EE.UU
ubicación
2019
fundado
11-50
empleados
Datos migrados
- Entradas
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- Clientes
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- Secciones
- Artículos
Industria: Ropa y moda
Ubicación: Los Ángeles, CA
Tipo de migración: Intercom a Zendesk
El reto: Stately necesitaba migrar numerosos registros de un servicio de asistencia antiguo a uno nuevo.
La solución: una herramienta de automigración automática.
El resultado: La empresa transfirió con éxito todos los registros necesarios a Zendesk .
Su equipo en Help Desk Migration es simplemente increíble: desde la orientación paso a paso hasta estar literalmente disponibles a todas horas del día.
Acerca de la empresa
Stately es un servicio de ropa con estilistas para hombres modernos. Es un servicio para hombres que quieren verse y sentirse bien, pero que no quieren lidiar con las molestias ni los gastos de la típica experiencia de compra. Nuestro servicio funciona mediante un cuestionario de estilo que nuestros clientes completan y luego se les asigna un estilista personal. Sus estilistas les crearán conjuntos personalizados según su estilo, su ajuste y sus preferencias. Lanzamos en la primavera de 2019 y hemos crecido mucho desde entonces.
¿Qué problemas buscabas resolver?
Cuando empezamos, la atención al cliente era una característica muy importante para proporcionar el nivel de servicio al cliente que queríamos ofrecer a nuestros clientes. Así que, empezamos pronto con un software de atención al cliente llamado Intercom . Tenían ciertas características que nos permitieron empezar a usarlos a un precio asequible. Pero, afortunadamente, a medida que nuestro negocio seguía creciendo, también lo hacía nuestro número de clientes, y comenzamos nuestra base de usuarios. Una vez que salimos del trato preferencial con Intercom , tuvimos que explorar otras opciones que estuvieran dentro de nuestro presupuesto. Y fue entonces cuando nos topamos con Zendesk . Al principio, era muy reacio a hacer el cambio a Zendesk . La idea de transferir decenas de miles de tickets, detalles de clientes, notas internas y recordatorios de calendario parecía demasiado onerosa.
Afortunadamente, cuando empecé a hablar con Zendesk sobre las diferentes posibilidades disponibles, me informaron sobre Help Desk MigrationHelp Desk Migrationy, a partir de ahí, contacté con ellos. Todo el proceso fue impecable.
¿Cómo te gustó utilizar el servicio HDM?
Su software se conecta inteligentemente con su software de atención al cliente actual para analizar cuántos tickets, usuarios, artículos, etc., podría migrar. Con solo un clic, analiza esos datos y realiza una demostración rápida de cómo se verían una vez migrados. Después, le enviaremos un presupuesto. Para alguien como yo, que no contaba con un desarrollador interno ni con un equipo técnico sólido que nos ayudara con la migración, era fundamental encontrar un proveedor de servicios que pudiera satisfacer nuestras necesidades específicas.
Nuestra experiencia fue increíble. Los resultados fueron fantásticos. Los datos se migraron de forma perfecta y sin problemas.
¿Por qué debería todo el mundo considerar utilizar una herramienta de migración automática de datos?
Incluso cuando empecé a usar Help Desk Migration, estaba un poco preocupado porque pensaba: "¡Guau! ¿Voy a hacer todo esto yo solo?". Y la realidad es que cualquiera puede hacerlo, sobre todo si yo puedo.
¿Qué opinas sobre la atención al cliente de HDM?
Su equipo en Help Desk Migration es simplemente increíble: desde la guía paso a paso hasta su disponibilidad a toda hora. Estamos ubicados en Estados Unidos y el equipo de Help Desk Migrationestaba... no sé qué hora era donde están, quizás pasada la medianoche, y alguien de su equipo pudo ayudarnos, asegurándose de que estuviéramos cubiertos y atendidos en cada paso del proceso. Y de que todos los datos se migraran correctamente.
¿Qué nos puedes decir sobre la experiencia de trabajar con el servicio de Help Desk Migration ?
Nuestra experiencia fue increíble. Los resultados fueron fantásticos. Los datos se migraron de forma perfecta y sin problemas. Y, la verdad, todo fue con solo pulsar un botón. Eso dice mucho. Cuando la gente considera cualquier tipo de migración de datos, piensa en todos los posibles inconvenientes que podría conllevar, ya sea pérdida de datos, transferencias incorrectas o usuarios perdidos en el proceso. Aun así, no tuvimos ninguna de esas experiencias. Y, como saben, ya llevamos cinco o seis meses con ella. No hemos visto ninguna pérdida de datos durante la migración.
Comentarios adicionales
Felicitaciones al equipo de Help Desk Migration por el excelente servicio que ofrecen, especialmente a empresas en sus primeras etapas que no cuentan con los recursos tecnológicos necesarios para contratar un equipo sólido que les ayude a migrar todos esos datos. Esta fue una solución sencilla y los recomiendo muchísimo.
Gracias por escuchar nuestra experiencia con Help Desk Migrationy espero que también le sea de utilidad.
Preguntas frecuentes: Migración Intercom a Zendesk
- El volumen de registros que se transfieren (tickets, contactos, archivos adjuntos, etc.).
- Límites de velocidad de la API de las plataformas de origen y destino.
- Personalice las interacciones: utilice los datos de los clientes para adaptar las respuestas y las recomendaciones.
- La complejidad del mapeo de datos y las personalizaciones.
- Cualquier modificación necesaria antes o después de la migración.
- Transferencia de datos cifrada mediante HTTPS.
- Almacenamiento temporal de datos, que se elimina una vez completada la migración.
- Cumplimiento de los estándares de seguridad de la industria para proteger información confidencial.
- Comuníquese con el soporte Help Desk Migration para obtener ayuda.
- Utilice una opción de remigración para corregir la asignación y migrar los datos correctamente.
