Gemäß einer Studie von Forrester Consulting wechseln 65% der Benutzer aufgrund von schlechtem Service die…
Die Wahl eines Ticketingsystems für Ihr Unternehmen hängt von vielen Faktoren ab, wie z. B.…
Während die Automatisierung des Kundensupports zu einem Standardtool geworden ist, das etwa 58% der B2B-Unternehmen…
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Es gibt heute keinen Mangel an Helpdesk-Systemen, die alle um Ihre Aufmerksamkeit konkurrieren. Und seien…
Bei manchen Kundendiensten warten Sie am Telefon, und es kommt Ihnen vor, als dauere es…
Die Begriffe ITIL und ITSM sind so eng miteinander verbunden, dass Menschen sie manchmal austauschbar…
Kundendienstmitarbeiter in jeder Branche erhalten täglich eine Vielzahl von Anfragen. Und der herzzerreißendste Teil dabei…
Studies zeigen, dass Customer Experience zum wichtigsten Markenunterscheidungsmerkmal wird. Ein kleiner Geheimtipp: Sie haben recht!…