Alternativa ServiceNow : Como escolher a solução de Help Desk ITSM ideal para você

ServiceNow é uma solução popular de help desk que está no mercado há bastante tempo. Mesmo assim, podem existir situações em que você precise buscar alternativas ServiceNow para garantir a fluidez dos processos. Por quê? Todos concordamos que processos de TI eficientes são essenciais para garantir fluxos de trabalho contínuos e sem atritos em qualquer equipe da empresa. Imagine que haja uma falha no seu software de contabilidade e todo o departamento contábil tenha que esperar até que o problema seja resolvido. O trabalho de toda a equipe fica paralisado, novas tarefas se acumulam e a pressão contamina o ambiente de trabalho.

As ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) tornaram-se a escolha preferida daqueles que buscam aprimorar a prestação de serviços de TI internos e otimizar e automatizar seus sistemas de tickets, gerenciamento de dados de usuários e outros fluxos de trabalho de help desk. ServiceNow é uma dessas ferramentas. Neste artigo, descreveremos o que o torna tão especial e o que você deve levar em consideração ao escolher uma alternativa confiável ServiceNow .

Ao escolher uma alternativa viável ao ServiceNow, é melhor analisar outras opções disponíveis no mercado primeiro, mantendo o foco nas necessidades do seu negócio. Isso é especialmente importante se você planeja escalar em um prazo curto, garantindo que sua ferramenta ITSM seja capaz de suportar as mudanças e se integrar a outros sistemas de forma rápida e fácil. Caso contrário, você poderá precisar migrar para outra plataforma de serviços, o que implica em transferência de dados e reaprendizagem.

Lista de alternativas ServiceNow

Então, quem são os concorrentes do ServiceNow? A tabela abaixo apresenta os recursos das melhores alternativas ServiceNow para ajudá-lo a tomar uma decisão informada na hora de escolher uma delas.

Plataforma	Sobre a plataforma	Pontos fortes	Pontos fracos	Quando escolher
Zendesk	Prioriza interações com o cliente sem atritos, operando em múltiplos canais e reunindo todas as solicitações em um só lugar.	Consolidada no mercado há muito tempo, ampla gama de aplicações, produtos em acesso antecipado, suporte omnicanal (e-mail, telefone, chat).	Alto custo para recursos avançados, variedade excessiva para novos usuários, necessidade de habilidades técnicas para personalização, troca de canais pode ser confusa.	Quando você precisa de fluxos de relacionamento personalizados, tratamento proativo de problemas do cliente, base de conhecimento abrangente e automação de tarefas rotineiras.
Help Scout	Plataforma interativa que fornece guias, ferramentas e automação de tarefas para suporte ao cliente.	Abordagem personalizada, respostas pré-salvas, anotações para filas de espera, priorização de abas.	Canais limitados (sem voz ou redes sociais), pouca personalização, custo elevado, uso restrito ao suporte técnico.	Quando o objetivo é priorizar o suporte ao cliente, a simplicidade e a facilidade de uso, e a integração perfeita do aplicativo.
Zoho Desk	Software em nuvem indiano para empresas, com foco em retenção de clientes, resolução de problemas, automação com IA e satisfação do cliente.	Interface intuitiva, assistente de IA (Zia), análises integradas, relatórios de desempenho individual da equipe.	Desempenho mais lento, interface de usuário com aspecto desatualizado, alguns recursos difíceis para novos usuários, personalização limitada.	Quando você precisa de um sistema confiável de gerenciamento de tickets, assistência por IA, suporte completo e ampla integração com aplicativos.
Jira Service Management	Este é o software da Atlassian que oferece suporte à visibilidade, interconexão e práticas de gestão diversificadas.	Processos de suporte fáceis de iniciar, todas as solicitações em um só lugar, assistente de suporte com IA, fluxo de trabalho personalizável.	Não abrange todas as necessidades de ITSM, faltam atualizações para clientes em resposta a dúvidas e o gerenciamento de incidentes recorrentes pode ser deficiente.	Ferramentas centralizadas para emissão de tickets, base de conhecimento de autoatendimento, automação de tarefas repetitivas, solução de help desk complexa e econômica.
SolarWinds Service Desk	Plataforma de software de TI sediada em Austin para diversos setores; a plataforma Orion concentra-se em DevOps e MSPs (provedores de serviços gerenciados).	Simplifica a TI híbrida/em nuvem, aplicativos transparentes, insights sobre a experiência do cliente, FLOSS disponível.	Custo elevado, configuração complexa, segurança vulnerável (ARM), licenciamento complicado.	Se você busca uma solução SaaS robusta para TI em nuvem/híbrida, gerenciamento proativo de problemas e monitoramento de múltiplos fornecedores.
Freshservice	Plataforma ITSM/ESM em nuvem que automatiza tarefas de suporte para todos os departamentos da empresa.	Guias de início rápido, agente de IA inteligente, automação, objetos personalizados, análises.	Interface pouco intuitiva, personalização limitada, integrações limitadas fora do pacote de aplicativos.	Se uma solução ITSM eficaz com IA, validação de usuários do help desk e compatibilidade com os aplicativos Freshservice existentes são suas prioridades.
Serviço ManageEngineeDesk Plus	Plataforma ITSM/ESM que abrange help desk e gerenciamento de ativos, incluindo automação com IA e personalização com pouco ou nenhum código.	Gestão robusta do ciclo de vida dos tickets, gestão simplificada de mudanças, rastreamento no CMDB.	Interface complexa/desatualizada, curva de aprendizado acentuada, problemas de desempenho ocasionais.	Quando você precisa de um software escalável para nuvem/local ou de uma solução completa para gerenciamento de problemas/ativos e alterações.
SysAid	Plataforma ITSM em nuvem com sede em Israel, que utiliza IA generativa para automatizar tarefas repetitivas e aprimorar a prestação de serviços.	Priorização de tarefas, IA integrada treinada com base em chamados de TI reais, segura.	Interface/experiência do usuário (UI/UX) ruim em dispositivos móveis, com bugs ocasionais no login ou na troca de abas.	Migração de dados e integração de equipe rápidas, com suporte personalizado e humanizado.

O que é ServiceNow?

ServiceNow é uma plataforma de software em nuvem para ITSM. Projetado de acordo com as diretrizes do ITIL , uma biblioteca de melhores práticas para gerenciar serviços de TI e aprimorar o suporte de TI em escala, ele oferece orientação a serviços para tarefas, atividades e processos. Nomeada líder pelo Gartner por oito anos consecutivos, a empresa oferece uma plataforma única que conecta o ITSM a outras operações de negócios, com suporte de ferramentas de gerenciamento de operações de TI e recursos de IA/ML.

Facilidade de implantação/plataformas suportadas

ServiceNow é uma plataforma como serviço (PaaS) que funciona como um aplicativo baseado na web. Está disponível para computadores (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS).

Características básicas

A solução ITSM da ServiceNowoferece tudo o que você precisa para dar suporte aos seus clientes internos e melhorar a eficiência operacional. Ela inclui funcionalidades de gerenciamento de incidentes, problemas, solicitações e mudanças, além do aplicativo Mobile Agent, Agent Workspace e Employee Service Center. Módulos com inteligência artificial permitem que as empresas identifiquem rapidamente problemas de TI antes que sejam relatados. Fluxos de trabalho automatizados possibilitam o acompanhamento do andamento de processos ou serviços.

Características únicas

ServiceNow foi a primeira plataforma ITSM a adotar abordagens de IA e ML para prever problemas com base em interações passadas. A ferramenta mostra quais aplicativos e serviços são usados ​​no sistema. Ela também monitora seus status para melhorar a visibilidade dentro do sistema e entre os aplicativos. A empresa introduziu a mineração de processos nativa — mineração de dados e análise de processos para descobrir, validar e aprimorar fluxos de trabalho.

Preços

ServiceNow prefere fornecer a cada usuário um orçamento personalizado mediante solicitação. Eles utilizam um modelo baseado em assinatura, com uma taxa de licença a partir de US$ 100 por usuário/mês.

Suporte ao cliente

Além do suporte padrão por e-mail, telefone e chat, ServiceNow oferece documentação para desenvolvedores, guias do usuário, videoaulas e webinars. A empresa também oferece programas de treinamento e certificação para garantir que seus clientes obtenham o máximo valor de seus serviços.

Clientes típicos

Seus clientes típicos são empresas de médio a grande porte que desejam gerenciar todos os processos de TI de seus negócios a partir de uma única plataforma.

API e extensibilidade

ServiceNow vem com uma API REST bem documentada para interagir com as instâncias de serviço da sua plataforma.

Medidas de segurança

Ele oferece suporte a SSL (criptografia SHA-256), exige redirecionamento de HTTP para HTTPS e utiliza o Sender Policy Framework (SPF) para endereços de e-mail a fim de evitar spam. ServiceNow possui certificações de acordo com padrões internacionais, incluindo ISO/IEC 27701, ISO/IEC 27018, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27001, SSAE18 SOC1 e SOC2, entre outros.

A solução de help desk da ServiceNow é ideal para empresas que automatizam todos os processos de suporte de TI e estão preparadas para mudanças radicais que exigem investimentos significativos. Mas e se você quiser automatizar apenas parte dos seus serviços de TI e obter um excelente custo-benefício sem gastar uma fortuna? Nesse caso, você pode optar por uma alternativa ServiceNow

Por que procurar alternativas ServiceNow

Apesar de ServiceNow ser uma ótima solução para as necessidades da sua empresa, ele tem suas falhas. Essas falhas são o que levam seus clientes potenciais ou atuais a buscar uma alternativa. As razões para migrar do ServiceNow e procurar uma alternativa são as seguintes:
Alto custo . De fato, o preço a pagar pela ServiceNow pode parecer exorbitante. Existem muitas taxas ocultas que surgem como armadilhas ao longo da jornada do cliente. Por exemplo, o preço pode aumentar inesperadamente com:

• Complementos da automação por IA;
• Os requisitos mínimos de utilização são obrigatórios, independentemente da quota efetivamente utilizada;
• As taxas de implementação e consultoria aumentam com o tempo.

Complexidade excessiva . O processo de aprendizagem no ServiceNow pode ser extremamente difícil e até cansativo. Mais especificamente, a configuração inicial pode levar um tempo considerável. Além disso, a abundância de recursos exige um certo período de adaptação e pode representar um desafio árduo para usuários inexperientes.

ServiceNow vs. Concorrentes - Comparação de Recursos e Preços

Plataforma	Características	Custo
Zendesk	Automação com IA, suporte omnicanal, análise de dados	O preço inicial é de US$ 25 por mês, ou US$ 19 por agente por mês, com cobrança anual
Help Scout	Respostas pré-salvas, automação de tarefas, autoatendimento	US$ 0 para até 100 contatos por mês e US$ 50 para um pacote padrão por mês
Zoho Desk	Automação baseada em IA, análises integradas, integração de aplicativos.	€7 por usuário/mês, cobrados anualmente
Jira Service Management	Automação de fluxos de trabalho, configurações de integrações	US$ 0 para 3 agentes e US$ 19,04 por agente/mês em um pacote padrão
SolarWinds	Software livre e de código aberto (FLOSS) disponível, compatível com formatos em nuvem e híbridos, monitoramento de múltiplos fornecedores	O preço depende do serviço que você precisa: US$ 7 por nó/mês, US$ 142 por database/mês, etc.
Freshservice	Freshdesk, suporte omnicanal, automação	O pacote padrão é gratuito; o custo do pacote premium deve ser negociado com a equipe de vendas
Serviço ManageEngineeDesk Plus	Ferramentas de suporte técnico e gerenciamento de ativos, automação com IA, personalização com pouco ou nenhum código	Sem preço fixo, a ser discutido individualmente com a equipe de vendas
SysAid	Suporte omnicanal, base de conhecimento de autoatendimento para desenvolvedores. Configuração sem código	O custo é calculado de acordo com sua solicitação

Alternativas e concorrentes ServiceNow em 2025: análises completas

Ao escolher uma alternativa viável ao ServiceNow , é melhor comparar primeiro outras opções disponíveis no mercado, mantendo o foco nas necessidades do seu negócio. Por exemplo, se você planeja escalar dentro de um prazo apertado, certifique-se de que sua ferramenta ITSM seja capaz de suportar as mudanças e se integrar facilmente a outros sistemas. Caso contrário, você poderá precisar migrar para outra plataforma de serviços, o que significa transferir dados e reaprender tudo.
Então, quem são ServiceNow ? Os gráficos abaixo apresentam os recursos das alternativas mais próximas ServiceNow para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.

• Zendesk
• Help Scout
• Zoho Desk
• Jira Service Management
• SolarWinds Service Desk
• Freshservice
• ManageEngine Service Desk Plus
• SysAid

1. Zendesk

Talvez o concorrente mais forte ServiceNow . Fundada em 2007, Zendesk busca tornar os serviços de suporte acessíveis, fáceis e eficazes. A empresa oferece opções de help desk e service desk com base no porte da empresa e na funcionalidade esperada. Zendesk é uma ferramenta essencial para trabalhar com clientes internos e externos. Se o seu público-alvo são os clientes externos, não se engane: Zendesk é perfeita para empresas que trabalham com upsell e buscam oferecer um suporte ao cliente excepcional.

Possui diversos recursos para agilizar o processamento de tickets e organizar o trabalho dos agentes com base em análises. Ao comparar ServiceNow com Zendesk , este último seria uma boa opção para empresas que desejam automatizar o atendimento de solicitações de clientes, em vez de todo o fluxo de trabalho ITSM.

Facilidade de implantação/plataformas suportadas

• Software como serviço (SaaS) que funciona como um aplicativo baseado na web
• Disponível para computadores (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS)

Características básicas

• Sistema de atendimento baseado em tickets (chamadas, e-mails, chats ou mensagens de voz são automaticamente convertidos em um novo ticket)
• Painel de controle repleto de recursos
• Ferramentas de geração de relatórios sob demanda
• Alto potencial de integração (mais de 700 opções disponíveis, incluindo e-mail, telefone, Twitter, Facebook, FreshChat Sprout, Zendesk Chat Lite, Shopify e MailChimp)

Características únicas

• Os bilhetes podem ser partilhados entre utilizadores
• Suporte a múltiplas marcas que permite diferentes tipos de análises
• Ferramenta de benchmarking para avaliar o desempenho do seu atendimento ao cliente em comparação com a concorrência
• Cartão essencial e histórico de interações, fornecendo contexto adicional para cada cliente/ticket

Suporte ao cliente

Central de ajuda, assistente virtual, fórum da comunidade de suporte, chatbot, suporte por telefone e e-mail para usuários e desenvolvedores.

Clientes típicos

Pequenas e médias empresas.

API e extensibilidade

API REST para criar tickets com formulários personalizados, usuários, migração de dados de tickets e muito mais .

Medidas de segurança

• ISO 27001:2013
• ISO 27018:2014
• SOC 2 Tipo II
• Certificação do Escudo de Privacidade UE-EUA e Suíça-EUA
• Certificação de privacidade empresarial TRUSTe
• Criptografia SSL e TLS
• Pode ser configurado para atender aos padrões PCI e HIPAA/HITECH

Preços (se faturado anualmente)

Fonte: Zendesk

2. Help Scout

Help Scout é uma solução simples e segura para automatizar o fluxo de trabalho de suporte e melhorar o engajamento do cliente. É perfeito para startups e pequenas empresas que ainda não estão prontas para investir em um sistema de tickets completo, mas não podem deixar seus funcionários sem o suporte de TI necessário. No entanto, suas capacidades limitadas de personalização e análise, além do foco exclusivo em suporte, são suas maiores desvantagens quando Help Scout ao ServiceNow .

Facilidade de implantação/plataformas suportadas

• Software como serviço (SaaS) que funciona como um aplicativo baseado na web
• Disponível para computadores (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS)

Características básicas

• Fluxos de trabalho automatizados
• Base de conhecimento básico
• Chat ao vivo
• Filtros de e-mail
• Diversas integrações de API

Características únicas

• Caixa de entrada compartilhada para colaboração com a equipe
• Gerente de atendimento dedicado para clientes VIP
• Autenticação única SAML

Suporte ao cliente

• Treinamento gratuito
• Recursos disponíveis para desenvolvedores/usuários
• Chat ao vivo
• E-mail

Clientes típicos

Startups e pequenas empresas focadas em fintech, comércio eletrônico, saúde e finanças.
API e extensibilidade.

• API de Caixa de Correio
• API de Documentação
• Integração pública disponível

Preços

Fonte: Help Scout

3. Zoho Desk

Escolher um lado na ServiceNow e Zoho Desk não será fácil, já que ambas as empresas oferecem soluções semelhantes de sistemas de tickets. Assim como ServiceNow , Zoho ajuda as empresas a gerenciar a comunicação com os clientes de forma impecável em diversos canais. No entanto, Zoho , considerando a ampla gama de recursos oferecidos, supera ServiceNow e muitos outros concorrentes desta lista. Contudo, fique atento aos requisitos de segurança do seu setor ao escolher Zoho , pois ele pode não ser a melhor solução para o setor de saúde, onde HIPAA é imprescindível. É nesse ponto que Zoho fica atrás de outras alternativas ServiceNow

Facilidade de implantação/plataformas suportadas

• Software como serviço (SaaS) que funciona como um aplicativo baseado na web
• Disponível para computadores (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS)
• Integração fácil com Zoho CRM e diversas plataformas não nativas

Características básicas

• Gestão de bilhetes multicanal (multimarca, multidepartamento)
• Autoatendimento para agentes
• Ferramentas de produtividade do agente (Equipes, Editor de Respostas, Modos)
• Serviços de automação (fluxos de trabalho, layouts, regras de notificação)

Características únicas

• Zia (assistente com inteligência artificial que ajuda com análise de sentimentos, marcação automática, navegação na base de conhecimento, assistência por voz e muito mais)
• Modos de trabalho (fluxo de trabalho automatizado dependendo da solicitação do ticket)
• Mapeamento de domínio

Suporte ao cliente

• Plugin de autoatendimento
• Central de recursos (Perguntas frequentes, base de conhecimento, guias do desenvolvedor)
• Suporte por e-mail e chat 24 horas por dia, 5 dias por semana

Clientes típicos

Empresas de pequeno a grande porte automatizando processos de suporte de TI

API e extensibilidade

• Documentação da API REST e dos SDKs para Web, iOS e Android para o desenvolvimento de aplicativos personalizados
• Integração entre as plataformas da empresa
• Widgets interativos

Medidas de segurança

• Acesso baseado em funções e perfis
• Controle de compartilhamento de dados
• Em conformidade com GDPR

Preços

Fonte: Zoho Desk

4. Jira Service Management

Empresas líderes mundiais podem não perceber muita diferença ao comparar Servicenow com Jira Service Management (da Atlassian). São os dois concorrentes mais próximos no mercado, oferecendo opções semelhantes. No entanto, existem algumas diferenças cruciais.

ServiceNow é mais orientado para IA e investe fortemente em ferramentas de aprendizado de máquina para aprimorar fluxos de trabalho. Jira Service Management adota uma abordagem ágil para resolver problemas. Em termos de front , Jira vence a disputa Atlassian vs. ServiceNow , pois seu painel de administração é mais amigável ao usuário e acessível para organizações menores e departamentos de TI. O ServiceNow é voltado para ITSM, portanto, os departamentos de TI de empresas maiores o acharão fácil de entender.

Facilidade de implantação/plataformas suportadas

• Software como serviço (SaaS) que funciona como um aplicativo baseado na web
• Disponível para computadores (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS)

Características básicas

• Gestão geral de suporte (plataforma de autoatendimento, fluxos de trabalho configuráveis, gestão de SLAs, relatórios, análises, automação, suporte multilíngue, etc.)
• Gestão de incidentes e problemas (gestão de plantão, monitoramento, de ChatOps para comunicação centralizada e coleta de conhecimento, análises pós-incidente, etc.)
• Gestão de mudanças (gestão de avaliação de riscos de mudança, acompanhamento e datação da implementação)
• Gerenciamento de configuração de ativos e serviços (repositório de ativos e serviços, descoberta de ativos)
• Base de conhecimento

Características únicas

• Alterar calendário
• Campo de objeto dinâmico
• Mapeamento de dependências
• Gestão de serviços empresariais (modelos para gestão jurídica, de RH, de serviços em geral e de atendimento ao cliente)

Suporte ao cliente

• Suporte técnico para desenvolvedores e clientes
• E-mail, chatbot

Clientes típicos

Empresas líderes mundiais em TI, fintech e mídia

API e extensibilidade

• API REST para criar complementos e desenvolver integrações entre aplicações.
• 2.400 complementos

Medidas de segurança

• Autenticação única SAML
• Provisionamento/desprovisionamento de usuários
• auditoria de login da organização
• Autenticação de dois fatores obrigatória
• Certificações FedRAMP, SOC 2, SOC 3, ISO 27001 e PCI DSS

Preços

Fonte: Preços Jira Service Management

5. SolarWinds Service Desk

Comparar ServiceNow e SolarWinds é pertinente, visto que ambas as empresas se concentram exclusivamente em ITSM, em particular, no suporte interno ao cliente. SolarWinds oferece planos de preços transparentes, facilidade de uso e integração perfeita com outros softwares. Juntamente com seu Web Help Desk, Dameware Remote Everywhere e Dameware Remote Support, a empresa cria um ecossistema ITSM confiável. Tudo isso a torna uma alternativa acessível ServiceNow .

Facilidade de implantação/plataformas suportadas

• Software como serviço (SaaS) que funciona como um aplicativo baseado na web
• Disponível para computadores (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS)

Características básicas

• Software de gerenciamento de incidentes
• Gestão de ativos de TI
• Portais de serviços para funcionários e empresas
• Painel
• Software database para gerenciamento de configuração (CMDB): um database usado para armazenar informações sobre os ativos de hardware e software da empresa e os relacionamentos entre os componentes do ecossistema de TI
• Software ITAM
• Ferramentas de aquisição
• Gestão de SLA

Características únicas

• SolarWinds Discovery (ferramenta para descoberta de ativos e monitoramento de atualizações de licenciamento, que ajuda você a analisar o desempenho e o status dos ativos e a tomar decisões de negócios mais assertivas)
• Modo de preparação para auditoria de licenças da Microsoft
• Internacionalização e localização
• Autenticação multifatorial

Suporte ao cliente

• Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (telefone, e-mail, chat)
• Portal do cliente
• Programas de treinamento e certificação
• Centro de sucesso

Clientes típicos

Desde startups até empresas consolidadas que buscam oferecer suporte de TI aos seus funcionários

API e extensibilidade

• Facilmente integrado com soluções e plugins de terceiros
• SDK Orion

Medidas de segurança

• Segue o Quadro de Segurança Cibernética do NIST
• Acreditado pela SSAE16 e SOC 2
• Criptografia HTTPS, SSL e TLS
• Acesso baseado em funções
• Verificação multifatorial
• Autenticação única

Preços

Fonte: SolarWinds Service Desk

6. Freshservice

Como ServiceNow , Freshservice oferece Freshdesk , uma ferramenta alinhada ao ITIL para suporte omnichannel. Ele fornece aos agentes contexto e automações para tornar as conversas com os clientes mais significativas e oferecer um suporte excepcional. Comparando ServiceNow e Freshdesk , descobrimos que seus help desks e service desks podem ser usados ​​tanto para suporte a clientes internos quanto externos. Por outro lado, Freshdesk possui uma barra de administração intuitiva e uma biblioteca de recursos com tutoriais.

Facilidade de implantação/plataformas suportadas

• Software como serviço (SaaS) que funciona como um aplicativo baseado na web
• Disponível para computadores (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS)

Características básicas

• Gestão de incidentes
• Gestão de SLA
• Portal de autoatendimento
• Gestão de problemas
• Gestão de mudanças
• Gestão de lançamentos
• Sistema de bilhetes omnicanal

Características únicas

• Automação e relatórios baseados em IA/ML
• Catálogo de serviços unificado
• Automatizador de fluxo de trabalho
• Gerente virtual Freddy
• Abordagem proativa
• lembretes de tarefas

Suporte ao cliente

• E-mail e chat
• Perguntas frequentes
• Ferramentas e recursos para desenvolvedores
• Notas de lançamento, guias e biblioteca de vídeos

Clientes típicos

Empresas de pequeno a grande porte

API e extensibilidade

• Documentação da API disponível
• Pode ser integrado nativamente com Slack, Freshdesk, Zoom, G Suite, Rescue, Jirae outros sistemas

Medidas de segurança

• Certificado SSL personalizado
• lista branca de IPs
• Autenticação única
• Em conformidade com HIPAA e GDPR
• Autenticação JWT para APIs
• Codificação SHA-256

Preços

Fonte: Freshservice

7. Serviço ManageEngineeDesk Plus

O ManageEngine Service eDesk Plus é um pacote ITSM completo. Sendo um dos concorrentes mais próximos do ServiceNow , ele automatiza o gerenciamento de serviços, ativos de TI e problemas de clientes. Comparando ServiceNow com ManageEngine Service eDesk Plus , vale ressaltar que este último foi projetado para o setor de serviços de TI, o que o torna especialmente eficaz para solicitações internas de clientes.

Facilidade de implantação/plataformas suportadas

• Software disponível para download para desktop (Windows, macOS)

Características básicas

• Gestão de contas
• Gestão de incidentes
• Base de conhecimento para clientes
• Gestão de SLA
• Portal de autoatendimento
• Relatórios do help desk
• Faturamento automatizado
• Integrações com o QuickBooks

Características únicas

• integração de telefonia computadorizada
• Gerenciamento de projetos
• Atribuição automática de tickets

Suporte ao cliente

• Telefone, e-mail, chat
• Biblioteca de recursos para agentes e desenvolvedores
• Centro de treinamento e certificação

Clientes típicos

Departamentos de TI e provedores de suporte de TI

API e extensibilidade

• Documentação da API disponível
• Permite a integração com soluções de terceiros

Medidas de segurança

• Criptografia SSL, TLS e HTTPS
• Anti-DDoS
• Autenticação única
• Autenticação multifatorial
• Opções de acesso e visualização baseadas em funções
• Controle CIS
• Em conformidade com GDPR
• Certificado ISO/IEC 20000

Preços

• Demonstração gratuita e kit inicial gratuito prontos para download
• Pacotes Standard, Professional e Enterprise disponíveis mediante solicitação de orçamento personalizado

Fonte: Preços do ManageEngine Service eDesk

8. SysAid

SysAid é uma empresa especializada no segmento de ITSM com forte presença no mercado intermediário, o que é importante na comparação ServiceNow e SysAid . Sua solução de baixo código é fácil de configurar mesmo sem conhecimentos avançados de programação. SysAid automatiza tarefas, emissão de tickets, autoatendimento e fluxos de trabalho, reduzindo o tempo necessário para obter resultados.

Facilidade de implantação/plataformas suportadas

• Software como serviço (SaaS) que funciona como um aplicativo baseado na web
• Disponível para computadores (Windows, macOS) e dispositivos móveis locais (Android, iOS)

Características básicas

• Automação de autoatendimento
• Automação de tickets
• Gestão de ativos
• Controle remoto
• CMDB
• Automação de fluxo de trabalho

Características únicas

• Configuração sem código
• Tecla de atalho (ferramenta para gravar a tela do usuário final e anexá-la ao ticket para assistência posterior)

Suporte ao cliente

• E-mail, telefone, chat
• Centro de recursos para desenvolvedores
• Suporte técnico
• Perguntas frequentes
• Fórum da comunidade
• Eventos, webinars, podcast

Clientes típicos

Pequenas e médias empresas

API e extensibilidade

• Pronto para configurar com o G Suite, Azure, Office 365 e outros.
• API REST disponível

Medidas de segurança

• Certificado ISO 27017, ISO 27001 e ISO 27018
• Autenticação única
• Criptografia SSL, TLS e HTTPS
• Bloqueio automático de conta
• Acesso baseado em funções

Preços

Fonte: SysAid

O mercado de help desk está em plena expansão, com novos participantes surgindo e os mais experientes evoluindo. Aqui está o que você precisa considerar ao procurar uma alternativa ServiceNow .

Concluindo

ServiceNow é uma plataforma global de ITSM que ajuda empresas a automatizar seus fluxos de trabalho internos de suporte de TI. Suas ferramentas formam uma solução holística e completa, mas existem muitos motivos para que as empresas busquem a alternativa mais próxima ServiceNow no mercado. Alguns deles são o preço elevado, a implantação complexa e a cobrança por recursos adicionais, porém desnecessários. Existem diversos concorrentes viáveis ​​para ServiceNow a serem considerados, portanto, a decisão de procurar uma alternativa é absolutamente razoável.

Não é de admirar que muitas empresas queiram migrar seus sistemas existentes para um fornecedor diferente. Para tornar a migração segura e garantir a continuidade dos negócios, elas precisam de um software confiável que automatize todo o processo. O Assistente de Migração é uma excelente opção.

Com o Assistente de Migração, a transição entre help desks será segura para seus dados e fácil para seus funcionários que gerenciam os processos de TI subsequentes. Pronto para migrar seus dados? Entre em contato com nossa equipe e agende uma demonstração gratuita para obter um orçamento e verificar quanto tempo levará a migração.

Perguntas frequentes sobre alternativas ServiceNow

Certifique-se de consultar este guia ao analisar a lista de alternativas ao ServiceNow. Seguindo estas etapas, sua equipe alcançará um novo patamar de desempenho no suporte e satisfação do cliente.