In einem Zeitalter, das von Instant Messaging und Self-Service dominiert wird, mag menschlicher Voice-Kundensupport veraltet…
Wechselst du zu einer besseren Helpdesk-Plattform? Spannend! Aber hier kommt der Haken: Die Anmeldung ist…
Um die Kundenexperience-Strategie wirklich zu verbessern, benötigen Unternehmen mehr als nur neue Technologie oder schnellere…
Im B2C-Kundensupport sorgt die Frage, ob Nutzer beim Abschluss eines Falls benachrichtigt werden sollten, oft…
Hatten Sie schon einmal das Gefühl, Ihr Arbeitstag bestehe nur aus einer endlosen Schleife kleiner,…
Zendesk Support ist eine beliebte Kundenservice-Plattform, die Teams dabei unterstützt, das Ticketmanagement zu optimieren und…
Seien wir ehrlich – die Migration von Kundensupportdaten gehört nicht gerade zu den spaßigen Aspekten…
Was bedeutet es, kundenorientiert zu sein? Kundenorientiert zu sein bedeutet nicht nur hervorragenden Service zu…
Running A/B-Tests für Ihre Tickets ist eine großartige Möglichkeit, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und…