Liste der besten Helpdesk-Ticketingsysteme des Jahres 2026

Die Bedeutung erstklassigen Kundenservice bleibt in jeder Branche konstant. Ob Telekommunikation, Softwareentwicklung oder Einzelhandel – herausragender Kundenservice ist gleichbedeutend mit einer starken Markenidentität. Er bildet das Fundament für Wiedererkennung und Kundenbindung. Doch wie können Unternehmen eine gleichbleibend hohe Servicequalität rund um die Uhr ?

Die Lösung liegt in Helpdesk-Software- Ticketingsystemen . Diese scheinbar einfachen Systeme entfalten bei effektiver Nutzung ein enormes Potenzial. Sie sind darauf ausgelegt, einen reibungslosen Kundensupport zu gewährleisten und ermöglichen Unternehmen, unabhängig von ihren Produkten oder Dienstleistungen schnelle Hilfe anzubieten.

Die Vielzahl der online verfügbaren Optionen kann sich jedoch als schwierig erweisen. Um diesem Problem zu begegnen, haben wir einige der bekanntesten Helpdesk-Systeme . Unsere Bewertung beleuchtet verschiedene Aspekte wie Preise, Leistungskennzahlen und Alleinstellungsmerkmale.

Es ist wichtig zu erwähnen, dass unsere Bewertungen auf eigener Erfahrung beruhen und somit die Zuverlässigkeit und Glaubwürdigkeit unserer Empfehlungen gewährleisten. Mit unserer Unterstützung können Unternehmen das Helpdesk- Tool auswählen, das am besten zu ihren Bedürfnissen und Zielen passt.

Wozu benötigt man eine Helpdesk-Software?

Helpdesk-Plattformen haben sich branchenübergreifend zu einer unverzichtbaren Lösung für Unternehmen entwickelt und optimieren Kundensupport und interne IT-Prozesse. Ob kleines Startup oder Großkonzern – die Implementierung von Helpdesk-Tools bietet zahlreiche Vorteile, darunter höhere Effizienz, gesteigerte Kundenzufriedenheit und erhöhte Produktivität.

Lassen Sie uns die wichtigsten Gründe dafür betrachten, warum Investitionen in Helpdesk-Software für moderne Unternehmen so wichtig sind:

Zentralisierte Kommunikation

Das Helpdesk-Tool dient als zentrale Plattform für die Bearbeitung von Kundenanfragen, technischen Problemen und internen Anfragen. Es bündelt Kommunikationskanäle wie E-Mail, Live-Chat, Telefonanrufe und Social-Media-Nachrichten in einer einheitlichen Benutzeroberfläche und ermöglicht Support-Teams so die effiziente Nachverfolgung, Priorisierung und Beantwortung von Tickets.

Effizientes Ticketmanagement

Mithilfe von Helpdesk-Plattformen können Unternehmen die Erstellung, Zuweisung und Bearbeitung von Supportanfragen automatisieren . Die Anfragen werden systematisch nach Dringlichkeit und Komplexität kategorisiert, sodass jede Anfrage die angemessene Aufmerksamkeit erhält. Dieser systematische Ansatz verkürzt die Reaktionszeiten und verhindert, dass Anfragen übersehen werden.

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Die schnelle und effektive Bearbeitung von Kundenanfragen ist entscheidend für Kundenbindung und -zufriedenheit. Helpdesk-Software ermöglicht es Supportmitarbeitern, zeitnah Hilfe zu leisten, auf Kundenhistorie und -präferenzen zuzugreifen und mit Kollegen zusammenzuarbeiten, um Probleme zügig zu lösen. Durch personalisierten und aufmerksamen Support können Unternehmen positive Kundenbeziehungen aufbauen.

Gesteigerte Produktivität

Die Helpdesk-Plattform bietet Supportteams Funktionen wie Wissensdatenbanken , vordefinierte Antworten und automatisierte Arbeitsabläufe. Dadurch können Mitarbeiter häufig auftretende Probleme schnell und präzise lösen und haben mehr Zeit für komplexere Aufgaben oder strategische Initiativen. Darüber hinaus Analyse- und Berichtsfunktionen Unternehmen, Trends zu erkennen, Leistungskennzahlen zu überwachen und Arbeitsabläufe für maximale Effizienz zu optimieren.

Skalierbarkeit und Flexibilität

Mit dem Wachstum und der Weiterentwicklung von Unternehmen ändern sich auch deren Supportanforderungen. Helpdesk-Systeme bieten Skalierbarkeit und Flexibilität, um sich an diese veränderten Bedürfnisse anzupassen. Ob Expansion in neue Märkte, Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen oder Vergrößerung des Kundenstamms – die Anpassbarkeit eines Helpdesk-Tools ermöglicht es Unternehmen, ihre Supportprozesse entsprechend zu gestalten.

Aufschlussreiche Analysen

Datenbasierte Erkenntnisse aus der Helpdesk-Plattform liefern wertvolle Informationen über das Kundenverhalten, die Leistung des Supportteams und Verbesserungspotenziale. Durch die Analyse von Kennzahlen wie Ticketvolumen, Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheitswerten und Lösungsquoten können Unternehmen Trends erkennen, zukünftige Bedürfnisse antizipieren und fundierte Entscheidungen zur Optimierung ihrer Abläufe treffen.

Schauen wir uns nun die Liste der Helpdesk-Systeme an, die die Bedürfnisse von Unternehmen und ihren Kunden effektiv erfüllen.

Zendesk

An erster Stelle steht Zendesk . Das Unternehmen ist seit geraumer Zeit in der Branche tätig und hat sich einen Namen als zuverlässiger Entwickler von Managementsoftware gemacht, der seine Versprechen hält. Ihr Ticketing-Tool bietet einen gelungenen Kompromiss: Es vereint alle benötigten Funktionen mit einigen einzigartigen Features wie KI-gestützten Chatbots . Betrachtet man das Serviceangebot, ist die Chatbot-Funktionalität wohl das interessanteste.

Da es auf maschinellem Lernen basiert, passt es sich problemlos an Ihr Unternehmen an. Ob traditioneller Einzelhandel oder Outsourcing – es lernt mit der Zeit dazu. Der Preis ist moderat. Für nur 115 US-Dollar erhalten Sie alle Funktionen eines herkömmlichen helpdesk -Systems inklusive Speicherplatz. Die Kundenservice-Plattform selbst hat uns nie im Stich gelassen oder die gewünschten Ergebnisse geliefert, daher gibt es keinerleiplain.

Freshdesk

Freshdesk zählt zu den beliebtesten Ticketing-Softwarelösungen. Das funktionsreiche System lässt sich problemlos an jede Organisation anpassen. Besonders hervorzuheben sind die Multichannel-Fähigkeiten , die Support-Tickets und der gemeinsame Team-Posteingang. Die Kundenservice-Plattform ermöglicht zudem die Erstellung benutzerdefinierter Labels und die zentrale Verwaltung von Kunden mit ähnlichen Anliegen .

Neben den bereits erwähnten Funktionen kann dieses helpdesk -Ticketsystem Informationen aus Telefonaten, E-Mails, sozialen Medien und sogar Chats problemlos in einem einzigen Dokument zusammenführen. Dadurch werden Prozesse deutlich schneller und komfortabler verwaltet. Das Preismodell ist sehr flexibel. Für kleine Teams mit bis zu 10 Mitarbeitern bietet Freshdesk einen kostenlosen Tarif an, mit dem Sie testen können, ob das System für Ihr Unternehmen geeignet ist. Benötigen Sie jedoch erweiterte Funktionen oder mehr Mitarbeiterplätze, können Sie aus kostenpflichtigen Optionen ab 15 US-Dollar pro Mitarbeiter und Monat (jährliche Abrechnung) wählen.

Jira Service Management

Jira Service Management entwickelt von Atlassian, steht für höchste Qualität. Das Support-Ticket-System dadurch aus, dass es zwar nicht über einen riesigen Funktionsumfang verfügt, die vorhandenen Funktionen aber bis ins kleinste Detail perfektioniert sind. Das Hauptziel des Unternehmens ist die Bereitstellung umfassender Softwarelösungen zur Verbesserung des Kundenservice. Jira wurde so konzipiert, dass Sie effektiv und effizient mit Ihren Kunden kommunizieren können. Apropos Effizienz: Alle Funktionen sind blitzschnell und haben uns in unseren Tests nie im Stich gelassen.

Mit über 15.000 Organisationen im Einsatz ist es kein Wunder, dass Atlassian großen Wert auf Qualität legt. Jira Service Management automatisiert unzählige Aufgaben und liefert mit wenigen Klicks wertvolle Analysedaten. Das Beste an diesem Service-Desk-Tool ist jedoch seine Kompatibilität. Sie können Jira Service Management mit über 1.800 Add-ons aus dem Atlassian Marketplace verbinden. Alternativ können Sie es auch selbst hosten, falls Cloud-Lösungen nicht Ihren Anforderungen entsprechen. Das ITSM-Tool bietet verschiedene Preisstufen und ist angesichts des Funktionsumfangs preiswert. Zudem ist ein kostenloser Plan für bis zu drei Agenten enthalten. Testen Sie die Vorteile der erweiterten Pläne 7 Tage lang kostenlos mit dem Standard- oder Premium-Plan oder nutzen Sie die On-Demand-Produktdemo.

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud ist ein optisch ansprechender Service Desk mit allen wichtigen Funktionen, die ein Helpdesk standardmäßig bieten sollte. Er wurde für qualitativ hochwertigen On-Demand-Service entwickelt und erfüllt diese Erwartungen in der Regel. Die Performance war gut, und wir hatten nie Probleme beim Abrufen von Daten. Er verfügt über ein eigenes Wissensdatenbanksystem, wird kontinuierlich weiterentwickelt und bietet verschiedene Automatisierungsoptionen .

Bei der Wahl dieser Plattform sollten Sie bedenken, dass die Preise für erweiterte Tarife bei kleinen Teams etwas höher ausfallen können. Die Gebühren variieren zwischen 25 und 500 US-Dollar pro Agent und Monat. Dennoch Salesforce eine skalierbare Lösung mit einzigartigen Funktionspaketen für jede Stufe. Alle Funktionen beinhalten erweiterte Optionen, die das Sammeln von Feedback, die Analyse von Trends und die Erfassung von Burnout-Raten erleichtern.

Zoho Desk

Zoho Desk hat sich in letzter Zeit aus gutem Grund an die Spitze gesetzt front Das Unternehmen veröffentlicht monatlich hochwertige Updates und führt neue Funktionen ein, die Arbeitsabläufe beschleunigen sollen. Besonders hervorzuheben Zoho Desk keine überflüssigen Funktionen bietet und sehr benutzerfreundlich ist. Für manche mag dies ein Ausschlusskriterium sein, doch die Preise sind sehr erschwinglich, und es gibt sogar eine kostenlose Version für alle, die das Kundenservicesystem vorab testen möchten. Die Helpdesk-Plattform kann selbst gehostet werden, und die stetig wachsende Wissensdatenbank macht sie zu einer guten Wahl für Unternehmen, die komplexe Produkte anbieten.

Ein weiteres praktisches Feature dieser Helpdesk-Plattform ist die Smartphone-App . Sie bietet die volle Benutzererfahrung und einige nützliche Funktionen, mit denen Ihre Mitarbeiter Informationen deutlich schneller finden. In Zoho Desk und haben dabei alle relevanten Kundendaten stets im front . Dank interaktiver Sprachsteuerung werden Kunden schnell vom richtigen Mitarbeiter unterstützt. Und für nur 7 US-Dollar pro Nutzer/Monat erhalten Sie praktisch alles, was Sie für den Einstieg benötigen. Wer ein Premium-Erlebnis wünscht, kann den Tarif für 14 US-Dollar pro Nutzer/Monat wählen – das ist nur doppelt so teuer wie der Starter-Tarif.

Intercom

Intercom ist schon seit Längerem im helpdesk -Bereich tätig und hat sich einen guten Ruf für seine funktionsreichen Lösungen für kleine und große Unternehmen erworben. Von Ticketmanagement bis hin zu optimierten Chat-Systemen – die Plattform bietet viele Vorteile. Wie der Name schon sagt, Intercom auf Kommunikation, was sich auch in der Messaging-App widerspiegelt.

Es ist eines der besten Kommunikationstools, die wir je eingesetzt haben, denn damit können Sie nicht nur bestehende Kunden betreuen, sondern auch neue gewinnen. Es bietet Omnichannel-Support, zahlreiche Integrationen und anpassbare Bots, die Fragen sofort beantworten. Der größte Nachteil ist, dass die Wissensdatenbank nicht so aktuell ist wie bei anderen Produkten. Ein weiterer Kritikpunkt ist der Preis. Der Essential-Tarif kostet 39 US-Dollar, der umfangreichste Expert-Tarif 139 US-Dollar. Wenn Sie jedoch im E-Commerce tätig sind, sollten Sie es unbedingt ausprobieren, denn der Bot ist wirklich überzeugend.

Hubspot Service Hub

Hubspot Service Hub ist ein modulares Helpdesk-System, das Agenten bei der Betreuung von Neu- und Bestandskunden . Die drei Hauptmodule des Systems dienen der Erfassung von Kundenfeedback, der Erstellung und Aktualisierung der Wissensdatenbank sowie dem Ticketmanagement. Mit diesen Modulen können Sie den Kundenservice qualifizieren und quantifizieren sowie neue Interessenten deutlich schneller erreichen.

Die Kundenservice-Plattform bietet ein übersichtliches Dashboard und einige Automatisierungsoptionen. Wie Zoho Desk stellt das Unternehmen eine mobile Version seiner App bereit, die auf allen gängigen Plattformen, darunter iOS, Android und sogar dem inzwischen eingestellten Windows Phone, genutzt werden kann. Dank der offenen API lassen sich alle Daten der mobilen Version abrufen und mit der Desktop-Version synchronisieren. Darüber hinaus das Helpdesk-System über diverse SEO-Funktionen zur Optimierung Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung. Die Preise sind allerdings recht hoch. Das Basispaket kostet 90 US-Dollar, das Premium-Paket 130 US-Dollar pro Monat und Nutzer.

SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk wurde speziell für IT-Unternehmen entwickelt und ist eine Service-Desk-Software, die bei Entwicklern sehr beliebt ist. Sie bietet eine Vielzahl an Tracking-Optionen, Analysen und Ticketmanagement. Doch SolarWinds Service Desk Es ist ein wahres Multitalent, das sich für jedes Unternehmen unabhängig von seinen Tätigkeiten eignet. Der entscheidende Vorteil gegenüber der Konkurrenz liegt in seinem Datenerfassungsmechanismus. Anders als bei anderen Kundenservice-Tools werden nach der Installation von SolarWinds alle Daten automatisch erfasst, sobald Benutzer die erforderlichen Felder ausfüllen. So können Sie Ihre Arbeit deutlich schneller organisieren und neue Kunden effizienter erreichen.

Die Helpdesk-Plattform ist sehr schnell und kann Daten im Hintergrund verarbeiten, während andere Vorgänge ausgeführt werden. Das Service-Desk-System ist preisgünstig: Der Starter-Tarif kostet etwa 39 US-Dollar pro Nutzer und Monat, der Premium-Tarif „Premier“ nur 99 US-Dollar. Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen nur eine Testversion anbietet; eine kostenlose Option gibt es nicht.

Help Scout

Eines ist bei Help Scout : Es liefert stets zuverlässiges Kundenfeedback . Wie Sie vielleicht schon vermutet haben, wurde dieses Service-Desk-System speziell für die Datenerfassung und Kundeninteraktion entwickelt. Alle Funktionen verfügen über ein Formular zur Datenerfassung – und genau das unterscheidet es von der Konkurrenz. Mit diesem helpdesk -System erhalten Sie Feedback zu allen möglichen Aspekten, von der Kundenerfahrung bis hin zur Versandmethode, und erfahren genau, wie Ihre Kunden den gesamten Prozess empfinden.

Ein weiterer Schwerpunkt des Kundenservicesystems liegt, wie Entwickler sagen würden, auf den Kunden und nicht auf Tickets. Das bedeutet, dass Sie natürlich Tickets erhalten; diese werden jedoch so präsentiert, wie es Ihre Kunden wünschen. Jedes Ticket ist einem bestimmten Mitarbeiter zugeordnet, der direkt per Live-Chat mit den Kunden kommunizieren kann. Preislich ist der Standardtarif mit 20 US-Dollar pro Nutzer und Monat erschwinglich. Der mittlere Tarif ist mit 40 US-Dollar pro Nutzer und Monat etwas teurer. Für Premium-Nutzer gibt es den Pro-Tarif für 65 US-Dollar pro Nutzer und Monat. Ansonsten stehen Ihnen nur diese beiden Optionen zur Verfügung.

Kayako

Kayako legt großen Wert auf Markenbildung und exzellenten Kundenservice. Dies spiegelt sich deutlich in der Funktionalität wider, die die gleichzeitige Verwaltung mehrerer Marken ermöglicht. Der Kundenservice umfasst Chat, Ticketmanagement, Reporting und ein Feedbacksystem. Das Helpdesk-System arbeitet zuverlässig und erfüllt seinen Zweck. Einige Funktionen könnten noch optimiert werden, ansonsten gibt es jedoch keine plain .

Erwähnenswert ist, dass Sie mit dem Live-Chat-Tool von Kayakorund um die Uhr ein personalisiertes und vernetztes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg bieten können – alles direkt vom Kayako -Dashboard aus. Das Unternehmen bietet zwei Servicepläne an: Kayako Cloud und Classic On-Prem. Kayako Cloud ist eine cloudbasierte Kundenservice-Lösung für kleine und wachsende Teams mit einer Mindestanzahl von 5 Nutzern. Kostenlose Mitarbeiter sind ebenfalls enthalten. Der Classic On-Prem-Plan hingegen bietet Kundenservice-Software für große Teams und Unternehmen mit einer Mindestanzahl von 10 Nutzern. Dieser Plan umfasst Kayako sowie Engine Yard (einen priorisierten On-Prem-Partner). Sie können jeden Kayako Plan 14 Tage lang kostenlos testen.

ServiceNow

ServiceNow zeichnet sich als robuste und hochskalierbare Plattform aus, die IT-Servicemanagement und Kundensupportprozesse optimiert. Der umfangreiche Funktionsumfang umfasst unter anderem Incident-, Problem- und Change-Management. Dank seiner Cloud-basierten Architektur und KI-gestützten Automatisierungsfunktionen ServiceNow für Unternehmen jeder Größe.

Das Schöne daran ist, dass es sowohl für Desktop- als auch für Mobilgeräte verfügbar ist. Die Preise variieren je nach den gewählten Modulen und den gewünschten Anpassungen, wodurch es mit den Optionen ITSM Standard, Professional und Enterprise für unterschiedliche Unternehmensbedürfnisse geeignet ist. Die ServiceNow beginnt bei 100 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.

TeamSupport

TeamSupport ist eine B2B-Helpdesk-Plattform, die den Kundensupport für Unternehmen mit komplexen Produkten oder Dienstleistungen optimiert. Die kollaborativen Funktionen, darunter die gemeinsame Ticketübersicht und interne Kommunikationstools, steigern die Produktivität und Effizienz des Teams. Dank anpassbarer Workflows und Integrationen mit CRM-Systemen und anderen Geschäftslösungen TeamSupport eine maßgeschneiderte Lösung für Unternehmen, die ihren Kunden ein herausragendes Erlebnis bieten möchten.

Diese Helpdesk-Lösung ermöglicht es Mitarbeitern, wertvolle Kundeninformationen und übersichtlich in einem Dashboard . TeamSupport bietet drei Preisstufen. Die Basisversion „Essential Support“ umfasst grundlegende Ticket- und Chatfunktionen für wachsende Teams und kostet 35 US-Dollar pro Agent und Monat. Die mittlere Option, „Professional Support“, ist vollständig anpassbar und bietet erweiterte Funktionen für 49 US-Dollar pro Agent und Monat. Die Premium-Option, „Enterprise Support“, bietet Chat und Ticketsysteme auf Unternehmensebene, detaillierte Berichte und Kundenservice-Analysen.

LiveAgent

LiveAgent ist eine umfassende Helpdesk-Plattform, die Ticketing, Live-Chat und Social-Media-Integration vereint und so nahtlosen Kundensupport über verschiedene Kanäle ermöglicht. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche und der anpassbaren Automatisierungsfunktionen können Unternehmen ihre Supportprozesse optimieren und die Effizienz ihrer Mitarbeiter steigern . LiveAgent ermöglicht es Nutzern außerdem, vollständig individualisierbare Wissensdatenbanken und Kundenportale zu erstellen. Die App ist für Android und iOS verfügbar und bietet somit Kundenservice auch unterwegs.

LiveAgent bietet fünf kostengünstige Lösungen für Unternehmen jeder Größe. Sie haben die Wahl zwischen einem kostenlosen Konto mit einigen Einschränkungen und einer umfassenden Lösung mit zusätzlichem Support und exklusiven Services im Enterprise-Tarif. Die erste kostenpflichtige Option ist der Small Business-Tarif für 29 US-Dollar pro Agent und Monat, während der Enterprise-Tarif 69 US-Dollar pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung kostet. Für Existenzgründer bietet LiveAgent das Startups-Angebot: Bei jährlicher Abrechnung erhalten Sie zwei Monate gratis.

GrooveHQ

Groove ist eine einfache, aber leistungsstarke Helpdesk-Plattform, die speziell für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche, des E-Mail-Ticketsystems und der Wissensdatenbank können Teams Kundenanfragen problemlos bearbeiten und zeitnah beantworten. Mit dieser Kundensupport-Lösung lassen sich Tickets nach Ihren Präferenzen sortieren und individuelle Berichte erstellen, die speziell auf die Bedürfnisse kleiner Unternehmen zugeschnitten sind.

Dieses Helpdesk-Tool eignet sich besonders für Teams, die hauptsächlich per E-Mail Kundensupport leisten. Das Kundensupport-Team von Groovezeichnet sich durch Effizienz und Hilfsbereitschaft aus. Die Preise sind transparent und erschwinglich: Die Tarife beginnen bei 4,80 $ pro Nutzer und Monat und skalieren je nach Anzahl der gemeinsam genutzten Postfächer mit E-Mail, Live-Chat, Social-Media-Kanälen, Wissensdatenbanken und benötigten Zusatzfunktionen.

HappyFox

HappyFox ist eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform mit vielfältigen Funktionen, darunter Ticketing, Wissensdatenbankverwaltung sowie Reporting- und Analysetools. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche und der anpassbaren Workflows können Teams Kundenanfragen einfach bearbeiten und Leistungskennzahlen verfolgen. Mit HappyFox lassen sich für jede Aufgabe unkompliziert Fälligkeitsdatum und -uhrzeit festlegen, Aufgaben einzelnen Mitarbeitern zuweisen, Aufgabenvorlagen erstellen und diese für Tickets wiederverwenden.

Diese Wissensmanagementlösung ermöglicht die Suche nach Fragen, bietet automatisierte Vorschläge und teilt Informationen in sozialen Medien. Sie basiert auf Kundenfeedback, mit dem Sie die Kundenzufriedenheit messen und Produkt- oder Serviceverbesserungen vorantreiben können. HappyFox HappyFox außerdem Rabatte für gemeinnützige Organisationen und Bildungseinrichtungen.

Helpshift

Helpshift ist eine mobile Helpdesk-Plattform, die den Kundensupport für mobile Apps und Spiele optimiert. Dank In-App-Messaging, Wissensdatenbank und KI-gestützter Automatisierung können Unternehmen personalisierte Support-Erlebnisse direkt in ihren Apps bieten. Zusätzlich stehen Chat-Hilfe, benutzerdefinierte Bots und Self-Service-Optionen zur Verfügung. Für die Analyse erhalten Sie Zugriff auf Kennzahlen für jede Anwendung – aufgeschlüsselt nach Problemtyp, Umfang und Teamleistung. So können Sie offene Tickets verfolgen, Berichte kategorisieren und die Kundenzufriedenheit (CSAT) verbessern.

Helpshift ist eine hervorragende Option für Unternehmen, die sich auf den Support von Nutzern mobiler Apps konzentrieren und ihre Service-Workflows für mobile Umgebungen optimieren möchten. Die Preisgestaltung von Helpshiftbasiert auf der Nutzung und macht es somit zu einer skalierbaren Lösung für Unternehmen jeder Größe. Der Feedback+Plan ist kostenlos und beinhaltet 250 kostenlose Feedback-Einsendungen pro Monat. Die kostenpflichtigen Optionen beginnen bei 150 US-Dollar pro Monat für den Starter-Plan.

Gorgias

Gorgias ist eine Helpdesk-Plattform speziell für E-Commerce-Unternehmen . Dank der Integration mit Shopify, Magento und anderen E-Commerce-Plattformen können Unternehmen nahtlosen Kundensupport direkt in ihren Onlineshops anbieten. Der helpdesk bietet leistungsstarke Omnichannel-Funktionen, mit denen Sie Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen zentral verwalten können.

Gorgias bietet außerdem wertvolle Funktionen wie Tools für die Teamzusammenarbeit und gemeinsame Ticketansichten, Makros und Regeln zur Automatisierung sowie umfassende Berichts- und Analysefunktionen. Die Preise von Gorgiasrichten sich nach der Nutzung und skalieren mit der Anzahl der Tickets und den benötigten Zusatzfunktionen. Sie können zwischen fünf Tarifplänen wählen, vom Starter-Plan für 10 US-Dollar pro Monat bis zum Enterprise-Tarifplan.

Schlussbetrachtung

Damit endet unsere Liste der besten Helpdesk-Softwarelösungen 2024. Unsere Liste soll Ihnen einen Einblick in einige der führenden Optionen geben. Die endgültige Entscheidung hängt jedoch davon ab, ob Funktionen und Preis Ihren Unternehmensanforderungen entsprechen. Und falls Sie eine Migration in Betracht ziehen: Unser Datenmigrationsservice überträgt Ihre Daten nahtlos mit nur wenigen Klicks. Melden Sie sich hier für eine kostenlose Testversion und überzeugen Sie sich selbst.