Movimento de dados do Zendesk para o Intercom para a Assignr

Sobre a empresa

A Assignr, uma pequena empresa de SaaS sediada nos EUA desde 2009, é sua escolha para árbitros e umpires em todo o mundo. Eles mantêm as coisas simples com soluções fáceis de usar para organizações de todos os tamanhos, tudo a um preço amigável para o orçamento.

Sua missão é lidar com as necessidades de atribuição e comunicação de ligas e organizações de arbitragem em todos os lugares. Esteja preso na terra do Excel ou procurando uma atualização da sua plataforma de gerenciamento de arbitragem, dê uma chance à Assignr e sinta a diferença.

Você poderia nos contar um pouco sobre o que sua empresa faz e como atende às necessidades e expectativas de seus clientes? Adoraríamos ouvir sua história!

Somos uma empresa de software como serviço que ajuda associações de árbitros e ligas esportivas. Nosso produto os auxilia na atribuição de árbitros e umpires para jogos. Damos bastante valor ao nosso suporte ao cliente.

Decidimos mudar do Zendesk para o Intercom porque estamos em uma grande fase de crescimento agora. Nossa equipe achou que o Intercom faria um trabalho muito melhor atendendo nossos clientes. Também esperávamos que pudesse lidar com o aumento de volume que vimos no último ano.

Estamos curiosos – como você descobriu a Help Desk Migration?

Quando inicialmente busquei migrar do Zendesk para o Intercom, eles já tinham um processo de migração em sua documentação. Conforme começamos a explorar, eles tinham elementos muito específicos que migrariam do Zendesk para o Intercom. Mas a maior parte do que estávamos procurando – nosso histórico de tickets e conversas do Zendesk para o Intercom – não era algo que transferiam.

Então, dei uma olhada rápida para ver se era algo que poderíamos fazer por conta própria. Parecia que seria um projeto um pouco complicado. E então, procuramos outra solução e encontramos a Help Desk Migration no Google. O serviço foi altamente avaliado em termos do que precisávamos. E foi um dos principais resultados que apareceram. Então, pesquisei mais a fundo, e encaixou-se perfeitamente.

Havia alguma expectativa específica quando nos encontrou e começou a usar a ferramenta?

Nosso principal objetivo era migrar nosso histórico de conversas, tickets, anexos e todos os registros associados. Portanto, havia alguns complementos que o Migration Wizard tinha em termos de desejar limitar os dados migrados. Porque estamos no Zendesk desde 2009 ou 2010, e estamos lá há muito tempo. E não precisávamos de todo o nosso histórico de tickets; não é útil ter conversas de mais de dez anos atrás lá.

Então, considerei usar alguns dos complementos disponíveis para isso e decidimos que poderíamos limpar nossa instância do Zendesk antes da migração. E essa foi a única parte que fizemos por conta própria antes de a equipe da Help Desk Migration fazer a migração para nós.

Encontrou outros desafios ou problemas durante todo o processo? Foram resolvidos ou não?

Não, tudo correu tranquilamente. Só precisei fazer uma coisa por conta própria. Queríamos garantir que, quando os tickets fossem transferidos do Zendesk para o Intercom, nossa equipe ainda pudesse ter o número do ticket do Zendesk anexado a essa conversa. Poderia ter sido algo que a equipe da Help Desk Migration pudesse fazer, mas na verdade não perguntei a eles. Foi fácil para nós capturar essa informação. Depois, preenchemos o número do ticket histórico do Zendesk no Intercom. Mas a equipe da Help Desk Migration cuidou do restante.

Fiquei muito satisfeito com como tudo aconteceu – especialmente fazendo isso em uma manhã de sábado, quando as coisas estavam relativamente calmas. Mas, em determinado momento, o processo de importação parou. Entrei em pânico porque não paguei pelo suporte estendido. Paguei pelo suporte de nove às cinco, de segunda a sexta-feira. Então, quando vi que parou, pensei: “Será que vamos ficar meio parados até segunda-feira em um estado incompleto?”

Alguma coisa sobre a ferramenta ou o processo o deixou confiante de que poderia fazer a migração rapidamente sem atrasá-la semana após semana?

Para nós, o ponto de virada foi a capacidade de executar as migrações de teste. Eu o executei duas vezes. Primeiro, o executei sem nenhuma limpeza no Zendesk. Em seguida, o executei novamente após arrumar as coisas para garantir que as informações estavam vindo corretamente. Nossa equipe também queria garantir que, após a migração, pudéssemos anexar um número de ticket do Zendesk a cada uma dessas conversas. Mas esses processos ocorreram sem problemas, mostrando exatamente o que eu precisava ver. Quando chegou a hora da migração, senti confiança de que tudo ocorreria tranquilamente.

Em certo momento, perguntei sobre fazer a transferência de dados em uma manhã de sábado. Também queria garantir que, se pagasse pela migração, ela começaria imediatamente e não precisaria de um processo ou revisão manual. Esperei até sábado de manhã para pagar. Em seguida, cliquei no botão para iniciar a migração. Mas tudo o que vi indicava que a Help Desk Migration sabia o que estava fazendo.

Há algum feedback que gostaria de compartilhar para que possamos melhorar a ferramenta e nosso serviço?

Nada que eu possa pensar. Do nosso lado, foi uma ótima experiência. Não tenho muitos comentários construtivos. Quando olhei para o site, queria garantir que a Help Desk Migration soubesse o que estava fazendo. Não foi uma despesa pequena; nossa migração custou cerca de $1,500 para ser concluída. Então, queria verificar se o serviço oferecido pela Help Desk Migration parecia credível e valia a pena pagar.

Mas também precisava ter certeza de que era a decisão correta. Procurei no site por depoimentos. Também procurei outras empresas que passaram por esse processo. Mas assim que tomei essa decisão, minha experiência durante o processo foi ótima. Foi uma migração muito tranquila. Estamos no Intercom há cerca de três semanas, e foi uma mudança muito boa.

Pode resumir sua experiência em poucas palavras?

A migração foi muito tranquila e facilitou nossa mudança do Zendesk para o Intercom. O suporte ao cliente foi incrível. Senti que tomamos a decisão certa ao trabalhar com a Help Desk Migration para nossa transição.

Não nos mudamos com frequência. O Intercom é apenas a segunda plataforma de help desk que já usamos. Mas tivemos uma ótima experiência trabalhando com a equipe da Help Desk Migration e certamente faríamos novamente.

Há algo que gostaria de dizer aos nossos potenciais clientes considerando nosso serviço?

Foi uma grande economia de tempo para nós. Foi uma maneira de fazer uma transição rápida sem gastar muito tempo de nossa equipe. Nossa equipe não precisou escrever nossa própria migração e passar por esse processo. Fizemos algumas coisas para as quais poderíamos ter pago um pouco mais, e a equipe da Help Desk Migration também as teria feito para nós.

Estou muito feliz por termos feito isso. Uma vez que decidimos nos mudar, estávamos no Intercom em duas a três semanas.