Migration des données historiques pour Cidi Labs

Posté par
Tetiana Belevska

Mis à jour November 6, 2024

USA

localisation

2016

fondé

11-50

employés

Le coût du service par rapport au coût de le faire nous-mêmes est considérablement moins élevé. Le temps, c'est de l'argent, et dans ce cas, cela nous a fait économiser des centaines.

Julian Ridden Directeur de l'expérience client

Dans l'ensemble, comment avez-vous vécu l'expérience de migration des données avec nous ?

J'ai eu une expérience exceptionnelle avec le processus de migration des données. J'ai commis quelques erreurs (entièrement de notre faute), et l'équipe d'assistance de Relokia m'a aidé à les corriger et à remettre notre migration sur la bonne voie.

Quel défi ou problème Help Desk Migration a-t-il résolu pour vous ?

Nous avons choisi de migrer de Freshdesk vers ServiceHub. Il était essentiel pour nous de continuer à fournir un service à nos clients et de conserver toutes les données historiques au même endroit. Le faire nous-mêmes aurait pris des semaines et aurait nécessité l'apprentissage de compétences que nous n'avions pas déjà en place. Relokia, avec leur outil de migration de helpdesk, a rendu ce processus non seulement facile, mais aussi, grâce à leurs processus de test, m'a donné la confiance qu'il serait mené à bien avec succès et précision.

Pourquoi aviez-vous besoin des données historiques dans la nouvelle plateforme ?

Nous fournissons un support depuis plusieurs années, et nous pensons qu'il est essentiel de conserver des enregistrements historiques de nos interactions avec les clients. Cela nous permet de revenir en arrière et de rendre compte des problèmes si nécessaire. Cela nous permet également de suivre les tendances dans nos pipelines de support pour garantir que nous pouvons offrir un service à nos clients qui continue de dépasser leurs besoins.

Pourquoi quelqu'un devrait-il envisager d'utiliser un outil automatique de migration de données ?

Il y a une réponse très simple ici. Le coût du service par rapport au coût de le faire nous-mêmes est considérablement moins élevé. Le temps, c'est de l'argent, et dans ce cas, cela nous a fait économiser des centaines.

Cela, combiné à la certitude que cela sera bien fait grâce au support fourni par Relokia, fait de ce service un incontournable. Basé à la fois sur la connaissance de leurs propres outils et sur l'expérience d'avoir effectué des dizaines de migrations précédentes pour des clients passés, cela me donne la tranquillité d'esprit de savoir que cela fonctionnera comme je le souhaite et avec un temps d'arrêt minimal.

Source

Comment avez-vous découvert Help Desk Migration ?

J'ai découvert Relokia grâce à une recherche sur Google.

Quelles autres options avez-vous envisagées en dehors de notre service ?

Je pense que cela est bien couvert dans mes commentaires précédents.

Partagez 2 à 3 conseils pour ceux qui souhaitent également migrer des données

Premièrement, lisez toujours les instructions ! Nous avons commis quelques erreurs négligentes qui ont entraîné une migration plus longue car j'ai omis des étapes clairement définies dans la documentation de Relokia.

Deuxièmement, prévoyez plus de temps que vous ne le pensez pour la migration des données. Bien que le processus se soit déroulé sans problème, les limites imposées par les API des fournisseurs de cloud signifient que cela prend toujours plus de temps que prévu.

Avez-vous d'autres commentaires ou des retours supplémentaires à nous faire ?

Je voulais simplement remercier Eugene et l'équipe de support pour leur soutien exceptionnel. Comme mentionné, notre équipe a commis quelques erreurs critiques qui ont nécessité de recommencer une migration. Votre équipe de support nous a aidés, a dépassé nos attentes et a assuré le succès complet de notre migration. Merci !