Selecionando uma alternativa Zendesk : como moldar seu atendimento ao cliente

Quais são as vantagens Freshdesk em comparação com Zendesk?

• O recurso proativo de contato permite que você identifique possíveis problemas dos clientes e os resolva antecipadamente.
• Você pode se comunicar com os agentes por meio de um ticket.
• As respostas predefinidas são mais fáceis de configurar do que no Zendesk.
• Oferece um plano gratuito e, no geral, os planos de preços são mais baratos que os Zendesk.

Alistando as desvantagens do Freshdesk

• O sistema de login pode ser confuso para alguns usuários.
• As funções padrão do agente são imutáveis.
• Módulo de relatórios complexo.
• Os agentes não têm acesso centralizado ao histórico de interações com os clientes.

Quando escolher Freshdesk em vez de outras alternativas Zendesk?

Freshdesk é uma escolha ideal como alternativa ao Zendesk para equipes de pequeno a médio porte que buscam um sistema de tickets de suporte técnico econômico e fácil de usar. Com seus recursos robustos de automação e foco em atualizações de informações em tempo real, Freshdesk é perfeito para gerenciar com eficiência as solicitações dos clientes.

Freshdesk é gratuito?

O plano de preços Freshdesk oferece opções freemium, períodos de teste gratuitos e uma assinatura anual com desconto.

• A versão gratuita permite até 10 agentes e inclui sistema de tickets por e-mail e redes sociais, base de conhecimento, relatórios e análises, colaboração em equipe e suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• O plano Growth custa US$ 15 por agente por mês e oferece usuários ilimitados, automações, detecção de conflitos, controle de tempo, SLAs, visualizações personalizadas de tickets e suporte por telefone.
• A versão Pro, por US$ 49/agente/mês, adiciona roteamento de tickets , funções personalizadas, relatórios e painéis personalizados, respostas predefinidas, uma base de conhecimento multilíngue e pesquisas sobre a experiência e a satisfação do cliente. Com a opção multimarca, você pode adicionar até 5 produtos.
• O plano Enterprise custa US$ 79 por agente por mês e inclui produtos ilimitados, um ambiente de testes (sandbox), chatbots, registro de auditoria, base de conhecimento aprimorada e ferramentas com inteligência artificial.

Fonte: Freshdesk

Por que Help Scout é uma alternativa ao Zendesk?

Estávamos bastante céticos quanto à inclusão do Help Scout em nossa lista de alternativas ao Zendesk , mas ficamos satisfeitos por tê-lo feito, pois a ferramenta evoluiu significativamente desde a última vez que a analisamos.

Help Scout é semelhante ao Zendesk?

O HelpScout recebeu muitos recursos novos e ampliou sua lista de integrações para oferecer suporte a plataformas populares e pouco conhecidas. Todos esses avanços o tornaram uma alternativa perfeita ao Zendesk. Veja a seguir o que os dois têm em comum:

• Help Scout é uma caixa de entrada compartilhada com uma central de ajuda e chat ao vivo.

• Cada sistema de help desk possui módulos de base de conhecimento adequados com editores integrados.

• Assim como Zendesk, Help Scout possui uma vasta gama de integrações com terceiros.

• Zendesk e Help Scout possuem sistemas de relatórios separados para cada funcionalidade que necessita deles.

Quais as diferenças entre Help Scout e Zendesk ?

Muitas alternativas Zendesk visam adicionar recursos semelhantes, e Help Scout não é exceção. No entanto, Zendesk adiciona alguns recursos próprios que podem prejudicar os esforços do Help Scout.

• Zendesk oferece mais opções de implantação e a qualidade dos aplicativos é melhor. Por exemplo, Help Scout possui um aplicativo nativo.

• Help Scout continua a desenvolver o seu conjunto de ferramentas para atender às expectativas de grandes empresas. Zendesk é um software de help desk flexível e escalável, que se adapta tanto ao crescimento quanto à redução das suas operações.

• A ferramenta de relatórios do Zendeské uma opção melhor se você trabalha em escala global. Ela processa os dados mais rapidamente e pode ser automatizada para cada marca individualmente, algo que não é possível no Help Scout.

Para uma comparação mais detalhada, confira a análise definitiva Help Scout vs Zendesk daquela época.

Fonte: Help Scout

As vantagens do Help Scout como alternativa Zendesk

• A caixa de entrada compartilhada permite que você responda rapidamente às solicitações de suporte e colabore com os agentes em um só lugar.
• Com o recurso de site de documentação (Docs), você pode criar um site de suporte público ou uma base de conhecimento.
• Classificação mais alta no G2, GetApp e Capterra.
• O suporte do fornecedor está disponível 24 horas por dia, 6 dias por semana, via chat/e-mail, em todos os planos.

Em que aspectos Help Scout precisa melhorar?

• Adicione suporte telefônico e um fórum da comunidade.
• Desenvolver gerenciamento de SLA integrado.
• Ofereça emails direcionados e rastreamento de emails.

Quando usar o HelpScout em vez do Zendesk?

Help Scout pode ser a alternativa ideal Zendesk para empresas em crescimento que precisam de uma solução de help desk simples, porém poderosa, a um preço acessível. Ele atende equipes pequenas e médias com seu sistema de tickets econômico e recursos robustos de automação. Apesar de oferecer menos opções de personalização, Help Scout se destaca por sua interface amigável e suporte ao cliente excepcional, tornando-se uma das melhores opções do mercado de software de help desk.

Qual é o preço Help Scout ?

Help Scout oferece três planos pagos e permite economizar até 20% em uma assinatura anual.

• O plano padrão custa US$ 20 por agente por mês e inclui 25 usuários, 2 caixas de correio, 1 site de documentação, chat ao vivo, fluxos de trabalho automatizados, API e mais de 50 integrações.
• O plano Plus, por US$ 40 por agente por mês, permite 25 usuários com recursos básicos, usuários ilimitados, 5 caixas de correio, 2 sites do Google Docs, integração com Jira , Salesforce e HubSpot , conformidade com a HIPAA e nível de segurança empresarial.
• O plano Pro, por US$ 65 por agente por mês, inclui 25 caixas de correio, 10 sites do Google Docs, 50 usuários gratuitos com acesso limitado, um serviço de integração dedicado e um gerente de contas dedicado.

Fonte: Help Scout

Kayako é uma boa alternativa Zendesk ?

Kayako está na lista de Zendesk por ser uma ferramenta de help desk poderosa, com uma enorme base de usuários e diversos recursos. Embora possa não oferecer a mesma abrangência de funcionalidades do Zendesk , essa solução completa tem uma interface semelhante à de um sistema de tickets, facilitando muito a navegação e a execução de tarefas pelas equipes.

Kayako pode substituir Zendesk?

Com o Kayako, você pode gerenciar e-mails, chat ao vivo, X, Facebook e suporte móvel como um profissional. Além disso, ele possui uma Central de Ajuda com um portal de autoatendimento e base de conhecimento, para que os clientes possam resolver seus problemas com facilidade. Com o objetivo de ser a próxima grande alternativa ao Zendesk, Kayako oferece o seguinte:

• Kayako dá grande ênfase ao autoatendimento inteligente.

• Assim como Zendesk, Kayako oferece um mecanismo dedicado à prevenção de colisões.

• Kayako oferece uma opção de SLA que pode ser configurada no aplicativo.

• Cada sistema de atendimento ao cliente vem com SDKs para dispositivos móveis bem documentados.

• Kayako e Zendesk compartilham muitas integrações com terceiros.

Quais as diferenças entre Kayako e Zendesk?

Kayako possui algumas diferenças que você precisa conhecer antes de optar por utilizá-lo. Não são muitas, mas certamente impactarão muitos usuários em potencial. As diferenças são:

• Kayako não fornece uma lista extensa de estatísticas de bate-papo, apenas informações básicas que ainda assim não seriam suficientes para uma análise adequada.

• Apesar de possuir muitos recursos, o aplicativo móvel Kayako não é bom o suficiente para ser usado remotamente no local. As notificações nem sempre chegam.

• Kayako gosta de jogar pelo seguro. Às vezes, até demais, já que não apresenta nenhum recurso inovador há muito tempo. Você não encontrará nenhuma função exclusiva aqui.

Kayako tem potencial para ser uma das melhores ferramentas do mercado de atendimento ao cliente. Se você precisa de recursos confiáveis ​​a um custo razoável, esta é uma excelente alternativa ao Zendesk.

Fonte: Kayako

Quais são as vantagens do Kayako como alternativa Zendesk ?

• Versões locais e em nuvem.
• Plano de preço único com todos os recursos e usuários ilimitados.

Quais recursos Kayako não possui em comparação com Zendesk?

• Sem painéis de atividades
• Sem macros
• Sem automação de fluxo de trabalho
• Sem rastreamento de e-mail

Quando usar Kayako em vez do Zendesk?

Kayako é a alternativa perfeita ao Zendesk para organizações que buscam uma plataforma de suporte ao cliente intuitiva e colaborativa, sem a necessidade de todos os recursos extras oferecidos pelo Zendesk. É a solução ideal para quem prioriza simplicidade e trabalho em equipe em seus processos de suporte.

Quanto custa Kayako?

Kayako oferece um plano de preços único para todos os usuários, permitindo que você tenha acesso a todos os recursos por US$ 125 por agente por mês (com um mínimo de 5 agentes). Você pode experimentar a ferramenta gratuitamente por 14 dias para garantir que o investimento valha a pena.

Fonte: Kayako

Zoho Desk é o melhor entre os concorrentes Zendesk ?

Zoho Desk é uma solução de help desk que prioriza a funcionalidade e a experiência do usuário para oferecer um serviço de qualidade. O foco do Zoho Desk é aumentar a produtividade dos agentes de suporte com seu sistema de tickets automatizado. Ele simplifica o processo de atribuição de tickets ao agente correto e garante que agentes e clientes sejam mantidos informados sobre o andamento de seus tickets por meio de notificações automáticas.

Zoho Desk é o mesmo que Zendesk?

Esta alternativa Zendesk oferece a grande maioria dos recursos encontrados no Zendesk e os supera com alguns recursos próprios.

• A ferramenta de emissão de tickets é semelhante à oferecida Zendesk . Em ambas as plataformas de suporte, você pode selecionar como o ticket será respondido: por chat ao vivo, e-mail, sistema de mensagens do aplicativo, redes sociais ou telefone.

• TantoZoho Desk quanto Zendeskpossuem um módulo de autoatendimento idêntico. Você tem acesso a fóruns da comunidade, uma base de conhecimento, um portal do cliente e perguntas frequentes.

• Zendesk e Zoho Desk têm praticamente a mesma quantidade de opções de automação, sendo a única diferença o local onde você pode aplicar essa automação.

• O mesmo acontece com os recursos de colaboração, mas no Zoho Desk, você tem o bônus das recomendações do Zia (o assistente de IA daZoho).

Qual a diferença entre Zoho Desk e Zendesk?

Não há muito o que dizer sobre as diferenças, já que Zendesk e Zoho Desk são praticamente iguais. A única discrepância reside na política de preços e na capacidade de escalabilidade. Zendesk é mais caro, especialmente no plano premium, enquanto Zoho é mais acessível, porém menos escalável.

Fonte: Zoho

Quais são os benefícios do Zoho Deskem comparação com Zendesk?

• A caixa de entrada compartilhada melhora a comunicação da equipe de atendimento ao cliente.
• O recurso Blueprint integrado permite que você colabore em ideias e visualize fluxos de trabalho.
• O recurso integrado de controle de tempo permite verificar a produtividade da equipe.
• O fornecedor oferece um plano gratuito.

Zendesk é melhor que Zoho?

• Não existe um chatbot integrado, mas você pode criar um usando o painel de controle Zoho SalesIQ.
• Não há suporte ao vivo disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Quando migrar do Zendesk para Zoho Desk?

Escolha Zoho Desk como alternativa Zendesk quando priorizar a produtividade da equipe e o suporte ao cliente com inteligência artificial. É uma solução econômica para equipes de todos os tamanhos, oferecendo múltiplos canais de suporte para uma comunicação eficaz. Zoho Desk é uma ótima alternativa para empresas que buscam uma variedade de recursos para atender às suas necessidades de atendimento ao cliente.

Qual o preço Zoho Desk ?

Zoho Desk oferece três planos pagos, cada um com um período de teste gratuito de 15 dias. Você pode economizar até 30% se optar por uma assinatura anual. Então, o que está incluído nos pacotes?

• O plano Standard custa US$ 14 por usuário por mês e inclui 5 canais de e-mail, histórico de tickets, modos de trabalho, 5 macros, 5 regras baseadas em tempo, campos personalizados, relatórios e painéis personalizados, funções de agente, GDPR e suporte por e-mail/telefone.
• A versão profissional custa US$ 23 por usuário por mês e permite 10 canais de e-mail, telefonia, compartilhamento de tickets, detecção de conflitos entre agentes, modelos de tickets, personalização da marca, painéis avançados e controle de acesso em nível de campo.
• A versão Enterprise , por US$ 40 por usuário por mês, oferece 100 canais de e-mail, chat ao vivo, inteligência artificial, relatórios agendados, painéis avançados ilimitados e acesso ao compartilhamento de dados.

Fonte: Zoho

Qual é melhor: SysAid ou Zendesk?

SysAid é um software de help desk abrangente e flexível, projetado para grandes empresas. Com sua ampla gama de módulos, ele funciona tanto como uma solução de help desk quanto como uma ferramenta de gerenciamento de ativos. SysAid é compatível com dispositivos Android e iOS, tornando-o acessível aos usuários em qualquer lugar.

O que Zendesk e SysAidtêm em comum?

Zendesk e SysAid são ferramentas robustas de service desk que ajudam as empresas a planejar e fornecer serviços de TI de alto nível. SysAid , no entanto, é uma plataforma ITSM líder que oferece automação avançada de service desk para equipes de TI já estabelecidas. Portanto, as semelhanças entre SysAid e Zendesk se resumem principalmente aos recursos principais de help desk.

• SysAid e Zendesk oferecem recursos de autoatendimento de destaque. Enquanto SysAid automatiza o autoatendimento, Zendesk permite que as empresas criem suas próprias bases de conhecimento.
• O software de atendimento ao cliente permite o gerenciamento de ativos, incluindo integração de funcionários, hardware e software. No entanto, SysAid tem um alcance maior no gerenciamento de ativos de TI do que Zendesk.
• Ambos os sistemas de suporte ao cliente oferecem recursos robustos de geração de relatórios. SysAid permite o acesso a todos os seus KPIs e estatísticas para decisões baseadas em dados. Com o Zendesk, você pode analisar seus canais de suporte e obter insights sobre clientes e funcionários.
• Zendesk e SysAid oferecem marketplaces com integrações e permitem que os usuários desenvolvam suas próprias integrações. Ambos possuem uma integração pré-configurada Salesforce .

Quais são as diferenças entre SysAid e Zendesk?

Apesar das semelhanças acima, Zendesk e SysAid diferem na implementação e nas possibilidades de ITSM. Vamos ser mais específicos.

• SysAid permite uma implementação mais rápida, já incluída no pacote de preços. A implementação Zendesk leva cerca de três meses.
• SysAid vem com um pacote ITIL , que não está disponível no Zendesk . Em vez disso, este último oferece um sistema de tickets mais robusto e uma central de ajuda.
• Zendesk é uma solução de help desk de TI, enquanto SysAid é um service desk de TI.
• O aplicativo móvel da Zendeské mais funcional para gerenciamento de tickets: você pode pesquisar tickets, aplicar filtros e atualizá-los com macros. O aplicativo móvel da SysAidnão possui esses recursos.

Fonte: SysAid

Vantagens do SysAid como alternativa Zendesk

• Pacote ITIL completo
• Rastreamento de inventário integrado e gerenciamento aprimorado de ativos de TI
• Gestão avançada de mudanças com repositório de solicitações de mudança e calendário de mudanças

Quais são as deficiências SysAid ?

• A curva de aprendizado é um pouco íngreme
• O aplicativo móvel carece de funcionalidades

Quando escolher SysAid em vez do Zendesk?

SysAid se destaca em comparação com Zendesk, principalmente para organizações que exigem amplos recursos de gerenciamento de serviços de TI e funcionalidades avançadas de gestão de ativos. Com um conjunto abrangente de ferramentas, incluindo gerenciamento de incidentes e solicitações de serviço, gerenciamento de dispositivos móveis e gerenciamento de ativos de TI, SysAid é ideal para grandes empresas que buscam otimizar suas operações.

Qual é o preço SysAid ?

Em vez de planos de preços padrão, SysAid oferece três produtos: Help Desk, ITSM e ITSM AI. Não há preços definidos, portanto, você precisa entrar em contato com o fornecedor para solicitar um orçamento. Vamos verificar o que cada produto oferece.

• O Help Desk inclui automação de tickets, um portal de autoatendimento, gerenciamento de incidentes, CMDB, sucesso do cliente, controle remoto, rastreamento de ativos, gerenciamento de projetos e relatórios personalizados.
• O ITSM inclui automação de fluxo de trabalho, campos e formulários personalizados avançados, ITIL, catálogo de serviços, formulários web, controle de usuários e integrações com terceiros.
• em ITSM agrega automação de tarefas e suporte técnico com IA.

Fonte: SysAid

Por que HubSpot está entre os concorrentes Zendesk ?

HubSpot é muito mais recente que Zendesk no segmento de help desk, visto que seu Service Hub foi lançado apenas em 2018. No entanto, continua ganhando popularidade entre pequenas e grandes empresas. Especificamente, HubSpot Service Hub simplifica o gerenciamento de consultas de clientes e melhora o engajamento comercial. Oferece recursos como chat ao vivo, chatbots e comunicação individualizada para facilitar a conexão com os clientes e fornecer um excelente suporte.

HubSpot Service Hub é semelhante Zendesk?

Zendesk e HubSpot Service Hub diferem em escopo e funcionalidade, mas começaremos com seus recursos comuns.

• Os sistemas de help desk Zendesk e HubSpot oferecem interfaces de usuário fáceis de usar que não exigem treinamento prévio. No entanto, enquanto no Zendeskvocê pode acessar praticamente qualquer função em segundos, alguns recursos HubSpot estão ocultos em menus.
• HubSpot Service Hub e Zendesk oferecem amplas funcionalidades de autoatendimento. Você pode criar artigos e um portal do cliente.
• Essas ferramentas de atendimento ao cliente oferecem opções avançadas de personalização, incluindo formulários, painéis, campos e pesquisas.
• Zendesk e HubSpot oferecem marketplaces com inúmeras integrações para potencializar seu help desk.

Quais as diferenças entre Zendesk e HubSpot Service Hub?

À primeira vista, Zendesk e HubSpot Service Hub podem parecer semelhantes, mas uma análise mais detalhada revela que a diferença não é tão grande. Vamos conferir as principais diferenças.

• Em relação ao sistema de tickets, os recursos de busca do HubSpotsão um pouco limitados – você só pode filtrar os tickets por ID, nome ou assunto.
• Apesar de seu robusto sistema de tickets e recursos de help desk, HubSpot não oferece ITSM, recurso disponível no Zendesk.
• Zendesk oferece um ótimo aplicativo móvel, porém, carece de recursos de colaboração. A caixa de entrada móvel do HubSpot Service Hubpermite que os agentes criem @menções, comentários e encaminhem e-mails.

Fonte: HubSpot

Vantagens HubSpot Service Hub em relação ao Zendesk

• A caixa de entrada compartilhada exibe mensagens de todos os canais conectados.
• Você pode converter chats e e-mails em tickets acionáveis ​​e organizá-los, rastreá-los e priorizá-los.
• Os fluxos de tickets ajudam a verificar o status dos tickets e a identificar bloqueios.
• O fornecedor oferece ferramentas de suporte técnico gratuitas.

Quais são as desvantagens do HubSpot Service Hub?

• Sem conformidade HIPAA .
• Capacidades de busca limitadas.
• Os planos pagos não incluem períodos de teste gratuitos.

Quando usar HubSpot Service Hub em vez do Zendesk?

HubSpot Service Hub é ideal para empresas em crescimento que desejam uma plataforma completa de atendimento ao cliente. Sua interface intuitiva, recursos de automação e relatórios detalhados o tornam fácil de usar e eficiente. No entanto, equipes maiores ou aquelas que precisam de recursos avançados podem achar o preço e a curva de aprendizado desafiadores.

Qual o custo HubSpot Service Hub ?

HubSpot Service Hub oferece três planos pagos e diversas ferramentas gratuitas, incluindo sistema de tickets, SDK para chamadas, agendamento de e-mails, chat ao vivo e caixa de entrada compartilhada. Quais são os recursos pagos?

• O plano inicial custa US$ 45/mês para 2 usuários + US$ 23/mês para cada novo usuário. O pacote inclui caixa de entrada compartilhada, caixa de entrada móvel, chat ao vivo, fluxos de tickets, automação básica de tickets, chatbots, respostas predefinidas, rastreamento de e-mails e relatórios.
• O plano Profissional começa em US$ 450/mês para 5 usuários + US$ 90/mês para cada novo usuário. Inclui automação do help desk, roteamento de chamados, base de conhecimento, SLAs, pesquisas e previsões de feedback do cliente, portal do cliente e suporte telefônico.
• O plano Enterprise tem um preço inicial de US$ 1.200/mês para 10 usuários, mais US$ 120/mês para cada novo usuário. Ele inclui conjuntos de permissões, equipes hierárquicas, SSO (Single Sign-On), objetos personalizados, configuração da interface de CRM, metas, inteligência conversacional e playbooks.

Fonte: HubSpot

Notas finais

Embora todas as alternativas ao Zendesk mencionadas sejam excelentes, cada opção atende a necessidades diferentes. Para soluções econômicas e fáceis de usar para pequenas e médias empresas (PMEs), considere Freshdesk, o HelpScout ou Kayako. Se o suporte ao cliente com inteligência artificial for sua prioridade, Zoho Desk ou HubSpot Service Hub são ótimas alternativas ao Zendesk. Para ferramentas abrangentes de gerenciamento de serviços, vale a pena explorar Jira Service Management ou SysAid .

E, se precisar de ajuda para migrar seus dados para alguma dessas ferramentas de atendimento ao cliente, agende uma demonstração gratuita. Para requisitos help desk migration entre em contato conosco pelo chat e encontraremos a solução mais adequada para você.

Perguntas frequentes