Pourquoi Dynamics 365 attire-t-elle autant d'entreprises ? Eh bien, qui ne souhaite pas intégrer des outils et des technologies qui amplifient sa capacité à automatiser le travail ?
Pourquoi choisir Dynamics 365 pour vos besoins en matière de service d'assistance ?
L'intégration transparente de Microsoft
Dynamics 365 se synchronise sans effort avec tous vos outils Microsoft préférés, tels Outlook , SharePoint et Teams. Il en résulte une collaboration plus fluide et une productivité accrue .
Un service client tout-en-un :
avec Dynamics 365 for Customer Service, vous bénéficiez d’une suite d’outils pour gérer les interactions clients. Elle comprend la gestion des cas, une base de connaissances , l’assistance par e-mail et chat , ainsi que des portails libre-service , le tout au même endroit.
Optimisation de l'efficacité grâce à l'IA :
Exploitez la puissance de l'IA et du machine learning pour automatiser les tâches répétitives, prioriser les demandes clients et fournir aux agents des recommandations pertinentes . C'est comme avoir une aide précieuse toujours en avance !
Maîtrisez le multicanal :
touchez vos clients sur leurs plateformes préférées . Dynamics 365 vous permet de gérer les demandes clients par e-mail, chat, réseaux sociaux et téléphone. Soyez toujours présent là où sont vos clients.
Conçu pour évoluer :
que vous soyez une petite entreprise ou un grand groupe, Dynamics 365 évolue avec vous. Votre solution de service client peut évoluer au rythme de vos besoins.
Adapté à votre entreprise :
Personnalisez Dynamics 365 processus et flux de travail uniques . La flexibilité est essentielle, et nous vous offrons une solution complète.
Des informations basées sur les données :
prenez des décisions éclairées grâce à des rapports et des analyses . Comprenez en un coup d’œil le comportement des clients, les performances des agents et l’efficacité du service.
Assistance mobile :
grâce à nos applications mobiles et à leur conception adaptative, vos agents du service client restent productifs où qu’ils soient. Restez connectés et réactifs en temps réel.
Sécurité et conformité
: faites confiance à la marque Microsoft. Dynamics 365 de sécurité et de conformité de pointe de Microsoft , protégeant ainsi les données de vos clients et vous assurant la conformité aux réglementations.
Un écosystème dynamique :
Rejoignez la communauté Microsoft et profitez d’un vaste écosystème de support, de formations et d’intégrations tierces. Améliorez et enrichissez votre expérience Dynamics 365
Pourquoi les entreprises envisagent-elles de migrer de Dynamics 365 vers un autre service d'assistance ?
Évolution des besoins :
À mesure que les entreprises se développent et s’adaptent, leurs besoins en matière de service client peuvent évoluer . Parfois, elles ont besoin de fonctionnalités que Dynamics 365 ne propose pas.
Considérations budgétaires :
Les coûts d’utilisation Dynamics 365 , notamment les licences et les frais d’exploitation, peuvent représenter un fardeau pour certaines entreprises . Celles-ci pourraient donc être à la recherche d’alternatives plus économiques.
expérience utilisateur conviviale :
une interface intuitive peut faire toute la différence en matière de productivité . Si votre équipe trouve Dynamics 365 complexe ou difficile à utiliser, elle pourrait être tentée de passer à une solution de support technique plus conviviale.
Exigences spécifiques au secteur d'activité :
Certains secteurs ou créneaux exigent des fonctionnalités et des intégrations spécialisées que Dynamics 365 ne propose pas toujours. Une solution de support technique personnalisée peut mieux répondre à ces besoins spécifiques.
Évolutivité et performance :
à mesure que les entreprises se développent, elles ont besoin de logiciels capables de suivre leur croissance. Si Dynamics 365 peine à gérer l’augmentation des demandes clients, il est naturel d’envisager une solution plus évolutive.
Obstacles à l'intégration :
Bien que Dynamics 365 soit compatible avec les produits Microsoft, certaines entreprises utilisent principalement des logiciels non Microsoft. Les difficultés d'intégration peuvent les amener à rechercher un service d'assistance compatible avec leurs outils existants .
Flexibilité de personnalisation :
Dynamics 365 propose des options de personnalisation , celles-ci ne couvrent pas nécessairement tous les flux de travail et processus spécifiques à chaque entreprise. Une solution plus adaptable pourrait s’avérer nécessaire.
Problèmes de support et de maintenance :
Un support efficace et une maintenance minimale sont essentiels. Les entreprises rencontrant des difficultés dans ces domaines avec Dynamics 365 pourraient se tourner vers des solutions alternatives offrant un meilleur support et une plus grande stabilité.
Suivre les tendances du secteur :
Le secteur du service client est en constante évolution. Pour rester à la pointe front certaines entreprises optent pour des solutions en phase avec les dernières tendances et technologies.
Conformité réglementaire :
Dans les secteurs fortement réglementés, le respect des exigences de conformité spécifiques est impératif. Il peut s'avérer nécessaire d'opter pour un logiciel de support technique conforme à toutes les normes.
En définitive, la décision de migrer de Dynamics 365 vers une autre solution de support technique dépend des spécificités et des objectifs de votre entreprise. Une analyse approfondie de vos besoins actuels et futurs, ainsi qu'une étude détaillée des différentes options disponibles, vous guideront dans votre migration .
En bref : Avantages et inconvénients Dynamics 365
| Aspect | Pourquoi choisir Dynamics 365 | Pourquoi migrer depuis Dynamics 365 |
| Intégration transparente | Dynamics 365 se synchronise avec les outils Microsoft (Outlook, SharePoint, Teams) pour la collaboration et la productivité. | L’évolution des besoins peut nécessiter des fonctionnalités non fournies par Dynamics 365. |
| Service client tout-en-un | Suite d'outils pour les interactions clients : gestion des cas, base de connaissances, assistance par e-mail/chat, portails libre-service. | Considérations budgétaires liées aux frais de licence et d'exploitation. |
| Efficacité optimisée par l'IA | Automatise les tâches, priorise les demandes et propose des recommandations intelligentes grâce à l'IA et à l'apprentissage automatique. | Souhait d'une interface plus conviviale. |
| Prise en charge multicanal | Gère les demandes de renseignements par courriel, messagerie instantanée, médias sociaux et téléphone afin de joindre les clients sur leurs plateformes préférées. | Les exigences propres à chaque secteur peuvent nécessiter des fonctionnalités spécialisées. |
| Évolutivité | Adaptable à la taille de l'entreprise, convient aux petites entreprises comme aux grandes multinationales. | Les performances de Dynamics 365peuvent ne pas répondre aux besoins d'évolutivité. |
| Personnalisation | Personnalisable pour s'adapter aux processus et flux de travail uniques. | Options de personnalisation insuffisantes pour certains flux de travail et processus. |
| Informations basées sur les données | Fournit des rapports et des analyses robustes pour une prise de décision éclairée. | Préoccupations concernant la qualité du support et les problèmes de maintenance. |
| Assistance mobile | Applications mobiles et conception adaptative pour une productivité en temps réel. | Recherche de solutions en phase avec les dernières tendances et technologies du secteur. |
| Sécurité et conformité | Hérit des fonctionnalités de sécurité et de conformité de Microsoft pour la protection des données . | Exigences de conformité réglementaire auxquelles Dynamics 365 pourrait ne pas répondre entièrement. |
| Écosystème florissant | Accès à la communauté Microsoft, au support, à la formation et aux intégrations tierces. | Difficultés d'intégration avec les outils logiciels non-Microsoft. |
Quelles sont les nouveautés concernant la migration des données Dynamics 365 depuis Help Desk Migration?
Vous cherchez à simplifier la migration de vos données Dynamics 365 ? Vous êtes au bon endroit ! Help Desk Migration a récemment déployé des améliorations majeures pour fluidifier le processus, que vous importiez vos données de support technique dans Dynamics 365 ou que vous les migriez depuis ce système. Découvrons-les plus en détail.
Enregistrements personnalisés pour la migration de données Dynamics 365
Notre Help Desk Migration est là pour vous aider à naviguer en toute simplicité dans la complexité de Dynamics 365 Vous connaissez probablement : inscrivez-vous, connectez vos systèmes source et cible et mappez vos enregistrements. Découvrons maintenant les améliorations que nous avons apportées :
- Champs personnalisés pour les organisations/sociétés Lors de l'importation dans Dynamics 365 et de la help desk migration depuis celui-ci, vous pouvez désormais migrer sans effort les champs personnalisés associés aux organisations ou aux sociétés.
- Champs personnalisés pour les contacts (ou les clients) Que vous importiez des données dans Dynamics 365 ou que vous migrais vers un autre logiciel de centre d'assistance , notre outil d'importation de données prend désormais en charge la migration des champs personnalisés pour les contacts ou les clients.
- Champs personnalisés pour les tickets Que vous gériez l'importation de données dans Dynamics 365 ou l'exportation de données depuis Dynamics 365 , notre service de migration de données vous permet de migrer facilement les champs personnalisés des tickets.
Migration des statuts des tickets Dynamics 365 : Annulés, Résolus et plus encore
Nos améliorations concernent également la migration des statuts de tickets tels que « Annulé », « Résolu », etc. Que vous importiez des données dans Dynamics 365 ou que vous en partiez, vous pouvez désormais préserver ces statuts de tickets essentiels en toute transparence.
Transférez toutes les données importantes de Dynamics 365 vers votre nouveau centre d'assistance
Avec Help Desk Migration , vous pouvez exporter des données importantes Dynamics 365 comme les appels téléphoniques, les fax, les courriers et les tâches. Ces données sont ensuite facilement intégrées aux commentaires privés de votre logiciel de service client. Ainsi, aucune information contextuelle précieuse n'est perdue, ce qui vous permet de maintenir un service d'assistance personnalisé et pertinent pour chaque interaction avec vos clients.
Nous simplifions la migration des données de votre service d'assistance pour les entreprises de toutes tailles. Découvrez comment nous pouvons vous aider : planifiez un appel pour en savoir plus sur votre projet de migration de données. Nous vous accompagnons dans la planification et la mise en œuvre de votre projet, en mettant l'accent sur l'automatisation et la sécurité. Migrez vos Dynamics 365 en toute sérénité dès aujourd'hui !
