Imaginez ceci: un client appelle pour un problème de réseau, mais votre propre système est indisponible. Sans accès, votre équipe ne peut ni examiner ni résoudre le problème, ni même identifier le client, car les dossiers clients sont verrouillés dans la plateforme indisponible. Le résultat ? La demande reste bloquée, le temps d’arrêt augmente et vous vous retrouvez avec un client frustré. La productivité ralentit, les contrats sont en danger et la confiance est affectée.
Être un fournisseur de services gérés (MSP) dans le domaine de la gestion des services IT (ITSM) signifie tenir la stabilité de l’infrastructure IT de vos clients entre vos mains, et ce scénario souligne que choisir le bon outil ITSM pour un MSP n’est pas seulement une décision technique — c’est une décision stratégique pouvant définir la qualité du service et la croissance de l’entreprise.
Cet article vous aidera à comprendre quelles fonctionnalités sont vraiment importantes et à choisir des outils qui évolueront avec votre entreprise.
Qu’est-ce que le logiciel ITSM pour les MSP?
Comparé à l’ITSM conçu pour les équipes internes, ce logiciel se concentre sur l’aide aux MSP pour gérer de manière cohérente les besoins diversifiés de leurs clients. Il surveille les systèmes clients en temps réel, automatise les tâches routinières et génère des rapports. Cela permet aux fournisseurs de services IT de travailler plus intelligemment, de servir plus de clients et de développer leur entreprise sans complexité supplémentaire.
Les outils ITSM fonctionnent souvent en parallèle avec des solutions d’automatisation des services professionnels (PSA) et de supervision et gestion à distance (RMM).
En quoi le logiciel ITSM diffère-t-il des outils PSA et RMM?
Le logiciel ITSM se concentre sur la gestion des services IT, couvrant la gestion des tickets, des incidents et des processus de prestation de services. Il peut être utilisé par toute organisation qui doit gérer une infrastructure IT, qu’elle soit interne ou celle d’un client.
Le logiciel PSA (professional services automation) est spécialement conçu pour les MSP. Il offre un éventail plus large de fonctions, y compris la gestion de projets, la planification des ressources, le suivi du temps, la facturation et la gestion des dépenses. De nombreux outils PSA incluent également des fonctionnalités de service desk, mais l’ITSM va généralement plus en profondeur à cet égard.
Par ailleurs, le logiciel RMM (remote monitoring and management) aide les MSP à surveiller et gérer à distance l’infrastructure IT de leurs clients. Il suit les réseaux, les appareils et les systèmes, automatise les mises à jour et détecte les problèmes tôt, permettant aux MSP de résoudre les incidents à distance pour éviter les interruptions de service.
Dans l’ensemble, ces trois solutions sont différentes. Mais dans le contexte des MSP, elles travaillent vers un objectif commun : fournir des services IT aux clients.
Résumons cette diversité d’outils en identifiant les fonctionnalités clés dont un MSP a besoin pour assurer une prestation de service efficace.
Fonctionnalités clés des logiciels ITSM que les MSP doivent rechercher
Certains outils ITSM pour MSP incluent des fonctionnalités PSA et RMM intégrées. En même temps, de nombreuses solutions PSA incluent des fonctionnalités ITSM et RMM.
Si ce n’est pas le cas, assurez-vous que les outils ITSM peuvent se connecter et fonctionner correctement avec des systèmes PSA et RMM séparés. Bien que ces fonctionnalités soient importantes, une bonne solution ITSM doit offrir bien plus que cela.
Gestion des incidents
Cette fonctionnalité aide les MSP à suivre et résoudre rapidement les problèmes IT. Elle organise les incidents par urgence et type, assigne les tickets aux bonnes équipes et informe les clients de l’avancement. L’objectif est de minimiser les interruptions et d’accélérer les résolutions.
Gestion des changements
La gestion des changements guide les MSP lors de la mise à jour ou de la modification des systèmes IT. Elle comprend des étapes claires pour la planification, l’approbation, les vérifications des risques et la documentation. Cela réduit les problèmes inattendus et facilite le retour en arrière si nécessaire.
Gestion des actifs
La gestion des actifs fournit une vue complète de tout le matériel et logiciel géré par un MSP. Elle suit les actifs de l’achat à la mise hors service et surveille les licences logicielles pour garantir le respect des règles et contrats.
Gestion des demandes de service
Cette fonctionnalité traite les besoins courants des clients, comme l’installation de logiciels ou les demandes d’accès. Elle simplifie les approbations et automatise les tâches récurrentes, aidant les MSP à répondre plus rapidement et réduisant le travail manuel.
Portail en libre-service
Les clients peuvent utiliser le portail pour trouver des solutions, soumettre des demandes et vérifier l’état des tickets de manière autonome. Cela réduit la charge de travail de l’équipe de support et permet aux clients d’obtenir des réponses rapidement.
Rapports et analyses
Les rapports et tableaux de bord personnalisés fournissent des informations sur la performance des services. Les MSP peuvent identifier les tendances, mesurer l’efficacité des équipes et trouver des moyens de améliorer leur support.
Capacités d’intégration
Les bons outils ITSM s’intègrent parfaitement avec d’autres systèmes, mais la connexion avec les logiciels PSA et RMM est particulièrement cruciale pour les MSP. Ces intégrations maintiennent la cohérence des données et la fluidité des workflows dans toutes les zones de l’entreprise, assurant une prestation de services efficace et une meilleure expérience client.
Meilleurs outils ITSM pour MSP en 2025 [Tableau comparatif des solutions ITSM inclus]
Pour offrir des services IT de qualité, les MSP ont besoin d’un mélange d’outils ITSM, PSA et RMM fonctionnant ensemble. Pour simplifier le choix, nous avons sélectionné les meilleures options de chaque catégorie à explorer ci-dessous.
| Nom | Fonction clé | Idéal pour | Tarification |
| Jira Service Management | ITSM | MSP de toutes tailles recherchant une solution ITSM intégrée en profondeur aux outils de développement | 19 $ par mois et par agent, avec un plan gratuit jusqu’à 3 agents |
| ServiceNow | ITSM | MSP utilisant d’autres produits ServiceNow | Tarification basée sur les packs |
| NinjaOne | RMM | MSP recherchant un logiciel RMM de base | Tarification sur devis avec essai gratuit |
| Halo PSA | PSA | MSP utilisant Halo CRM et Halo ITSM | Basé sur le nombre d’agents (plus d’agents = coût par agent réduit) |
| Freshservice | ITSM | MSP recherchant un ITSM simple avec IA | 19 $ par mois et par agent |
| ConnectWise PSA | PSA | Grandes MSP recherchant un logiciel fortement intégré aux autres outils métiers | Tarification sur devis |
| Autotask PSA | PSA | Grandes MSP souhaitant unifier gestion de projets, service desk, allocation des ressources, suivi du temps, facturation et gestion de la relation client | Tarification sur devis |
| SuperOps | RMM et PSA | Principalement des MSP de petite et moyenne taille cherchant une configuration simplifiée | 79 $ (PSA uniquement) ou 129 $ par mois (PSA et RMM) par agent |
Explorons maintenant chacun de ces logiciels IT MSP plus en détail.
Jira Service Management
Jira Service Management est la plateforme ITSM d’Atlassian conçue pour aider les fournisseurs de services IT et les équipes IT internes à gérer les incidents, problèmes, changements, demandes et actifs. C’est l’outil idéal lorsque les équipes IT, support et produit souhaitent un espace unifié avec les autres outils Atlassian.
Avantages
Un constructeur de flux de travail automatisé visuel pour les SLA, approbations, etc.
Intégrations avec des outils populaires pour la gestion de projets, le développement logiciel, la gestion des connaissances, la collaboration et la surveillance.
Les tableaux de bord facilitent le suivi des performances et la conformité aux SLA.
Un portail en libre-service aide à réduire le nombre de demandes entrantes.
Les workflows, files d’attente et permissions sont entièrement personnalisables.
La tarification flexible par niveaux convient aux équipes de différentes tailles et évolue avec la croissance de l’entreprise.
Inconvénients
La configuration initiale et la personnalisation peuvent être complexes pour les nouveaux utilisateurs Atlassian.
De gros volumes de tickets ou une utilisation intensive des filtres peuvent ralentir le système.
Certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les packages de niveau supérieur.
ServiceNow
ServiceNow est une plateforme ITSM cloud de premier plan conçue pour répondre à un large éventail de besoins des fournisseurs de services IT.
En tant que solution ITSM complète, elle couvre tout, de la gestion des incidents, problèmes et changements au suivi des actifs. La plateforme inclut également une base de données de gestion de configuration (CMDB), des catalogues de services, la gestion des connaissances, des outils d’automatisation, des analyses et des rapports.
Avantages
Couverture complète de toutes les fonctions essentielles de l’ITSM.
Infrastructure cloud très adaptable, supportant l’évolution et le développement d’applications personnalisées.
Fonctionnalités IA avancées, telles que l’intelligence prédictive et les agents virtuels, qui aident à détecter les schémas de service, automatiser le routage des tickets et notifier les responsables en cas de problème.
Options d’intégration étendues avec les principales applications métier.
Connexion fluide avec les autres produits ServiceNow, y compris les outils alimentés par l’IA, la gestion des actifs IT, les opérations de sécurité, le service sur le terrain, la gestion des opérations IT et l’observabilité cloud.
Inconvénients
Aucun plan gratuit n’est disponible, et les coûts peuvent être considérables pour les grandes entreprises.
Courbe d’apprentissage raide pour les nouveaux utilisateurs et administrateurs.
Les fonctionnalités de pointe comme l’IA agentique nécessitent généralement des modules payants supplémentaires.
La fonctionnalité complète dépend souvent de l’intégration de plusieurs produits ServiceNow, ce qui peut soulever des préoccupations concernant le verrouillage fournisseur.
NinjaOne
NinjaOne est un outil cloud pour fournisseurs de services gérés, conçu pour gérer et surveiller un grand nombre de périphériques et systèmes depuis un emplacement unique.
Ses fonctionnalités clés incluent RMM, gestion des appareils mobiles (MDM) avec support Android et iOS, surveillance réseau, gestion des correctifs, workflows automatisés, support et billetterie, sauvegarde et restauration, ainsi qu’un vaste portefeuille d’intégrations.
Avantages
Regroupe RMM, patchs, sauvegardes, MDM et outils de support, éliminant le besoin de systèmes séparés.
Sessions à distance avec journaux d’activité complets pour un audit clair.
Application à distance des correctifs de sécurité sur Windows, macOS, Linux, etc.
Inconvénients
Les rapports dépendent de modèles, donc les analyses complexes nécessitent souvent l’export des données.
Les vues des correctifs peuvent devenir confuses à grande échelle.
La structure des locataires est complexe, ce qui rend difficile la configuration de hiérarchies clients complexes et l’enregistrement des appareils hors ligne.
Halo
Halo propose un écosystème logiciel tout-en-un couvrant les solutions ITSM, PSA et CRM.
Son module ITSM fonctionne bien pour les équipes de support internes, tandis que Halo PSA est spécialement conçu pour les MSP. Cette plateforme IT pour MSP inclut un service desk, un CRM, le suivi du temps et des fonctionnalités de reporting complètes. Elle aide également à gérer les inventaires, contrats et flux de facturation.
Avantages
Conçu pour répondre aux besoins spécifiques des MSP, et non aux services internes.
Offre une gamme plus large d’outils centrés sur les MSP par rapport à de nombreux concurrents.
Halo AI aide les clients, route les incidents, résume les cas, suggère les actions suivantes aux agents, transforme les problèmes en articles de base de connaissances, génère des rapports, et plus encore.
Intégrations avec les outils RMM populaires, systèmes CRM, plateformes de support client, etc.
Inconvénients
Interface complexe, associée à une documentation limitée.
La personnalisation de la plateforme pour des besoins avancés nécessite souvent des ressources techniques qualifiées.
Capacités limitées en gestion de projet.
Certains utilisateurs signalent des problèmes avec les intégrations, la facturation et les fonctions de paiement.
Aucun niveau gratuit disponible, seulement un essai d’un mois.
Freshservice
Freshservice est une solution ITSM cloud pour une gestion simplifiée des incidents, des demandes de service, des changements et des actifs. Propulsée par Freshworks, elle dispose d’intégrations natives avec d’autres solutions du fournisseur, y compris Freshdesk (plateforme de support) et Freshchat (outil de chat en direct).
Avantages
Freddy AI aide en résumant les tickets, en suggérant des réponses et en gérant d’autres tâches routinières du service desk.
Interface moderne et épurée, facile à naviguer.
Un portail en libre-service et une base de connaissances permettent aux utilisateurs de trouver rapidement des réponses.
L’automatisation des flux de travail inclut le tri des tickets et les suivis pilotés par l’IA.
La gestion des actifs suit les appareils de l’achat jusqu’à l’élimination, fournissant un statut et des informations de propriété en temps réel.
Le système se connecte bien aux applications de communication et aux outils d’orchestration pour soutenir les opérations IT et les équipes métier plus larges. Un niveau gratuit prend en charge jusqu’à trois agents, le rendant accessible pour les petites structures.
Inconvénients
Les rapports et analyses restent basiques, surtout pour les grandes organisations nécessitant des informations détaillées.
La personnalisation des flux de travail et de l’automatisation peut prendre du temps et nécessiter des compétences techniques.
L’expérience de l’application mobile est parfois moins fluide que celle de la version desktop.
Les fonctionnalités avancées sont proposées à un prix premium.
ConnectWise PSA
ConnectWise PSA est une plateforme robuste conçue pour aider les MSP à gérer l’ensemble de leur flux de travail plus efficacement. Cet outil pour fournisseur de services gérés sert de hub centralisé pour coordonner les pipelines de ventes, les tickets du service desk, la gestion de projets, le suivi du temps, la facturation et la gestion des actifs.
Avantages
Centralise les opérations de vente, service et finances sur une seule plateforme.
Offre de nombreuses options d’intégration avec divers outils tiers et produits ConnectWise.
Dispose de puissantes capacités d’automatisation pour améliorer l’efficacité et réduire le travail manuel.
Soutenu par une communauté active et expérimentée pour conseils et ressources.
Inconvénients
L’interface peut sembler dépassée et parfois difficile pour les nouveaux utilisateurs.
Coût total plus élevé, surtout pour les grandes organisations, en tenant compte des licences, add-ons et temps d’implémentation.
Les fonctionnalités de l’application mobile sont limitées par rapport à l’expérience desktop.
Option moins économique compte tenu des coûts supplémentaires et de la formation requise.
Autotask PSA
Autotask PSA est la plateforme cloud d’automatisation des services professionnels de Datto, conçue spécifiquement pour les fournisseurs de services IT (MSP). Elle relie la prestation de services aux termes des contrats, à la facturation et au suivi du temps, offrant aux équipes une visibilité claire sur leurs opérations.
Avantages
Un système de gestion des tickets robuste avec des workflows flexibles et un suivi des SLA.
Le temps passé par les techniciens est automatiquement enregistré sur les tâches et projets, simplifiant la facturation.
Des tableaux de bord en direct personnalisables fournissent des mises à jour en temps réel sur le respect des SLA, les priorités des tâches et la performance du personnel.
S’intègre étroitement à Datto RMM, permettant la surveillance des appareils, le dépannage à distance et la création rapide de tickets.
Un portail centralisé où les utilisateurs peuvent consulter les conversations et l’avancement des tickets.
Inconvénients
L’interface semble dépassée et peut être moins intuitive pour les nouveaux utilisateurs.
Le traitement de gros volumes de tickets ou de rapports volumineux peut ralentir le système.
Certaines fonctionnalités avancées de CRM présentes chez d’autres solutions font défaut.
Les coûts ont tendance à être plus élevés par rapport à certaines solutions PSA concurrentes.
SuperOps
SuperOps est une solution RMM et PSA native cloud, conçue principalement pour les MSP de petite à moyenne taille. Les principales fonctionnalités de cet outil pour fournisseurs de services gérés incluent la gestion automatisée des correctifs, le suivi des actifs IT en temps réel, les fonctions PSA intégrées, une bibliothèque de scripts en expansion, des automatisations personnalisables et un accès facile aux appareils à distance.
Avantages
Interface conviviale à onglets et courbe d’apprentissage douce.
Tarification flexible, permettant aux utilisateurs de s’abonner uniquement au RMM, au PSA ou aux deux solutions.
Fonctionnalités utiles comme les runbooks, minuteries de tickets et recherche avancée.
Mises à jour fréquentes basées sur les retours des clients.
Inconvénients
Certaines fonctionnalités avancées courantes dans les RMM matures, comme l’approbation détaillée des correctifs ou les rapports de tendances historiques, sont actuellement absentes.
Les intégrations avec les applications tierces restent limitées en nombre.
Des anomalies peuvent survenir avec les mises à jour de tickets, ainsi que quelques lacunes dans l’automatisation des flux de travail.
La configuration initiale demande du temps et des efforts pour paramétrer le système de manière optimale.
Comment choisir un logiciel ITSM pour les MSP?
Choisir la bonne plateforme ITSM est une décision majeure pour un fournisseur de services de gestion informatique. La solution adaptée peut améliorer l’efficacité et la satisfaction client, tandis qu’une mauvaise option peut ralentir les opérations. Voici les points clés à considérer.
Budget et tarification
Établissez un budget réaliste dès le départ. Allez au-delà des coûts initiaux pour comprendre les frais récurrents tels que les licences, le support et les mises à jour. Les modèles de tarification peuvent varier : certains facturent par utilisateur ou par point de terminaison, tandis que d’autres proposent des abonnements par niveaux. Choisissez ce qui correspond le mieux à vos besoins actuels et à votre croissance future.
Intégration avec la stack existante
Le meilleur outil ITSM fonctionne bien avec vos applications et plateformes existantes. Une intégration fluide réduit le travail manuel et garantit un flux de données continu. Vérifiez si le logiciel se connecte facilement à votre RMM, PSA, CRM, systèmes de facturation et autres outils essentiels.
Facilité d’utilisation et onboarding
Une interface simple et intuitive permet à votre équipe de monter en compétence plus rapidement. Recherchez un logiciel avec des workflows clairs, des guides utiles et des ressources de formation. Un onboarding facile fait gagner du temps et permet à votre équipe de se concentrer sur l’excellence du service.
Support et formation du fournisseur
Un support fiable du fournisseur peut faire toute la différence en cas de problème. Évaluez la qualité du service client, la disponibilité des matériaux de formation et la rapidité de résolution des incidents. Un fournisseur réactif agit comme un véritable partenaire de votre succès.
Scalabilité et pérennité
Choisissez une plateforme qui évolue avec vous. Elle doit gérer des charges de travail croissantes et s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise. Recherchez une personnalisation flexible, des mises à jour régulières et une feuille de route produit solide qui suit les tendances IT.
En même temps, choisir le bon logiciel pour les MSP est important, mais ce n’est pas la fin du processus. Migrer toutes les données avec précision est également une étape cruciale.
Comment les MSP peuvent-ils passer d’une plateforme ITSM à une autre?
La transition d’un logiciel IT MSP à un autre peut se produire pour de nombreuses raisons — votre outil actuel peut ne plus répondre à vos besoins croissants, manquer de fonctionnalités clés, ou les coûts peuvent sembler trop élevés. Quelle qu’en soit la cause, réussir le passage en douceur est ce qui compte vraiment.
Migration des données
Le transfert de données entre plateformes ITSM peut être l’une des étapes les plus délicates. Prenons par exemple la migration des informations de votre service desk. Il est crucial de transférer non seulement tous les enregistrements — agents, tickets, pièces jointes, informations clients et autres données clés — mais aussi de maintenir les liens corrects entre ces éléments pour garantir qu’aucune donnée ne soit perdue ou déconnectée.
Les migrations manuelles sont risquées et chronophages. Heureusement, Help Desk Migration propose un outil de mapping sans code qui automatise ce processus. Si votre configuration de données est complexe ou si vous préférez ne pas gérer le mapping vous-même, leurs experts peuvent fournir un support personnalisé et même gérer entièrement la migration pour vous.
Éviter les interruptions pendant la transition
Les transferts de données volumineux peuvent perturber les opérations quotidiennes, ce qui est particulièrement risqué puisque les MSP dépendent fortement de leurs plateformes ITSM. Pour réduire voire éviter les temps d’arrêt :
- Planifiez les migrations pendant les heures creuses ou divisez le travail en phases plus petites.
- Utilisez des outils avec synchronisation Delta — cela signifie qu’après le transfert principal des données, les modifications suivantes se synchronisent automatiquement, vous permettant de continuer à utiliser votre ancienne plateforme jusqu’à ce que le basculement soit complet.
- Automatisez autant que possible pour faciliter la migration.
- Communiquez clairement avec vos clients à l’avance sur tout impact potentiel sur le service.
Exécuter une migration pilote ou progressive
Se lancer directement dans une migration complète est risqué et rarement conseillé. Commencez plutôt par une migration pilote avec un petit nombre d’utilisateurs ou des données limitées. Cet essai vous aide à repérer et corriger les problèmes tôt, sans affecter l’ensemble de vos opérations.
La migration progressive consiste à déplacer graduellement différentes parties de votre système ou groupes d’utilisateurs par étapes. Cette approche permet à votre équipe de s’adapter peu à peu à la nouvelle plateforme, réduit les risques et assure un fonctionnement fluide tout au long du processus.
Assurer la formation et l’adoption par le personnel du nouvel outil
Une nouvelle plateforme ITSM signifie de nouveaux flux de travail et interfaces pour votre équipe. Pour réussir la transition, investissez du temps dans la formation et le support. Des sessions pratiques, une documentation claire et une assistance continue garantissent que votre personnel se sente confiant et prêt. Quand les utilisateurs comprennent bien le nouveau système, l’adoption est plus rapide et moins perturbante.
Conclusion
Contrairement aux outils ITSM conçus uniquement pour un usage interne, une plateforme ITSM pensée pour les MSP agit comme un pont qui relie le MSP à ses clients tout en gérant tous les processus internes tels que le support client, la facturation, la gestion des incidents, la surveillance des systèmes clients, la supervision des projets, et plus encore. C’est l’épine dorsale qui permet aux MSP d’accomplir efficacement leur travail principal, faisant du choix d’un outil ITSM fiable une décision stratégique cruciale.
Si votre outil actuel ne répond pas à ces besoins, notre liste sélectionnée des meilleures solutions ITSM pour MSP est là pour vous guider. De plus, notre service Help Desk Migration peut rendre le changement indolore en automatisant facilement le transfert de vos données.
Foire aux questions
Les MSP utilisent une combinaison d’outils ITSM, PSA et RMM pour gérer efficacement l’informatique de leurs clients. Le logiciel ITSM gère les incidents, les demandes de service et le suivi des actifs. Les plateformes PSA organisent les projets, la facturation et le suivi du temps. Les outils RMM surveillent et maintiennent les appareils clients à distance. Ensemble, ces outils permettent aux MSP de fournir des services informatiques fiables et évolutifs.
Le meilleur logiciel ITSM dépend de la taille de votre entreprise, de vos objectifs et de votre pile technologique. Les grands MSP choisissent souvent ServiceNow pour ses capacités de niveau entreprise. Jira Service Management convient aux équipes ayant besoin de flux de travail flexibles, tandis que Freshservice s’adresse aux MSP recherchant simplicité et fonctions d’IA. Les MSP de petite à moyenne taille peuvent utiliser des plateformes tout-en-un comme Halo ou SuperOps.
Les MSP utilisent ServiceNow pour automatiser les flux de travail, suivre les incidents, gérer les actifs et faire évoluer leurs opérations informatiques. Son infrastructure cloud et ses intégrations permettent aux MSP de servir efficacement plusieurs clients.
Les meilleurs outils RMM incluent NinjaOne, Atera, ConnectWise RMM et SuperOps. Ils permettent aux MSP de surveiller les réseaux clients, d’automatiser les mises à jour et de résoudre les problèmes à distance.
Jira Service Management propose des fonctions ITSM telles que la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs. Il s’intègre bien avec les outils Atlassian, permettant aux MSP de personnaliser leurs flux de travail et de centraliser leurs opérations informatiques.
L’ITSM se concentre sur la gestion pratique des services informatiques. ITIL fournit des bonnes pratiques pour mettre en œuvre l’ITSM efficacement. L’ITSM décrit ce que vous faites ; ITIL explique comment le faire.
Le prix de ServiceNow varie selon le nombre d’utilisateurs, les modules et les intégrations. Les MSP doivent demander un devis pour obtenir des chiffres précis. Les petits MSP peuvent opter pour des alternatives plus abordables comme Freshservice ou Jira Service Management.
- Définissez vos objectifs: automatisation, rapidité, gestion multi-clients.
- Fixez votre budget: tenez compte des licences et de la croissance.
- Vérifiez les intégrations: compatibilité RMM, PSA, CRM.
- Assurez-vous de la facilité d’utilisation: workflows simples et mise en route rapide.
- Confirmez la scalabilité: l’outil doit évoluer avec votre entreprise.
- Testez d’abord: effectuez une migration pilote ou une démo.
L’ITSM applique les pratiques définies par ITIL. ITIL guide les MSP dans la structuration des processus, l’amélioration de l’efficacité et la fourniture de services informatiques cohérents.
L’ITSM se concentre sur la gestion du cycle de vie des services informatiques. ITIL fournit les meilleures pratiques pour mettre en œuvre l’ITSM efficacement. Considérez ITIL comme le plan directeur et l’ITSM comme son exécution pour fournir des services informatiques fiables.
