Alternativas Freshdesk em 2026 — Compare recursos, preços e as melhores opções

À medida que as empresas buscam oferecer um suporte ao cliente excepcional, a demanda por alternativas Freshdesk está aumentando. Desde recursos limitados de geração de relatórios até desafios com o suporte ao cliente, as organizações frequentemente procuram outras ferramentas de help desk que ofereçam soluções mais robustas e personalizadas para suas necessidades específicas.

Felizmente, diversos concorrentes Freshdesk oferecem recursos exclusivos para atender a essas necessidades. Este artigo destacará as melhores alternativas Freshdesk para ajudar a aprimorar sua estratégia de suporte ao cliente e melhorar a prestação de serviços.

Por que você precisa de uma alternativa Freshdesk ?

Embora popular, Freshdesk apresenta limitações que podem impedir o crescimento dos negócios. Seus recursos de geração de relatórios carecem de atribuição personalizada, correlação e insights omnicanal, o que reduz a visibilidade dos problemas dos clientes e do desempenho geral do suporte.

A pesquisa mostra que empresas que migram para Freshdesk experimentam benefícios significativos. Por exemplo, relatam uma redução de 42% no tempo de resposta, uma diminuição de 27% no tempo médio de atendimento e um aumento de 15% na produtividade administrativa (Nucleus Research) . Além disso, as empresas observam um ROI médio de 286%, com retorno do investimento em apenas dois meses ( Zendesk ) .

Mas por que mais você deveria considerar uma das alternativas Freshdesk ?

Desvantagens Freshdesk em comparação com seus concorrentes

• Precisa de melhorias na colaboração interna . Não é possível compartilhar notas ou comentários internos diretamente no ticket. Freshdesk exige a integração de um aplicativo de terceiros para se comunicar com outros agentes de suporte.
• Faltam algumas integrações com plataformas de mídia social . Freshdesk não é compatível com o Instagram, e suas integrações com o X e o Facebook podem ser mais voltadas para empresas de e-commerce.
• Faltam alguns recursos avançados . Não é possível personalizar o portal do cliente para cada cliente individualmente; configurar e navegar pelas automações é difícil.
• Faltam funcionalidades essenciais no plano básico . Não encontra painéis de controlo de equipa, sinais sociais, chatbots, funções de clientes ou turnos de agentes.
• Você precisa de tempo para se adaptar ao Freshdesk . Não é possível configurá-lo e ter seus agentes resolvendo chamados em poucos minutos. Sua equipe pode precisar de uma Freshdesk e treinamento adicional.

Melhores alternativas Freshdesk : tabela de comparação

Agora, vamos direto à análise dos melhores sites semelhantes ao Freshdesk. Abaixo, você encontrará os diferenciais e as desvantagens em comparação com o Freshdesk. Além disso, você pode conferir avaliações e preços de alternativas Freshdesk

Alternativa	Principais características	Prós	Contras	Preços
Zendesk	Sistema de bilhetes, chat ao vivo, base de conhecimento, análises, integrações	Altamente personalizável, escalável e com relatórios robustos	Caro e pode ser complexo para equipes pequenas	Aproximadamente US$ 55 por agente por mês para a “Equipe de Suítes”
LiveAgent	Suporte multicanal, chat ao vivo, emissão de tickets, central de atendimento	Acessível, fácil de configurar, com diversos recursos	A interface do usuário pode parecer confusa	A partir de US$ 9/agente/mês
Kayako	Caixa de entrada compartilhada, chat ao vivo, rastreamento da jornada do cliente	Interface simples, boa automação	Integrações limitadas em comparação com Zendesk	A partir de US$ 39/usuário/mês
GrooveHQ	Serviço de suporte técnico por e-mail, base de conhecimento e relatórios	Muito simples, ótimo para equipes pequenas	Recursos avançados limitados	A partir de US$ 24 por usuário por mês
Jira Service Management	ITSM, emissão de tickets, gestão de SLAs, integração DevOps	Ideal para equipes de TI e desenvolvimento	Pode ser algo muito complexo para equipes não técnicas	A partir de US$ 19/usuário/mês
Dixa	Suporte omnicanal, chamada, chat, e-mail, automação com IA	Omnicanalidade em uma única plataforma, ferramentas de IA	Os preços podem ser altos para equipes pequenas	US$ 89/agente/mês para o plano Growth
Helpdesk Vision	Emissão de bilhetes, gestão de ativos, suporte multicanal	Bons recursos de TI e suporte interno	A interface do usuário pode parecer desatualizada	A partir de US$ 12 por usuário por mês
Zoho Desk	Multicanal, automação, IA, relatórios	Acessível, personalizável, com recursos de IA	Algumas limitações nos relatórios avançados	€14/agente/mês para o plano “Standard”
Helpdesk JitBit	Emissão de tickets por e-mail, automação, hospedagem própria	Simples, confiável, com taxa única para instalação no local	Integrações limitadas, interface de usuário básica	A partir de US$ 29 por agente por mês; licença única para hospedagem própria também disponível
TeamSupport	CRM, emissão de bilhetes, relatórios	Ideal para suporte B2B	Não é ideal para equipes pequenas	A partir de US$ 45 por usuário por mês
HubSpot Service Hub	Sistema de emissão de bilhetes, CRM, chat ao vivo, relatórios, automação	Excelente integração com CRM	Algumas funcionalidades exigem planos superiores	A partir de US$ 90 por usuário por mês
Intercom	Chat ao vivo, mensagens, bots, tours de produtos	Ideal para mensagens proativas e automação	Caro, curva de aprendizado complexa para automação avançada	A partir de $29
Front	Caixa de entrada compartilhada, colaboração por e-mail e chat	Excelente colaboração em equipe, fluxo de trabalho flexível	Os preços podem aumentar rapidamente	A partir de US$ 25 por usuário por mês
Help Scout	Suporte por e-mail, base de conhecimento	Simples, intuitivo e acessível	Recursos avançados limitados	A partir de US$ 55 por usuário por mês

1. Zendesk como alternativa ao Freshdesk

Há muito tempo, Zendesk se consolidou como o software de atendimento ao cliente número um para muitos empresários e uma sólida Freshdesk . Para começar, trata-se de um sistema de tickets muito confiável e intuitivo.

Interface do usuário no Zendesk Support. Fonte : Zendesk

Sabe, assim como Freshdesk . Mas além disso, a ferramenta tem alguns benefícios. Por exemplo, você pode automatizar praticamente tudo o que quiser. Seja um sistema de atendimento telefônico para clientes ou uma simples opção de redirecionamento de tickets, Zendesk oferece todas as ferramentas necessárias para realizar essa automação de forma rápida e eficiente.

Outro ponto positivo é que Zendesk pode aprimorar os fluxos de trabalho internos graças às opções de colaboração inclusas. Por exemplo, você pode criar um sistema de chat inteligente interno para que seus agentes possam consultar sobre diversos assuntos enquanto um deles está ajudando um cliente. Assim, não é preciso interromper o atendimento para obter informações sobre como resolver o problema.

Quais são as vantagens Zendesk como alternativa Freshdesk ?

• Funcionalidades em grande escala : configure automações de fluxo de trabalho, um construtor de fórum comunitário e mais de 1.000 integrações.
• Suporte e conteúdo multilíngue : configure e detecte o idioma do usuário por e-mail, Central de Ajuda ou widget da web. Atribua chamados de suporte aos agentes com base no idioma. Ou use conteúdo dinâmico para se comunicar em vários idiomas.
• Gestão de tickets : Lide com todas as solicitações dos clientes, sejam elas recebidas por meio de redes sociais, telefone ou e-mail.
• Um chat ao vivo poderoso : configure o rastreamento de visitantes em tempo real, gatilhos comportamentais, avaliações de chat ou envio de arquivos no seu chat ao vivo.
• Relatórios e análises : receba informações práticas para melhorar o suporte ao cliente.

Analisando as desvantagens Zendesk antes da migração para o Help Desk

• Funcionalidades essenciais ausentes : É necessário lançar um pacote com preço mais elevado para garantir a satisfação do cliente e o encaminhamento de chamados com base em habilidades.
• Falta de recursos de colaboração : É difícil colaborar com os representantes de suporte ao cliente no Zendesk . O sistema de tickets não facilita uma conversa fluida.
• Curva de aprendizado acentuada : os agentes precisam aprender a usar o software de help desk porque ele é complexo e pesado.

Preços Zendesk : Quanto custa Zendesk ?

Em relação aos preços, a ferramenta não é exatamente semelhante ao Freshdesk. Você pode optar pela opção mais acessível, apenas US$ 19 por usuário/mês, mas receberá uma versão simplificada da ferramenta. Ou, em vez de perder tempo com o pacote inicial, pode escolher o plano de US$ 55 por usuário/mês. Seu conjunto de recursos inclui pesquisas de CSAT, análises avançadas, conteúdo multilíngue, etc. Então, quais são os outros pacotes de preços?

• Equipe de suporte : Integre o gerenciamento de tickets entre o Facebook, o X e o e-mail. Você também pode configurar o roteamento com base na capacidade e no status do agente.
• Profissional de Suporte : Inicie pesquisas de satisfação do cliente, respostas automáticas e defina o horário de atendimento. Além disso, você pode encaminhar solicitações de suporte com base nas habilidades do agente e na prioridade da conversa.
• Suporte Empresarial : Reconfigure seu sistema de tickets com espaços de trabalho personalizáveis ​​para agentes e funções e permissões de equipe customizadas. Você também terá acesso a todos os recursos dos pacotes de preços anteriores.

Zendesk . Fonte : Zendesk

se você já é Zendesk , pode optar pelos Serviços Profissionais . Dessa forma, os especialistas em CX podem ajudar você a lançar uma nova instância, reconfigurar todos os recursos ou até mesmo migrar seus dados do Freshdesk para Zendesk . Os preços variam de US$ 8 mil para a configuração de um canal até US$ 25 mil . No entanto, o serviço de migração automatizada pode ser mais adequado para quem precisa apenas migrar dados para Zendesk .

Com o Help Desk Migration , você pode importar facilmente os dados dos seus clientes para Zendesk sem pressa. Você pode até mesmo mesclar instâncias Zendesk ou consolidar outras soluções de help desk . A estrutura de preços é clara: você paga apenas pela quantidade de registros importados, com uma taxa mínima de US$ 39.

2. Por que escolher o LiveAgent como alternativa Freshdesk ?

O que é semelhante ao Freshdesk?

O LiveAgent é a solução completa para todas as suas necessidades de suporte remoto. Ideal para equipes de atendimento ao cliente de todos os tamanhos, é considerado o software de help desk número 1 para pequenas e médias empresas. Além disso, o software de atendimento ao cliente é perfeito para auxiliar os agentes, otimizando a comunicação com o cliente, promovendo a colaboração em equipe e armazenando todos os dados do cliente em um só lugar.

Painel do agente no LiveAgent. Fonte : LiveAgent

O software de help desk é completo, com integração nativa de chat ao vivo, central de atendimento integrada, recursos robustos de análise de dados e geração de relatórios, além de mais de 40 integrações com aplicativos de terceiros. Também conta com poderosos recursos de automação, mensagens predefinidas e ações em massa que economizam muito tempo para os agentes.

Analisando as vantagens do LiveAgent

• Portal do cliente/base de conhecimento : Construído dentro do LiveAgent para fornecer aos clientes meios de autoatendimento.
• Plano básico gratuito : Obtenha todos os recursos principais, como chat ao vivo, portal do cliente e encaminhamento de chamadas.
• Especialista em chat ao vivo : Garanta que os visitantes tenham tudo o que precisam usando chat em tempo real, videochamada e convites proativos para bate-papo.
• Widgets adaptáveis ​​ao idioma : Permitem que os agentes se comuniquem no idioma escolhido pelo cliente.
• Opções de gamificação : Forneça distintivos, níveis, metas e placares de líderes para motivar os agentes durante o processo de suporte.

Quais são as desvantagens do LiveAgent?

• Menos aplicativos de terceiros: o LiveAgent oferece suporte a um número limitado de integrações em comparação com outras alternativas Freshdesk .
• Ausência de integração com redes sociais: A maioria dos complementos para redes sociais é cara, e não há opções para mensagens via WhatsApp ou Telegram.
• Interface móvel pouco intuitiva: A experiência do usuário no aplicativo móvel poderia ser aprimorada em vários aspectos.

Quanto custa o LiveAgent?

O LiveAgent oferece quatro pacotes diferentes. O mais barato é a versão gratuita, que tem funcionalidades limitadas, e o mais caro é o pacote Tudo Incluído, que custa US$ 39 por mês. O pacote Tudo Incluído inclui tudo o que o LiveAgent oferece: mais de 180 recursos avançados de help desk e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• A versão gratuita inclui 1 botão de chat, 1 endereço de e-mail, relatórios básicos, 1 número de telefone e relatórios básicos.
• O sistema de tickets oferece relatórios avançados, portal do cliente + fórum, regras e prazos. Além disso, você tem acesso ilimitado ao histórico de tickets e aos endereços de e-mail cadastrados.
• Ticket + Chat : Tudo o que o Ticket oferece, além de gerenciamento de feedback, controle de tempo, registro de auditoria, convites proativos para bate-papo, etc.
• O pacote completo oferece recursos avançados de suporte técnico, como gravação ilimitada de chamadas, URA (Unidade de Resposta Audível), videochamadas, suporte de call center, etc.

Preços do LiveAgent. Fonte : LiveAgent

O LiveAgent está disponível em mais de 40 idiomas e oferece aplicativos para iOS e Android para atendimento ao cliente em qualquer lugar.

3. Por que Kayako é a melhor alternativa Freshdesk ?

Kayako é um dos principais softwares de suporte ao cliente alternativos Freshdesk , projetado para empresas de todos os portes. Essa plataforma de suporte ao cliente se destaca por integrar múltiplos canais de atendimento em um único sistema, permitindo que você gerencie comunicações de e-mails, chats e mídias sociais em um só lugar.

Kayako . Fonte : Kayako

Entre os principais recursos do Kayako, destacam-se os fluxos de trabalho personalizáveis ​​e as ferramentas abrangentes de geração de relatórios, que permitem às empresas adaptar a plataforma às suas necessidades específicas e analisar o desempenho de forma eficaz. Além disso, o rastreamento da jornada do cliente oferece aos agentes uma visão completa das interações em diversos canais, aprimorando a experiência de suporte e aumentando o engajamento do cliente.

Comparando os benefícios Kayako

• Canais de suporte integrados : Oferece uma plataforma unificada para gerenciar interações por e-mail, chat ao vivo e mídias sociais.
• Interface amigável : Apresenta um design intuitivo que facilita a navegação para as equipes de suporte.
• Fluxos de trabalho personalizáveis : Oferece flexibilidade para configurar fluxos de trabalho de acordo com processos de negócios específicos.
• Relatórios robustos : Inclui ferramentas abrangentes para monitorar e analisar o desempenho do suporte ao cliente.

Mergulhando nas desvantagens de Kayako

• Integrações limitadas : Oferece integrações essenciais, mas pode não ter a mesma abrangência que alguns concorrentes.
• Conjunto de funcionalidades : Pode não incluir algumas funcionalidades avançadas disponíveis em outras plataformas de suporte ao cliente.
• Escalabilidade : Adequado para pequenas e médias empresas, mas empresas maiores podem precisar de recursos mais abrangentes.

Quanto custa um Kayako?

Kayako oferece três planos de preços distintos para atender às diversas necessidades de negócios. A opção mais acessível é o plano Essential, que fornece as ferramentas essenciais para iniciar sua jornada de suporte automatizado ao cliente.

• O plano Essential é o mais acessível, custando US$ 39 por agente por mês (cobrança anual). Ele inclui um sistema de emissão de tickets e respostas ilimitadas sugeridas por IA.
• O plano Profissional custa US$ 99 por agente por mês (cobrança anual). Ele inclui tudo o que o plano Essencial oferece: auditoria da base de conhecimento, modo de autoaprendizagem (100 tickets/mês), múltiplos chatbots, acesso à API e integrações.
• O plano Enterprise está disponível mediante solicitação e inclui todos os recursos do plano Professional, além de modo de autoaprendizagem ilimitado, resumos de tickets, copiloto para respostas a tickets, transcrições de arquivos de áudio, conteúdo multilíngue e relatórios avançados.

Kayako . Fonte : Kayako

4. Por que escolher GrooveHQ em vez de outros concorrentes Freshdesk ?

Groove é uma das melhores alternativas Freshdesk , ideal para pequenas e médias empresas. Esta plataforma de suporte ao cliente prioriza a gestão de serviços descomplicada, com um sistema de tickets fácil de usar e uma interface intuitiva que simplifica o processo de suporte.

Groove HQ. Fonte : Groove

Sua funcionalidade principal concentra-se na gestão essencial de tickets, ferramentas de colaboração e criação de bases de conhecimento. Além disso, Groove oferece um atendimento ao cliente eficaz sem a complexidade de sistemas mais avançados. É a melhor alternativa Freshdesk para empresas que buscam uma abordagem clara e eficiente para o suporte ao cliente.

Quais são as vantagens do Groove como concorrente Freshdesk ?

• Sistema de emissão de bilhetes simplificado : Oferece um sistema de emissão de bilhetes simples e eficiente para gerenciar as consultas dos clientes.
• Funcionalidades de colaboração : Oferece notas privadas e ferramentas de atribuição de tarefas para melhorar a colaboração em equipe.
• Base de conhecimento personalizável : Permite que as empresas criem uma base de conhecimento abrangente e personalizada para o autoatendimento do cliente.
• Integrações : Oferece suporte a integrações essenciais com ferramentas e serviços populares.

Quais são as limitações do Groove?

• Funcionalidades avançadas limitadas : carece de ampla automação e recursos de IA em comparação com plataformas mais abrangentes.
• Escalabilidade : Embora adequado para pequenas equipes, Groove pode não ser escalável de forma eficaz para grandes empresas com necessidades complexas.
• Relatórios e análises : As ferramentas básicas de geração de relatórios podem não atender às necessidades de empresas que exigem análises aprofundadas.

Qual o custo Groove ?

Groove o tornam uma solução econômica para suporte ao cliente. O plano Standard está disponível por apenas US$ 24 por usuário por mês e oferece recursos essenciais, como caixas de entrada compartilhadas para e-mail, chat ao vivo e canais de mídia social, além de ferramentas básicas de geração de relatórios e gerenciamento de tickets.

O plano Plus , com preço de US$ 36 por usuário por mês, aprimora a funcionalidade com automações de regras avançadas, gerenciamento de SLAs e integrações premium com plataformas como HubSpot e Salesforce .

Preços Groove Fonte : Groove

Para organizações que necessitam de suporte mais abrangente, o plano Pro está disponível por US$ 56 por usuário por mês. Este plano inclui todos os recursos do pacote Plus, além de 25 caixas de entrada compartilhadas, acesso avançado à API e gerenciamento de contas dedicado.

Você também pode experimentar um período de teste gratuito de 7 dias antes de se comprometer com qualquer coisa, ou pode economizar usando uma assinatura anual.

5. Jira Service Management como alternativa ao Freshdesk

Embora muitas ferramentas como Freshdesk sejam voltadas para clientes externos, Jira Service Management se destaca no gerenciamento de solicitações internas. Ele permite a criação de portais de solicitações personalizados para diferentes equipes, facilitando o acesso dos funcionários aos recursos certos. Além disso, os portais de autoatendimento permitem que os funcionários encontrem respostas de forma independente.

Todos os chamados abertos no Jira Service Management . Fonte : Atlassian

Jira Service Management se destaca por seus formulários dinâmicos, integrações pré-configuradas e biblioteca abrangente de modelos de solicitação. Ele também oferece SLAs personalizáveis ​​e recursos de IA para otimizar os processos de suporte. Embora possa não ser a melhor opção para equipes voltadas ao cliente, ele se destaca como a melhor alternativa Freshdesk para organizações focadas em solicitações internas.

Quais são os benefícios que fazem do Jira Service Management uma escolha acertada?

• Gerenciamento de ativos e configuração : Inclui recursos de CMDB e gerenciamento de ativos para rastrear e gerenciar ativos de hardware e software.
• Gestão avançada de SLAs : Oferece configurações detalhadas de SLA para melhor cumprimento dos tempos de resposta e resolução.
• Enxame de incidentes : Facilita a colaboração entre equipes de TI por meio do de incidentes , acelerando os tempos de resolução.
• Regras de automação : Oferece suporte a regras de automação robustas para tarefas repetitivas, encaminhamento de chamados e muito mais, sem a necessidade de programação adicional.
• Fluxos de trabalho personalizáveis : Permite a criação de fluxos de trabalho personalizados para atender a diversos processos de TI e de negócios, aumentando a flexibilidade e o controle.

Quais são as desvantagens Jira Service Management ?

• Funcionalidades omnicanal limitadas : Não oferece suporte nativo a certos canais, como SMS e redes sociais, que estão disponíveis no Freshdesk .
• Menos foco no suporte ao cliente : Projetado principalmente para gerenciamento de serviços de TI, é menos adequado para empresas focadas exclusivamente no suporte ao cliente.
• Personalização limitada para fluxos de trabalho não relacionados à TI : As opções de personalização podem não ser adequadas para fluxos de trabalho não relacionados à TI, dificultando que empresas fora da área de TI aproveitem todo o seu potencial.

Quais são os planos de preços oferecidos Jira Service Management ?

Jira Service Management oferece planos de preços escaláveis ​​para atender a diversas necessidades de gerenciamento de serviços e também se destaca como uma das alternativas mais interessantes Freshdesk , sendo gratuito para equipes com orçamento limitado.

• Plano gratuito : Gratuito para até 3 agentes, incluindo modelos ITSM, suporte multicanal, fluxos de trabalho personalizáveis, base de conhecimento integrada e gerenciamento de incidentes.
• Plano padrão : US$ 19,04 por agente/mês. Inclui tudo do plano gratuito, além de uma central de ajuda personalizada com a marca da empresa, alertas, notificações ilimitadas por e-mail e suporte para até 20.000 agentes.
• Plano Premium : US$ 47,82 por agente/mês. Inclui todos os recursos do plano Standard, além de operações com inteligência artificial, gerenciamento de ativos, monitoramento em tempo real e suporte crítico 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um SLA de disponibilidade de 99,9%.
• Plano Enterprise : O preço é personalizado e cobrado anualmente. Inclui todos os recursos do plano Premium, além de análises avançadas, recursos de segurança, automações ilimitadas e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um SLA de disponibilidade de 99,95%.

Jira Service Management . Fonte : Atlassian

Você pode optar pela fatura anual e obter uma economia adicional de até 17%.

6. Por que escolher Dixa entre as melhores alternativas Freshdesk ?

Dixa é uma plataforma dinâmica de engajamento do cliente baseada na nuvem que redefine a forma como as empresas interagem com seus clientes. Essa concorrente Freshdesk oferece uma abordagem personalizada e centrada no ser humano para o atendimento ao cliente, integrando diversos canais de comunicação — como telefone, e-mail, chat e mensagens — em uma plataforma única e integrada.

Dixa . Fonte : Dixa

Isso torna Dixa ideal para empresas que aprimoram a experiência do cliente por meio de comunicações unificadas e eficientes. Sua abordagem inovadora para o engajamento do cliente a torna uma alternativa atraente ao Freshdesk.

Analisando os produtos Dixa Pro

• Suporte omnicanal : Facilita a comunicação integrada em diversos canais dentro da mesma conversa.
• Reconhecimento do cliente : Oferece reconhecimento avançado do cliente para um atendimento personalizado.
• Métricas de desempenho em tempo real : Oferece informações sobre o desempenho da equipe de suporte e a satisfação do cliente em tempo real.
• Automação e IA : Integra ferramentas de automação e IA para aprimorar fluxos de trabalho e interações com clientes.

Dando uma olhada Dixa Cons

• Complexidade : A variedade de recursos e integrações pode sobrecarregar alguns usuários.
• Custo : Os preços podem ser mais altos do que em outras plataformas, tornando-a menos acessível para pequenas empresas.
• Desafios de integração : Os usuários relataram dificuldades na configuração ou manutenção de integrações específicas.

Qual o preço Dixa ?

Dixa oferece quatro planos de preços — Essencial, Crescimento, Supremo e Personalizado — cada um projetado para atender a diferentes necessidades de negócios:

• Plano Growth: US$ 89/agente/mês (US$ 89 com faturamento anual). Adiciona suporte para mais canais (por exemplo, telefone, e-mail, mídias sociais), medição de CSAT e recursos avançados como bases de conhecimento externas e detecção de idioma.
• Plano Ultimate: US$ 139 por agente por mês (US$ 139 com faturamento anual). Oferece automações avançadas, roteamento de dados externos e serviços centrados em conhecimento.
• Prime: US$ 179. Inclui todos os recursos do plano Ultimate. Oferece SSO (Single Sign-On), detecção avançada de intenção por IA e insights avançados para ajudar a melhorar o desempenho do suporte. O plano também oferece restrições de fila, limite de API empresarial, funções de usuário personalizadas, suporte para várias organizações e personalização completa da marca dos widgets.

Dixa . Fonte : Dixa

Todos os planos exigem um mínimo de 7 licenças, com descontos disponíveis para pagamento anual.

7. Vision Helpdesk como uma alternativa Freshdesk

A próxima alternativa ao Freshdesk na nossa lista é o Vision Helpdesk, uma ferramenta que oferece funcionalidades valiosas a um preço razoável. Além disso, permite gerenciar vários recursos simultaneamente. Essencialmente, o sistema de tickets oferece aos usuários um ponto central onde todos os seus e-mails, comentários, perguntas e tickets são recebidos. Dessa forma, você não precisa se preocupar com vários navegadores, desempenho reduzido e respostas confusas.

Interface do usuário do Help Desk Vision. Fonte : Capterra

Ao contrário de outras alternativas ao Freshdesk , o Vision Helpdesk também funciona como um service desk. Portanto, sim, ele é compatível com todas as bibliotecas de TI modernas e você pode até usá-lo para rastrear ativos, o desempenho individual dos agentes e o controle de danos. A ferramenta também possui alguns recursos padrão do setor, como módulos de gerenciamento de mudanças, funcionalidades de lançamento de produtos , etc.

Considerando as vantagens do suporte técnico Vision Helpdesk

• Suporte ao cliente multicanal : Monitore e responda às solicitações dos clientes por chat, telefone, e-mail, redes sociais e web.
• Vários produtos e marcas : O database está disponível em vários idiomas, fusos horários e países. Cada marca recebe um portal próprio e um fluxo de trabalho separado para diferentes horários comerciais.
• Gestão de SLA : Crie níveis hierárquicos de suporte.
• Configuração administrativa flexível : Cada empresa pode ajustar a configuração de acordo com suas necessidades específicas.
• Excelente análise de e-mails : configure integrações de e-mail via POP3 SSL, IMAP SSL e IMAP.

Verificando as desvantagens Helpdesk de Visão

• Não possui chat ao vivo : É necessário integrar um software de terceiros para ter funcionalidades de chat ao vivo.
• Relatórios limitados : O Vision Helpdesk permite adicionar apenas alguns relatórios padrão para auxiliar o administrador.
• É necessário optar por planos superiores para obter os recursos de ITSM : gerenciamento de mudanças, gerenciamento de problemas, gerenciamento de contratos e gerenciamento de versões estão disponíveis apenas no Enterprise Service Desk.

Quanto você precisa pagar pelo serviço de suporte técnico Vision Helpdesk?

Em comparação com outras alternativas Freshdesk , o Vision Helpdesk oferece diversas opções de preços. Você pode comprar licenças na nuvem ou baixar uma licença recorrente ou única. Dependendo da sua escolha, o preço inicial é de US$ 12 por agente por mês. Por esse valor, você pode usar a maioria dos recursos e até mesmo obter suporte da empresa. Além disso, inclui a API para desenvolvedores, o que significa que você pode integrá-lo aos seus produtos (ou a produtos de terceiros) — um pacote muito atraente tanto para pequenas quanto para grandes empresas.

Note que uma licença recorrente é mais barata do que uma versão em nuvem, e você pode obter o mesmo conjunto de recursos. As versões SaaS em nuvem e recorrentes oferecem suporte e atualizações de software gratuitos, enquanto uma licença única oferece as mesmas opções por um ano.

• O Help Desk Inicial inclui funcionalidades básicas como uma visão geral de todos os módulos, notificações de atualização, gestão de incidentes, gestão da base de conhecimento e gestão de utilizadores.
• O Pro Help Desk oferece suporte multicanal, fóruns da comunidade, faturamento de tickets, Blabby (ferramenta de colaboração da equipe da Vision) e gerenciamento de tarefas.
• O Help Desk via satélite oferece gerenciamento de múltiplas marcas, aplicativos móveis, gerenciamento de clientes, SLA e regras de escalonamento.
• O Pro Service Desk oferece gerenciamento de ativos, gerenciamento de catálogo de serviços, gerenciamento de produtos e fornecedores e gerenciamento de contratos.
• O Service Desk inclui gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de versões.

Preços do Vision Helpdesk Fonte : Vision Helpdesk

8. Por que escolher Zoho Desk entre as alternativas Freshdesk ?

A lista de Freshdesk não estaria completa sem mencionar Zoho Desk . Trata-se de um sistema de help desk especializado em automação e tecnologia com inteligência artificial. Zoho Desk está no mercado há bastante tempo e conquistou muitos adeptos entre pequenos empreendedores.

Painel do agente no Zoho Desk . Fonte : Zoho

Zoho Desk possui um módulo de automação muito robusto . Com ele, você pode configurar praticamente qualquer aspecto do seu negócio. E a ferramenta conta com um sistema de arrastar e soltar muito fácil de usar. Não são necessárias habilidades ou conhecimentos especiais; basta desenhar um padrão e o sistema faz o resto. Quanto à IA, o sistema possui um bot inteligente chamado Zia. Com Zia, você pode configurar suporte fora do horário comercial e chats em redes sociais que funcionarão incansavelmente.

Quais são os benefícios do Zoho Desk que o destacam?

• Base de conhecimento de autoatendimento : Crie uma base de conhecimento rica em conteúdo que seus clientes possam usar para resolver seus problemas.
• Suporte nas redes sociais : Ajude seus clientes via X e Facebook a obter respostas para suas dúvidas.
• Produtos Zoho : Mantenha o suporte ao cliente centralizado usando o Zoho Desk e outros aplicativos Zoho
• Ferramentas de produtividade para agentes : Construa um relacionamento mais forte com o cliente usando diversas ferramentas valiosas.
• Encaminhamento de tickets : Utilize regras de atribuição para encaminhar tickets aos agentes ou equipes adequados.

Quais são as desvantagens Zoho Desk a serem consideradas?

• Integração complexa : Novos usuários levam tempo para se familiarizar com o Zoho Desk . A configuração inicial requer assistência técnica.
• Funções avançadas ausentes : Recursos avançados específicos estão disponíveis apenas em pacotes com preços mais elevados.
• A automação de tarefas precisa ser aprimorada : o recurso de automação atual pode não ser compatível com fluxos de trabalho empresariais complexos.

Preços Zoho Desk : Quanto custa Zoho Desk ?

Analisando as opções de preços da empresa, o Zoho Desk é o sistema de help desk mais acessível do mercado. Por apenas €14, você obtém um plano profissional que inclui o sistema de IA e a ferramenta de automação. Além disso, você pode agendar publicações, mensagens e até mesmo edições na base de conhecimento. E o mais importante: Zoho Desk oferece uma versão gratuita que atende às necessidades básicas de suporte.

• A versão gratuita inclui funcionalidades essenciais de gestão de tickets, como envio de tickets por e-mail, comentários em tickets, tickets de spam e histórico de tickets.
• O Standard oferece recursos para aumentar a produtividade dos agentes, como a visualização da equipe e a pesquisa por filtros.
• A versão Professional oferece recursos de automação de processos, como macros, regras baseadas em tempo e regras de fluxo de trabalho para 15 departamentos.
• A versão Enterprise oferece recursos avançados de personalização, incluindo SLAs em nível estadual e baseados no cliente, escalonamentos, funções personalizadas em modelos e regras de validação.

Preços do Zoho Desk . Fonte : Zoho

9. JitBit Helpdesk como uma alternativa ao Freshdesk

Avançando, temos JitBit Helpdesk como mais uma alternativa ao Freshdesk , que se destaca por suas funcionalidades únicas. A principal vantagem desse sistema é a sua versatilidade, podendo ser utilizado em praticamente qualquer setor. JitBit oferece mais de 500 integrações, graças ao Zapier, que não exigem nenhum conhecimento adicional da sua parte.

Interface de suporte técnico JitBit Fonte : Capterra

Além disso, JitBit oferece aos seus usuários a possibilidade de enviar respostas automáticas, atribuir tarefas a departamentos, agentes e até mesmo outras empresas, e definir prazos. Tudo isso é possível graças ao mecanismo de automação personalizado desenvolvido pela empresa. Como resultado, ele é constantemente atualizado e novos recursos são introduzidos.

Quais são as vantagens JitBit como alternativa Freshdesk ?

• Gravador de tela integrado : faça capturas de tela ou grave a tela para ajudar na resolução dos chamados de suporte.
• Suporte e monitoramento por e-mail : visualize caixas de correio e configure chat ao vivo e chatbots.
• Design personalizável : Adapte o design alterando cores, adicionando CSS personalizado e carregando seu logotipo.
• Respostas automáticas e sugestões : Adicione mais dados à sua resposta incluindo links para os artigos da Central de Ajuda.

Analisando as desvantagens JitBit antes de decidir

• Limitações de agentes : O recurso de agentes e espaço de armazenamento ilimitados está disponível apenas para usuários Enterprise.
• Falta de integração com redes sociais : JitBit Helpdesk não oferece integração com redes sociais como outras alternativas Freshdesk
• Sem período de teste gratuito : Helpdesk JitBit não oferece nenhum período de teste gratuito.

Qual o valor a pagar pelo Helpdesk JitBit ?

Comparado ao Freshdesk e suas alternativas, a única desvantagem do sistema é o preço. É preciso desembolsar US$ 29, incluindo um agente, para o plano inicial. E se você quiser recursos mais avançados (como análises expandidas e acesso à CDN), precisa pagar a partir de US$ 69 por mês, até um máximo de 4 agentes. Em contrapartida, a ferramenta é impecável e muito confiável em termos de desempenho.

• O Freelancer oferece um usuário, espaço de armazenamento ilimitado e todos os recursos principais.
• Startup : Obtenha seu domínio, aplicativos para iOS e Android e até 4 agentes.
• Empresa : Tudo o que estava nos planos anteriores, mais backups para download.
• A versão Enterprise oferece até 9 licenças de agente, HIPAA ( BAA da JitBit

Helpdesk JitBit . Fonte : JitBit

10. Por que considerar TeamSupport como uma alternativa ao Freshdesk?

TeamSupport está entre Freshdesk , e não é uma ferramenta de help desk padrão. A principal vantagem do TeamSupport é que ele não exige conhecimento de como um sistema de help desk funciona, já que tudo nessa ferramenta se assemelha a um sistema de e-mail. Você também pode usar essa ferramenta de suporte ao cliente como um aplicativo de gerenciamento de tickets, além de automatizar tarefas repetitivas.

Página de tickets no TeamSupport . Fonte : TrustRadius

A funcionalidade principal da ferramenta de emissão de tickets gira em torno do módulo de colaboração. TeamSupport entende quando uma pessoa está trabalhando remotamente e não atribui tarefas que exigem presença física. Ele consegue isso por meio de uma combinação inteligente de dados de GPS e tags. Além disso, como parte do conjunto de recursos, os proprietários de empresas podem usar TeamSupport para conectar vários aplicativos de terceiros em um único painel, facilitando o gerenciamento.

Benefícios do TeamSupport como alternativa ao Freshdesk

• Específico para B2B : Atenda aos desafios atuais, incluindo gerenciamento de clientes, colaboração e soluções de estoque.
• Índice de Insatisfação do Cliente : Monitore a satisfação do cliente e avalie a saúde geral do cliente.
• Gestão de ativos : Acesse dados detalhados sobre o status de entrega e devolução.
• Autoatendimento personalizável : busque informações, verifique o status do ticket ou converse com agentes de suporte.
• Funcionalidades de produtividade do agente : Capacite os representantes de suporte com Wiki interna, gerenciamento de tarefas e um calendário integrado.

Desvantagens do TeamSupport como alternativa Freshdesk

• Integração limitada com terceiros : O help desk oferece suporte a menos integrações do que outras alternativas Freshdesk
• Problemas de carregamento lento : TeamSupport pode carregar muito lentamente ao abrir as análises.
• Tickets reorganizados : A ferramenta de suporte ao cliente encaminha os problemas com base na prioridade.

Preços TeamSupport : Quanto custa TeamSupport ?

Em termos de preço, TeamSupport oferece um equilíbrio perfeito. Por US$ 49 por usuário/mês, você obtém um sistema de help desk premium com todos os recursos de uma ferramenta padrão — altamente recomendado para organizações de médio a grande porte com orçamento limitado. Então, o que mais você pode obter do TeamSupport?

• Plano Inicial: ideal para pequenas equipes de até cinco membros, oferecido a um preço promocional de US$ 45 por agente por mês. Inclui sistema de tickets de suporte com relatórios, página do cliente, página do produto, avaliações de agentes e integrações essenciais. As equipes podem adicionar mensagens e chat ao vivo por um adicional de US$ 15 por agente por mês e aproveitar ferramentas de produtividade com IA, como assistência para tickets, Ask AI, resumos de tickets e criação de base de conhecimento.
• Plano Profissional: desenvolvido para equipes em crescimento, com preço promocional de US$ 65 por agente por mês. Inclui sistema de tickets de suporte, inteligência de clientes, alertas de emergência e ferramentas de produtividade com IA. As equipes também podem adicionar mensagens e chat ao vivo por US$ 15 por agente por mês. O plano conta com Kevin, um agente de IA capaz de responder e encaminhar mensagens automaticamente, com a opção de acessar recursos adicionais, como o portal do cliente.
• Plano Scale: com preço promocional de US$ 85 por agente por mês, oferece recursos avançados de IA, personalizações e insights. Inclui sistema de tickets de suporte, inteligência de clientes, alertas de emergência e ferramentas de produtividade com IA. As equipes podem habilitar mensagens e chat ao vivo por US$ 15 por agente por mês e usar o Kevin, o agente de IA que automatiza respostas e encaminhamento de chamados.

Preços TeamSupport Fonte : TeamSupport

11. HubSpot Service Hub como uma alternativa sólida Freshdesk

Como uma das principais alternativas Freshdesk HubSpot Service Hub oferece uma caixa de entrada robusta onde todos os departamentos podem visualizar e gerenciar todas as interações com os clientes. Além disso, oferece chatbots, sistema de tickets e e-mail para equipes em seu pacote gratuito, para que você possa testar a plataforma desde o início.

HubSpot Service Hub busca automatizar ao máximo os processos de abertura de chamados para que sua equipe de suporte ao cliente possa se manter produtiva e interagir com eficiência. Ou você pode integrar um dos mais de 800 aplicativos de terceiros para aprimorar qualquer funcionalidade.

Painel de conversas no HubSpot Service Hub . Fonte : HubSpot

Quais são as vantagens do HubSpot Service Hub?

• Relatórios personalizados : Crie relatórios personalizados para medir o desempenho.
• Regras de atribuição de tickets : Direcione automaticamente os chats para os representantes de suporte relevantes ou distribua-os entre todos os agentes. Ou encerre os tickets de alta prioridade antes que os clientes estejam satisfeitos.
• Base de conhecimento intuitiva : Analise os dados dos tickets e crie FAQs simples e bem estruturadas, prontas para publicação no seu site.
• Filtros de tickets : Organize as conversas com os clientes e encontre as que você precisa.
• Conversas do Service Hub : Interaja com os clientes oferecendo um contexto aprofundado.

Considerando as desvantagens do HubSpot Service Hub

• Suporte limitado no plano gratuito : você só pode entrar em contato com outros usuários em fóruns, mas não recebe suporte técnico.
• Problemas com chamados fechados : Não é possível reabrir chamados fechados após o encerramento. Portanto, se seus clientes responderem por lá, você pode não ver a resposta.
• Chatbot limitado : O chatbot pode não funcionar corretamente se você usar outras extensões.

Qual o custo HubSpot Service Hub ?

HubSpot Service Hub está entre as poucas alternativas Freshdesk que oferecem um plano gratuito. No entanto, os pacotes pagos são relativamente caros. Dependendo do plano, o preço por usuário por mês pode variar de US$ 90 a US$ 150 para agentes adicionais. Então, qual plano HubSpot Service Hub considerar?

• Ferramentas de serviço gratuitas : Oferece SDK para chamadas, chat ao vivo, emissão de tickets e caixa de entrada compartilhada.
• Profissional: A partir de US$ 90/mês/licença (cobrança anual), com opção de pagamento mensal.
• Plano Enterprise: A partir de US$ 150/mês/usuário. Service Hub Professional, mais: Roteamento baseado em habilidades, SLAs condicionais, Resposta de voz interativa, análise da jornada do cliente.

HubSpot Service Hub . Fonte : HubSpot

12. Por que escolher Intercom entre os concorrentes Freshdesk ?

Intercom é uma das alternativas mais confiáveis Freshdesk no mercado. Com essa plataforma de atendimento ao cliente , as organizações agregam mais valor e personalização às interações com os clientes. Por exemplo, podem enviar e-mails e mensagens no aplicativo com base no comportamento do usuário ou oferecer suporte humano individualizado por meio de diversas ferramentas.

@menções no Intercom . Fonte : Intercom

Benefícios do Intercom como alternativa Freshdesk ?

• Opções de personalização : Adapte seu plano de preços com recursos adicionais, como geração de leads avançada ou demonstrações de produtos.
• Bots personalizados : Ofereça suporte proativo conectando seus clientes aos agentes relevantes. Priorize os chamados e colete informações.
• Mensagens de saída direcionadas : Mantenha os clientes informados sobre interrupções programadas ou sugira dicas rápidas.
• Funcionalidades de automação : priorize e encaminhe chamados com fluxos de trabalho de emissão de chamados e regras de atribuição.
• Carrossel móvel : Interaja com os clientes e responda às perguntas mais frequentes dentro de um aplicativo móvel.

Analisando as desvantagens do Intercom

• Atendimento ao cliente notoriamente ruim : É difícil entrar em contato com alguém da Intercom por telefone ou e-mail. Melhor usar o chat.
• Limitado apenas ao site : Você só pode integrar Intercom ao seu site.
• Faltam algumas integrações : Intercom não possui integração com plataformas de mensagens populares.

Preços Intercom : Qual o custo de Intercom?

Intercom possui uma estrutura de preços bastante distinta em comparação com outras alternativas Freshdesk . Entre em contato com a equipe de suporte para obter uma demonstração ou saber o preço total. Intercom oferece quatro planos de preços para a maioria das empresas e microempresas:

• Essencial: A partir de US$ 29 por usuário/mês, com cobrança anual, oferece recursos como Intercom Messenger, caixa de entrada compartilhada, tickets, central de ajuda, chatbots básicos e IA para finanças.
• Plano Avançado: US$ 55 por usuário/mês, com cobrança anual. Inclui todos os recursos do Plano Essencial, além de: múltiplas caixas de entrada para equipes, construtor de automação de fluxo de trabalho, atribuição rotativa, central de ajuda privada e multilíngue e 20 usuários do Plano Lite gratuitos.
• Plano Expert: US$ 132 por licença/mês, com cobrança anual. Inclui todos os recursos avançados, além de SSO e gerenciamento de identidade, HIPAA , Acordos de Nível de Serviço (SLAs), central de ajuda/mensageiro multimarca e 50 licenças Lite gratuitas.

Intercom . Fonte : Intercom

13. Front como alternativa ao Freshdesk

Front é um sistema de tickets projetado para ajudar os representantes de suporte a interagirem com seus clientes em uma única tela. Você pode usá-lo para diversas finalidades, incluindo atendimento ao cliente em e-commerce. Gerencie clientes em vários canais de comunicação, como telefone, redes sociais, e-mail, chat ao vivo e WhatsApp.

Com o Front, você pode criar modelos de e-mail e obter insights sobre as mensagens. Ou aplicar regras de fluxo de trabalho para atribuir tickets com base em requisitos específicos.

Insetos na Front . Fonte : Front

Quais são as vantagens Front como alternativa ao Freshdesk ?

• Diversas ferramentas de terceiros : Front é compatível com os aplicativos de negócios mais populares que seus agentes podem usar para tarefas diárias – personalize aplicativos e APIs de terceiros.
• Colaboração em equipe : Adiar e fechar chamados, atribuir tarefas específicas a membros da equipe e designá-los para essas tarefas.
• Caixa de entrada compartilhada : Obtenha maior visibilidade de todas as comunicações com o cliente. Além disso, converse com outros agentes diretamente na sua caixa de entrada.
• Conversas aprofundadas : Forneça à sua equipe o contexto necessário para que ela tome decisões e responda rapidamente.

Quais são as desvantagens Front como alternativa ao Freshdesk?

• Notificações limitadas: você pode perder e-mails da empresa ou do suporte técnico.
• Sem plano gratuito: Front oferece apenas três pacotes pagos com um período de teste gratuito. E o preço aumenta conforme sua equipe de suporte cresce.
• Integração limitada Gmail : Não é possível sincronizar corretamente e-mails arquivados, enviados ou excluídos com Gmail.

O que é a estrutura de preços Front ?

Em comparação com outros sistemas de help desk, Front possui uma estrutura de preços simples: apenas três planos pagos. No entanto, cada plano tem uma restrição de usuários, com um máximo de 10 usuários no pacote Starter. As opções disponíveis incluem:

• O Starter oferece mensagens multicanal, automação básica, colaboração em equipe, bate-papo ao vivo e agendamento de reuniões com um clique.
• O plano Growth oferece tudo o que o Starter oferece, além de integração com CRM, fluxo de trabalho avançado e análises.
• O Scale potencializa sua equipe de suporte com regras inteligentes, gerenciamento de usuários e equipes, gerenciamento de mudanças, integração e design de soluções.

Preços Front Fonte : Front

14. Por que Help Scout é a melhor alternativa Freshdesk ?

E a última das nossas sugestões é Help Scout . Esta plataforma de suporte ao cliente foca-se em fornecer ferramentas de automação, ao mesmo tempo que oferece aos clientes uma experiência personalizada. Permite incorporar artigos de ajuda diretamente no seu website, reduzindo o número de pedidos de suporte que chegam à sua caixa de entrada.

Você também pode compartilhar notas privadas com @menções para outros representantes de suporte e se comunicar com os clientes em tempo real via chat ao vivo ou encaminhá-los para o e-mail. Além disso, você pode oferecer opções de autoatendimento com escalonamento fácil, chatbots ou respostas instantâneas.

Help Scout . Fonte : Help Scout

Considerando os pontos fortes do Help Scout

• Caixa de entrada compartilhada : Agrupe caixas de entrada de e-mail por funções ou equipes.
• Mensagens no aplicativo : Envie mensagens com base na intenção e no comportamento do usuário quando ele atender às condições e estiver no site.
• Help Scout ’s Beacon : Reúna todas as perguntas frequentes enviadas pelos clientes.
• Atendimento ao cliente de excelência : Help Scout oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, a todos os seus usuários, independentemente do plano de assinatura.
• Atribuições : Garanta que cada cliente receba uma resposta especializada, atribuindo as conversas a funcionários ou equipes específicas.

Analisando os pontos fracos do Help Scout

• Limitado para comércio eletrônico : você só pode conectar uma loja à mesma conta. Além disso, a integração com o Shopify é bastante básica.
• Sem uma visão única : você precisa navegar pelo Help Scout para encontrar detalhes e solucionar cada dúvida do cliente.
• Funcionalidades limitadas : Help Scout não possui a função de cronômetro no ticket; os filtros de spam são ineficazes e o design e layout da Central de Ajuda precisam de melhorias.

Quanto custa contratar Help Scout?

Assim como a alternativa anterior Freshdesk , Help Scout oferece três pacotes pagos, cujo preço varia de acordo com o número de agentes, caixas de entrada e sites de documentos. Embora a ferramenta de tickets não ofereça um plano gratuito, você ainda pode experimentar o aplicativo com um teste gratuito de 15 dias. Além disso, você pode expandir seu atendimento ao cliente com complementos como 25 usuários adicionais com suporte limitado e mensagens no aplicativo (gratuitas para até 2.000 visualizadores únicos). Então, o que mais você pode obter?

• O plano Standard inclui 2 caixas de correio eletrônico, chat ao vivo, 1 site de documentação, widget de ajuda Beacon, relatórios personalizados, propriedades do cliente e fluxos de trabalho automatizados. No entanto, ele é limitado a até 24 agentes de suporte.
• O Plus não possui limite máximo de usuários, equipes, permissões avançadas, histórico de relatórios ilimitado, campos personalizados e acesso avançado à API.
• O plano Pro oferece 25 caixas de correio, 10 documentos, descontos progressivos, aumento do limite de taxa da API, serviço de integração personalizado, etc.

Preços Help Scout Fonte : Help Scout

Qual alternativa Freshdesk você deve escolher?

A escolha do software de help desk ideal geralmente depende de funcionalidades essenciais e de algumas necessidades específicas do seu negócio. Embora Freshdesk seja uma plataforma completa e robusta de suporte ao cliente, não é a única opção. Se você busca uma alternativa ao Freshdesk para gerenciar mídias sociais, e-mail e chat ao vivo, ou se está explorando alternativas Freshdesk para contact centers, existem diversas soluções a serem consideradas. Muitas empresas, como Freshdesk , oferecem períodos de teste gratuitos, permitindo que você experimente suas ferramentas antes de se comprometer. Após escolher a solução mais adequada, você pode contar com Help Desk Migration para transferir seus dados de forma rápida e automática para o seu novo sistema de help desk.

Perguntas frequentes