EE.UU.
Ubicación
2019
Fundado
11-50
Empleados
Datos migrados
- Tickets
- Grupos
- Organizaciones
- Agentes
- Clientes
- Categorías
- Secciones
- Artículos
Industria: Ropa & Moda
Ubicación: Los Ángeles, CA
Tipo de migración: Intercom a Zendesk
El desafío: Stately necesitaba migrar numerosos registros de un sistema de help desk antiguo a uno nuevo.
La solución: Herramienta de auto-migración automática.
El resultado: La empresa logró transferir con éxito todos los registros necesarios a Zendesk.
Su equipo en Help Desk Migration es simplemente increíble: desde la guía paso a paso hasta estar literalmente disponibles a todas horas del día.
Sobre la empresa
Stately es un servicio de ropa curado por estilistas para hombres modernos. Es un servicio para aquellos que quieren verse y sentirse bien, pero que no quieren lidiar con las molestias o los costos de la experiencia de compra típica. Nuestro servicio funciona haciendo que nuestros clientes completen un cuestionario de estilo, y luego se les asigna un estilista personal. Sus estilistas seleccionarán atuendos personalizados según su estilo, ajuste y preferencias. Lanzamos en la primavera de 2019 y hemos crecido bastante desde entonces.
¿Qué problemas querían resolver?
Cuando comenzamos, el soporte al cliente era una característica realmente importante para ofrecer el nivel de servicio que queríamos brindar a nuestros clientes. Así que, desde el principio, utilizamos un software de soporte llamado Intercom. Tenía ciertas funciones que nos permitieron comenzar con un precio asequible. Pero, afortunadamente, a medida que nuestro negocio creció, también lo hizo nuestro número de clientes y nuestra base de usuarios. Una vez que terminó nuestro acuerdo especial con Intercom, tuvimos que explorar otras opciones dentro de nuestro presupuesto. Fue entonces cuando encontramos Zendesk. Al principio, me mostraba muy reacio a cambiar a Zendesk. La idea de transferir decenas de miles de tickets, detalles de clientes, notas internas y recordatorios de calendario parecía demasiado complicada.
Pero, afortunadamente, cuando empecé a hablar con Zendesk sobre las diferentes opciones disponibles, me informaron sobre Help Desk Migration. Desde ese momento, contacté con Help Desk Migration, y todo el proceso fue completamente fluido.
¿Qué les pareció el servicio de HDM?
Su software se conecta de manera inteligente con tu software de soporte al cliente existente para analizar cuántos tickets, usuarios, artículos, etc., necesitas migrar. Con solo unos pocos clics, puede analizar esos datos y realizar una prueba de demostración rápida para mostrar cómo se verían después de la migración. Luego, proporcionamos una cotización. Para alguien como yo, que no tenía un desarrollador interno ni un equipo técnico fuerte para ayudarnos con la migración, era extremadamente importante encontrar un proveedor de servicios que pudiera atender nuestras necesidades específicas.
Nuestra experiencia fue increíble. Los resultados fueron fantásticos. Los datos se migraron perfectamente y sin problemas.
¿Por qué todos deberían considerar el uso de una herramienta de migración automática de datos?
Cuando decidí utilizar Help Desk Migration por primera vez, estaba un poco preocupado porque pensé: «Wow. ¿Voy a hacer todo esto solo?». Pero la realidad es que cualquiera puede hacerlo, especialmente si yo pude.
¿Qué opinas del soporte al cliente de HDM?
El equipo de Help Desk Migration es simplemente increíble: desde la guía paso a paso hasta estar disponible a cualquier hora del día. Nosotros estamos en Estados Unidos, y el equipo de Help Desk Migration… no sé qué hora era en su país, tal vez pasada la medianoche, y aun así, alguien de su equipo pudo ayudarnos. Se aseguraron de que en cada paso del proceso estuviéramos cubiertos y atendidos, garantizando que todos los datos se migraran correctamente.
¿Cómo fue tu experiencia con el servicio de Help Desk Migration?
Nuestra experiencia fue increíble. Los resultados fueron fantásticos. Los datos se migraron perfectamente y sin problemas. Y, de verdad, todo fue con solo unos pocos clics. Eso dice mucho. Cuando las personas consideran una migración de datos, piensan en todos los posibles inconvenientes que pueden surgir, como la pérdida de datos, problemas en la transferencia o usuarios que se pierden en el proceso. Pero no tuvimos ninguna de esas dificultades. Ahora, después de cinco o seis meses, no hemos visto ninguna pérdida de datos durante la migración.
Comentarios adicionales
Un gran reconocimiento al equipo de Help Desk Migration por el excelente servicio que ofrecen, especialmente para empresas en etapas iniciales que no cuentan con los recursos tecnológicos para contratar un equipo robusto que se encargue de la migración de datos. Esta fue una solución completamente fluida para nosotros, y no puedo recomendarlos lo suficiente.
Gracias por escuchar nuestra experiencia con Help Desk Migration. Espero que también puedan ser de ayuda para ti.
Preguntas Frecuentes: Migración de Intercom a Zendesk
- El volumen de registros transferidos (tickets, contactos, archivos adjuntos, etc.).
- Los límites de tasa de la API de las plataformas de origen y destino.
- Personalizar interacciones: usa datos de clientes para adaptar respuestas y recomendaciones.
- La complejidad del mapeo de datos y personalizaciones.
- Las modificaciones previas o posteriores a la migración que puedan ser necesarias.
- Transferencia de datos encriptada a través de HTTPS.
- Almacenamiento temporal de datos, que se elimina después de completar la migración.
- Cumplimiento con estándares de seguridad de la industria para proteger la información sensible.
- Contactar con el soporte de Help Desk Migration para obtener ayuda.
- Utilizar la opción de re-migración para corregir el mapeo y migrar los datos correctamente.
