Comment exporter les tickets Zendesksans abonnement Entreprise

Publié par Tetiana Belevska

Mise à jour le 29 janvier 2026

Si vous vous êtes déjà demandé comment exporter des tickets depuis Zendesk , vous n'êtes pas seul. Il est indéniable que Zendesk est une excellente plateforme dotée de certaines des meilleures fonctionnalités de gestion des tickets du marché. L'option d'exportation des données est également disponible. Mais attention !

Dans cet article, nous allons détailler toutes les méthodes pour extraire vos données de Zendesk . C'est parti !

Quelles sont donc vos options ?

De manière générale, trois options s'offrent à vous. Premièrement, vous pouvez exporter les données des tickets directement depuis Zendesk Support. Toutefois, cette option est réservée aux abonnés des forfaits supérieurs. Deuxièmement, vous pouvez utiliser Zendesk et effectuer vous-même l'exportation des données. Troisièmement, vous pouvez opter pour une solution clé en main telle que Help Desk Migration . Examinons chaque option en détail afin d'identifier ses avantages et ses inconvénients , ainsi que les solutions pour pallier les points faibles.

Obtenir un forfait professionnel ou entreprise

Si vous disposez du forfait Professionnel, vous devez d'abord activer l'exportation des données, car cette fonctionnalité n'est pas activée par défaut. Pour ce faire, en tant qu'administrateur, rendez-vous dans la section Assistance client et envoyez une demande par la méthode de votre choix afin d'activer cette fonctionnalité.

Comment activer

Comme indiqué précédemment, il vous suffit d'appeler le support client Zendesk pour activer cette option. Veuillez également vérifier que vous avez bien indiqué le nom de sous-domaine de votre support Zendesk .

Si vous devez modifier votre domaine de messagerie pour exporter des données, voici la marche à suivre :

1. Cliquez sur l' icône d'engrenage située dans la barre latérale, puis sélectionnez Gérer > Rapports . Pour modifier les options d'exportation, cliquez sur l' onglet Exporter Notez que certaines versions de Zendesk affichent ces options dans un onglet séparé.

2. Réactivez le domaine dans l' « Domaine de messagerie approuvé » . Si cette option n'est pas cochée, elle ne sera plus réservée aux administrateurs de ce domaine.

Source : Zendesk

3. Cliquez sur Enregistrer .

Pour désactiver les exportations de données

1. Cliquez sur l' icône en forme d'engrenage qui se trouve dans la barre latérale.

2. Une fois ouvert, sélectionnez l' option Gérer > Rapports .

3. Sélectionnez l' option Désactiver les exportations .

Source : Zendesk

4. Cliquez sur OK pour confirmer.

Une fois l'option d'exportation activée, vous pouvez choisir parmi trois formats : CSV , JSON et XML. Dans la plupart des cas, le format importe peu, mais nous vous conseillons d'exporter les trois formats si vous souhaitez les importer ultérieurement. Notez toutefois qu'une seule exportation peut être effectuée à la fois.

Une fois les champs à déplacer sélectionnés, cliquez sur le bouton Exporter . Un processus de traitement du fichier se lancera, et vous recevrez une notification par e-mail une fois terminé. À la fin de ce processus, vous obtiendrez un lien vers le fichier (disponible pendant trois jours seulement). Le fichier est pratiquement identique, vous n'avez donc aucune inquiétude à avoir.

Avantages

• Vous n'avez pas besoin d'écrire de scénario
• Vous n'avez pas besoin d'effectuer le processus de cuisson des fichiers
• Plusieurs extensions de fichiers au choix

Cons

• Cette option est réservée à un niveau spécifique
• Le processus d'exportation des données peut prendre un certain temps

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Écrire son propre scénario

Si vous utilisez les formules Essential ou Team, il est toujours possible d'exporter des données depuis Zendesk . Cependant, cela demande du temps et peut s'avérer payant. Zendesk propose une API bien documentée que vous êtes invité à utiliser. Cette API vous permet d'exporter les données nécessaires vers un fichier ou un autre système. Néanmoins, cette option est loin d'être idéale pour les personnes n'ayant aucune ou peu d'expérience en exportation de données ou en programmation en général. Même de nombreux professionnels peinent à compenser ses inconvénients majeurs.

Avantages

• Vous n'avez pas besoin de passer à la version supérieure pour exporter vos données
• Vous contrôlez l'intégralité du processus d'exportation des données
• Vous pouvez conditionner vos données dans n'importe quel format de votre choix
• Accédez aux intégrations
• Transférer les données là où c'est nécessaire

Cons

• Selon les objectifs, vous gaspillez beaucoup de temps et d'argent pour un script à usage unique
• Le processus de développement est complexe et coûteux ; vous aurez besoin soit d'un développeur interne, soit de faire appel à un spécialiste
• Les forfaits inférieurs ont des limites de débit API plus faibles ; par conséquent, si vous avez une grande quantité de données à exporter, vous serez obligé d'attendre en raison des limites de débit du forfait .

Opter pour une solution toute faite

Très bien, maintenant que vous savez comment transférer vos données de manière traditionnelle, il est temps de répondre à la question « comment exporter facilement les tickets de Zendesk ».

Tout d'abord, nous tenons à souligner que notre service est entièrement automatisé et ne nécessite aucun recrutement. De plus, il fonctionne parfaitement avec tous les niveaux de sécurité. Son principal atout réside dans sa grande flexibilité : vous choisissez où, comment et quoi migrer.

Exporter dans un fichier

Au besoin, vous pouvez exporter vos Zendesk (tickets et enregistrements de la base de connaissances) au CSV . Cette option est payante, mais son coût reste abordable. Contrairement à l' Zendesk , la migration est très rapide et n'impacte pas votre flux de travail habituel.

Exporter vers un service d'assistance

Vous pouvez transférer vos données Zendesk directement vers quasiment n'importe quel service d'assistance de votre choix. C'est très pratique, d'autant plus que vous n'avez besoin d'aucune expertise en migration de données. Tout est entièrement automatisé pour garantir la meilleure expérience possible à nos clients. Nous prenons en charge la migration, ce qui vous permet de vous concentrer sur des sujets plus importants.

Et ce n'est pas tout. Notre service vous permet de réduire de moitié le temps nécessaire à la migration. C'est sans doute l'une des nombreuses raisons pour lesquelles nous sommes fiers d'être partenaire agréé Zendesk . Cela prouve à lui seul que vous pouvez faire confiance à notre service pour la gestion de vos données. Si vous n'êtes toujours pas convaincu, voici un guide rapide pour configurer la migration avec notre service. La simplicité du processus vous séduira.

Pour Zendesk , l'automatisation seule ne suffit pas. Les services professionnels d'assistance technique accompagnent les équipes à chaque étape, de l'exportation des tickets, des champs personnalisés, des macros et des déclencheurs jusqu'à la configuration complète de votre nouveau centre d'assistance.

Nous effectuons des migrations de test, validons chaque enregistrement et configurons les flux de travail, l'automatisation, les SLA et les autorisations afin que votre nouvelle plateforme de support soit opérationnelle dès le premier jour. L'historique des tickets et des articles de la base de connaissances reste complet, structuré et précis, garantissant à votre équipe une transition fluide et une productivité immédiate : aucune perte de données, aucune interruption de service.

Comment ça marche

Quelle que soit l'option choisie (migration vers un fichier ou directement vers un centre d'assistance), le processus de transfert comprendra les étapes suivantes :

1. Pour lancer Zendesk , commencez par vous inscrire sur notre site web par e-mail ou en vous connectant à l'un de nos comptes de réseaux sociaux.

2. Dans la liste des logiciels compatibles, sélectionnez Zendesk comme plateforme source . Saisissez l'URL et connectez-vous à votre compte comme d'habitude. Autorisez l'Assistant de migration à accéder à vos données : la première étape est terminée.

3. Répétez la même procédure pour sélectionner la plateforme cible de votre choix. Fournissez les identifiants nécessaires pour établir la connexion entre les plateformes et notre outil.

4. Une fois les deux plateformes connectées, vous serez redirigé vers une nouvelle page où vous devrez sélectionner les entités à migrer. Veuillez prêter attention à cette page, car elle affiche les modifications qui seront apportées aux noms de certains enregistrements.

5. Vous trouverez également ici des boutons comme « Mapper les champs » pour les tickets et les articles de la base de connaissances. Selon les plateformes, certains boutons peuvent être absents. Vérifiez chaque type d'enregistrement pouvant être mappé afin de vous assurer qu'il est correctement migré lors du test.

6. Si tout semble correct, lancez la migration d'essai . Lors de la démonstration, nous transférons une petite partie des données de votre Zendesk vers votre système cible. Cet aperçu vous permettra de vérifier le résultat et les performances de notre outil. La démonstration dure moins de 5 minutes et est entièrement gratuite. En cas de problème, revenez à la configuration, effectuez les ajustements nécessaires et relancez la démonstration.

7. Si vous êtes entièrement satisfait du déroulement de la démonstration, lancez la migration complète des données .

Vous pouvez en apprendre davantage sur le processus dans son ensemble en consultant la section « Comment ça marche »

Conclusion

Voilà qui conclut notre guide d'exportation Zendesk . Au final, votre choix dépendra de vos objectifs. Notre mission était de présenter toutes les méthodes possibles et non de simplement reproduire celles proposées Zendesk . Si vous avez des questions concernant l'une de ces méthodes, n'hésitez pas à nous les poser.

Foire aux questions