Faites connaissance avec l'équipe
de Help Desk Migration

Help Desk Migration est une équipe de personnes enthousiastes, diligentes et travailleuses. Découvrez-en plus sur les personnes et les valeurs derrière le service Help Desk Migration.

Service de migration de données conçu pour votre entreprise

L'histoire de Help Desk Migration commence en 2016, avec une idée simple mais puissante : révolutionner la façon dont les entreprises gèrent leurs transitions de données de support client.

Notre parcours : De l'origine à l'innovation

Nos fondateurs, un groupe de professionnels expérimentés en informatique passionnés par la technologie et possédant une compréhension approfondie des besoins en matière de service client, ont identifié un important vide sur le marché. Ils ont constaté que les entreprises avaient du mal avec la migration de données entre les plates-formes de centre d'assistance et de service, souvent confrontées à des temps d'arrêt, des pertes de données et des processus compliqués. Cela les a inspirés à créer une solution de migration qui soit non seulement efficace, mais aussi conviviale et fiable.

La naissance d'une vision

Notre vision était claire dès le départ : construire un outil de migration automatique et sans faille qui permettrait aux entreprises de changer de système de centre d'assistance sans tracas. La phase initiale était entièrement consacrée à la recherche et au développement. Notre équipe s'est plongée dans la compréhension des subtilités des différents systèmes de centre d'assistance, en identifiant les défis communs et en proposant des solutions innovantes. Nous avons travaillé sans relâche, combinant notre expertise technique avec des idées concrètes pour développer le premier prototype de notre service de migration.

Surmonter les défis

Comme toute startup, notre parcours a été rempli de défis. L'un des principaux obstacles était d'assurer l'intégrité des données lors des migrations. Nous savions qu'une petite erreur pourrait entraîner des problèmes importants pour nos clients. Pour y remédier, nous avons mis en place des procédures de test rigoureuses et des vérifications de qualité. Notre équipe a collaboré étroitement avec les premiers utilisateurs, recueillant des commentaires et apportant des améliorations continues. Ce processus itératif nous a aidés à affiner notre outil, le rendant robuste et fiable.

Sécurité dans le processus de migration

Chez Help Desk Migration, nous accordons la priorité à la sécurité et à l'intégrité de vos données. Nos protocoles de cryptage avancés protègent vos informations lors du transfert, tandis que des pratiques rigoureuses de manipulation des données et des centres de données sécurisés garantissent une protection maximale. Une surveillance continue et une équipe de sécurité dédiée travaillent sans relâche pour détecter et atténuer les menaces potentielles. Nous nous conformons aux réglementations mondiales en matière de confidentialité, y compris le GDPR et le HIPAA, pour garantir que vos données sont traitées avec le plus grand soin et conformité légale. Faites-nous confiance pour une expérience de migration sécurisée et sans faille.

Histoire des jalons et réalisations de Help Desk Migration

Au fil des ans, Help Desk Migration a atteint plusieurs étapes clés :

2016

Fondation de Relokia et du service Help Desk Migration

Lancement de notre premier service de migration, permettant le transfert de données sans couture entre les plates-formes de centre d'assistance populaires.
Migration réussie des données pour les premiers clients.
Ajout de la migration entre 10 plates-formes de centre d'assistance.

2017

Nous avons étendu nos services d'importation de données et avons commencé nos premiers partenariats avec des fournisseurs

Le nombre de plateformes prises en charge est passé à 40, ce qui a augmenté notre base de clients et nous a valu une reconnaissance de l'industrie.
Notre partenariat avec des fournisseurs de centres d'assistance bien connus comme Freshworks, Kayako, Helpdesk et d'autres.

2018

Nouvelles fonctionnalités pour Migration Wizard, nouveaux partenariats et clients

Introduction de fonctionnalités de migration automatisées, réduisant le temps et les efforts nécessaires pour les transferts de données.
En juin, Help Desk Migration établit des partenariats avec Zendesk.
La liste des clients de Help Desk Migration s'est agrandie, et nous avons migré des données pour des entreprises telles que Minerva Networks, Inc., Thule Group, Petplan, Arkansas Tech University et de nombreuses autres entreprises à travers le monde.

2019

Premiers records, nouvelles partenariats et reconnaissance des clients

L'équipe a réussi la transition vers un modèle de travail à domicile, maintenant des normes élevées de service et atteignant le jalon de 1 000 migrations réussies.
Help Desk Migration continue d'étendre ses partenariats, et cette année, les partenariats Help Desk Migration + Intercom et Help Desk Migration + HubSpot ont été lancés.
Le service Help Desk Migration a été reconnu comme "L'application la plus facile à utiliser", "Le meilleur support", "Les utilisateurs les plus susceptibles de recommander" et "Le plus facile à faire affaire avec".

2020

Nouvelle réalité : travail à domicile, améliorations du service de migration

Nos applications sur les places de marché des fournisseurs - pour n'en citer que quelques-unes : Zendesk, Freshworks, HubSpot, Intercom et Atlassian - ont atteint les 10 premières places et ont aidé les entreprises à rendre leurs migrations et importations de données faciles.

2021

Sécurité conforme aux normes de l'industrie et options personnalisées prêtes à l'emploi

Développement de protocoles de sécurité avancés pour protéger les données sensibles pendant les migrations, établissant ainsi une nouvelle norme de l'industrie.
Nous avons ajouté des options automatisées, telles que l'ajout d'une étiquette aux tickets migrés, l'importation d'images de tickets en ligne et une option de saut d'annexes (nous migrons les annexes par défaut).

2022

Nouvelles options automatisées et liste élargie de plateformes prises en charge

Ajout de l'option de migrer des champs personnalisés et d'ajouter les champs personnalisés requis directement depuis le Migration Wizard.
Extension de la liste des plateformes migrées à 75, offrant ainsi plus d'options lors du choix d'un nouveau système de centre d'assistance.

2023

Options automatisées étendues, sécurité améliorée et partenariats élargis

Ajout des options de migration par intervalle pour que les entreprises avec de grands volumes de données puissent mettre en pause et reprendre leurs données.
Nous avons réussi le test de pénétration et passé la vérification Google de notre application de migration, vous permettant d'exporter facilement les données Gmail vers n'importe quelle plateforme.
Établissement de nouveaux partenariats avec Vivantio et SuperOps.

2024

Continuer à travailler pour atteindre de nouveaux objectifs

Nous avons obtenu la certification SOC2 Type I, démontrant notre engagement envers la sécurité et la conformité.
Notre équipe a continué à travailler pendant les alertes aériennes et les coupures de courant, assurant un service ininterrompu.
Nous continuons à améliorer chaque migration de plateforme et à affiner chaque paire de migration pour mieux fonctionner, rendant les transitions de données du service client fluides et sans douleur.

Découvrez les personnes derrière
le service Help Desk Migration

Yuriy Kril

CTO, Co-fondateur

Dima Lazarchuk

CEO, Co-fondateur

Maxym Orlovskyy

CEO, Co-fondateur
En mémoire (12.12.1982 - 28.10.2021)

Tanya Orlovska

CFO

Ira Hayda

Responsable des Ventes & Support

Igor Kril

Responsable du Développement Back-end

Nataliia Tomchyshyn

Directeur Marketing

Pavlo Atamanets

Responsable du Développement Front-end

Taras Velychko

Chef de Produit

Solomiia Romaniuk

Responsable des Ressources Humaines

Notre culture et nos valeurs

Chez Help Desk Migration, nous croyons en la promotion d'une culture d'innovation, de collaboration et d'excellence. Nos valeurs guident tout ce que nous faisons :

Centricité Client

Nos clients sont au centre de notre univers. Nous nous engageons à comprendre leurs besoins et à fournir des solutions qui dépassent leurs attentes.

Transparence et Intégrité

Nous croyons en la franchise et à l'honnêteté dans toutes nos interactions. Définir des attentes claires et réalistes nous aide à établir la confiance et des relations durables avec nos clients.

Innovation

Nous explorons constamment de nouvelles technologies et idées pour améliorer notre service de migration et rester en avance sur la courbe.

Excellence

Nous visons l'excellence dans tout ce que nous faisons, du développement de produits au support client.

Collaboration

Nous croyons en la puissance du travail d'équipe. En travaillant ensemble, nous pouvons accomplir de grandes choses et créer une valeur durable pour nos clients.

Regards vers l'avenir

Alors que nous envisageons l'avenir, nous sommes enthousiasmés par les possibilités qui se présentent. La technologie évolue constamment, et nous aussi. Notre équipe travaille continuellement sur de nouvelles fonctionnalités et améliorations pour rendre les migrations de centre d'assistance encore plus fluides.

Notre objectif est de devenir la solution privilégiée pour la migration de centre d'assistance, reconnue pour notre fiabilité, notre innovation et notre service exceptionnel.