Freshdesk vs. Zendesk Vergleich 2026: Bedeutet teurer auch besser?

Bei der Auswahl einer Helpdesk-Software stehen Unternehmen häufig vor dem Freshdesk vs. Zendesk .

Beide sind beliebte Ticketsysteme mit vergleichbaren Funktionen, die namhafte Kunden bedienen und sowohl treue Anhänger als auch Kritiker haben. Trotz ihrer Ähnlichkeiten Zendesk deutlich teurer als Freshdesk . Ist das gerechtfertigt? Oder werden dafür unnötige Funktionen angeschafft?

Um die Antwort zu finden, schauen wir uns einen Vergleich Zendesk und Freshdesk aus dem Jahr 2026 an.

Was ist Freshdeskund wie ist es entstanden?

Freshdesk , Teil der Freshworks-Suite , ist eine cloudbasierte , kundenorientierte Helpdesk- Softwarelösung.

Die Idee zu Freshdesk entstand 2009 nach Girish Mathruboothams frustrierender Erfahrung mit einer Versicherung, deren versprochene Rückerstattung für seinen kaputten Fernseher nie erfolgte. Freshdesk betrat den indischen SaaS-Markt, der damals noch keine ausgereiften Kundenservice-Lösungen . Die Lösung gewann schnell an Bedeutung und wurde 2011 mit dem Microsoft BizSpark Startup Challenge für herausragenden Kundenservice ausgezeichnet.

Heute zählt Freshdesk über 60.000 Kunden, darunter namhafte Unternehmen wie Honda, UNICEF und Cisco, und hat sich zu einer weit verbreiteten Lösung entwickelt.

Was ist Zendeskund wie ist es entstanden?

Als Alternative Freshdesk Zendesk eine umfassende, cloudbasierte Support-Service-Lösung, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenproblemen und -anfragen über verschiedene Kanäle hinweg unterstützt.

Zendesk hat seinen Ursprung in Kopenhagen, Dänemark. Die Idee dazu stammt von drei Freunden, die inmitten des hektischen Alltags von Kundengesprächen und Arbeitsabläufen für mehr Ruhe und Struktur sorgen wollten. Sie brachten die Lösung 2007 auf den Markt. Bereits ein Jahr später konnte die einheitliche Plattform ihren tausendsten Kunden gewinnen.

Das Unternehmen, dessen Hauptsitz sich mittlerweile in San Francisco befindet, betreut derzeit mehr als 100.000 Kunden, darunter namhafte Unternehmen wie Uber, Shopify und L'Oréal.

Freshdesk vs. Zendesk: Kurzinfo

	Zendesk	Freshdesk
Eingeführt in	2007	2010
Namhafte Kunden	Airbnb, Tesco, Slack, Uber, Shopify, L'Oréal	Hugo Boss, Honda, Toshiba, Goodreads, UNICEF, Cisco
Bemerkenswerte Merkmale	Benutzerfreundlichkeit und Anpassbarkeit der Benutzeroberfläche	Gamifizierung
Integrationen	700+	330+
Startpreis	19 US-Dollar pro Agent und Monat	Kostenloser Tarif mit Basisfunktionen für unbegrenzt viele Kundendienstmitarbeiter
Anzahl der Mitarbeiter	Über 2.000	Über 900

Welche Preispläne bieten Freshdesk und Zendeskan?

Freshdesk vs. Zendesk Preisvergleich: Beide Helpdesk-Systeme bieten verschiedene Preispläne mit jeweils unterschiedlichen Funktionen. Die höheren Tarife bieten mehr Auswahlmöglichkeiten. Beide Kundensupport-Anwendungen bieten kostenlose Testversionen für alle Abonnementoptionen sowie kostenpflichtige Zusatzmodule, mit denen Sie testen können, wie Ihre Supportmitarbeiter Kundengespräche führen und Kundenprobleme lösen.

Zendesk -Preise

Zendesk bietet keine kostenlose Version an – es gibt vier kostenpflichtige Abonnements:

• Suite Team (55 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Zahlung oder 69 $ pro Agent/Monat bei monatlicher Zahlung). Bietet Ticketmanagement- Funktionen wie Ticketing, Kanalintegration, Hilfecenter ( Wissensdatenbank ), einfache Chatbots, Makros, ereignisbasierte Workflows und Zugang zum Zendesk Marketplace.
• Suite-Erweiterung (89 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Zahlung oder 115 $ pro Agent/Monat bei monatlicher Zahlung). Umfasst individuell anpassbare Ticketformulare, SLA-Management, CSATs, mehrsprachigen Support, ein Self-Service-Kundenportal und Workflows basierend auf den Geschäftszeiten; ermöglicht zusätzlichen Support-Agenten kostenlosen Zugriff auf Ticketansicht und -kommentare.
• Suite Professional (115 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Zahlung oder 149 $ pro Agent/Monat bei monatlicher Zahlung). Beinhaltet benutzerdefinierte und Live-Analysen, kompetenzbasierte Ticketweiterleitung , HIPAA Konformität, fortschrittliche KI und Zugriff auf Sunshine Conversations ( die Messaging-Plattform von Zendesk
• Suite Enterprise (individuelle Preisgestaltung). Bietet Zugriff auf das Add-on „Erweiterter Datenschutz und Schutz“, Sandboxes, KI-gestützte Inhaltshinweise, wiederverwendbare Inhaltsblöcke, benutzerdefinierte Agentenrollen und dynamische, kontextbezogene Arbeitsbereiche.

Quelle

Ein weiterer erwähnenswerter Punkt bei der Zendesk -Preisgestaltung ist die Verfügbarkeit der Basistarife. Es stehen drei Abonnementpläne zur Auswahl:

• Support-Team (19 $ pro Mitarbeiter/Monat bei jährlicher Zahlung oder 25 $ pro Mitarbeiter/Monat bei monatlicher Zahlung). Dieses Paket bietet ein Ticketsystem , Kundendaten und Interaktionshistorie sowie sofort einsatzbereite Berichts- und Analysefunktionen. Es beinhaltet außerdem E-Mail-, X- (ehemals Twitter-) und Facebook-Integration sowie die Automatisierung von Geschäftsregeln .
• Professioneller Support (55 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Zahlung oder 69 $ pro Agent/Monat bei monatlicher Zahlung): Dieses Paket beinhaltet ein Ticketsystem , die Automatisierung von Geschäftsregeln, Kundendaten und Interaktionshistorie, sofort einsatzbereite Analysen, Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT), SLAs und mehrsprachigen Support. E-Mail, X (ehemals Twitter) und Facebook sind inklusive. Ein erweitertes KI-Add-on ist optional erhältlich (zusätzliche Kosten: 50 $ pro Agent/Monat).
• Support Enterprise (115 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Zahlung oder 149 $ pro Agent/Monat bei monatlicher Zahlung): Dieses Paket beinhaltet ein Ticketsystem , die Automatisierung von Geschäftsregeln, Geschäftszeiten, Kundendaten und Interaktionshistorie, sofort einsatzbereite Analysen, Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT), SLAs, kompetenzbasierte Weiterleitung , benutzerdefinierte Agentenrollen, eine Sandbox, kontextbezogene Arbeitsbereiche und mehrsprachigen Support. E-Mail, X (ehemals Twitter) und Facebook sind ebenfalls enthalten. Erweiterte KI (zusätzliche Kosten: 50 $ pro Agent/Monat) und das Add-on „Erweiterter Datenschutz und Datensicherheit“ (zusätzliche Kosten: 50 $ pro Agent/Monat) sind optional erhältlich.

Quelle

Freshdesk Preise

Freshdesk bietet einen kostenlosen Tarif mit zehn Agentenlizenzen an. Dieser Tarif ist speziell auf Unternehmen zugeschnitten, die ihre Customer Journey starten, und bietet einen Basisfunktionsumfang, darunter E-Mail- und Social-Media-Integration, grundlegendes Ticketmanagement, Self-Service-Optionen zur Beantwortung häufig gestellter Fragen, grundlegende Analysen und einen 24-Stunden-Support durch Freshdesk -Team.

Falls Sie mehr Funktionen benötigen, wählen Sie aus den kostenpflichtigen Optionen:

• Growth (15 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Zahlung oder 18 $ monatlich): Ideal für schnell wachsende Unternehmen; bietet Agentenkollisionserkennung, Zugang zum Freshworks-Marktplatz, grundlegendes SLA-Management, Automatisierung und erweiterte Analysefunktionen; anpassbarer E-Mail-Service, Ticketansichten, Agentenstatus und SSL-Einstellungen.
• Pro (49 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Zahlung oder 59 $ bei monatlicher Zahlung): Ermöglicht die Unterstützung von bis zu fünf verschiedenen Produkten über ein einziges Konto und die Integration von bis zu 5000 Drittanbietern; bietet erweiterte Analysefunktionen, Kundensegmentierung für personalisierten Support und rollenbasierten Agentenzugriff.
• Enterprise (79 $ pro Agent/Monat jährlich oder 95 $ bei monatlicher Zahlung): Konzipiert für große Unternehmen; bietet die Hinzufügung unbegrenzter Produkte, eine Sandbox-Umgebung, qualifikationsbasiertes Routing und erweiterte Wissensdatenbankfunktionen.

Quelle

Wie Sie sehen, ist Freshdesk deutlich günstiger als Zendesk, und das hat seinen Grund. Schauen wir uns nun die Kernfunktionen beider Plattformen genauer an, um die grundlegenden Unterschiede zu erkennen.

Freshdesk und Zendesk auf den ersten Blick ähnlich erscheinen mögen , gibt es deutliche Unterschiede . Wir haben ihre Gemeinsamkeiten und Unterschiede anhand mehrerer grundlegender Funktionen zusammengetragen.

Zendesk vs. Freshdesk: Ticketverwaltung

Was haben sie gemeinsam?

Sowohl Freshdesk als auch Zendesk bieten eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden, dessen Konversationen und sonstige Interaktionshistorie für kontextbezogenen Support. Kundendienstmitarbeiter können Tickets – manuell oder automatisiert – je nach Verfügbarkeit, Kapazität und Qualifikation einsehen, sortieren, priorisieren, zusammenführen, weiterleiten, teilen oder anderweitig verwalten.

Beide Systeme bieten Agentenkollisionsvermeidung, CSAT-Umfragen, vordefinierte Antworten und KI-gestützte Assistenten für Agenten.

Was ist anders?

Die Gamification-Funktion von Freshdeskist besonders hervorzuheben – Agenten erhalten Belohnungen (wie z. B. benutzerdefinierte Agentenrollen) für das Erledigen von Aufgaben.

Andererseits verfügt Zendesküber ein fortschrittlicheres Ticketmanagementsystem, darunter:

• Agenten können ihre Arbeitsbereiche an die von ihnen bearbeiteten Fälle anpassen und die Plattform so konfigurieren, dass Arbeitsbereiche dynamisch auf Basis des Ticketkontexts aktualisiert werden (dynamische kontextbezogene Arbeitsbereiche).
• Ordnet die Tickets den einzelnen Agenten zur Bearbeitung zu und führt sie von einem Ticket zum nächsten (Geführter Modus).
• Ermöglicht es Agenten, mit Kollegen an einem Ticket zusammenzuarbeiten, ohne es verlassen zu müssen (Nebengespräche)
• Nutzt KI, um Administratoren basierend auf den beliebtesten Agentenantworten neue Makros (vordefinierte Antworten) vorzuschlagen.

Quelle: Freshworks

1. Zendesk bietet die wohl funktionsreichste Ticketmanagement-Suite überhaupt. (Von Zendesk Dank der Unterstützung für Automatisierung lässt sich nahezu alles anpassen. Sie können ein einzelnes Zendesk -Ticket in eine Story, einen Bericht, eine Fallstudie oder Ähnliches umwandeln. Oder Sie greifen auf Informationen aus einer database , um das Kundenerlebnis zu optimieren und Kundenanfragen zu beantworten.
2. Das Makrosystem durchsucht Ihre database und liefert eine Liste potenzieller Lösungen. Es ist zwar nicht immer präzise, ​​kann aber die meistenplainproblemlos lösen. In Kombination mit einem KI-gestützten Chatbot lassen sich so hervorragende Ergebnisse erzielen.
3. Zendesk bietet die Möglichkeit, Tickets per CC zu versenden. Diese Funktion ähnelt der E-Mail-Funktionalität, ist aber deutlich zuverlässiger.

Quelle: Zendesk

Zendesk vs. Freshdesk: Self-Service-Optionen

Was haben sie gemeinsam?

Sowohl in Zendesk als auch Freshdesklässt sich eine ansprechende, kundenorientierte und SEO-optimierte Wissensdatenbank erstellen. Beide Systeme ermöglichen Massenbearbeitungen von Artikeln, Artikelversionierung, Vorlagen für die Artikelerstellung und Workflows zur Artikelfreigabe.

Beide Helpdesk-Plattformen bieten außerdem Community-Foren, in denen Benutzer ihre Probleme selbst lösen können.

Was ist anders?

Die Wissensmanagement-Option von Freshdeskbietet einzigartige Funktionen. So können Agenten beispielsweise ihre Antworten mithilfe der Funktion „E-Mail zu Wissensdatenbank“ in Artikel umwandeln. Ein weiteres Beispiel ist die automatische Vervollständigungsfunktion, die Nutzern beim Erstellen eines Tickets relevante Inhalte vorschlägt.

Quelle

Die Wissensdatenbank (das Hilfecenter) von Zendeskist jedoch fortschrittlicher als die von Freshdesk. Zu ihren wichtigsten Funktionen gehören:

• Die Möglichkeit, Artikel mit Bildern, Videos und GIFs zu versehen.
• Integration mit Google Analytics zur Ermittlung der beliebtesten und unbeliebtesten Themen.
• KI-gestützte Content-Cues helfen Ihnen, relevante Artikel zu erstellen, indem sie Kundenanfragen automatisch analysieren, um die häufigsten Kundengespräche zu identifizieren.

Zendesk bietet Ihnen außerdem Zugang zu Community-Foren von Drittanbietern.

Quelle: Zendesk -Blog

Zendesk vs. Freshdesk: Bot-Integration

Was haben sie gemeinsam?

Sowohl Freshdesk als auch Zendesk ermöglichen die Erstellung und den Einsatz KI-gestützter Chatbots über verschiedene Kanäle hinweg, die sich situationsabhängig verhalten. In beiden Kundensupport-Anwendungen erkennen die Bots den Kunden und dessen Anliegen und beantworten allgemeine Anfragen und Probleme, leiten Nutzer zu relevanten Artikeln in der Wissensdatenbank weiter oder erstellen automatisch Tickets für Anfragen, die die Unterstützung eines menschlichen Mitarbeiters erfordern. Zudem werden alle Aktionen in den Ticketantworten protokolliert.

Was ist anders?

Freshdesk bietet die Chatbot-Funktionalität nur Enterprise-Abonnenten an. Der Tarif ermöglicht bis zu 500 gleichzeitige Chatbot-Sitzungen. Für mehr Sitzungen steht das Freshbots-Add-on zur Verfügung, das 100 US-Dollar pro 1000 Sitzungen kostet.

Im Gegensatz dazu bietet Zendesk seinen Nutzern in allen Tarifen grundlegende Chatbot-Funktionen. Allerdings haben nur Nutzer der Suite Professional und Suite Enterprise Zugriff auf zusätzliche KI-gestützte Assistenten.

Quelle: Zendesk

Zendesk vs. Freshdesk: Berichte und Analysen

Was haben sie gemeinsam?

Freshdesk und Zendesk bieten umfassende Tracking-Funktionen. Sie verfügen über Standard- und anpassbare Dashboards, die Echtzeit-Einblicke in wichtige KPIs wie die Anzahl der erstellten, geöffneten und gelösten Tickets und vieles mehr liefern. Beide Kundenservice-Plattformen ermöglichen es Nutzern, verschiedene Berichte zu erstellen, zu speichern, zu exportieren, zu teilen und zu planen.

Was ist anders?

Die Standardberichte von Freshdeskumfassen Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung. Zu den besonderen Funktionen gehören eine Top-Kundenanalyse zur Identifizierung häufiger Interaktionen sowie ein Ticket-Lebenszyklusbericht, der alle Aktionen innerhalb eines einzelnen Tickets veranschaulicht. Darüber hinaus hat Freshdesk kürzlich Freddy Insights eingeführt (derzeit in der Beta-Phase), das detailliertere Berichte und Leistungsverbesserungsvorschläge für Administratoren bietet.

Quelle

Im Gegensatz dazu liegt die Stärke von Zendeskin den anpassbaren Berichten. Darüber hinaus zeichnet es sich durch Folgendes aus:

• Live agent-Aktivitäts-Dashboard mit Echtzeit-Agentendaten über alle Kanäle hinweg.
• Visuelle Datenwarnungen zur Identifizierung hoher Arbeitslasten.
• Zendesk Benchmark zum Vergleich der Leistung verschiedener Zendesk -Nutzer.
• Sprachnutzungsberichte für Einblicke in Anrufe und Voicemails.

Quelle: Zendesk

Freshdesk vs. Zendesk: Live-Chat

Was haben sie gemeinsam?

Sowohl Freshdesk als auch Zendesk ermöglichen Ihren Kunden die kanalübergreifende Lösung von Problemen in Echtzeit. Beide Anwendungen unterstützen Live-Chat mit KI-gestützten Bots, Gesprächsweiterleitung, ausgehenden Nachrichten, verschiedenen Nachrichtentypen, automatischer Übersetzung, Gesprächsverlauf und vielem mehr.

Was ist anders?

Freshdesk bietet keinen integrierten Live-Chat. Um diese Funktion zu nutzen, müssen Sie Freshdesk mit Freshchat, einem weiteren Produkt von Freshworks, integrieren. Freshchat unterstützt jedoch mehr Kanäle (E-Mail, Facebook Messenger usw.) als Zendeskund lässt sich mit Shopify, Zendesk, WordPress, Salesforce, anderen Freshworks-Produkten und mehr integrieren. Es zeichnet sich außerdem durch seine vielfältigen Reporting-Funktionen aus, sodass alle Kundenprobleme zeitnah und präzise gelöst werden können.

Freshchat -Widget

Freshchat bietet Ihnen Bot- und Live-Chat-Funktionen, allerdings mit unterschiedlichen Preisstufen. Diese Live-Chat-App bietet einen Freemium-Plan für bis zu 10 Nutzer und beinhaltet Funktionen wie Chatbots (FREDDY), Chatbot-Analysen (FREDDY), Posteingangsansichten, Themen, Gruppen, Konversationslabels und mehr. Sehen wir uns die drei kostenpflichtigen Angebote genauer an.

• Das Growth-Paket beinhaltet alle Funktionen des kostenlosen Plans sowie zusätzliche Features wie Zuweisungsregeln, Prioritäts-Posteingang, Offline-Funktionalität, SMS, WhatsApp Business und Integrationen mit verschiedenen Plattformen wie Freshdesk , Instagram DM, LINE, Google Business Messages und mehr.
• Pro umfasst alle Funktionen des Growth-Plans sowie zusätzliche Funktionalitäten wie Auto-Resolve, Advanced Automations, Live Translate, CSAT Survey and Report, Conversation APIs und weitere fortschrittliche Berichts- und Automatisierungstools .
• Enterprise umfasst alle Funktionen des Pro-Plans sowie zusätzliche Funktionen der Enterprise-Klasse wie zulässige Domänen, Benutzerauthentifizierung (JWT) und Skill-basiertes Routing für einen anspruchsvolleren und personalisierten Support.

Quelle

Zendesk bietet derweil in allen Tarifen eine Live-Chat-Funktionalität sowie Chat-Funktionen wie ein Vorab-Chat-Formular, die Möglichkeit, Schlüsselwörter in Sätze umzuwandeln, Besucher-Re-Engagement und einen Flüster-Modus.

Quelle

Zendesk vs. Freshdesk: Integrationen

Was haben sie gemeinsam?

Die Anbindung Freshdesk oder Zendesk an Ihre bevorzugte Lösung erfolgt nahtlos über benutzerdefinierte APIs. Für weit verbreitete Lösungen wie Slack und Google Analytics empfiehlt es sich jedoch, die jeweiligen Marktplätze von Zendesk und Freshdesk zu erkunden. Dort finden Sie jeweils über 1.000 sofort verfügbare Integrationsmöglichkeiten.

Was ist anders?

Hinsichtlich der Integrationen gibt es zwischen Freshdesk und Zendesk kaum Unterschiede. Zendesk bietet jedoch etwas mehr Optionen (rund 1.200) als Freshdesk (rund 1.000).

Freshdesk vs. Zendesk: Anpassungsmöglichkeiten

Was haben sie gemeinsam?

Von der nahtlosen Integration von Logos bis hin zur Anpassung der Oberflächenfarben bieten sowohl Freshdesk als auch Zendesk umfassende Tools für einen optimalen Start in Ihre individuelle Gestaltung. Ihr Hilfecenter, Supportportal oder Live-Chat-Widget werden sich nahtlos in Ihre Marke einfügen.

Darüber hinaus können Sie die Benutzeroberfläche und die Arbeitsabläufe für Agenten auf beiden Plattformen individuell anpassen. Beispielsweise können Sie Tickets (mit eigenen Ticketfeldern), Ticketansichten (Layout im Arbeitsbereich der Agenten), Agentenrollen und -status, Berichte und Dashboards sowie ereignisbasierte Automatisierungen anpassen.

Was ist anders?

Die Anpassungsmöglichkeiten von Zendesksind denen von Freshdesküberlegen. Es bietet mehr Anpassungsfunktionen, wie beispielsweise dynamische und kontextbezogene Arbeitsbereiche.

Zendesk vs. Freshdesk: Datenschutz und Compliance

Was haben sie gemeinsam?

Im Vergleich zu Freshdesk wird deutlich, dass Zendesk Datensicherheit ernst nehmen. Sie bieten SSL-Zertifikate, Single Sign-On (SSO)-Optionen, Zugriffsbeschränkungen und HIPAA Konformität für maximale Sicherheit.

Was ist anders?

Freshdesk bietet Zwei-Faktor-Authentifizierung nur in seinen kostenpflichtigen Tarifen an; der kostenlose Tarif ist daher für manche Unternehmen möglicherweise nicht ausreichend sicher. Im Jahr 2024 wird Zendesk Freshdesk mit einem neuen Add-on namens „Erweiterter Datenschutz und Schutz“ überholen, das eine zusätzliche Datenschutzebene mit Funktionen wie Zugriffsprotokollen und Datenmaskierung bietet.

Freshdesk vs. Zendesk: Eine Übersicht der wichtigsten Vor- und Nachteile

Freshdesk und Zendesk weisen viele Gemeinsamkeiten, aber auch deutliche Unterschiede auf. Um Ihnen ein besseres Verständnis zu ermöglichen und Ihnen die richtige Wahl zu erleichtern, stellen wir Ihnen hier die wichtigsten Aspekte von Zendesk und Freshdeskvor.

Aspekt	Freshdesk	Zendesk
Preise	Erschwinglich Kostenlose Testversionen Kostenloser Plan	Teuer Kostenlose Testversionen Kein kostenloser Tarif
Ticketverwaltung	Alles, was Sie für ein reibungsloses Ticketmanagement benötigen Ticketverteilung (in allen Tarifen verfügbar) für eine reibungslose, regelbasierte Ticketzuweisung Automatisierungsfunktionen und Kollisionserkennung sind in höheren Preisstufen verfügbar Vorgefertigte Antworten (im Pro-Tarif), die sich mithilfe von Tastenkombinationen einfach organisieren und einfügen lassen Gamifizierung	Erweiterte Ticketverwaltung Erweiterte KI-Erweiterung Funktionen zur Steigerung der Agentenproduktivität, wie der geführte Modus, KI-gestützte Makrovorschläge und dynamische kontextbezogene Arbeitsbereiche Nebengespräche als Teil von Kollaborationstools
Selbstbedienung	Wissensdatenbank Community-Foren E-Mail-zu-KBase-Funktion	Wissensdatenbank Community-Foren Kundenforen von Drittanbietern Das Hilfecenter ist in Google Analytics integriert Inhaltsblöcke (Suite Enterprise) Inhaltshinweise Eskaliert Forenbeiträge zu Tickets
Bot-Integration	Als separat kostenpflichtige App erhältlich 500 KI-gestützte Chatbot-Sitzungen (nur im Enterprise-Tarif) Freshbots-Add-on (100 $ pro 1000 Chatbot-Sitzungen)	Grundlegende Chatbot-Funktionalität in allen Tarifen KI-gestützte Add-ons (nur Suite Professional und Suite Enterprise) Sunshine Conversations zur Integration von Chatbots von Drittanbietern
Berichte und Analysen	Verschiedene Standardberichte (Top-Kundenanalyse, Ticket-Lebenszyklusbericht) Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards Freddy Insights Beta ist in den Pro- und Enterprise-Plänen verfügbar	Eine Vielzahl an Standardberichten und Dashboards, plus ein Dashboard live agent Agentenaktivität, Zendesk Benchmark und ein Bericht zur Sprachnutzung Hochgradig anpassbar und flexibel für die Erstellung komplexer Berichte und Visualisierungen
Live-Chat	Kein integrierter Live-Chat (Freshchat wird separat berechnet)	Integrierter Live-Chat in allen Tarifen
Integration	Mehr als 1000 Integrationen	Mehr als 1200 Integrationen Lässt sich in Anwendungen auf Unternehmensebene integrieren
Anpassung	Sowohl kunden- als auch agentenorientierte Benutzeroberflächen sind an Ihre Marke anpassbar Workflow-Anpassung Benutzerdefinierte Formulare für alle Tarife	Sowohl kunden- als auch agentenorientierte Benutzeroberflächen sind an Ihre Marke anpassbar Mehr Möglichkeiten zur Workflow-Anpassung Benutzerdefinierte Formulare nur in höherwertigen Tarifen verfügbar
Datenschutz und Compliance	Unterschiedliche Sicherheitsfunktionen für unterschiedliche Tarife	Höchste Sicherheit bei allen Tarifen Erweitertes Add-on für Datenschutz und Datensicherheit mit Zugriffsprotokollierung und Datenmaskierung
Was gibt es sonst noch?	Proaktive Kontaktaufnahme Der Datenspeicher der Anhänge ist unbegrenzt KI-Funktionen sind über drei Add-ons verfügbar: Freshbots Freddy Copilot (Assistent, der Agenten Antwortvorschläge unterbreitet) Freddy Insights (generative KI für Leistungsanalysen und Entscheidungsfindung)	Integriertes Callcenter Die KI erstreckt sich auf ein breiteres Spektrum an Funktionen, von denen viele in den kostenpflichtigen Tarifen enthalten sind Beschränkt den Datenspeicher der Anhänge

Sollten Sie sich für Freshdesk oder Zendeskentscheiden?

Kundenservice- kann schwierig sein . Daher finden Sie hier einige Faktoren, die Ihnen bei Ihrer Entscheidung helfen sollen.

Kundenservice-Budget

Zendesk ist zwar ein fortschrittlicheres Tool, aber Freshdesk ermöglicht Ihnen den kostenlosen Einstieg in die digitale Transformation Ihres Helpdesks. Darüber hinaus sind die kostenpflichtigen Tarife deutlich günstiger (ab 15 US-Dollar pro Agent und Monat) als das günstigste Paket von Zendesk(55 US-Dollar pro Agent und Monat). Beachten Sie außerdem, dass Zendesk seine herausragendsten Funktionen nur in den höchsten Preisstufen anbietet.

Für Unternehmen, die ihren ersten digitalen Helpdesk , Freshdesk einen sehr ähnlichen Funktionsumfang zu einem günstigeren Preis zu bieten.

Spielt die Unternehmensgröße bei der Wahl des helpdeskeine Rolle?

Da der kostenlose Tarif von Freshdeskzehn Agenten unterstützt, ist er ideal für kleine Unternehmen. Zendesk hingegen richtet sich aus folgenden Gründen eher an große Unternehmen:

• Die Preise, selbst für den einfachsten Tarif, können unerschwinglich sein
• Während sich die Preisgestaltung von Zendeskund Freshdesknach der Anzahl der Agenten richtet, bietet Zendesk über die Funktion „Light Agents“ kostenlose Agentenplätze mit Lese- und Kommentarzugriff auf Tickets an.
• Es bietet umfangreichere Automatisierungsfunktionen. Die Chatbot-Funktion ist bereits im günstigeren Preissegment enthalten, während der Konkurrent Freshdesksie erst ab der Enterprise-Version anbietet.
• Es bietet mehr Integrationsmöglichkeiten, darunter auch Anwendungen auf Unternehmensebene.

Welche Branche bedienen diese Helpdesks am besten?

Obwohl Zendesk und Freshdesk unterschiedliche Branchen bedienen, machen bestimmte Funktionen die jeweilige Plattform in bestimmten Sektoren besonders vorteilhaft.

Freshdesk zeichnet sich durch seine zahlreichen E-Commerce-Integrationen als hervorragende Wahl für den E-Commerce aus. Beispielsweise verwaltet die Funktion „Proaktive Kontaktaufnahme“ abgebrochene Warenkörbe und versendet Kaltakquise-E-Mails. Zendesk hingegen glänzt in Branchen, die sensible Daten verarbeiten, wie dem Gesundheitswesen und dem Finanzsektor, dank seiner fortschrittlichen Sicherheitsfunktionen.

Weitere zu berücksichtigende Faktoren

Möglicherweise finden Sie auf der einen Plattform Funktionen, die auf der anderen nicht verfügbar sind und besser zu Ihren Bedürfnissen passen. Wenn Gamification beispielsweise Teil Ihrer Unternehmenskultur ist, eignet sich Freshdesk Zendesk . Ist hingegen telefonischer Support unerlässlich, die umfassenden Callcenter-Funktionen und Analysen von Zendesk für Sie interessant sein . Prüfen Sie außerdem Ihre aktuelle Kundenservice-Infrastruktur – Freshdesk oder Zendesk lassen sich möglicherweise nahtloser in Ihre bestehende Systemlandschaft integrieren.

Letztendlich könnten persönliche Vorlieben Ihre Entscheidung für die eine oder andere Plattform beeinflussen. Unabhängig von Ihren Gründen ist es ratsam, jede Plattform vor einer endgültigen Entscheidung anhand einer kostenlosen Testversion auszuprobieren.

Was sagen Kunden über Freshdesk im Vergleich zu Zendesk?

Wenn Sie sich nicht entscheiden können und die Unterschiede zwischen Zendesk und Freshdeskherausfinden möchten, kann eine externe Perspektive hilfreich sein. Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, haben wir unabhängige Bewertungen von seriösen Anbietern wie GetApp, G2 und Capterra zusammengetragen.

Plattform	Freshdesk	Zendesk
App herunterladen	Basierend auf 3.200 Bewertungen: Preis-Leistungs-Verhältnis 4,4/5 Funktionalität 4,3/5 Gesamtbewertung 4,5/5 94 % positive Bewertungen	Basierend auf 3.700 Bewertungen: Preis-Leistungs-Verhältnis 4,4/5 Funktionalität 4./5 Gesamtbewertung 4,4/5 89 % positive Bewertungen
G2	Basierend auf 3.000 Bewertungen: 4,4/5	Basierend auf 5.700 Bewertungen: 4,3/5
Capterra	Basierend auf 3.200 Bewertungen: Benutzerfreundlichkeit 4,5/5 Kundenservice 4,5/5 Ausstattung 4,3/5 Preis-Leistungs-Verhältnis 4,4/5	Basierend auf 3.700 Bewertungen: Benutzerfreundlichkeit 4,3/5 Kundenservice 4,3/5 Ausstattung 4,3/5 Preis-Leistungs-Verhältnis 4,1/5

Wie die Bewertungen zeigen, scheint Zendesk beliebter zu sein als Freshdesk, wobei Freshdesk für seinen Preis ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.

Migration Freshdesk zu Zendesk : Welche Datenübertragungsoptionen gibt es?

Sowohl Freshdesk als auch Zendesk sind einheitliche Plattformen mit integrierten Datenimportfunktionen. Die Lösung von Freshdeskist jedoch sehr eingeschränkt und ermöglicht lediglich die Migration von Kontakten und Unternehmen. Zendesk bietet umfangreichere Funktionen: Es kann Benutzer- und Agentendaten, Tickets, Wissensdatenbankartikel und Informationen aus Foren übertragen. Allerdings beschränkt sich dies auf die Migration von Zendesk zu Freshdesk , nicht umgekehrt.

Benötigen Sie eine universellere Migrations-App ? Dann ist unsere Help Desk Migration genau das Richtige für Sie. Dank der intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche ohne Programmierkenntnisse können Sie damit schnell und einfach nahezu alle Arten von Datensätzen von jeder gängigen Helpdesk-Plattform, jedem Posteingang oder database – jederzeit. Help Desk Migration ist benutzerfreundlich, und unser Kundensupport steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sollten Sie eine komplexe Migration durchführen müssen oder keine Zeit dafür haben, übernimmt unser Support-Team die Übertragung gerne für Sie.

Help Desk Migration ist ein kostengünstiger Service. Wir bieten eine kostenlose Demo an, mit der Sie den Service anhand von 20 zufällig ausgewählten Helpdesk-Tickets und Wissensdatenbankartikeln testen können. Wenn Sie bereit für eine vollständige Migration sind, zahlen Sie nur für die Datensätze, die Sie von Freshdesk zu Zendesk oder zwischen anderen Helpdesk-Plattformen .

Zusammenfassung: Freshdesk oder Zendesk für Ihren nächsten Helpdesk?

Die Entscheidung zwischen den beiden führenden Helpdesk-Plattformen Zendesk und Freshdesk mag zunächst schwierig erscheinen, doch die Wahl wird einfacher, wenn man die wichtigsten Faktoren berücksichtigt. Freshdesk bietet ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis, während Zendesk sich vor allem an große Unternehmen richtet, höchste Priorität auf Sicherheit legt und ein unübertroffenes Angebot an Ticketing-Funktionen bietet.

Unabhängig von Ihrer Wahl steht Ihnen Help Desk Migration für reibungslose Migrationen zur Seite.

Zendesk vs. Freshdesk Häufig gestellte Fragen