Guides de migration Kayako Classic
Où puis-je obtenir la clé API Kayako Classic ?
Contrairement à l'API Staff de Kayako, l'API REST n'a pas besoin d'un compte utilisateur pour s'authentifier. L'API REST utilise la clé API et une clé secrète – ce type de connexion a accès à toutes vos données de support.
| Composant | Où trouver | Informations |
|---|---|---|
| Clé API | Dans le panneau de contrôle administrateur (sous API REST) | |
| Clé secrète | Dans le panneau de contrôle administrateur (sous API REST) | La clé secrète n'est jamais envoyée dans vos requêtes API. Elle est utilisée uniquement comme clé pour calculer la signature. |
Comment activer l'API REST dans Kayako Classic ?
Connectez-vous à votre panneau d'administration Kayako, puis :
1. Dans le panneau d'administration, allez à l'onglet API REST et choisissez Paramètres.
2. Activez l'API sur https://<your_app>.kayako.com/admin/Base/Settings/RESTAPI et enregistrez les modifications.
Exporter les données de la base de connaissances depuis Kayako Classic
La migration des articles de la base de connaissances depuis Kayako Classic peut être assez délicate, car il y a plusieurs particularités à prendre en compte.
Tout d'abord, il faut considérer la hiérarchie de la base de données des articles. En général, elle est constituée de - Catégorie ; Dossier ; Article. Cependant, Kayako Classic vous permet de créer des articles sans dossier, ce qui crée une hiérarchie à deux niveaux : Catégorie ; Article. Si cela vous convient, tant mieux, mais lors de l'exportation des données, vous pourriez rencontrer des décalages dans la structure de votre centre de support cible.
La plupart des centres de support ne prennent en charge que les articles avec une hiérarchie de base de données à trois niveaux. Ainsi, en passant de Kayako Classic avec une hiérarchie à deux niveaux à une autre solution, votre migration risque d'échouer. Pour éviter cela, nos agents créent le dossier « manquant ». Ensuite, les articles exportés suivront la hiérarchie suivante : Catégorie par défaut ; Dossier par défaut ; Article.
Si cela ne correspond pas à ce que vous souhaitez, nous vous suggérons, si possible, de passer en revue vos articles avant la migration et de vous assurer qu'ils ont tous une hiérarchie de base de données à trois niveaux. Assurez-vous simplement d'ajouter l'article au dossier de la catégorie existante. Sinon, nous ne pouvons rien faire pour changer la hiérarchie acquise (Catégorie par défaut ; Dossier par défaut ; Article). Par conséquent, après la migration, vous devrez affecter manuellement les articles aux dossiers et catégories nécessaires.