Servicios Help Desk Migration : rápidos, seguros y automatizados
Migrar de una plataforma de soporte técnico a otra puede ser abrumador: exportaciones manuales, archivos CSV desordenados y el riesgo de perder conversaciones importantes con los clientes. Nuestros servicios Help Desk Migration simplifican el proceso.
Con una herramienta automatizada y segura y soporte de expertos, puede mover tickets, contactos, artículos de la base de conocimiento y campos personalizados a su nueva plataforma de soporte técnico, sin tiempo de inactividad ni pérdida de datos.
Empresas de diferentes industrias confían en nuestra herramienta de migración de datos
Qué incluyen nuestros servicios Help Desk Migration
Integridad de datos preservada
Nuestro Asistente de Migración garantiza que todas las relaciones entre sus registros se mantengan intactas. Los tickets permanecen vinculados a sus contactos, organizaciones y campos personalizados. Además de lo básico, también puede transferir grabaciones de llamadas, marcas de tiempo de eventos, contenido multilingüe de la base de conocimientos y otros datos personalizados esenciales para sus flujos de trabajo
De esta manera, su nuevo servicio de asistencia refleja el historial completo de su sistema de atención al cliente, sin pérdida de datos.
Soporte de migración dedicado
¿Necesita ayuda durante el proceso de migración? Nuestro equipo de soporte profesional está aquí para guiarle. Puede contactarnos por correo electrónico, chat en vivo o teléfono; sus solicitudes son nuestra máxima prioridad. Consulte nuestro horario de soporte y tiempos de respuesta para saber exactamente cuándo está disponible la asistencia.
Transferencias seguras y conformes
La seguridad está integrada en cada migración. Nuestra plataforma cumple con GDPRy SOC 2, lo que garantiza la protección de los datos de sus clientes. Con nuestra herramienta de migración automatizada, no necesita conocimientos de programación: simplemente siga los pasos del Asistente de Migración y sus datos se transferirán de forma segura a su nueva plataforma.
No se requiere tarjeta de crédito
Empresas y negocios de todos los sectores nos eligen
Explore las opciones de migración con un solo clic para una transición de datos sin problemas
Cambiar de plataforma de Help Desk no se trata solo de mover tickets, sino de preservar el contexto, ahorrar tiempo y asegurar que su equipo pueda empezar a trabajar a toda marcha. Por eso, nuestros Servicios Help Desk Migration incluyen un conjunto de potentes opciones con un solo clic. Estas funciones le brindan control total sobre su migración automatizada, para que pueda adaptar el proceso a su flujo de trabajo de soporte.
Agregar etiquetas a los tickets migrados
Organice los datos importados de su help desk desde el principio. Etiquete automáticamente cada ticket recién migrado en Freshdesk para simplificar el filtrado, la generación de informes y la gestión del flujo de trabajo. Es una forma rápida de mantener los registros migrados separados de los nuevos y evitar el desorden.
Migrar primero los registros más nuevos
¿Necesita mantener su productividad durante la migración? Priorice la migración de nuevos tickets para que sus agentes puedan trabajar en los problemas más recientes de los clientes mientras el resto de los datos se importan en segundo plano. Esta opción minimiza el tiempo de inactividad y garantiza la continuidad de sus operaciones de atención al cliente .
Transferir imágenes en línea como archivos adjuntos
Mantenga sus tickets de soporte con la misma apariencia que en su plataforma anterior. Las imágenes, capturas de pantalla y otros elementos visuales se importan como archivos adjuntos independientes, para que no se pierda ningún detalle durante la migración.
Preservar las conversaciones secundarias
¿Exporta datos de Zendesk a una nueva plataforma de soporte técnico? No pierda valiosas conversaciones. Nuestra herramienta de migración le permite transferir conversaciones secundarias como notas privadas, para que los agentes siempre tengan acceso a todo el contexto de soporte.
Acelere la migración omitiendo archivos adjuntos
Si los archivos adjuntos no son esenciales, omítalos para que la migración de datos de tu servicio de asistencia sea más rápida y eficiente . Esta opción reduce el tiempo de migración y es ideal para equipos que desean una transición rápida con un consumo mínimo de almacenamiento.
Actualizar enlaces cruzados entre artículos
Conserve la estructura de su base de conocimientos sin las complicaciones de la edición posterior a la migración. Los enlaces internos entre artículos se actualizan automáticamente, para que los clientes y agentes puedan seguir navegando por los recursos relacionados sin problemas.
Migrar traducciones de contenido
¿Tiene una base de conocimiento multilingüe? No necesita recargas manuales. Nuestro servicio de migración transfiere automáticamente todas las traducciones de los artículos, lo que garantiza que sus clientes internacionales reciban soporte en su idioma preferido desde el primer día.
Pruebe con una demostración personalizada
Vaya más allá de la demo gratuita. Con una migración de demo personalizada , puede seleccionar tickets, contactos o artículos de la base de conocimientos para previsualizarlos antes de la migración completa. Es una forma segura de probar cómo la importación de datos de su servicio de asistencia y ajustar la configuración para una transferencia perfecta.
Migrar solo contactos y organizaciones asociados
¿Quieres una migración más ordenada y eficiente? Esta opción te permite transferir solo los clientes y organizaciones vinculados a registros de soporte activos (tickets, conversaciones, cambios o problemas). Los registros irrelevantes o sin usar se quedan, dejando tu nuevo servicio de asistencia ordenado y optimizado.
Mantenga las operaciones comerciales en funcionamiento durante la transición de datos con Help Desk Migration
Migración Delta: Transferencia de registros nuevos y actualizados únicamente
La Migración Delta es una opción que le permite importar solo los registros nuevos o actualizados que aparecen en su centro de soporte de origen mientras se ejecuta la Migración Completa. De esta manera, no tendrá que preocuparse por tickets duplicados, conversaciones perdidas o historial de clientes incompleto.
Cómo funciona:
- Ejecute su migración completa para mover todos los registros existentes a la nueva plataforma.
- Continúe trabajando en su antiguo servicio de asistencia sin interrupciones.
- Una vez finalizada la migración completa, inicie una migración delta. El sistema detecta y transfiere automáticamente solo los registros nuevos creados o actualizados durante el periodo de migración completa.
Delta Migration es ideal para empresas que necesitan una conmutación continua y en tiempo real sin perder interacciones de soporte críticas.
Migración por intervalos: pausar y reanudar la importación de datos durante el horario laboral
La Migración por Intervalos le permite controlar el tiempo de transferencia de datos, lo que le permite pausar y reanudar el proceso de migración cuando lo necesite. A diferencia de una migración única que se ejecuta continuamente, la Migración por Intervalos se adapta a su horario comercial y a la disponibilidad del servicio.
Cómo funciona:
- Comience la migración durante su ventana preferida (por ejemplo, fuera del horario laboral o los fines de semana).
- Pausar el proceso cuando los agentes de soporte necesiten acceso ininterrumpido al sistema.
- Reanude la migración más tarde, continuando exactamente donde la dejó, sin perder el progreso.
La migración por intervalos es perfecta para las empresas que desean minimizar el tiempo de inactividad y mantener las operaciones de servicio al cliente funcionando sin problemas durante el horario laboral.
Tome el control de su migración: un campo a la vez
Mapee sus datos exactamente como lo desea, sin dolores de cabeza, conjeturas ni complejidad técnica.
Servicios de migración personalizados para afinar la transición de sus datos
Los Servicios de Migración Personalizados le permiten ir más allá de la configuración predeterminada y adaptar la migración de datos de su servicio de asistencia a sus flujos de trabajo, necesidades de cumplimiento normativo y prioridades del equipo. Estas opciones garantizan que su nuevo sistema se vea y funcione exactamente como usted desea.
Lo que puedes personalizar:
Con estas opciones, obtiene servicios de migración de datos personalizados adaptados a su entorno de soporte, ideales para pymes y empresas que necesitan más que una migración estándar.
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Hicieron exactamente lo que anunciaron. Importaron más de 160,000 tickets de Desk.com a Zendesk . Tuvimos algunos problemas al importar los datos, pero los resolvieron rápidamente y estuvieron a cargo de principio a fin. Soporte rápido, buena relación calidad-precio y precios razonables.
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Help Help Desk Migration nos ayudó a migrar nuestros datos de nuestra antigua herramienta de soporte a Zendesk sin ningún problema. Excelente atención al cliente y muy receptivos. Sin duda, lo recomendaría a cualquier empresa que desee migrar sus datos a Zendesk . Una gran ganancia de tiempo y sin pérdida de datos.
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Podemos conservar nuestros datos de otra solución de soporte técnico. Consideramos empezar de cero con un nuevo soporte técnico y perder años de historial. ¡Un soporte fantástico!
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Servicios profesionales de Help Desk
Además de la migración de datos, Help Desk Migration también ofrece servicios profesionales para ayudarle a sacar el máximo provecho de su plataforma de atención al cliente. Nuestro equipo le ayuda con la instalación, configuración, optimización y capacitación, garantizando que su servicio de asistencia esté totalmente alineado con las necesidades de su negocio y sus objetivos de servicio al cliente.
Implementación más rápida y fluida
Ponga en marcha su servicio de asistencia rápidamente con una configuración experta y adaptada a sus flujos de trabajo. Nos encargamos de los detalles técnicos para que su equipo pueda centrarse en los clientes, no en la configuración.
Optimizado para el rendimiento
Optimizamos su plataforma de soporte técnico para garantizar tiempos de respuesta más rápidos, un manejo optimizado de tickets y una automatización confiable, impulsando tanto la productividad de los agentes como la satisfacción del cliente.
Integraciones personalizadas que funcionan
Conecte su servicio de asistencia con CRM, herramientas de chat o sistemas internos para un flujo de datos fluido y una visión unificada del cliente. Diseñamos integraciones que se adaptan a sus operaciones, no al revés.
Capacitación experta y soporte continuo
Dote a su equipo de los conocimientos necesarios para usar Zendesk , Freshdesk , Freshservice o Intercom eficazmente. Desde la configuración administrativa hasta el análisis, ofrecemos capacitación práctica y soporte para el éxito a largo plazo.
Realice la migración de sus datos sin intervención utilizando el servicio de migración de conserjería
Mapee sus datos exactamente como lo desea, sin dolores de cabeza, conjeturas ni complejidad técnica.
Beneficios de Help Desk Migration para diferentes industrias
