Zendesk vs Intercom: qui remporte cette confrontation ?

Posté par
Tetiana Belevska

Mis à jour July 31, 2025

Dans ce blog post, nous fournirons une comparaison directe de Zendesk et Intercom, deux solutions de service d'assistance de premier plan pour le support client. Si vous essayez de choisir entre les deux, vous n'êtes pas seul – de nombreuses entreprises sont confrontées à cette décision. Le meilleur choix dépend de l'industrie unique de votre entreprise, de sa taille, de ses objectifs, de ses exigences en matière de support, de son budget, et plus encore.

Le service client est au cœur de chaque marque, et la manière dont il est fourni peut façonner la perception du client. C'est là qu'intervient le logiciel de support client – il agit comme une extension numérique de votre équipe de support. Considérez-le comme un hub en ligne où les clients et le personnel peuvent communiquer efficacement. Ces outils sont conçus pour gérer des volumes massifs de messages, qu'il s'agisse de milliers de demandes de clients ou de problèmes internes à votre organisation. Puisqu'aucune équipe humaine ne peut gérer cette échelle seule, un logiciel de service d'assistance garantit que chaque demande est acheminée correctement, prévenant ainsi les lacunes dans vos opérations de support.

En tant que services d'assistance, Zendesk et Intercom semblent fournir les mêmes solutions aux problèmes que la plupart des entreprises rencontrent, le tout pour répondre aux attentes des clients. Cependant, ce qui se trouve sous leur capot est différent. Bien que certaines des fonctionnalités de Zendesk par rapport à Intercom puissent sembler similaires, les méthodes utilisées pour résoudre vos problèmes seront différentes. Comme leurs approches varieront toutes les deux, vous pourriez préférer une méthode à l'autre. Nous examinerons plusieurs outils dont les entreprises ont besoin, tels que les systèmes de billetterie, la messagerie d'équipe, les canaux de communication client, et plus encore. Alors, comparons Intercom à Zendesk et vice versa !

Intercom vs Zendesk – Le Tour d'Horizon

Comparer Zendesk à Intercom n'est pas simple, car les deux plateformes diffèrent significativement en termes de fonctionnalités, de prix et de cas d'utilisation cibles. Les deux fournisseurs adoptent une approche flexible, offrant leurs services sous forme d'extensions autonomes ou dans le cadre d'une solution de service client tout-en-un. Intercom propose Messages, Inbox et Articles. Ainsi, Intercom est un package de tous les outils offerts. De son côté, Zendesk propose les extensions Guide (auto-assistance), Chat (chat en direct), Talk (centre d'appels), Connect (campagnes), Explore (analyse et rapports) et Sell (automatisation de la force de vente) que vous pouvez acheter séparément ou ajouter à Zendesk Support (logiciel de billetterie).

Zendesk et Intercom fournissent tous deux un outil de campagne, un chat en direct et une base de connaissances. Mais quelles sont les différences entre Intercom et Zendesk ? Nous comparerons ces solutions de service client en termes de fonctionnalités et de prix. Les éloges de l'« interface utilisateur propre et moderne » sont omis.

Zendesk vs Intercom : Comparaison des Fonctionnalités du Produit

Intercom offre une expérience plus conversationnelle et axée sur l'engagement, tandis que Zendesk est conçu pour un support client efficace et structuré au sein d'un système de service d'assistance. Comparons Zendesk vs Intercom en utilisant les fonctionnalités de service d'assistance qu'ils proposent.

Chat dans Zendesk et Intercom

La plupart des entreprises comptent sur le chat en direct comme principal canal de communication client, car il est pratique pour les deux parties – les clients peuvent facilement joindre les équipes de support via un widget de chat directement sur le site web. Le chat Zendesk vs Intercom offrent de nombreuses fonctionnalités similaires, mais il existe quelques différences clés. Quel que soit votre choix, les deux offrent des capacités de chat robustes et polyvalentes pour répondre à vos besoins en communication client.

Le chat Zendesk vs Intercom offrent des fonctionnalités de chat similaires mais présentent tout de même quelques différences. Dans tous les cas, que vous choisissiez Zendesk ou Intercom, vous disposez de vastes possibilités de chat.

Intercom

Ce logiciel n'est pas en reste car il offre plusieurs outils de chat. Outre un chat en direct, il dispose d'une fonctionnalité appelée « Business Messenger » qui est livrée avec son propre chatbot IA. Le chatbot IA peut fonctionner 24h/24 et 7j/7, attendant les demandes des clients. De plus, les bots Intercom peuvent converser naturellement avec les clients en utilisant des amorces de conversation, répondre avec de l'auto-assistance et des articles de base de connaissances. D'une certaine manière, c'est similaire aux outils de chat Zendesk. Cependant, si vous comparez le chat Zendesk vs Intercom en termes de facilité d'utilisation, ce dernier l'emporte. Intercom Messenger est facile à personnaliser et à installer. Créez un chatbot avec un minimum de code et personnalisez-le à votre guise.

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Zendesk

En tant que plateforme de relations conversationnelles, Zendesk vous offre la possibilité de discuter en direct avec les clients via votre site web, votre mobile et la messagerie. Cependant, si vous comparez le chat Zendesk à Intercom, le plugin est un peu difficile à utiliser, selon les avis des clients. Son installation peut nécessiter une certaine expertise technique, et même après la configuration, des bugs ou des problèmes occasionnels peuvent encore survenir. Néanmoins, le Chatbot de Zendesk Message est puissant. Il utilise l'intelligence artificielle (IA) pour assister les clients grâce à des options d'auto-assistance ou à l'accès aux articles pertinents avant de les connecter à votre équipe. Et cela, sans aucun doute, libère vos agents de support client pour résoudre les problèmes urgents.

L'extension de chat en direct vous offre une communication client personnelle (via le web, le mobile et la messagerie conversationnelle) sans interrompre leur expérience. Une fois que vous ajoutez le chat en direct à votre site web, vos visiteurs pourront vous joindre via le widget de chat. Les outils de chat Zendesk sont disponibles avec quatre niveaux de prix.

 
1. Lite, qui offre un chat simultané, des formulaires de pré-chat et hors ligne, des balises de chat, une évaluation des conversations et un historique de chat de 30 jours.

 

2. Team, qui offre Lite + chats et agents illimités, deux déclencheurs et deux équipes, personnalisation du widget, envoi de fichiers, Zendesk Message (ajouter Facebook Messenger et LINE), et intégration d'applications publiques (à condition d'avoir Zendesk Support.)

 

3. Professional, qui comprend Team + déclencheurs et départements illimités, heures d'ouverture et suivi des conversations, rapports sur les conversations et les agents de support, et intégration d'applications privées (à condition d'avoir Zendesk Support).

 

4. Enterprise, qui inclut le plan Professional + rôles et autorisations, routage basé sur les compétences, chatbots IA, SDK web et personnalisation du widget.

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Zendesk vs. Intercom : Boîte de réception

La boîte de réception partagée est un outil précieux pour la communication des équipes de support. En plus des conversations d'équipe, elle s'intègre au système de billetterie. Ainsi, la boîte de réception est utilisée pour transférer les tickets à d'autres agents de service client qui peuvent les résoudre. Par conséquent, un service d'assistance avec une bonne boîte de réception peut rendre votre équipe efficace dans la résolution des problèmes.

Opposer les outils de boîte de réception d'Intercom et de Zendesk est un peu compliqué. Intercom Inbox possède des fonctionnalités de support client qui rappellent vaguement Zendesk Support, mais le package proposé (Acquire customer : Messages et Inbox) est plus parallèle à Zendesk Support + Chat.

Intercom

La boîte de réception d'équipe d'Intercom possède les mêmes fonctionnalités que la plupart des boîtes de réception des services d'assistance. Cependant, elle va plus loin en optimisant sa boîte de réception avec des chatbots et l'intégration des Articles. Elle a un prix en trois volets : un plan de base + un nombre de places (agents de support) + un nombre de personnes actives.

 
1. Le plan Essential comprend le chat en direct, l'e-mail et les applications mobiles. Vos équipes de service client disposeront d'une boîte de réception, de réponses préenregistrées, d'heures d'ouverture, de déclencheurs de messages et de la planification. Elles pourront également attribuer/reporter des conversations, utiliser des notes privées et des @mentions. Les rapports sont livrés aux tableaux de bord, aux analyses de recherche d'articles et aux aperçus de messages. De plus, vous pouvez exporter au format CSV.

 

2. Le plan Pro vous offre les fonctionnalités du plan Essential, et vous pouvez définir les pages où le Messenger est affiché. L'automatisation est appliquée à la planification de démonstrations et à la qualification des leads. Ici, les règles d'affectation et les autorisations, le domaine personnalisé et les modèles d'e-mail, le bot de tâches et les tests A/B de base sont disponibles. En termes de capacités d'intégration, vous pouvez connecter Facebook, X, Zendesk, GitHub et Salesforce de base.

 

3. Le plan Premium n'inclut pas seulement l'ensemble Pro, mais vous fournit également des fonctionnalités avancées telles que des options de marque et de personnalisation, le SLA, des bots personnalisés, des rapports de revenus et de performances de vente.

De plus, ce logiciel offre une fonctionnalité appelée « Business Messenger » qui est livrée avec son propre chatbot IA. Il peut fonctionner 24h/24 et 7j/7, attendant la requête d'un client. De plus, les bots Intercom peuvent converser naturellement avec les clients en utilisant des amorces de conversation et répondre avec des articles d'auto-assistance et de base de connaissances.

Intercom se présente comme une plateforme de messagerie avec un messager intégré à l'application. Si votre entreprise possède une application, la messagerie intégrée à l'application peut être utilisée pour envoyer des messages aux clients. Vous pouvez l'utiliser avec la notification push de l'application pour tenir vos clients informés des promotions, récompenses possibles, et plus encore.

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Zendesk

Il offre un système de support multicanal avec automatisation du service client. Vous pouvez définir des règles métier, des SLA et le routage des tickets en fonction des compétences, de la langue et de l'expertise de l'agent. Zendesk permet également l'intégration d'applications publiques et privées. Il fournit une boîte de réception partagée à travers ses nombreuses fonctionnalités. Chaque message aura des identifiants afin qu'il soit facile de les reconnaître d'un coup d'œil. En conséquence, vous pourrez voir l'expéditeur, toute personne ayant répondu et les dates de leur interaction. Tout comme Intercom, il permet le partage de notes privées avec d'autres agents de support. Il existe cinq niveaux de prix.

 
1. Plan Essential. Ici, les agents ont des options de réponses prédéfinies et une interface traduite. Les contacts, l'historique des tickets et les formulaires de contact améliorent la gestion des données client. Le rapport de synthèse affiche les métriques de données clés.

 

2. Le plan Team diffère du plan Essential par la mise en place de fonctionnalités telles que les vues de tickets personnalisées et de groupe, les déclencheurs préconfigurés et personnalisés, et les automatisations. De plus, vous pouvez ajouter des champs personnalisés aux champs utilisateur et organisation. En matière de rapports, les tableaux de bord de performance affichent le volume de tickets, la satisfaction client et la performance des agents avec les KPI. Ce niveau de prix permet une authentification unique pour le web et le mobile.

 

3. Le plan Professional ajoute à l'ensemble Team en ajoutant la gestion des SLA, les espaces réservés multilingues dans les formulaires, le CSAT et les enquêtes de suivi. Zendesk Explore alimente les rapports. De plus, ce niveau permet l'intégration d'applications privées. Si nécessaire, vous pouvez acheter des add-ons : plusieurs formulaires de demande de support, agents légers ou applications Pathfinder.

 

4. Le plan Enterprise. Il renforce l'ensemble d'outils Professional avec le routage basé sur les compétences et une application pathfinder gratuite. Ce niveau de prix prend en charge plusieurs formulaires de tickets, des heures d'ouverture, des rôles et des autorisations personnalisés. Une fonctionnalité sophistiquée de prédiction de satisfaction, un modèle d'apprentissage automatique, est également disponible, permettant à votre équipe d'entamer des conversations client avec plus de contexte.

 

5. Plan Elite. Ce niveau de prix ajoute au plan Enterprise un SLA de disponibilité de 99,9 %, un programme de reprise après sinistre, et n'a qu'une facturation mensuelle.

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Zendesk vs Intercom : Solutions de Base de Connaissances

La base de connaissances est l'une des sections d'auto-assistance qui comprend des articles ou des documents fournissant une aide technique aux clients et aux employés. C'est comme une encyclopédie en ligne d'articles de support. Comparer les fonctionnalités de la base de connaissances de Zendesk et Intercom est assez délicat. Nous opposerons donc les Articles Intercom à la Zendesk Suite - de cette façon, le contraste est (plus ou moins) juste.

Intercom

Intercom propose les Articles comme solution de base de connaissances pour l'auto-assistance, ainsi que pour le support interne. Cette fonctionnalité est disponible sur tous les canaux que vos clients utilisent pour entrer en contact avec votre marque.
De plus, il est également livré avec un bot appelé Operator. Le bot fournit aux clients et aux employés les articles pertinents dès qu'une requête est formulée. La principale différence est sa connectivité avec la boîte de réception d'équipe Intercom. Cela accélère l'accès à l'information pour les équipes de support sans déranger les autres utilisateurs. De plus, un formulaire d'expérience client peut être trouvé à la fin de chaque article. Les réponses sont analysées pour aider à rationaliser l'IA et peuvent également être regroupées dans un rapport pour votre consultation.

Le support client (Boîte de réception et Articles) a un prix en deux volets : un plan de base + un nombre de places.

 
1. Plan Essential. Au sein de la conversation, vous disposez du chat en direct, de l'e-mail, des applications mobiles et des SDK. Ensuite, en ce qui concerne le flux de travail, il y a les profils de leads et de clients, le collecteur d'e-mails, les bots de tâches et les suggestions d'articles automatisées. Les agents disposent également de boîtes de réception, de notes privées et de mentions, d'heures de bureau et de réponses préenregistrées. Les rapports sont livrés aux tableaux de bord (c'est-à-dire résumé, leads, performance de l'équipe), aux analyses de recherche d'articles et aux aperçus de messages. De plus, vous pouvez exporter au format CSV.

 

2. Les fonctionnalités du plan Pro incluent l'e-mail sortant et la messagerie in-app, les notifications push, les bots personnalisés, les bannières et les campagnes de messagerie.

 

3. Dans le plan Premium, vous pouvez profiter des intégrations Salesforce, Clearbit Reveal & Marketo, tester les messages sur la performance à l'aide de groupes de contrôle et afficher l'historique des messages.

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Zendesk

Zendesk Suite comprend des services tels que Support, Guide, Chat et Talk.

La base de connaissances appelée Guide est une fonctionnalité puissante. Ce qui la différencie des autres outils de service d'assistance, c'est l'Answer Bot. Il s'agit d'un assistant IA qui aidera quiconque à naviguer dans Guide en fournissant des résultats au fur et à mesure que vous tapez votre requête. Le bot garantit également que le client ou l'employé trouvera le bon article avant de contacter un agent. Ainsi, cela laisse votre équipe résoudre des demandes client plus importantes.

Il est également proposé à deux niveaux de prix.

 
1. Plan Professionnel. Dans la section Support, vous obtenez les canaux e-mail et sociaux, les widgets web, le SDK mobile, les rapports et tableaux de bord, et les applications et intégrations personnalisées privées. Ensuite, la section Guide propose une communauté avec un forum de collaboration, une base de connaissances pour les agents, l'application Knowledge Capture, des rapports et des tableaux de bord, et du contenu multilingue (si le niveau de prix Support le propose). Enfin, l'extension de chat offre des chats illimités, des déclencheurs et des départements, la personnalisation du widget, le suivi des conversations, des rapports de chat et d'agents, des heures d'ouverture et l'intégration avec des applications publiques ou privées. Intercom ne fournit pas de support téléphonique, mais Zendesk Suite en propose un. Par exemple, il permet la création automatique de tickets, l'enregistrement des appels et la transcription des messages vocaux, les arbres téléphoniques IVR, la surveillance et l'intervention sur les appels, le rappel depuis une file d'attente, et des tableaux de bord et rapports en temps réel.

 

2. Le plan Enterprise ajoute au plan Professionnel les éléments suivants : le support dispose de plusieurs formulaires de ticket, d'une analyse des règles métier, de rôles et permissions personnalisés, d'un multi-marque, d'un mode guidé (pour les nouveaux agents) et d'une prédiction de satisfaction client. Le Guide est doté d'une gestion du cycle de vie des articles, d'indices de contenu pour identifier les lacunes de connaissances et de plusieurs centres d'aide. Le chat peut être personnalisé, et vous obtenez des tableaux de bord en temps réel, un SDK web, des rôles et des permissions, et un routage basé sur les compétences. Au sein de Talk, le niveau ajoute des diagnostics mensuels et un SLA de 99,95 %.

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Marketing par e-mail dans Zendesk et Intercom

L'e-mail reste l'un des canaux les plus efficaces pour l'engagement client, et Zendesk vs Intercom offrent des outils pour aider les entreprises à communiquer par e-mail, bien qu'avec des forces et des cas d'utilisation différents.

Intercom

Intercom excelle dans le marketing par e-mail et l'automatisation de l'engagement client. Il offre une suite intégrée pour l'envoi d'e-mails basés sur le comportement, de campagnes ciblées et de suivis automatisés. Avec une segmentation d'audience puissante, des tests A/B et une coordination de la messagerie in-app, Intercom est idéal pour créer des parcours client personnalisés qui couvrent l'e-mail, le chat et la messagerie produit.

Zendesk

Zendesk est principalement axé sur la gestion des e-mails de support plutôt que sur le marketing sortant. Bien qu'il prenne en charge la billetterie par e-mail et offre des outils pour gérer efficacement les fils de discussion par e-mail dans les flux de travail de support, les fonctionnalités de marketing par e-mail ne sont pas intégrées au produit de base. Pour mener des campagnes marketing, les entreprises intègrent souvent Zendesk à des outils externes comme Mailchimp, HubSpot ou ActiveCampaign.

Zendesk vs. Intercom : Outils de Centre d'Appels

Une étude a révélé que 67 % des clients préfèrent appeler un agent pour résoudre leurs requêtes. Certains logiciels de service d'assistance fournissent des outils de centre d'appels comme l'un des canaux de communication client. Examinons donc la différence entre les outils de centre d'appels Zendesk et Intercom.

Intercom

Intercom offre des fonctionnalités de centre d'appels pour votre entreprise via des extensions. Des services tels que CallHippo, Ozonetel, Toky, Aircall Now ne sont que quelques-unes des nombreuses extensions disponibles en lieu et place d'outils de centre d'appels intégrés au logiciel de service d'assistance.

Zendesk

La plateforme propose Zendesk Talk comme solution de centre d'appels pour rivaliser avec d'autres services d'assistance. Cette fonctionnalité est basée sur le navigateur, vous n'avez donc pas besoin de logiciel ou de matériel supplémentaire.

Analyse dans Zendesk et Intercom

Les informations basées sur les données sont cruciales pour améliorer les performances du support client. Zendesk et Intercom disposent tous deux de capacités d'analyse, mais ils adoptent des approches très différentes en ce qui concerne le suivi et le reporting des interactions client.

Intercom

Les analyses d'Intercom sont principalement alimentées par des intégrations et des extensions tierces. Des outils comme Google Analytics, Statbot, Microsoft Teams et d'autres peuvent être connectés pour fournir des métriques de performance, un suivi de l'engagement et des informations sur le comportement des utilisateurs. Bien que flexible, cette approche nécessite souvent une certaine personnalisation et configuration pour obtenir des rapports complets.

Zendesk

Zendesk adopte une approche plus robuste et native avec son outil d'analyse intégré, Zendesk Explore (anciennement Insights). Explore offre des tableaux de bord en temps réel, des rapports personnalisables et des analyses approfondies sur le volume de tickets, les performances des agents, le temps de résolution, la satisfaction client (CSAT), et plus encore. C'est une solution puissante pour les entreprises qui ont besoin d'une visibilité détaillée sur leurs opérations de support sans dépendre d'outils externes.

Zendesk vs Intercom : Capacités d'Automatisation et d'IA

Intercom Fin AI

Intercom a fait des avancées significatives en matière d'IA, notamment avec son chatbot Fin AI, conçu pour résoudre les requêtes courantes de manière autonome. Basé sur GPT-4, Fin fournit des réponses précises et conversationnelles et s'intègre parfaitement aux centres d'aide pour extraire le contenu pertinent de la base de connaissances. Il prend en charge plusieurs langues et apprend en permanence des interactions, ce qui le rend idéal pour les entreprises souhaitant adapter leur support sans augmenter les effectifs.
Principales capacités :

• Espace de travail sans code pour former, tester et déployer l'IA en toute simplicité
• Analyser les performances avec des informations approfondies et des suggestions basées sur l'IA
• Former le comportement, le ton et les actions pour correspondre à votre marque
• Tester la qualité des réponses avant la mise en ligne
• Déployer sur tous les canaux de support avec un ciblage intelligent

Outils IA de Zendesk

Zendesk offre une suite robuste de fonctionnalités d'IA et d'automatisation, y compris le triage intelligent, la classification des tickets basée sur l'IA et les suggestions de macros pour les agents. Ses bots basés sur l'IA gèrent les FAQ, acheminent les tickets vers les bons départements et réduisent le temps de résolution. Bien que moins avancée sur le plan conversationnel que l'IA Fin d'Intercom, Zendesk excelle dans les flux de travail structurés et l'automatisation de la billetterie.

Interface Utilisateur et Intégration

Intercom

Intercom présente une interface moderne et conviviale, conçue pour la communication en temps réel. L'expérience d'intégration est fluide, avec des visites guidées, une messagerie proactive et une automatisation qui aide les nouveaux utilisateurs à démarrer rapidement. Son widget Messenger est hautement personnalisable et s'intègre parfaitement aux sites web et aux applications.

Zendesk

L'interface utilisateur de Zendesk est plus traditionnelle mais très fonctionnelle pour les équipes de support gérant de gros volumes de tickets. Le processus d'intégration peut être complexe en raison des vastes capacités de la plateforme, mais des outils de configuration guidée et une vaste base de connaissances aident à rationaliser l'expérience pour les administrateurs et les agents.

Intégration CRM et Outils de Vente

Intercom

Intercom se distingue par la combinaison transparente du support client et des ventes. Il offre des outils intégrés pour la capture de leads, le développement des relations et la qualification des prospects, le tout sur une seule plateforme. Avec des fonctionnalités de type CRM telles que la segmentation des utilisateurs, le ciblage des messages et les flux de travail d'automatisation, Intercom aide les équipes de vente et de support à rester alignées.

Zendesk

Bien que Zendesk soit principalement axé sur le support, il offre des capacités CRM et de vente via Zendesk Sell, un outil distinct mais intégré. Les entreprises peuvent suivre les interactions client, gérer les pipelines et synchroniser les données entre les outils. Cependant, les fonctionnalités de vente et de CRM ne sont pas aussi profondément intégrées dans l'interface principale qu'avec Intercom.
Tableau comparatif Intercom vs Zendesk

Intercom et Zendesk sont des plateformes de support client puissantes, mais elles servent des objectifs différents. Intercom est mieux adapté aux startups et aux entreprises SaaS cherchant à engager les clients par le biais d'un support conversationnel, de la messagerie en temps réel et d'outils de vente intégrés. En revanche, Zendesk est idéal pour les grandes organisations qui ont besoin d'un système de billetterie évolutif et structuré avec des automatisations avancées et des flux de travail de support. Le bon choix dépendra finalement des priorités de votre équipe — qu'il s'agisse d'un engagement personnalisé ou d'une infrastructure de support robuste.

Tarification – Zendesk vs Intercom

C'est là que la comparaison entre Intercom et Zendesk commence à différer plus sensiblement, notamment en termes de tarification. Bien que les deux plateformes proposent des forfaits tout-en-un, leurs structures tarifaires reflètent les services à valeur ajoutée et les ensembles de fonctionnalités inclus à chaque niveau. Pour les entreprises qui n'ont besoin que de capacités spécifiques, les deux fournisseurs proposent des plans d'abonnement allant du basique à l'avancé.
Pour obtenir une image plus précise de ce que chaque plateforme offre réellement, il est essentiel de comparer les forfaits tarifaires d'Intercom côte à côte avec les plans de Zendesk. De cette façon, vous pourrez mieux comprendre les fonctionnalités disponibles à chaque niveau et prendre une décision éclairée, surtout si vous envisagez de passer d'une plateforme à l'autre.

Tarification Intercom vs Zendesk dans un Tableau

Intercom calcule le prix en fonction du nombre de sièges (utilisateurs) que vous demandez. Selon le type de siège (plan d'abonnement), les utilisateurs ont accès à différentes fonctionnalités. Par exemple, la fonctionnalité de messagerie n'est pas disponible dans le plan Support, tandis que les articles ne sont pas disponibles dans les plans Engage et Convert. Malheureusement, vous ne pouvez pas calculer le prix vous-même car Intercom a masqué son tableau de prix. Cependant, vous pouvez estimer le prix avec précision en contactant l'équipe commerciale d'Intercom.

Quant à Zendesk, vous pouvez consulter les prix ci-dessous et les additionner vous-même. La seule chose que nous pouvons comparer clairement est la différence considérable de prix entre Zendesk et Intercom pour le forfait de base.

En plus de fournir des produits riches en fonctionnalités, Zendesk propose des services professionnels pour vous aider à lancer, reconfigurer, optimiser les intégrations ou consolider vos instances Zendesk. Et, bien que cette offre permette d'économiser du temps et des ressources, elle coûte une petite fortune : au moins 8 000 $ par configuration d'une instance.
Mais, si vous avez juste besoin d'un transfert de données sécurisé et rapide, optez pour Help Desk Migration. Le prix commence à 39 $ et varie en fonction du nombre d'enregistrements que vous souhaitez migrer. Notre équipe est expérimentée dans la consolidation des instances Zendesk et la fusion d'instances d'autres systèmes de service d'assistance et de support technique.

Quelle plateforme offre un meilleur rapport qualité-prix pour les startups ?

Pour les startups, Intercom offre souvent un meilleur rapport qualité-prix, surtout si votre objectif est la croissance et l'engagement client. Son interface moderne, son chat en temps réel et ses outils intégrés de gestion des leads en font un choix idéal pour les équipes en évolution rapide. Intercom propose également un programme pour les startups avec des tarifs réduits, ce qui peut être un grand avantage aux premiers stades.
Cependant, Zendesk peut être le meilleur choix si votre priorité est un support client structuré à grande échelle. Son système de billetterie robuste, sa base de connaissances et ses outils d'automatisation sont conçus pour l'efficacité et les besoins de support à long terme. Bien qu'il puisse nécessiter plus de configuration, il peut être plus rentable à long terme à mesure que votre équipe de support grandit.

• Choisissez Intercom si vous avez besoin d'un support rapide et conversationnel et d'outils d'engagement client.
• Optez pour Zendesk si vous souhaitez un système de service d'assistance robuste pour gérer efficacement le support dès le premier jour.

Les deux plateformes offrent de la valeur de différentes manières : Intercom pour les équipes dynamiques axées sur le produit, et Zendesk pour les startups qui construisent une base de support à long terme.

Avis – Intercom vs Zendesk

Zendesk et Intercom sont très proches en termes de notes d'utilisateurs sur les principales plateformes d'avis comme G2, Capterra et FinancesOnline. En fait, ils obtiennent des scores similaires dans la plupart des catégories clés, ce qui rend la décision entre eux encore plus nuancée. Pour vous aider à faire un choix éclairé, nous avons analysé des dizaines d'avis afin de fournir une comparaison équilibrée de leurs fonctionnalités et de leurs performances globales.

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Avis Intercom

Intercom reçoit généralement des avis positifs, les utilisateurs soulignant fréquemment son interface intuitive, sa facilité d'utilisation et son déploiement fluide. Cependant, certains utilisateurs notent que la configuration initiale peut nécessiter un support de développeur pour éviter des problèmes potentiels à long terme. Une fonctionnalité remarquable est le Messenger Intercom, souvent loué comme étant plus moderne et efficace que la solution de messagerie de Zendesk.
Fin est l'agent de support IA avancé d'Intercom, conçu pour résoudre instantanément la majorité des requêtes client. Il est spécifiquement conçu pour le service client — offrant des réponses rapides et de haute qualité et transférant de manière transparente aux agents humains si nécessaire.
Fin s'intègre à n'importe quel service d'assistance (Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus), et fonctionne nativement avec la suite Help Desk d'Intercom pour un système de support IA + humain entièrement connecté qui s'améliore continuellement à chaque interaction.

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Avis Zendesk

Les utilisateurs et les entreprises apprécient généralement Zendesk pour sa puissante intégration omnicanale. L'espace de travail unifié des agents permet aux agents de support de gérer les e-mails, le chat en direct, les appels téléphoniques, les messages des médias sociaux et les articles de la base de connaissances en un seul endroit sans changer d'outil. Les conversations peuvent facilement se poursuivre sur différents canaux avec l'historique complet conservé dans un seul ticket. Zendesk offre également de solides fonctionnalités d'automatisation pour rationaliser les flux de travail et réduire le travail manuel. De plus, son outil de reporting et d'analyse, Zendesk Explore, fournit des informations détaillées sur des métriques telles que les temps de réponse des agents, les scores de satisfaction client et les demandes de support courantes.
Bien que Zendesk soit une plateforme puissante et évolutive, certaines plaintes courantes incluent son coût et la complexité de la configuration initiale.

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Zendesk et Intercom : Quel est le verdict ?

Choisir entre Zendesk et Intercom n'est pas simple — cela dépend fortement de vos besoins commerciaux, de vos priorités et de votre budget. Bien que de nombreuses entreprises se demandent si Intercom peut remplacer Zendesk, la réalité est plus nuancée.
Zendesk offre une gamme plus large de fonctionnalités et des capacités de support plus avancées sur l'ensemble de ses niveaux de prix. Cela en fait un choix solide pour les entreprises ayant des flux de travail complexes ou des volumes élevés de demandes clients.
D'autre part, Intercom vs Zendesk excelle dans la messagerie en temps réel, l'automatisation et l'engagement client, ce qui en fait un choix de premier ordre pour les entreprises axées sur le produit et les entreprises SaaS en croissance rapide, axées sur des expériences utilisateur personnalisées.
Les deux plateformes offrent des avantages distincts, et le meilleur choix dépend de vos priorités. Que vous cherchiez à rationaliser le support, à stimuler l'engagement client ou à développer vos efforts de communication, votre décision doit s'aligner sur vos objectifs commerciaux.

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