Help Scout a été chéri par de petites équipes pour sa simplicité et son efficacité. Cependant, si vous êtes désireux d'accélérer la croissance de votre entreprise, il est peut-être temps d'explorer une solution de helpdesk plus avancée. À mesure que votre entreprise se développe, le volume d'e-mails, de tweets, de messages, et plus encore augmente également. C'est là qu'intervient Zendesk, offrant un ensemble de fonctionnalités robuste qui peut transformer vos opérations de support en une machine bien huilée.
Dans ce guide complet, nous vous guiderons tout au long du processus de migration transparente de Help Scout vers Zendesk, en utilisant notre outil de migration de données automatisé.
Note : Zendesk vous donne les moyens d'obtenir des résultats exceptionnels. Nos services professionnels incluent la configuration et l'optimisation d'une nouvelle instance ou de vos opérations CX existantes. Notre structure tarifaire est simple : choisissez parmi nos quatre packages de services de transition de la suite. Le package Suite Transition Starter commence à seulement 8 000 $ pour lancer une instance. Gardez à l'esprit que nos services professionnels vont au-delà de la migration automatisée. Si vous avez simplement besoin d'exporter vos dossiers clients vers Zendesk, notre service de migration de service d'assistance convient parfaitement, à partir de seulement 39 $ en fonction du nombre d'enregistrements. De plus, nous proposons des solutions pour consolider deux instances Zendesk ou migrer depuis d'autres plates-formes de service client ou de service d'assistance.
Étendez vos opérations de support avec Zendesk et laissez-nous vous guider à chaque étape du chemin.
Étape 1 : Connectez Help Scout en tant que source de données
Démarrez le processus de migration en visitant le Assistant de migration et en créant un compte. Cliquez sur "Démarrer l'Assistant de migration" pour initier la configuration.
Sélectionnez "Help Scout" dans la liste des logiciels de helpdesk disponibles. Si vous souhaitez exporter votre base de connaissances vers Zendesk, obtenez votre clé API Docs. Sinon, laissez simplement le champ vide et cliquez sur "Se connecter avec Help Scout."
ous serez invité à sélectionner la boîte de réception source et le site. Faites votre choix et cliquez sur "Continuer".
Connectez-vous à votre compte Help Scout et accordez les autorisations nécessaires à l'application pour permettre la migration des données.
Étape 2 : Connexion de Zendesk en tant que cible de données
Connecter Zendesk à l'Assistant de migration est un jeu d'enfant. Suivez ces étapes simples :
- Entrez l'URL de votre instance Zendesk dans le champ prévu à cet effet.
- Cliquez sur "Se connecter avec Zendesk".
- Connectez-vous en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Étape 3 : Configuration de vos paramètres de migration de Help Scout vers Zendesk
Sur cette page, vous trouverez toutes les données que vous pouvez migrer entre Help Scout et Zendesk. L'Assistant de migration met également en évidence les différences dans les noms des objets entre Help Scout et Zendesk.
Sélectionnez "Conversations", et l'Assistant de migration ouvrira automatiquement le formulaire de mappage des tickets. Ici, vous pouvez mapper à la fois les champs par défaut (en haut du formulaire) et les champs personnalisés (en bas du formulaire).
Lors de la migration des Conversations, assurez-vous de migrer également les Clients, les Entreprises, les Utilisateurs et les Équipes. Cependant, si nécessaire, vous pouvez importer :
- Les Clients, ainsi que les Entreprises
- Les Utilisateurs ainsi que les Équipes
- Les Entreprises et les Équipes individuellement
Pour la migration des articles de la base de connaissances, vous devez également migrer les Collections et les Catégories.
En bas de la page, vous trouverez le bouton "Ajouter le même champ dans Zendesk". Utilisez-le pour créer rapidement des champs qui existent dans Help Scout mais pas dans Zendesk.
Si vous avez des questions sur le mappage des champs ou si vous avez besoin d'aide, contactez notre service client.
Click "Save mapping" when you've finished mapping ticket fields, and proceed with the setup. Next, match agents and Help Scout teams with Zendesk groups. Look for the "Match items" buttons next to "Teams" and "Users."
Click the button next to "Users," and you can match agents between Help Scout and Zendesk. You can also create new agents directly. Use the drop-down list at the top of the form and the "Add the same staff on Zendesk" button. Be sure to save your matching choices when you're done.
Finally, match up Help Scout teams and Zendesk groups, and you're almost ready to go!
If you're exporting Help Scout articles, select "Articles" and complete the mapping. Remember to activate the knowledge base on Zendesk before testing the import.
In summary, make sure you've:
- Selected all the necessary records
- Mapped ticket fields
- Matched users and teams
- Mapped knowledge base articles (if applicable)
Double-check your settings, and then you can begin the test migration from Help Scout to Zendesk.
