A internet está repleta de diferentes ferramentas e plataformas para gerenciar as atividades da sua empresa. Pode ser difícil decidir qual é a melhor. Por isso, destacamos algumas das plataformas mais importantes com base em sua popularidade, funcionalidade e facilidade de uso. Assim, sem mais delongas, aqui estão algumas das melhores soluções de software para service desk.
LiveAgent
Considerada a solução número 1 para help desk em pequenas e médias empresas, a LiveAgent é o software ideal em nuvem para suporte técnico e chat ao vivo, perfeito para equipes de atendimento ao cliente em todos os setores. A LiveAgent se destaca por oferecer comunicação omnichannel, além de recursos avançados de automação e geração de relatórios.
No total, o LiveAgent oferece 180 recursos avançados de help desk (como um call center integrado e a possibilidade de personalizar seu chat ao vivo) e mais de 40 integrações com aplicativos de terceiros, como Magento e Shopify. Se você quiser experimentar o LiveAgent, aproveite o período de teste gratuito de 14 dias. O teste inclui todos os recursos que o LiveAgent oferece.
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Zendesk
Conhecida como a ferramenta mais versátil, a Zendesk é uma ótima solução para escritório que permite aos usuários gerenciar diversos tipos de tarefas. O motivo pelo qual Zendesk é bom é o fato de permitir a comunicação multicanal e possuir um sistema de tickets bastante eficiente. Somente esses recursos podem melhorar significativamente o seu atendimento ao cliente.
Outra vantagem fundamental deste sistema é a possibilidade de integrar uma ampla gama de aplicativos de terceiros. Com essa capacidade, você não ficará limitado ao que o fornecedor oferece e poderá incorporar suas próprias funcionalidades ao sistema. Outro benefício importante da plataforma é que ela permite que os usuários experimentem o software gratuitamente. Ao contrário de outros sistemas, Zendesk oferece um período de teste gratuito com todas as funcionalidades desbloqueadas. Isso mesmo, nada foi cortado, nada foi simplificado, tudo está disponível para que você possa experimentar esta solução de help desk sem compromisso.
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Jira Service Management
Jira , líder em sistemas de gestão de tickets, conquistou seu espaço entre desenvolvedores, gerentes e profissionais de suporte. A principal vantagem do Jira Service Management é seu design intuitivo e as inúmeras opções de acessibilidade. Isso significa que integrar novos usuários ao Jira Service Management é muito fácil.
Se você administra uma pequena empresa e não faz ideia do que seja um service desk , esta pode ser a melhor opção. É simples e totalmente personalizável. No entanto, como tudo que é bom, algo ruim sempre aparece e, neste caso, é a ausência de um plano gratuito.
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Salesforce Service Cloud
Se existe uma solução de gestão empresarial perfeita para grandes empresas, essa solução é o Salesforce . Ele não só foi desenvolvido pensando em grandes corporações, como também oferece algumas das melhores ferramentas de automação.
Outra vantagem fundamental desta plataforma é a capacidade de aumentar a satisfação do cliente, permitindo que ele resolva seus problemas sozinho. É uma excelente plataforma de gestão que oferece todos os recursos que se espera de uma solução de suporte técnico. Por fim, mas não menos importante, a plataforma consegue "ouvir" os clientes, redirecionando-os para o agente específico. Isso economiza muito tempo e resulta em uma melhor experiência para o cliente.
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ServiceNow
Relativamente popular no mercado, ServiceNow é um sistema de gestão de chamados criado para pequenas empresas. Possui diversas métricas e oferece software de monitoramento de desempenho em tempo real. Mas, além das funcionalidades usuais, essa plataforma oferece camadas extras de segurança e sistemas de avaliação de riscos.
É uma boa opção para funcionários experientes, mas quem é novo no mundo dos softwares de gestão terá dificuldade em aprendê-lo, já que a interface é bastante avançada em comparação com outras soluções de software para escritório. Por fim, a plataforma possui um excelente módulo de gestão de mudanças que permite prever diversos tipos de problemas. Este é um recurso muito útil para quem trabalha com informações extremamente sensíveis.
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Freshservice
A premiada ferramenta de gestão de leads, Freshservice é reconhecida como a solução ideal para a satisfação do cliente. Ela oferece um conjunto completo de ferramentas de suporte de TI e grande flexibilidade no sistema de tickets.
A única desvantagem que impede que seja o melhor software de help desk é a falta de opções para grandes corporações. Por exemplo, você não terá um portal de autoatendimento super robusto, nem um módulo semelhante a um IVR. Mas mesmo que tivesse, as ferramentas não são tão robustas em larga escala. Elas funcionam maravilhosamente bem em pequenas e médias empresas. Fora isso, oferecem uma boa seleção de planos e a base de conhecimento que fornecem é bastante extensa.
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Spiceworks
Talvez o rei da personalização, Spiceworks permite rastrear todos os tipos de coisas. Se você está procurando um software de rastreamento que permita acompanhar ativos, esta é a ferramenta certa. Outro benefício que Spiceworks oferece é o controle total do painel de controle. Quer adicionar um gráfico de pizza? Pronto! Com apenas alguns cliques, você adiciona o que quiser à interface principal. A desvantagem deste software é o fato de ser gratuito. Sim, por ser gratuito, não oferece muitos recursos premium. Ainda assim, é uma boa opção para iniciantes e para quem não precisa de funcionalidades avançadas.
Além disso, como bônus, a plataforma possui um centro comunitário de TI onde muitos especialistas se reúnem para solucionar diferentes problemas. Uma espécie de plataforma de gestão do conhecimento, por assim dizer. Aprenda novos truques e dicas para maximizar o potencial dos sistemas. Afinal, poucas soluções de software para service desk oferecem essa funcionalidade.
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Re:amaze
Com mais de mil clientes cadastrados, Re:amaze , apesar do nome pouco convencional, conquistou considerável popularidade entre os empresários. Como serviço, não oferece uma infinidade de recursos, mas como uma solução completa de help desk, é bastante eficaz. Os usuários podem utilizar uma ampla gama de sistemas de automação que ajudam a direcionar os clientes com eficiência.
Outro ponto positivo do Re:amaze que gostaríamos de destacar é o seu excelente sistema de engajamento do cliente. Ele não interfere na comunicação do usuário, mas monitora o contexto e busca ajudá-lo de forma sutil, porém eficaz. Esse recurso funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e ainda envia um relatório com informações sobre quantos clientes foram atendidos enquanto você estava ausente. Por fim, a ferramenta conta com painéis de controle de desempenho em tempo real que ajudam a identificar os membros da sua equipe de suporte que têm o melhor desempenho e aqueles que apresentam o menor número de reclamaçõesplain.
A ferramenta é bem cara, mas ajudará você a alcançar clientes em uma escala incomparável a qualquer outro sistema de suporte. Visite o site deles para saber mais.
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Fonte: Reamaze
SolarWinds
Quando alguém diz que precisa de um service desk básico com algumas funcionalidades de help desk, não há ferramenta melhor do que SolarWinds . Embora não seja tão popular quanto algumas das opções desta lista, SolarWinds se tornou a solução número um para gerenciar tanto funcionários quanto clientes. De gráficos de desempenho a ferramentas de gamificação, SolarWinds atenderá a todas as suas necessidades básicas de help desk.
O verdadeiro valor reside em suas capacidades de gerenciamento de serviços de TI. Seja para administrar sua rede local, configurar a segurança de TI ou até mesmo gerenciar provedores de serviços em grande escala, SolarWinds se destaca. Cada recurso é refinado à perfeição e praticamente não há problemas relacionados à interface do usuário. Todas as informações são legíveis, todos os recursos são intuitivos e, o mais importante, tudo está livre de bugs.
O único problema que podemos apontar em relação ao sistema é o preço. Ele é desconhecido e você precisa perguntar diretamente ao fornecedor. Isso não chega a ser um grande problema, mas dificulta um pouco a elaboração de um orçamento.
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ManageEngine Service Desk Plus
Sendo um software de gestão dedicado, o ManageEngine é uma poderosa combinação de help desk e service desk, que pode ser usado de ambas as maneiras. Seu núcleo principal ainda é o service desk , mas possui recursos suficientes para fornecer funcionalidades básicas de help desk, e é por isso que está em nossa lista. Ele funciona, e funciona bem. Se você atua no setor de software, esta solução é uma escolha óbvia.
A ferramenta possui funcionalidades impressionantes que você não encontrará em nenhum outro lugar. Veja, por exemplo, o kit de personalização sem código. Ele permite ajustar seu site para atender não apenas às necessidades dos seus clientes, mas também às da sua equipe de suporte. Além disso, você pode transformar sua central de serviços de TI em um centro de comando de TI usando o módulo ITSM 360º. Gerencie todos os seus aplicativos de IoT e dispositivos móveis em um só lugar.
O fornecedor oferece uma sessão de demonstração gratuita para todos, por isso sugerimos que você experimente, pois esta pode ser a ferramenta que você precisa.
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Central de Atendimento Ivanti
Se há algo certo sobre Ivanti Service Desk , é que ele é uma das melhores ferramentas para gerenciar todos os seus ativos de TI. Seja para monitorar sua assinatura de software ou verificar quantos dispositivos estão sendo usados em sua rede local ou remota, Ivanti Service Desk dará conta do recado. A ferramenta inclui onze processos ITIL validados e permite gerenciar incidentes e solicitações de forma automática ou manual, em grande escala.
Quanto aos recursos de help desk, não há nenhum, mas você pode usar a ferramenta em conjunto com outros sistemas graças à API aberta inclusa. Isso pode não ser o ideal para todas as empresas, mas você obtém o benefício de um sistema de service desk completo. Com ele, seus funcionários poderão criar cenários de automação sem precisar programar, além de transformá-lo em uma plataforma baseada em tickets com um pouco de conhecimento de programação.
Se tudo isso lhe parece útil para melhorar suas operações, sugerimos que solicite uma demonstração ou participe de seus webinars.
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HubSpot Service Hub
Projetado para ser tanto um serviço quanto uma solução de software de suporte, HubSpot é talvez a melhor ferramenta para necessidades de conversão. Ele permite que você adquira e transforme seus clientes em ativos de marketing. Por que perder tempo com promoção quando o boca a boca pode fazer o trabalho melhor e mais rápido? Através de um portal de autoatendimento, suas redes sociais ou até mesmo sua loja virtual, reúna clientes com interesses em comum e transforme-os em embaixadores da sua marca, oferecendo selos digitais, ícones de conta e minibanners.
E em termos de suporte ao cliente, HubSpot também oferece um conjunto de ferramentas bastante completo. Você tem acesso a um sistema de base de conhecimento, uma ferramenta automática de rastreamento de tickets e até mesmo análises separadas para cada filial da sua empresa. Em outras palavras, essa ferramenta não se limita ao marketing, mas possui recursos suficientes para funcionar como um software de help desk robusto. Vale a pena experimentar.
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Help Scout
Um bom software de help desk para empresas de TI não se define por seus recursos, mas sim pelo que ele pode oferecer aos clientes. Help Scout é um software de atendimento ao cliente que se concentra menos em um service desk e mais em uma ferramenta para aumentar a satisfação do cliente. Diferentemente de outras opções que listamos, este foi desenvolvido especificamente para colaboração interna. Isso significa que ele se encaixa perfeitamente em e-commerce, varejo tradicional, etc.
Não é o melhor software de help desk do mundo, mas talvez valha a pena experimentar. Afinal, oferece um período de teste gratuito e, caso não goste, você sempre pode cancelar a assinatura. No entanto, lembre-se de que algumas funcionalidades estão disponíveis apenas em planos de serviço específicos. Isso é um inconveniente menor, já que as principais funcionalidades não são afetadas.
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HelpDesk
HelpDesk é uma plataforma de atendimento ao cliente focada em simplificar a gestão de tickets para equipes de diversos tamanhos. Sua interface é limpa e fácil de navegar, atraindo equipes que estão começando a usar softwares de help desk ou que priorizam fluxos de trabalho descomplicados. Os principais recursos incluem uma caixa de entrada compartilhada para resolução colaborativa de tickets, acompanhamento de SLAs para cumprir os compromissos de serviço e ferramentas de automação para reduzir o trabalho manual.
Em comparação com alguns concorrentes, HelpDesk oferece menos recursos, mas compensa com um design intuitivo e foco em funcionalidades essenciais. A plataforma é ideal para equipes menores ou empresas que buscam uma solução de help desk acessível, com preços a partir de US$ 29 por agente por mês. No entanto, para organizações com necessidades mais complexas, o conjunto limitado de recursos pode exigir integrações ou ferramentas complementares.
HelpDesk oferece valor para empresas que priorizam simplicidade e eficiência em vez de ampla personalização ou funcionalidades avançadas. Para aqueles interessados em avaliar seus recursos, um período de teste gratuito está disponível para verificar sua adequação. Isso o torna uma opção viável para necessidades simples de atendimento ao cliente, mas pode não ser a melhor escolha para empresas que buscam soluções ITSM altamente especializadas ou abrangentes.
HelpDesk: Interface do usuário
SysAid
Com um nome relativamente simples, este serviço de suporte aparentemente simples oferece uma infinidade de ferramentas. E não se trata apenas da quantidade de ferramentas, mas sim do seu refinamento excepcional. Afinal, SysAid é utilizado por gigantes como Coca-Cola, Ikea e até mesmo a Adobe.
É uma ferramenta poderosa de software para atendimento ao cliente e também um sistema de previsão, semelhante ao Zoho Desk , mas isso é outra história. Além das funcionalidades tradicionais, como gerenciamento de tickets, acompanhamento de progresso e avaliação de agentes, possui um recurso exclusivo chamado Benchmarking do Setor. Com ele, as empresas podem prever diversas coisas, incluindo tendências, vendas e até mesmo popularidade. De fato, não é à toa que muitos o consideram o melhor software de help desk para empresas de TI.
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Oracle Service Cloud
Criadora da linguagem de programação Java, Oracle não é novata no mercado. No entanto, sua solução é considerada o melhor software de service desk. O que a diferencia da concorrência é a presença de um sistema unificado de suporte multicanal, além de um histórico de interações com o cliente em todos os canais.
Deixando de lado as funcionalidades exclusivas, a solução possui um sistema semelhante ao de tickets helpdesk e uma interface de usuário bastante intuitiva. A principal desvantagem dessa plataforma é o fato de ainda ser recente. A empresa está investindo bastante para torná-la mais atraente, por isso sugerimos que você fique de olho nela.
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Considerações finais
Como em tudo na vida, você só saberá se tentar. Há tantas opções de software de help desk para empresas de TI que escolher uma pode ser um desafio. Esperamos ter ajudado. Todas as soluções de help desk são ótimas à sua maneira, e não seria correto afirmar que uma plataforma específica é a melhor. Afinal, cada ferramenta é criada para um propósito específico. Mas é tudo por hoje. Boa sorte na escolha da solução de software de help desk ideal para sua empresa.
