O software de atendimento ao cliente omnichannel atrai muitas empresas devido à sua funcionalidade e à gestão eficiente do relacionamento com o cliente. Se você está considerando migrar para o Freshworks Customer Service Suite, temos ótimas notícias para você.
Help Desk Migration permite a transferência de dados para o Freshworks Service Suite, possibilitando o atendimento aos clientes com este software de suporte omnichannel. Vamos descobrir por que o Freshworks Service Suite se tornou um alvo para a helpdesk e como transferir dados para este helpdesk .
O que é o Freshworks Customer Service Suite?
O Freshworks Customer Service Suite é um pacote que combina o chat inteligente com IA do Freshchat Freshdesk . Este pacote de serviços libera o poder da IA por meio de bots de autoatendimento, mensagens guiadas por agentes e gerenciamento automatizado de tickets. Outro benefício é a fácil integração com Campaign Contacts, Freshcaller, Freshbots, Freddy Copilot e Freddy Insights.
Fonte : Freshworks
Quais são os motivos para migrar para o pacote Freshworks Customer Service Suite?
Este software de suporte omnicanal é suficientemente escalável para impulsionar a experiência de suporte ao cliente , melhorando aspectos do serviço de suporte como:
- Aumente a produtividade e a colaboração . Equipe-os com o Freddy Copilot para receber sugestões de próximas ações recomendadas, otimizando fluxos de trabalho e permitindo um atendimento personalizado. Da mesma forma, você pode integrá-lo a um sistema de tickets avançado para promover um trabalho em equipe impecável.
- Aproveite insights acionáveis . Use o painel para verificar as métricas essenciais e identificar facilmente áreas de melhoria para otimizar a resolução de problemas. Identifique problemas críticos e forneça recomendações para resolvê-los com o Freddy Insights. Além disso, você pode gerar relatórios com prompts conversacionais.
- Automatize e personalize o autoatendimento . Utilize os bots com inteligência artificial do Freddy Self-Service em diversos canais, ajudando os clientes a encontrar respostas rapidamente.
Fonte : Freshworks
- Atribuição de tickets . Use o InterlliAssign para atribuir chats com base na carga de trabalho de um agente e no número de conversas em andamento na fila dele. Ou experimente um método balanceado por rodadas para marcar os tickets para os agentes do seu grupo.
- Os Threads funcionam da mesma forma que as Zendesk . É um espaço específico onde os agentes podem discutir dúvidas de clientes, áreas de preocupação específicas ou planejar ações futuras, evitando a desordem no painel de conversas.
- Rastreamento e ciclo de vida dos contatos . Cada contato passa por etapas definidas durante sua jornada como cliente. Monitore e atribua essas etapas para entender melhor a jornada do cliente.
- Faturamento consolidado . Administre sua assinatura do Customer Service Suite por meio de um portal de faturamento intuitivo. Receba uma única fatura que abrange toda a sua assinatura, incluindo os complementos adquiridos. O faturamento unificado permite visualizar/baixar faturas, gerenciar endereços e alterar métodos de pagamento.
E, continuando com o tema de investimento, vamos conferir os principais pontos do Freshworks Customer Service Suite antes de migrar seus dados de suporte para essa plataforma de help desk omnichannel.
Qual o preço do pacote Freshworks Customer Service Suite?
Se a sua empresa não tem medo de mudar em resposta às condições de mercado, então você já deve ter pensado em migrar seus dados para o pacote de serviços Freshworks. A questão agora é escolher o plano de preços ideal para você, certo? Existem três planos de preços e um período de teste de 14 dias.
Fonte : Freshworks
A Freshworks atrai empresas com três níveis distintos, adaptados para atender a diferentes necessidades: Growth, Pro e Enterprise .
- A partir de US$ 29 por agente por mês (cobrança anual), o plano Growth oferece uma gama completa de recursos essenciais. Ele conta com funcionalidades omnichannel, um conjunto de ferramentas de autoatendimento que inclui portais de clientes e bases de conhecimento, além de ferramentas de conversação, controles administrativos robustos e recursos analíticos para insights valiosos. A segurança é primordial, com acesso baseado em funções e funcionalidades de login único (SSO).
- Subindo um degrau a partir de US$ 69 por agente por mês (cobrança anual), o plano Pro eleva o nível ao englobar e ampliar todos os recursos do plano Growth. Imagine canais omnichannel expandidos com BYOC e BYOT, recursos de autoatendimento multilíngue e ferramentas conversacionais avançadas. O conjunto de ferramentas administrativas é aprimorado com CSAT multilíngue, políticas de SLA diversificadas e análises mais completas por meio de painéis personalizados.
- Para a experiência definitiva, por US$ 109 por agente por mês (cobrança anual), o plano Enterprise reina absoluto. Ele oferece às empresas todos os recursos do plano Pro, além de fluxos de trabalho de autoatendimento sofisticados, funcionalidades avançadas de emissão de tickets e recursos administrativos aprimorados, como sandbox para emissão de tickets e atribuição baseada em habilidades. As medidas de segurança são reforçadas com autenticação JWT, listas de permissão de IP e conformidade com HIPAA e PCI.
E para tornar a oferta ainda mais atraente , cada plano inclui 500 sessões do Freshbots e 500 contatos de campanha por conta por mês. Os diferentes níveis permitem que as empresas escolham o suporte e o nível de engajamento ideais, garantindo uma solução personalizada para diversas necessidades operacionais.
O Freshworks Service Suite precisa de complementos?
A migração de dados para o Freshworks não termina com a compra; continua com a integração da equipe e a configuração de macros, integrações e complementos, caso você sinta falta de algum recurso essencial. As melhores práticas são ótimas, mas helpdesk omnichannel do Freshworks pode precisar de alguns "auxiliares" para funcionar efetivamente em cenários reais.
Freshbots
Do que se trata? São como super-heróis da interação com o cliente em diferentes plataformas.
Quanto custa? Com US$ 100, você recebe 1000 sessões do Freshbots.
Freddy Copilot
Qual é a proposta? Freddy é o seu treinador, oferecendo orientação em tempo real para que seus agentes acertem em cheio nas respostas.
Quanto custa? É gratuito enquanto estamos aprimorando o recurso em modo beta.
Freddy Insights
O que está disponível? O Freddy ajuda você a analisar dados e ainda oferece sugestões inteligentes para melhorar seu desempenho.
Quanto custa? Também é gratuito durante a versão beta.
Passes diários
Qual é a novidade? Ocasionalmente, você pode distribuir passes diários para determinados agentes para acesso à conta.
Quanto custa? 5 euros por passe.
Freshcaller
Qual é a proposta? É a solução ideal para que seus agentes ofereçam um atendimento de voz de alta qualidade sem complicações.
Qual o valor? €15 por agente por mês, com cobrança anual.
Contatos da campanha
Qual é a oferta? Obtenha mais contatos para suas campanhas proativas no WhatsApp, e-mail e SMS.
Quanto custa? €100 por mês para 5.000 contatos.
Migre para o Freshworks Customer Service Suite sem complicações
Agora, vamos abordar um dos maiores desafios na migração de dados para o Freshworks Customer Service Suite. Não é segredo que Help Desk Migration migração completa e robusta Freshdesk , Freshservice e FreshChat . Como temos o hábito de simplificar a replicação de dados de atendimento ao cliente, oferecemos a importação de dados para o Freshworks Service Suite.
Existe algo específico sobre a migração do Freshworks Customer Service Suite?
A migração de dados para o Freshworks Customer Service Suite, uma solução integrada que engloba Freshdesk e Freshchat, exige uma abordagem criteriosa para garantir uma replicação tranquila dos registros de atendimento ao cliente. O Freshworks Service Suite oferece aos usuários opções para migração de dados, seja como tickets ou como conversas.
Se você estiver inclinado à natureza estruturada da importação baseada em tickets , configure o Assistente de Migração com Freshdesk como plataforma de destino . Ele se apresenta como a escolha ideal para replicação de dados estruturados .
Por outro lado, se você optar por uma migração baseada em conversas , escolha Freshchat como plataforma de destino .
No entanto, se você pretende migrar tickets como conversas, enquanto seus contatos de origem possuem campos personalizados, recomendamos que planeje sua migração de dados da seguinte forma:
- Comece a migrar seus contatos e empresas para Freshdesk , que permite a integração perfeita de informações de campos personalizados.
- Em seguida, configure outra migração de dados para transferir os tickets para o Freshchat , garantindo uma replicação coerente e abrangente dos dados de atendimento ao cliente em todo o conjunto de ferramentas de atendimento.
Devido aos requisitos do Freshworks Customer Service Suite, help desk migration exige uma abordagem personalizada que esteja alinhada com as preferências específicas e os requisitos de estruturação de dados. Se precisar de algum serviço personalizado, nossa equipe de suporte está a um clique de distância.
Que registros você pode importar para o Customer Service Suite?
O conjunto de entidades de dados que você pode migrar para o Freshworks Service Suite varia dependendo do seu destino:Freshdesk ou Freshchat. Vamos detalhar cada um deles.
| Freshdesk | Freshchat |
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Personalize sua mudança com a Freshworks usando opções pré-configuradas
Personalize sua migração de dados com opções automatizadas. A lista de opções personalizadas prontas para uso inclui:
- Importar imagens embutidas como anexos
- Adicione tags ao ticket migrado
- Ignorar anexos (o Assistente de Migração os transfere por padrão)
- Faça um teste gratuito com dados personalizados — selecione 20 IDs de tickets ou artigos da base de conhecimento
Portanto, observe que a lista de opções personalizadas disponíveis depende do seu par de migração.
Como Help Desk Migration pode aprimorar sua jornada de migração para o Freshworks?
A transferência bem-sucedida dos seus dados é uma prioridade máxima para nossa equipe. Por isso, nossos representantes de suporte estão prontos para ajudá-lo da melhor forma possível:
Planejamento de Migração . Receba sugestões úteis para garantir uma importação de dados tranquila, sem surpresas ou atrasos.
Migração Assistida . Esqueça a configuração, os ajustes, a execução e a verificação dos resultados da sua demonstração — nossos agentes de suporte cuidarão de tudo. Com a Migração Assistida, você economiza tempo e recursos, proporcionando experiências excepcionais aos seus clientes sem esforço.
Serviços Empresariais . Prepare-se para uma extração de dados tranquila e segura com a orientação especializada e o suporte de nível empresarial da nossa equipe. Converse com nossos especialistas para uma demonstração ao vivo da migração e tenha seus registros de clientes importados da maneira correta.
Pacotes de suporte . Escolha um plano de serviço de suporte que atenda às suas necessidades específicas.
- O plano Standard oferece recursos essenciais e suporte gratuito 9/5 por e-mail, telefone e chat durante o horário comercial normal.
- O plano Premium oferece suporte 16 horas por dia, 5 dias por semana, e 8 horas nos fins de semana, com respostas prioritárias de nossos especialistas seniores. Além disso, você pode migrar seus dados novamente em até 5 dias.
- O plano Signature é personalizado para atender às suas necessidades, com suporte 16/5, resposta em 2 horas, equipe dedicada para suporte nos fins de semana, Migração Delta , Migração Intervalar e remigração de dados em até 10 dias após a Migração Completa de Dados.
Guia de Configuração da Migração do Freshworks Service Suite
Para começar, conecte Freshdesk ou Freshchat ao Assistente de Migração. Se Freshdesk for sua plataforma de destino, você deverá preencher o URL e a chave da API .
Para estabelecer uma conexão entre Freshchat e o Assistente de Migração, você deve fornecer o Token da API .
Escolha Freshdesk se você quiser migrar dados como tickets.
Opte pelo Freshchat se preferir transferir registros como conversas.
Mas atenção: se você pretende migrar registros como conversas, preservando os dados nos campos personalizados de contato , siga estes passos:
1. Migre contatos e empresas para Freshdesk.
2. Proceda à migração dos tickets como conversas para Freshchat.
Comece a usar o pacote de soluções de atendimento ao cliente da Freshworks Shift
Não deixe que o seu software de suporte ao cliente atrapalhe. Com o Freshworks Customer Service Suite, melhore o relacionamento com seus clientes e crie uma experiência de suporte de excelência. Para uma transferência de dados tranquila, deixe que Help Desk Migration automatize a sua migração para o Customer Service Suite.
