Perguntas Gerais

Como migrar apenas tickets fechados?

A migração de tickets fechados não está disponível em uma migração automatizada. No entanto, você pode entrar em contato com nossa Equipe de Suporte, e nós exploraremos a opção de transferir exclusivamente tickets fechados por meio de um processo de migração personalizado adaptado às suas necessidades específicas.

Posso migrar tickets sem contatos?

Infelizmente, migrar tickets sem contatos não é possível. Para manter todos os relacionamentos entre registros, incluindo tickets, agentes, contatos, grupos, etc., você deve migrar todos os objetos. Nosso serviço de migração garante que tudo seja transferido na mesma ordem em que estava em seu help desk legado, permitindo que seus agentes trabalhem com registros precisos.

Por que os contatos são importantes?

Os contatos são cruciais porque servem como pontos de conexão entre todos os registros. Algumas plataformas, como Freshdesk, Freshservice e Kayako, não permitem a remoção completa de dados, especialmente usuários (agentes e contatos), pois são essenciais para manter a integridade dos dados.

Por exemplo, no Freshdesk, quando um contato é excluído, ele não é removido completamente, mas marcado como "DELETADO." Se esse contato excluído enviar uma nova solicitação, seu e-mail pode ser tratado como spam ou enviado para a pasta de lixo eletrônico.

Importando contatos antecipadamente

Se você importou contatos antecipadamente e deseja ignorá-los durante a migração, infelizmente, isso não é possível. A API não permite a exclusão de contatos da migração, e o Assistente de Migração precisa verificar duplicatas migrando todos os dados para comparar as informações.

Opção de filtragem

Dependendo da sua plataforma de help desk atual, podemos aplicar certos filtros para migrar um conjunto específico de dados. Além disso, se você precisar reatribuir tickets entre agentes, informe-nos com antecedência. Por exemplo, podemos reatribuir os tickets daqueles agentes que não existirão mais na plataforma de destino para os disponíveis, conforme necessário. Caso contrário, eles serão atribuídos a um agente padrão.

Os tickets migrados manterão seus números de ID?

Não, os tickets migrados não manterão seus números de ID originais; eles receberão novos IDs.

Cada plataforma de help desk tem seu próprio método de atribuição de IDs de tickets. Por exemplo, os IDs do Zendesk geralmente consistem em cinco dígitos, enquanto os IDs do Help Scout têm quatro. Nossa ferramenta de migração adere às configurações do help desk de destino para garantir a transferência precisa de seus dados.

No entanto, se você deseja manter os IDs originais dos tickets da sua plataforma de origem para referência futura, pode seguir estes passos:

• Criar um campo de texto personalizado em seu help desk de destino.
• Durante o processo de mapeamento de campos de tickets, localize a opção "ID" no menu suspenso e mapeie-a para seu campo de texto personalizado.

Nota:

• Se você não vir a opção "ID", é provável que o campo personalizado em seu help desk de destino não seja um campo de texto, razão pela qual o Assistente de Migração oferece opções diferentes.
• Após mapear o campo de texto personalizado, clique em "Salvar mapeamento" e prossiga com sua migração.

A ordem dos IDs dos tickets será preservada após a migração?

Não, a ordem dos IDs dos tickets não será preservada após a Migração Completa de Dados. A ordem dos tickets depende da plataforma de origem, e o Assistente de Migração transfere os tickets de antigo para novo ou de novo para antigo, dependendo da plataforma.

Consulte a tabela abaixo para a ordem dos tickets de várias plataformas:

Nossa equipe técnica pode ser capaz de alterar a ordem dos tickets para algumas plataformas. Entre em contato com nossos representantes de suporte para mais detalhes sobre sua plataforma de origem.

Como tickets não atribuídos migram?

Durante a migração de dados, tickets não atribuídos do help desk de origem são automaticamente atribuídos a um agente padrão no help desk de destino. Esse processo é facilitado pelo mapeamento dinâmico de dados, que permite aos clientes personalizar o mapeamento de campos de tickets de acordo com suas preferências.

As principais razões para a atribuição automática de tickets não atribuídos a um agente padrão incluem:

• Mapeamento Dinâmico de Dados: Os clientes têm a flexibilidade de ajustar o mapeamento de campos de tickets conforme necessário. No entanto, para garantir precisão e manter as relações entre os registros, os tickets não atribuídos são vinculados a um agente padrão.
• Limitações da Plataforma: Na maioria dos help desks, não é possível criar um ticket sem atribuí-lo a um agente. Portanto, o processo de migração de dados requer a atribuição de tickets não atribuídos para que a migração ocorra de forma suave.

Antes da migração de dados, os clientes podem especificar qual agente servirá como "padrão". Informar-nos com antecedência permite que configuremos as configurações corretas de acordo.

Se você preferir migrar tickets não atribuídos como estão, sem atribuí-los a um agente padrão, tem a opção de solicitar personalização para sua migração de dados. Podemos adaptar o processo de migração para atender às suas necessidades exclusivas e transferir os tickets não atribuídos conforme necessário.

As plataformas que suportam a migração de tickets não atribuídos ou tickets não resolvidos/fechados como não atribuídos incluem:

• Zendesk
• Freshdesk
• Jira Service Management
• Gorgias
• DeskPro

Nota: a migração de dados personalizada é uma opção paga, e você pode consultar os detalhes de preços com nossa equipe de suporte.

Posso migrar CC em tickets?

Sim, você pode migrar os destinatários em CC nos tickets durante o processo de migração de dados. Aqui estão alguns detalhes sobre o processo:

O que é CC?

CC, ou Cópia Carbono, é uma maneira de enviar cópias de um e-mail ou ticket para destinatários adicionais que podem precisar ser informados ou mantidos atualizados sobre a conversa. É comumente usado para garantir que partes relevantes estejam cientes da comunicação, sem exigir que tomem alguma ação específica ou respondam. Essas cópias frequentemente contêm informações essenciais, que não podem ser perdidas. Portanto, se você decidir transferir para outro help desk, pode levar o CC com você.

Até agora, apoiamos completamente a migração de dados de CC para as seguintes plataformas:

• Zendesk
• Freshdesk
• Freshservice
• Deskpro
• Front
• Supportpal
• CSV

Peculiaridades

• O processo de migração de CC é complexo e requer um esforço significativo.
• Suporte adicional para exportação de dados de CC está disponível para Help Scout, FreeScout, Jira Service Management, Salesforce Service Cloud, Outlook e Vivantio.
• Opções de migração personalizadas são oferecidas para Gmail, HappyFox, HelpDesk, HubSpot, Kayako (incluindo importação), Manage Engine e Teamwork Desk.

Como funciona o processo

1. Configure a migração selecionando as plataformas de origem e destino e fornecendo as credenciais.
2. Escolha os objetos que deseja migrar e prossiga para o mapeamento.
3. Conclua uma migração de demonstração para pré-visualizar o processo.
4. Prossiga com a Migração Completa de Dados.
5. Nosso Assistente de Migração cuidará do mapeamento dos campos de CC para você durante a Migração Completa de Dados.

Como posso mapear os Status dos Tickets?

Mapear os status dos tickets é uma etapa importante no processo de migração de dados para garantir que os status da plataforma de origem se alinhem corretamente com os da plataforma de destino. Abaixo está um mapeamento de exemplo dos status dos tickets para várias plataformas:

Como baixar o mapeamento de dados?

Após concluir sua Demo ou Migração Completa, você pode baixar e revisar seu mapeamento de dados. Este arquivo contém todas as configurações de mapeamento salvas entre sua Origem e Destino.

Como baixar o arquivo mappings.xlsx?

Após a migração ser concluída, você receberá um resumo dos registros migrados. Clique em "Download Reports".

O arquivo será baixado para o seu dispositivo. Extraia-o para acessar o arquivo mappings.xlsx. Abra o arquivo em qualquer programa de planilhas (por exemplo, Microsoft Excel, Google Sheets ou LibreOffice Calc).

O arquivo organiza os mapeamentos por tipo de entidade (por exemplo, ticket, contato, artigo) em planilhas separadas, incluindo campos padrão e personalizados.

Use este arquivo para revisar como os campos das entidades foram mapeados.

Como os agentes são migrados?

A migração de agentes com o serviço Help Desk Migration envolve combinar agentes da plataforma de origem com agentes na plataforma de destino. Com isso, você pode facilmente reatribuir tickets entre agentes. Por exemplo, se você tinha um agente aposentado na plataforma de suporte de origem, pode escolher a qual agente de destino atribuir os tickets dele.

Como funciona a correspondência de Grupos

Clique no botão "Combinar itens" ao lado de Grupos.

Você verá uma lista de todos os grupos acessíveis na plataforma de suporte de origem. Se você já tiver alguns grupos na instância de destino, pode escolhê-los no menu suspenso.

Na parte superior do formulário, há uma opção "Adicionar o mesmo grupo em {destino}." Use-a para criar quaisquer grupos que estejam faltando sem sair do Assistente de Migração.

Assim como com os agentes, nem todos os sistemas de help desk permitem criar grupos via API. Se você não ver a opção "Adicionar o mesmo grupo em {destino}", então você precisará criar os grupos manualmente.

Como funciona a Correspondência de Agentes

Na página de mapeamento, você verá o botão "Combinar itens" ao lado de Agentes.

Então, o cenário pode seguir um de dois caminhos. Se a plataforma de suporte de destino já tiver alguns perfis de agentes criados, você poderá mapear seus e-mails clicando no menu suspenso.

Você pode facilmente adicionar agentes na plataforma de destino sem sair do Assistente de Migração. Na parte superior do formulário, escolha o e-mail a ser criado no help desk de destino e clique em "Adicionar o mesmo funcionário em {destino}." Aguarde alguns momentos enquanto a ferramenta cria o usuário.

Algumas plataformas de help desk não permitem criar agentes via API. Se você não ver a opção "Adicionar o mesmo funcionário em {destino}", então você terá que criar perfis de agentes manualmente na plataforma de suporte de destino.

Vocês migram links internos?

Ao migrar links para artigos da Base de Conhecimento, observe que eles não serão atualizados automaticamente. Por exemplo, ao mover do Zendesk para o Freshdesk, os links continuam direcionando os usuários para o Zendesk. Isso ocorre porque cada plataforma trata links internos de maneira diferente, tornando impossível prever os novos IDs durante a migração.

Recomendamos realizar uma auditoria completa dos links e atualizar manualmente as URLs para evitar possíveis interrupções. Embora isso possa causar inconveniência, é crucial priorizar a cautela com links internos. Esteja certo de que estamos comprometidos em resolver este desafio em futuras atualizações.

Como migrar tags para um sistema de help desk que não utiliza tags?

Nosso Serviço de Migração de Help Desk permite que você migre tags, mesmo que seu novo sistema de destino não suporte esse recurso.

O melhor método envolve criar campos de texto personalizados e mapeá-los com as tags correspondentes.

O que é o status Arquivado da migração?

Seus dados são armazenados com segurança por 3, 5 ou 10 dias, dependendo do pacote de suporte escolhido, conforme nossos Termos de Serviço e Acordo de Nível de Serviço.

Para solicitar a exclusão de seus dados, envie um e-mail para contact@help-desk-migration.com.

Uma vez que o período de armazenamento termine ou após o recebimento de sua solicitação de exclusão, o status da sua migração será atualizado para "Arquivado", e todos os dados associados serão removidos permanentemente do nosso sistema.

Observe que nenhuma modificação adicional pode ser feita após a migração ser arquivada.

Como usar a Autenticação de Dois Fatores e o Monitoramento de Atividades do Usuário no Migration Wizard?

Para reforçar a segurança dos seus dados no Migration Wizard, a Help Desk Migration introduziu duas novas funcionalidades de proteção: Autenticação de Dois Fatores (2FA) e Monitoramento de Atividades do Usuário.

Autenticação de Dois Fatores

Ative a 2FA seguindo estas etapas:

1. Navegue até Configurações da Conta > Autenticação de Dois Fatores e ative a opção.

2. Baixe um aplicativo de verificação 2FA (por exemplo, Twilio Authy ou Google Authenticator).

3. Escaneie o código QR exibido na tela usando o aplicativo de verificação.

4. Insira o código de verificação do aplicativo.

5. Clique em Ativar Autenticação de Dois Fatores.

Após ativar a autenticação de dois fatores, você precisará digitar o código de verificação toda vez que fizer login em sua conta no Migration Wizard.

A 2FA oferece uma camada adicional de proteção para seus dados. Mesmo que sua senha seja comprometida ou você perca seu telefone, seus registros permanecem seguros. A probabilidade de alguém acessar suas informações de autenticação de segundo fator é mínima, garantindo a segurança contínua dos seus dados.

Monitoramento de sessões de atividade do usuário

Monitore as sessões de atividade do usuário seguindo estas etapas:

1. Navegue até Configurações da Conta > Sessões Ativas.

2. Revise os detalhes da sessão, incluindo endereço IP, navegador e horário de login.

3. Opcionalmente, revogue qualquer sessão clicando no botão "Revogar".

Este recurso não só permite o rastreamento das sessões ativas, mas também possibilita a revogação de sessões para maior segurança.

Por que desativar as automações antes da migração?

É fortemente recomendado desativar as automações na sua nova plataforma antes da migração para evitar alterações inesperadas nos tickets migrados, como mudanças de status ou reatribuições.

Se desativar as automações não for possível, considere a seguinte solução alternativa:

a) Solicite suporte para aplicar uma tag a todos os tickets migrados.

b) Use a opção "Adicionar uma nova tag aos tickets migrados" se estiver disponível na lista de automações predefinidas nas configurações de mapeamento.

Em seguida, estabeleça regras específicas para automações e notificações para evitar que sejam acionadas para tickets com a tag adicionada. Essa abordagem permite a migração de dados enquanto mantém as automações ativadas.

Quanto tempo leva a migração de dados?

Prever a duração exata da sua migração de dados é complexo devido aos vários fatores que impactam a velocidade.

A migração envolve duas etapas principais: leitura e escrita. A leitura recupera os registros do help desk de origem, enquanto a escrita os transfere para o help desk de destino.

Fatores que afetam o tempo de migração incluem:

A duração necessária para concluir cada etapa depende de vários fatores, incluindo:

• Volume de Registros: Quanto mais registros, mais longa a migração.
• Anexos: Anexos grandes ou numerosos podem prolongar a recuperação.
• Limites de API: Help desks de origem e destino impõem limites nas solicitações.
• Arquitetura de API: Algumas plataformas exigem várias solicitações por registro.

Aqui está como cada aspecto se relaciona com o seu processo de migração

Registros: A quantidade de registros impacta o tempo de migração. Mais registros significam uma duração maior, embora limites altos de API possam mitigar isso.

Anexos: A presença e o tamanho dos anexos influenciam o tempo de migração, com anexos maiores ou numerosos prolongando o processo. Estimar com precisão é desafiador sem conhecimento prévio da quantidade de anexos.

Limites e Especificações de API: Os limites de API determinam o número máximo de solicitações permitidas dentro de um período de tempo, variando conforme a plataforma e o nível de assinatura. Compreender as nuances da arquitetura de API é vital para otimizar as estratégias de migração.

Neste cenário hipotético, vamos considerar uma migração do Zendesk para o Freshdesk. Abaixo está um resumo da funcionalidade de cada API e o número correspondente de chamadas necessárias para uma migração eficaz de dados:

Considerações sobre o Help Desk de Destino:

• Help Desk de Destino Vazio: Migrar para um help desk de destino limpo geralmente leva menos tempo.
• Dados Existentes: Se o help desk de destino já tiver tickets, contatos ou outros dados, o Migration Wizard alocará tempo adicional para verificar e evitar duplicação.

O que você pode fazer para resolver isso?

• Solicitar Aumento do Limite de API: Entre em contato com o fornecedor da nova plataforma para solicitar um aumento temporário nos limites da API. Isso pode acelerar significativamente o processo de migração. Certifique-se de resolver essa questão com antecedência em relação à data de migração para evitar atrasos.
• Calcular a Duração da Migração: Reúna informações sobre os limites da API tanto do help desk de origem quanto do de destino. Isso ajudará a estimar com precisão o tempo necessário para o processo de migração.

Como acelerar a Migração Completa de Dados?

A Migração Completa de Dados é um processo abrangente que não pode ser concluído rapidamente; ela requer uma consideração cuidadosa devido ao grande volume de dados envolvidos.

Com o tempo, à medida que você utiliza sua plataforma atual de help desk, seus dados acumulam significativamente. Portanto, ao migrar para um novo help desk, o objetivo é preservar todos os dados de forma abrangente, e não apenas registros individuais.

A duração da Migração Completa de Dados pode variar bastante, de algumas horas até uma semana. No entanto, a velocidade de migração depende de diversos fatores, incluindo:

1. O número e tamanho dos anexos.
2. Limites de API nas plataformas de origem e destino.
3. Especificações da API.
4. Características do seu help desk de destino.
5. A velocidade de processamento de dados pela infraestrutura de servidores.

Para acelerar a Migração Completa de Dados, várias estratégias podem ser empregadas. Por exemplo, considere migrar tickets abertos e fechados separadamente ou excluir dados históricos. No entanto, tais medidas podem oferecer apenas melhorias marginais, e ainda assim você pode enfrentar tempos de espera durante o processo de migração.

Uma etapa altamente recomendada é aumentar os limites de API nas plataformas de origem e destino. Entre em contato com as equipes de suporte de ambas as soluções com bastante antecedência para solicitar aumentos temporários nos limites de API.

Além disso, você pode optar por uma abordagem automatizada, selecionando a opção "Pular anexos". Isso simplifica o processo de migração, focando exclusivamente na transferência dos dados principais dos clientes, o que pode ser selecionado durante a Migração Demo na etapa "Selecionar Objeto".

A opção automatizada está disponível se a sua plataforma de origem for: Zendesk, Freshdesk, Freshservice, Jira Service Management, Help Scout, Gorgias, Zoho Desk, Reamaze, Intercom, Kayako, ServiceNow ou HubSpot Service Hub. Outras plataformas também são suportadas.

Como limpar dados antes da migração?

Limpar seus dados antes da migração é uma etapa crucial para aumentar a eficiência e reduzir os custos do processo. O volume de dados em seu sistema de suporte de origem impacta diretamente o tempo de processamento e as despesas gerais da migração.

O que fazer antes da limpeza de dados?

1. Identifique dados desnecessários:

• Revise todos os registros e exclua os dados que não são essenciais para a migração. Nossa ferramenta de transferência de dados exclui automaticamente tickets marcados como spam, mas certifique-se de remover manualmente qualquer ticket de spam que tenha sido ignorado.
• Considere remover dados históricos que não são utilizados há um longo período.
• Elimine tickets duplicados para evitar falhas na migração.

2. Valide a integridade dos dados: Verifique a validade das informações, especialmente em entradas mais antigas. Exclua ou atualize detalhes desatualizados ou irrelevantes.

3. Complete dados ausentes: Certifique-se de que todos os campos de tickets contenham as informações necessárias, especialmente os campos obrigatórios em certas plataformas.

4. Faça backup dos seus dados: Mantenha um backup para se proteger contra perda acidental e garantir que registros importantes possam ser restaurados, se necessário.

Recomendações Específicas da Plataforma para Exclusão de Dados

Excluindo dados no Zendesk

• Certifique-se de que todos os tickets abertos associados a um usuário estejam resolvidos, fechados e arquivados antes de tentar excluir sua conta.
• A exclusão da conta de um usuário é permanente e não pode ser desfeita. É crucial lembrar que esta ação é permanente e irreversível.

Excluindo dados no Freshdesk

• A exclusão permanente da conta de um contato não é possível, a menos que se use o Freshdesk Mint.
• Contatos excluídos são movidos para a pasta "Contatos Excluídos", mas permanecem no sistema.
• Tickets originados de um contato excluído serão direcionados para a pasta Spam.
• A exclusão de agentes converte suas contas em contatos, e quaisquer tickets atribuídos a eles se tornam não atribuídos.

Excluindo dados no Help Scout

• A exclusão de agentes resulta em seus tickets atribuídos se tornando não atribuídos.
• Fluxos de trabalho criados por agentes excluídos serão desativados.
• Os comentários de usuários excluídos ainda serão exibidos em seu nome na plataforma de origem, mas após a migração, serão atribuídos ao usuário padrão na plataforma de destino.

Excluindo dados no Kayako

• Ao excluir um usuário, todas as conversas associadas, notas e outros dados vinculados são removidos permanentemente do help desk.
• Usuários excluídos não podem ser pesquisados no Kayako após a exclusão.
• A exclusão de dados no Kayako é irreversível, por isso avalie cuidadosamente a necessidade de exclusão antes de prosseguir.

Seguindo estas recomendações específicas da plataforma, você pode gerenciar eficazmente a exclusão de dados e garantir uma transferência tranquila durante o processo de migração.

Transferir dados de um sistema de ticket auto-hospedado ou on-premise

O serviço de migração Help Desk Migration oferece assistência para exportar dados de sistemas de ticket auto-hospedados ou on-premise. Para facilitar esse processo, siga os passos abaixo:

Coloque o endereço IP na lista de permissões: Certifique-se de que o endereço IP 18.198.164.195 esteja na lista de permissões para permitir o acesso ao seu sistema.

Abra as portas 80 e 443: Essas portas precisam estar abertas para permitir a comunicação com o Migration Wizard.

Configuração do banco de dados MySQL: Se você estiver migrando do MySQL, consulte o guia sobre como configurar a exportação do MySQL e colocar o endereço IP na lista de permissões para obter instruções detalhadas.

Ao concluir essas etapas, o Migration Wizard poderá buscar e migrar seus dados sem problemas.

Posso fechar a janela do navegador após o início da migração?

Sim, você pode. Tanto as migrações de dados Demo quanto as migrações completas são realizadas na nuvem, eliminando a necessidade de manter a janela do navegador aberta.

A duração da sua migração pode variar com base no volume de registros sendo transferidos. Fique tranquilo, você receberá uma notificação por e-mail quando o processo de migração for concluído.

Posso fazer alterações durante a migração?

Uma vez que a Migração Completa de Dados começa, é melhor evitar fazer alterações. Evite fazer mudanças ou exclusões durante o processo de importação. Editar ou excluir registros enquanto a migração está em andamento pode levar a interrupções e consequências potencialmente irreversíveis.

Se precisar refinar seus registros, recomendamos fazê-lo antes ou depois do processo de importação.

Posso usar meus sistemas de help desk durante a migração de dados?

Durante o processo de migração de dados, você pode continuar usando tanto suas plataformas de origem quanto de destino. No entanto, as considerações variam dependendo de qual plataforma sua equipe trabalha principalmente durante a transferência.

Usando a plataforma de destino:

Se você optar por usar a plataforma de destino enquanto os dados estão sendo transferidos, esteja ciente de que certos sistemas de help desk podem exigir a desativação temporária de gatilhos e notificações. Essa abordagem tem suas vantagens e desvantagens:

Vantagens: Redução do influxo de mensagens durante a migração de dados.

Desvantagens: Certifique-se de que seu fluxo de trabalho opere sem problemas, sem gatilhos e notificações durante a migração.

Usando a plataforma de origem:

Se você escolher continuar usando sua plataforma de origem durante a migração, siga estas etapas:

1. Verifique os resultados da Migração Completa de Dados.
2. Desloque todas as mensagens recebidas e canais de comunicação (chamadas, chats, e-mails) para a plataforma de destino.
3. Inicie uma migração Delta.
4. Transfira para usar sua plataforma de destino exclusivamente.

O que é migração Delta?

A migração Delta envolve a transferência de tickets atualizados e recém-criados para a plataforma de destino. Esse processo elimina registros duplicados, pois nosso serviço detecta e gerencia automaticamente novos dados e atualizações.

Quando e por que você precisa da migração Delta?

A migração Delta se torna necessária quando se utiliza a plataforma de origem durante a migração. Ela garante que os tickets atualizados e recém-criados durante o processo de migração de dados sejam transferidos de forma fluida para a plataforma de destino. Nosso pacote de suporte Signature oferece essa opção especializada para uma transição suave.

O que acontece se um cliente responder a um ticket aberto durante a migração?

O Help Desk Migration não captura respostas de clientes nem as encaminha para o help desk de destino durante a migração. Nosso serviço não verifica novos dados enquanto a migração está em andamento.

Aqui estão possíveis cenários:

• Plataforma de destino ativa: Se o novo sistema estiver ativo e o cliente responder após o ticket ter sido importado, a resposta irá para o novo help desk.
• Sistema de origem em uso: Se o ticket ainda não tiver sido importado e o antigo sistema estiver ativo, a resposta permanecerá no antigo sistema. No entanto, o serviço de migração de dados não a incluirá na importação.
• Plataforma de destino em uso: Se o ticket ainda não tiver sido importado e você estiver usando o novo help desk, a resposta do cliente criará um novo ticket no novo sistema.

Para mitigar tais situações, recomendamos agendar a migração durante períodos de menor carga de suporte.

Para onde irá uma resposta para um ticket migrado?

Após a conclusão da migração de dados, você pode se perguntar para onde as respostas aos tickets migrados serão direcionadas. Existem dois cenários principais:

• Resposta ao Ticket Migrado: A resposta pode ser direcionada de volta ao ticket original que foi migrado para a nova plataforma.
• Criação de um Novo Ticket: Alternativamente, a resposta pode resultar na criação de um novo ticket.

Para oferecer uma compreensão abrangente, realizamos testes usando Email e o Portal de Autoatendimento para responder a tickets migrados em várias plataformas populares. Aqui está o que descobrimos:

Se você encontrar um sinal '-' (traço), isso indica que não conseguimos realizar testes para respostas devido a restrições específicas da plataforma.

Você exclui dados da plataforma de origem?

Não, o Assistente de Migração não exclui nenhum dado da plataforma de origem. O serviço de migração é projetado para não modificar os dados de nenhuma forma. Em vez disso, segue um processo estruturado:

• Leitura da Origem: O Assistente de Migração lê os dados do banco de dados de origem sem fazer alterações nos registros originais.
• Fazer uma Cópia: Em seguida, cria uma cópia dos registros a serem migrados para a plataforma de destino. Esta cópia é usada para o processo de migração.
• Importar para o Destino: Os registros copiados são importados para a plataforma de destino, garantindo que os dados originais na plataforma de origem permaneçam inalterados.
• Sem Exclusão ou Modificação: Em nenhum momento o Assistente de Migração exclui ou modifica qualquer dado na plataforma de origem. Os registros originais são mantidos e acessíveis na plataforma de origem mesmo após a migração.

Você pode acessar seus dados na antiga plataforma a qualquer momento, sem preocupações.

Faça backup dos dados do seu help desk

Para aqueles que gerenciam a migração de dados de help desk, um backup confiável dos dados de origem é essencial. O processo de migração requer preparações personalizadas com base nos sistemas de help desk de origem e de destino. Implementar um backup de dados do help desk de origem fornece uma camada extra de segurança à sua política.

Em nossa contínua dedicação para atender às necessidades dos clientes, a equipe de Migração de Help Desk tem o orgulho de apresentar uma nova opção destinada a simplificar o processo de backup dos dados do seu help desk.

O que é um backup de dados?

O backup de dados é o processo de criar uma cópia duplicada dos seus dados de origem, geralmente em formato JSON. Os dados do seu help desk servem como a base das suas operações de atendimento ao cliente, e preservá-los após a transição para um novo software de help desk é crucial. Isso garante a conformidade com os protocolos de segurança e atende às obrigações legais específicas da sua indústria ou localização da empresa. Assim, manter um backup abrangente dos dados do help desk é indispensável para equipes de todos os tamanhos.

Como funciona o backup de dados de origem?

Uma vez que a migração dos dados do help desk é finalizada, o backup dos dados do help desk de origem fica disponível para download. É essencial entender que os arquivos de backup fornecidos estarão em formato JSON.

Por que fazer backup dos dados do help desk em JSON?

Aqui estão algumas razões pelas quais o backup de dados concluído está em formato JSON:

1. O JSON acomoda grandes tamanhos de dados, garantindo que você receba uma cópia abrangente dos seus dados de origem.
2. A flexibilidade do JSON permite integração sem esforço com APIs, facilitando a escalabilidade e a interoperabilidade com vários sistemas.
3. A estrutura do JSON suporta dados hierárquicos e relacionais, preservando a integridade e a organização das informações do seu help desk.
4. O JSON é particularmente adequado para gerenciar bancos de dados grandes e complexos, garantindo processos eficientes de backup e recuperação.

Por que as empresas decidem fazer backup dos dados do help desk?

Hoje em dia, as empresas lidam com grandes quantidades de informações, desde dados pessoais até FAQs e tickets de suporte. A perda potencial de tais dados representa um risco significativo para as operações de suporte ao cliente, destacando a importância de estratégias robustas de segurança e backup de dados.

A segurança dos dados é fundamental para manter a continuidade dos negócios, e um aspecto crítico disso é fazer backup dos dados do help desk. As empresas adotam essa prática para mitigar vários riscos, incluindo corrupção de dados, falhas de software, falhas de hardware, erros humanos e outros eventos imprevistos. Ao implementar backups de dados, elas garantem a disponibilidade de uma cópia abrangente dos dados atuais do help desk, pronta para restauração em caso de perda de dados.

Fazer backup dos dados do help desk é particularmente crucial ao se preparar para processos de migração ou atualizações de sistema. Isso serve como um passo inicial vital, permitindo que as empresas capturem e sincronizem uma instantânea no tempo, proporcionando a capacidade de reverter os dados ao seu estado anterior quando necessário.

Quais são os benefícios do backup de dados de origem?

O backup de dados de origem oferece várias vantagens convincentes:

• Ao fazer backup regularmente dos seus dados de origem, você inspira confiança na capacidade da sua empresa de proteger informações críticas, tranquilizando tanto clientes quanto partes interessadas.
• Com um sistema de backup abrangente em vigor, você pode acessar dados de clientes a qualquer momento, facilitando operações sem interrupções e suporte ao cliente responsivo.
• O backup de dados de origem ajuda a garantir que sua empresa permaneça em conformidade com regulamentos e padrões relevantes, mitigando o risco de penalidades por não conformidade.
• Soluções de backup atuam como uma rede de segurança, protegendo contra erros inadvertidos ou manuseio inadequado de dados por membros da sua equipe, preservando assim a integridade dos dados.
• No caso de perda ou corrupção de dados, uma estratégia de backup robusta permite uma rápida restauração ao seu estado original, minimizando o tempo de inatividade e interrupções operacionais.
• Práticas proativas de backup de dados podem dar à sua empresa uma vantagem competitiva, demonstrando confiabilidade e preparação, promovendo confiança entre os clientes e superando os concorrentes.
• Antes de migrar de uma plataforma de origem, fazer backup dos dados permite a criação de arquivos abrangentes, garantindo a continuidade das informações e minimizando os riscos de transição.
• Ao reter dados históricos de clientes por meio de backups, as empresas ganham insights valiosos sobre preferências, comportamentos e preocupações dos clientes, facilitando decisões informadas e estratégias de marketing direcionadas.

Ser proativo na preparação para a migração de dados é crucial para garantir a continuidade dos negócios e a satisfação do cliente. Mantenha-se informado sobre novas opções de backup e atualizações seguindo nossas notícias de produtos, enquanto buscamos continuamente fornecer soluções inovadoras para suas necessidades de gerenciamento de dados.

Parceria com o Serviço de Migração de Help Desk

Se você é um fornecedor de help desk, convidamos você a colaborar conosco como um provedor de serviços de migração de dados autorizado, beneficiando-se de condições exclusivas de migração para seus potenciais clientes.

Para especialistas em implementação, fazer parceria conosco apresenta uma excelente oportunidade para ampliar sua oferta de serviços e atender efetivamente a uma ampla gama de clientes por meio do Help Desk Migration.

Para explorar oportunidades de parceria ou discutir a colaboração mais a fundo, por favor, preencha o formulário. Alternativamente, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco diretamente por e-mail em contact@help-desk-migration.com.

Estamos ansiosos pela possibilidade de trabalharmos juntos e oferecer soluções de migração excepcionais aos nossos clientes em comum.

Limitações da Migração de Zendesk para Freshdesk

Aqui está um resumo do que o Help Desk Migration não é capaz de importar para o Freshdesk:

• se o tamanho do anexo por nota/resposta ou um artigo de solução for superior a 15MB, nenhum dos anexos será migrado;
• tickets de spam no Zendesk;
• configurações de canal, Macros, Triggers, notificações por email, Respostas prontas e configurações de Integração;
• tags em contatos ou tickets que tenham mais de 32 caracteres serão encurtadas;
• contatos excluídos no Zendesk e os tickets associados a eles;
• comentários de artigos no Zendesk;
• idiomas não suportados (se o suporte multilíngue estiver ativado no Zendesk);
• se o suporte multilíngue estiver ativado no Zendesk, apenas o idioma principal será importado. Não seremos capazes de trazer todos os artigos para o Freshdesk nesta versão;
• não oferecemos suporte a métricas de relatórios para tickets exportados do Zendesk. Recomendamos documentar seus números de relatórios do Zendesk para evitar quaisquer problemas com os dados antigos e usar os relatórios do Freshdesk para todos os seus novos tickets.