Les entreprises modernes qui créent du contenu centré sur le client réussissent sur les marchés locaux et internationaux. Elles captent rapidement l'attention du public et fidélisent efficacement leur clientèle. Les clients apprécient les entreprises qui leur proposent un contenu de grande qualité, informatif et à forte valeur ajoutée.
La clé du succès réside dans la compréhension des besoins et des préférences des clients, ainsi que dans la conception d'une solution personnalisée. Pour optimiser la création de votre contenu, consultez nos conseils de rédaction centrée sur le client .
1. Pensez comme un client
Pour répondre aux attentes de vos clients, vous devez comprendre leur perception de votre produit, leur processus de décision d'achat et leurs méthodes de recherche d'informations en ligne. C'est pourquoi il est essentiel de réaliser une étude de marché et de vous mettre à la place de vos clients .
Amanda Sparks, spécialiste du marketing numérique chez EssaySupply , déclare :
Chaque public cible présente des caractéristiques démographiques, des modes de pensée et une perception du produit différents. Identifier le client idéal représente un véritable défi, même pour un spécialiste du marketing expérimenté. Toutefois, pour appliquer efficacement une approche centrée sur le client, il est essentiel d'intégrer cet objectif à votre liste de priorités.
2. Parlez des besoins des clients
Au lieu d'utiliser des expressions comme « nous pouvons vous offrir » et « nos produits », privilégiez « vous obtiendrez » et « vos besoins ». C'est la première règle à retenir : la rédaction publicitaire centrée sur le client met l'accent sur les personnes, et non sur vos produits et services. Placez le client au centre de vos préoccupations, et votre entreprise suscitera un vif intérêt.
N'oubliez pas qu'un bon texte est au service du lecteur, et non de l'auteur. Par exemple, les gens ne s'intéressent pas à la nouvelle formule d'un liquide vaisselle, mais plutôt aux bienfaits qu'ils peuvent retirer de son utilisation. Autrement dit, le fait que vous ayez remplacé le PEG-7 glyceryl cocoate par du glyceryl palate ne les intéresse pas. En revanche, ils seront ravis d'apprendre que la nouvelle formule est plus douce pour la peau. En vous concentrant sur le point de vue du client, vous rendez votre contenu plus pertinent et plus attrayant.
Les gens sont égoïstes par nature, et vous devez en tenir compte lors de la rédaction de vos textes. Consacrez chaque mot à leurs besoins et désirs essentiels, et ils choisiront votre produit même si la concurrence est extrêmement forte dans votre secteur.
3. Écrivez une histoire qui touche les cœurs
Le storytelling est un outil puissant en copywriting centré sur le client. Pour rendre votre contenu vraiment captivant, créez une histoire personnalisée qui suscite l'intérêt de votre client et le place au centre du récit. Que vous écriviez sur votre produit, votre marque, votre entreprise ou même que vous partagiez des avis, enrichissez votre histoire d'éléments de contenu de qualité.
Voici une formule simple pour que votre histoire fasse mouche :
Utilité × Inspiration × Empathie = Contenu de qualité
Cette formule, inspirée par le spécialiste du marketing Doug Kessler et mentionnée par Ann Handley dans son livre Everybody Writes, souligne que le contenu de qualité n'a pas besoin d'être une perfection littéraire, mais doit trouver un écho profond auprès de votre public.
Sylvia Giltner, responsable du contenu chez ResumesCentre, recommande :
Laissez libre cours à votre imagination pour trouver des idées de contenu originales. Placez l'image de votre client idéal au centre de votre récit et vous pourrez influencer subtilement l'opinion de votre public cible sur votre entreprise.
En combinant ces éléments, vous transformez votre narration en un instrument puissant qui non seulement attire l'intérêt, mais crée également des liens significatifs avec vos clients.
4. Évaluer les commentaires
À l'ère de l'information, recueillir les avis des clients est chose aisée. De nombreuses plateformes en ligne permettent aux consommateurs d'exprimer leurs opinions sincères sur les produits et services qu'ils ont testés. Il est donc conseillé de surveiller le web afin de trouver ces avis et de les analyser en profondeur.
Les commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont essentiels car ils permettent d'élaborer une meilleure stratégie de contenu. Supposons que vous disposiez de nombreux retours, positifs comme négatifs. Voici comment exploiter ces informations pour une rédaction centrée sur le client.
Tout d'abord, les retours positifs devraient constituer le message central de votre nouveau contenu. Vous savez désormais quelles caractéristiques et quels atouts du produit mettre en avant pour capter l'attention de votre large public cible ou pour proposer des options supplémentaires.
Deuxièmement, considérez les commentaires négatifs comme une opportunité. Outre l'identification des points à améliorer, vous pouvez également découvrir les problèmes courants rencontrés par les clients et leur apprendre à les résoudre grâce à des blogs, des articles d'auto-assistance, des tutoriels vidéo, etc. Vous augmenterez ainsi le nombre de clients satisfaits .
5. Choisissez le style d'écriture le plus approprié
Vous devez créer un contenu parfaitement compréhensible pour vos clients. Votre public cible et vous-même devez parler le même langage : choisissez les mots justes, le ton approprié et le style de communication (formel ou informel).
Une fois encore, il est essentiel de se mettre à la place de votre client pour comprendre quel type de texte sera le plus efficace dans cette situation précise. Si vous rédigez du contenu pour la génération Y, n'hésitez pas à utiliser un langage familier et à ajouter une touche d'humour. En revanche, si vous vous adressez à un baby-boomer, privilégiez un style d'écriture formel et un ton .
James Daily, rédacteur et éditeur chez FlashEssay plain explique :
Même si vous créez du contenu pour des professionnels, vous devez tenir compte de leur niveau de connaissances. Évitez donc d'utiliser à outrance des mots rares et des termes scientifiques si vous n'êtes pas certain que votre public les maîtrise.
6. Écrivez d'abord, corrigez ensuite
Face à une page blanche, il peut être difficile de se concentrer et d'écrire les premières lignes. À ce stade, il est très facile de se laisser distraire par les nombreuses questions qui nous viennent à l'esprit. Cependant, ne cherchez pas à réussir du premier coup.
Concentrez-vous plutôt sur la création de votre première ébauche, où vous notez toutes vos idées sans vous soucier du style ni de la grammaire. Cette ébauche servira de base à votre version finale.
Concentrez-vous sur l'idée principale qui répond aux besoins de vos clients. Une fois que vous aurez terminé, faites une pause et relisez votre texte avec un regard neuf. Cela vous permettra de le relire du point de vue du lecteur et d'identifier les points à améliorer.
Parallèlement, n'oubliez pas que parvenir à cette première ébauche peut procurer un formidable sentiment de soulagement et d'accomplissement. Ce sentiment peut être une puissante source de motivation pour persévérer dans votre écriture.
En pratiquant régulièrement et en utilisant un processus d'écriture et de révision intermittent, vous pouvez créer des textes percutants et axés sur le client qui sauront l'engager efficacement.
Développer une habitude d'écriture est essentiel pour créer des textes centrés sur le client. Même si ce n'est que trente minutes, prévoyez un moment chaque jour pour rédiger. Cette pratique régulière améliorera vos compétences au fil du temps.
7. Veillez à ce que votre contenu soit simple et clair
Un contenu de qualité simplifie les concepts complexes pour les rendre faciles à comprendre. Il élimine les formalités inutiles et transmet les informations de manière concise, humaine et accessible.
La simplicité n'est évidemment pas synonyme de stupidité. Il s'agit plutôt de défendre les intérêts du client. Cela implique d'aborder chaque sujet avec empathie et de garder le lecteur à l'esprit. Mais il faut aussi penser à la manière dont le message est transmis : peut-être vaut-il mieux adopter un style plus clair et plus direct.
Voici comment faire simple :
- Clarté et concision : écrivez avec empathie et en pensant au lecteur. Utilisez un langage clair et concis.
- Le format choisi pour le message : réfléchissez à la possibilité qu’une image, un graphique ou une vidéo puisse mieux transmettre votre message que les mots seuls.
- Principes de base de la structure : Veillez à la lisibilité de votre texte. Les mots doivent rester l’élément principal, et non une simple réflexion après coup.
En simplifiant votre contenu, vous facilitez la compréhension et l'adhésion de vos clients à votre message.
8. Fixez-vous une date limite et respectez-la
Imaginez commander une délicieuse pizza pour le dîner et la recevoir à minuit. Le timing est crucial, et c'est là que les échéances entrent en jeu. Les délais sont essentiels pour mener à bien les projets, notamment en rédaction publicitaire. Sans eux, votre travail risque d'être retardé indéfiniment et de ne jamais atteindre son public cible.
Les échéances vous obligent à vous concentrer, à prioriser et à prendre les mesures nécessaires. Elles vous évitent des ajustements interminables et vous garantissent que votre message parvienne à vos clients à temps.
Voici quelques façons de gérer efficacement les délais :
- Il est essentiel de respecter des délais réalistes. Soyez honnête quant au temps nécessaire pour accomplir une tâche et fixez-vous des échéances stimulantes, mais pas insurmontables.
- Décomposez les tâches importantes en tâches plus petites, assorties d'échéances, pour les rendre plus faciles à gérer. De plus, rien n'est plus satisfaisant que de cocher des mini-objectifs, chacun vous rapprochant de la finalisation du projet et renforçant votre motivation à persévérer.
- Utilisez des outils de gestion de projet pour suivre les échéances et l'avancement.
- S'engager envers soi-même est une bonne chose, mais s'engager envers ses collègues l'est encore plus. Partagez vos échéances avec vos collègues ou votre responsable pour rester sur la bonne voie.
- Définissez correctement vos priorités. Concentrez-vous d'abord sur les tâches les plus importantes afin de garantir que les éléments principaux de votre projet soient réalisés dans les délais impartis.
N'oubliez pas que les délais ne sont pas à craindre en rédaction publicitaire. Ils garantissent un travail de haute qualité, livré dans les temps et adapté aux besoins de vos clients.
9. Commencez vos phrases par votre message principal
Lors de la rédaction de contenus destinés aux clients, commencez par les points les plus pertinents et percutants. Pourquoi ? Cela capte immédiatement l’attention du client et clarifie votre message. Évitez les phrases qui débutent par des détails superflus. Présentez plutôt l’idée principale d’ front pour accrocher le lecteur dès les premières lignes.
Strunk et White, dans leur ouvrage *The Elements of Style*, conseillent :
La première partie de la phrase devrait être la plus importante.
Pourquoi ça marche ? C’est simple : placer les mots clés en début de phrase capte immédiatement l’attention. Vos clients n’ont pas à se perdre dans des phrases interminables, des adjectifs à n’en plus finir et des qualificatifs à rallonge pour aller droit au but : vous communiquez la valeur ajoutée d’emblée.
Apportez de la valeur dès le départ. Vos lecteurs apprécieront la clarté et seront plus enclins à interagir.
10. Améliorez votre efficacité en rédaction publicitaire grâce aux outils d'IA
Le processus de rédaction publicitaire évolue à une vitesse fulgurante, et il est essentiel de rester à la pointe. C'est là que l'utilisation d'outils de rédaction publicitaire IA performants prend tout son sens. L'objectif ? Simplifier le processus et gagner en efficacité. Ces outils avancés sont conçus pour améliorer votre écriture, de la grammaire et la clarté à la créativité et à l'engagement.
Voici une liste d'outils d'IA qui peuvent redéfinir votre rédaction publicitaire :
- Grammarly
- Écrire en profondeur
- CopyPilot
- Scribe
- ChatGPT
Considérez Grammarly comme votre coach d'écriture personnel, vérifiant méticuleusement votre texte pour la grammaire, la ponctuation et le style.
DeepL Write excelle dans le perfectionnement de votre prose, vous aidant à atteindre une clarté et une précision inégalées.
CopyPilot génère des textes persuasifs et améliore les taux de conversion en analysant les préférences de l'audience et en optimisant votre stratégie de contenu.
Scribe est l'IA idéale pour transformer vos idées en contenu structuré et captivant. Elle garantit la cohérence et l'impact de vos écrits, pour un processus d'écriture plus fluide et plus efficace.
Développée par OpenAI, ChatGPT est une IA conversationnelle polyvalente qui aide à générer du contenu créatif et à trouver des idées par le biais du brainstorming.
Intégrez ces outils d'IA à votre processus de rédaction pour gagner en efficacité et en qualité de contenu. Laissez ces innovations vous aider à créer des textes exceptionnels et percutants.
En résumé
La rédaction publicitaire centrée sur le client est un excellent outil pour toute entreprise souhaitant fidéliser sa clientèle et dynamiser ses ventes, au-delà du simple marketing. En effet, plus votre analyse de votre public est précise, meilleur sera le contenu que vous créez. Efforcez-vous donc de comprendre les préférences et les comportements de vos clients afin de rédiger des textes qui généreront des résultats optimaux.
