Les entreprises modernes, qui créent du contenu centré sur le client, réussissent à opérer sur les marchés locaux et internationaux. Elles captent rapidement l'attention du public et augmentent efficacement la fidélité à la marque. Les clients respectent les entreprises qui leur fournissent un contenu de haute qualité, informatif et extrêmement précieux.
La clé du succès est de définir les besoins et les préférences des clients et de concevoir une solution personnalisée. Pour élever la création de votre contenu à un niveau supérieur, consultez les conseils suivants pour la rédaction de contenu centré sur le client.
1. Pensez comme un client
Si vous voulez répondre aux attentes de vos clients, vous devez savoir ce qu'ils pensent de votre produit, comment ils prennent une décision d'achat et comment ils recherchent des informations en ligne. Pour cette raison, vous devriez mener une étude de marché et vous mettre à la place de votre client.
Amanda Sparks, spécialiste du marketing numérique chez EssaySupply, déclare :
Chaque public cible spécifique est différent en termes de démographie, de manière de penser et de perception du produit. C'est un objectif assez difficile, même pour un spécialiste du marketing expérimenté, d'identifier un client idéal. Tout d'abord, vous devez ajouter cet objectif à votre liste de tâches pour appliquer efficacement l'approche centrée sur le client.
2. Parlez des besoins des clients
Au lieu d'utiliser des phrases comme « nous pouvons offrir » et « nos produits, » vous devriez écrire « vous obtiendrez » et « vos besoins. » C'est la première règle que vous devez apprendre : la rédaction centrée sur le client concerne les personnes, pas vos produits et services. Mettez votre client en premier, et vous serez récompensé par un grand intérêt pour votre entreprise.
N'oubliez pas que le bon écriture sert le lecteur, pas l'écrivain. Par exemple, les gens ne veulent pas lire une nouvelle formule de détergent à vaisselle, mais ils veulent en savoir plus sur les avantages qu'ils peuvent tirer de l'utilisation de ce produit. En d'autres termes, les clients ne se soucient pas que vous ayez remplacé PEG-7 glyceryl cocoate par glyceryl palmitate. Cependant, ils seront heureux de savoir que la formule mise à jour sera plus douce pour la peau. En vous concentrant sur la perspective du client, vous rendez votre contenu plus pertinent et engageant.
Les gens sont égoïstes par nature, et vous devez vous en souvenir lorsque vous rédigez votre texte. Dédiiez chaque mot à leurs désirs et besoins importants, et ils choisiront votre produit même si la concurrence dans votre niche est exceptionnellement élevée.
3. Racontez une histoire qui résonne
Le storytelling est un outil puissant dans la rédaction de contenu centré sur le client. Pour rendre votre contenu vraiment engageant, créez une histoire personnalisée qui capte l'intérêt de votre client et le place comme personnage central. Lorsque vous écrivez sur votre produit, votre marque, votre entreprise ou même partagez des avis, remplissez votre histoire d'éléments de contenu de qualité.
Considérez cette formule simple pour garantir que votre histoire soit percutante :
Utilité × Inspiration × Empathie = Contenu de qualité
Cette formule, inspirée par le spécialiste du marketing Doug Kessler et mentionnée par Ann Handley dans son livre Everybody Writes, souligne que le contenu de qualité n'a pas besoin d'être une perfection littéraire, mais doit résonner profondément avec votre public.
Sylvia Giltner, responsable de contenu chez ResumesCentre, recommande :
N'hésitez pas à utiliser votre imagination débordante pour concevoir des idées de contenu originales. Placez une image de votre client idéal au centre d'un scénario – et vous serez capable de manipuler l'opinion du public cible sur votre entreprise de manière invisible.
En combinant ces éléments, vous transformez votre storytelling en un puissant instrument qui attire non seulement l'intérêt mais crée également des connexions significatives avec vos clients.
4. Évaluez les retours
À l'ère de l'information, il n'est pas difficile de collecter les retours des clients. Il existe de nombreuses plateformes en ligne où les gens expriment leurs opinions honnêtes sur les produits et services qu'ils ont essayés ou testés. Par conséquent, vous devriez surveiller le web pour trouver les avis et les analyser en profondeur.
Les commentaires positifs et négatifs sont cruciaux car ils aident à développer une meilleure stratégie de contenu. Supposons que vous ayez de nombreux retours positifs et négatifs sous la main. Voici comment vous pouvez utiliser ces informations pour une rédaction centrée sur le client.
Tout d'abord, vous devriez utiliser les retours positifs comme message central de votre nouveau contenu. Maintenant, vous savez quelles caractéristiques et points forts de votre produit vous devez mettre en avant pour attirer l'attention d'un large public cible ou vendre le produit.
Deuxièmement, utilisez les retours négatifs comme une opportunité. En plus de détecter les domaines nécessitant des améliorations, vous pouvez également découvrir les problèmes courants auxquels les clients sont confrontés et leur apprendre comment les résoudre à travers des blogs, des articles en libre-service, des tutoriels vidéo, etc. Ainsi, vous augmentez le nombre de clients satisfaits.
5. Choisissez le style d'écriture le plus adapté
Vous devez créer un contenu qui sera 100 % compréhensible pour vos clients. Votre public cible et vous devez parler le même langage : choisissez le vocabulaire approprié, le ton de voix et le style de communication (formel ou informel).
Encore une fois, vous devez vous mettre à la place de votre client pour comprendre quel type de texte fonctionnera bien dans cette situation concrète. Si vous rédigez du contenu pour les Millennials, n'hésitez pas à utiliser des mots d'argot et à ajouter de l'humour pour vos lecteurs. Cependant, si vous vous adressez à un baby-boomer, vous devriez choisir un style d'écriture formel et un ton de voix plus sérieux.
James Daily, rédacteur et éditeur chez FlashEssay explique :
Même si vous créez du contenu pour des professionnels, vous devez connaître le niveau de leurs connaissances de base. Donc, ne surutilisez pas les mots peu courants et les termes scientifiques si vous n'êtes pas sûr que votre audience y est familiarisée.
6. Écrivez d'abord, éditez ensuite
Lorsque vous regardez une page blanche, il peut être difficile de se concentrer et d'écrire les premières lignes. À ce stade, il est très facile de se laisser distraire par les nombreuses questions qui surgissent dans votre tête. Cependant, ne vous efforcez pas d'avoir tout parfait du premier coup.
Au lieu de cela, concentrez-vous sur la création de votre premier brouillon, où vous notez toutes vos idées sans vous soucier du style ou de la grammaire. Ce brouillon constitue la base de votre version finale.
Concentrez-vous sur le point principal qui répond aux besoins de vos clients. Une fois que vous avez terminé, prenez une pause et revenez-y avec un regard neuf. Cela vous aidera à revoir votre texte du point de vue du lecteur et à identifier les domaines nécessitant des améliorations.
En même temps, rappelez-vous que parvenir à ce premier brouillon peut apporter un merveilleux sentiment de soulagement et d'accomplissement. Ce sentiment peut être un puissant moteur pour continuer à avancer dans votre écriture.
En pratiquant régulièrement et en utilisant un processus d'écriture et d'édition intermittent, vous pouvez créer un texte résonnant, centré sur le client, qui engage efficacement vos clients.
Développer une habitude d'écriture est la clé pour créer un contenu centré sur le client. Même si ce n'est que trente minutes, planifiez chaque jour du temps pour créer des textes. Cette pratique constante améliorera vos compétences au fil du temps.
7. Gardez votre contenu simple et clair
Un excellent contenu décompose le compliqué pour le rendre facile à comprendre. Il élimine les formalités inutiles et transmet les choses de manière concise, humaine et accessible.
Simple ne signifie pas stupide, bien sûr. Cela signifie être l'avocat du client. Cela implique de traiter tout matériel avec empathie et de garder vos lecteurs à l'esprit. Mais pensez aussi à la manière dont le message est délivré : peut-être avez-vous besoin d'un aspect plus épuré et direct pour les mots que vous utilisez.
Voici comment garder les choses simples :
- Clarté et brièveté : Écrivez avec empathie et en pensant au lecteur. Utilisez un langage clair et concis.
- Forme du message : Considérez si une image, un graphique ou une vidéo peut transmettre votre message mieux que des mots seuls.
- Structure : Rendez votre texte lisible. Gardez vos mots comme élément principal, pas comme une réflexion après coup.
En simplifiant votre contenu, vous facilitez la compréhension et l'engagement de vos clients avec votre déclaration.
8. Fixez une date limite, réalisez-la
Imaginez commander une délicieuse pizza pour le dîner et la recevoir à minuit à la place. Le timing est important, et c'est là que les dates limites interviennent. Les dates limites sont essentielles pour mener à bien les tâches, notamment en rédaction. Sans elles, votre travail peut être retardé indéfiniment, sans jamais atteindre le public cible qu'il est censé influencer.
Les dates limites vous obligent à vous concentrer, à établir des priorités et à prendre les mesures nécessaires. Elles vous aident à éviter les ajustements sans fin et garantissent que votre message atteint vos clients à temps.
Voici quelques façons de gérer les dates limites efficacement :
- Les dates limites réalistes sont la clé. Soyez honnête sur le temps nécessaire pour accomplir une tâche et fixez des délais qui vous mettent au défi sans vous submerger.
- Divisez les grandes tâches en plus petites avec leurs propres délais pour les rendre plus gérables. De plus, il n'y a rien de mieux que la satisfaction de cocher des mini-objectifs, chacun vous rapprochant un peu plus de la réalisation d'un projet et stimulant votre motivation à continuer.
- Utilisez des outils de gestion de projet pour suivre les délais et les progrès.
- Un engagement envers vous-même est bon, mais un engagement envers vos collègues est encore mieux. Partagez les dates limites avec vos collègues ou votre manager pour rester sur la bonne voie.
- Définissez correctement vos priorités. Concentrez-vous d'abord sur les tâches les plus importantes pour garantir que les éléments principaux de votre projet soient terminés à temps.
Rappelez-vous que les dates limites ne sont pas quelque chose à craindre en rédaction. Elles garantissent que votre travail est de haute qualité mais aussi opportun et pertinent pour vos clients.
9. Commencez les phrases par votre message principal
Lors de la création de contenu destiné aux clients, commencez par les points les plus convaincants et pertinents. Pourquoi ? Cela attire immédiatement l'attention du client et rend votre message clair. Évitez les phrases qui commencent par des détails inutiles. Mettez plutôt le point principal en avant pour capter immédiatement l'intérêt du lecteur.
Strunk et White, dans The Elements of Style, conseillent :
La première partie de la phrase doit être la partie la plus importante.
Pourquoi cela fonctionne-t-il ? C'est simple : mettre les mots les plus importants au début de vos phrases aide à capter l'intérêt. Les clients n'ont pas à naviguer à travers des phrases participiales, des adjectifs en abondance et des qualifications pour comprendre le point - vous communiquez la valeur immédiatement.
Apportez de la valeur dès le début. Vos lecteurs apprécieront la clarté et seront plus susceptibles d'interagir.
10. Améliorez votre efficacité en rédaction avec des outils AI
Le processus de rédaction évolue sous nos yeux, donc nous devons rester en avance. C'est là que les avantages des outils de rédaction AI de premier ordre entrent en jeu. Tous visent à simplifier le processus et à accroître l'efficacité. Ces outils avancés sont conçus pour améliorer votre écriture, de la grammaire et la clarté à la créativité et l'engagement.
Voici une liste d'outils AI qui peuvent redéfinir votre rédaction :
- Grammarly
- DeepL Write
- CopyPilot
- Scribe
- ChatGPT
Pensez à Grammarly comme à votre coach personnel en écriture, vérifiant minutieusement votre texte pour la grammaire, la ponctuation et le style.
DeepL Write excelle dans le raffinement de votre prose, vous aidant à atteindre une clarté et une précision inégalées.
CopyPilot génère un texte persuasif et améliore les taux de conversion en analysant les préférences du public et en optimisant votre stratégie de contenu.
Scribe est votre AI de choix pour transformer des idées en contenu structuré et engageant. Il garantit que votre écriture est cohérente et percutante, rendant le processus d'écriture plus fluide et plus efficace.
Développé par OpenAI, ChatGPT est un AI conversationnel polyvalent qui aide à générer du contenu créatif et à brainstormer des idées.
Intégrez ces outils AI dans votre processus de rédaction pour améliorer l'efficacité et la qualité du contenu. Laissez ces innovations vous aider à créer des pièces exceptionnelles et percutantes.
Conclusion
La rédaction centrée sur le client est un excellent outil pour toute entreprise souhaitant améliorer la fidélité à la marque et augmenter les ventes dans des domaines autres que le marketing. L'essentiel est que plus vous analysez précisément votre audience, meilleur sera le contenu que vous créez. Essayez donc de comprendre au mieux les préférences et le comportement de vos clients pour rédiger des textes qui donneront des résultats optimaux.
