¿Buscas una alternativa Zendesk pero la propuesta te parece un poco decepcionante? Pero no eres el único. Cada día se introducen nuevas plataformas en el mercado actual, pero no todas igualan la destreza técnica de Zen. Aun así, hay una plataforma que se posiciona como la mejor alternativa a Zendesk . ¿Será cierto? ¿O son solo palabras?
Para averiguarlo, hemos sometido la herramienta a un análisis exhaustivo. Así es; hemos probado todos los aspectos del sistema y los hemos comparado con Zendesk para determinar si es así. Así que, acompáñenos a analizar las características de la plataforma y a definir si la herramienta puede igualar Zendesk. ¡Comencemos!
Resumen
Descripción general
Kustomer y Zendesk son plataformas de atención al cliente omnicanal dirigidas a empresas que desean gestionar interacciones en varios canales en un sistema unificado.
- Ofrece una línea de tiempo integral del cliente, que combina el historial de compras, chat, correo electrónico, datos de CRM, etc.
- Potentes herramientas de automatización: flujos de trabajo de varios pasos y portales de autoservicio para agilizar las tareas repetitivas.
- Empresa: $89/agente/mes
- Ultimate: $139/agente/mes (más atributos, idiomas, límites de API, marcas, integraciones)
Kustomer
Agentes y conversaciones ilimitados en ambos planes:
- También ofrece soporte omnicanal completo con una interfaz de administración pulida.
- El modo guiado y las reglas de automatización priorizan y enrutan los tickets de manera inteligente.
- El contenido dinámico admite variantes multilingües sin traducción manual.
- Equipo de Suite: $55
- Crecimiento: $89
- Profesional: $115
- Enterprise/Enterprise Plus: precios personalizados para necesidades avanzadas
Zendesk
Precios (por agente/mes; facturado anualmente para 5 agentes):
- Ambas plataformas ofrecen fortalezas similares en soporte omnicanal, automatización e integraciones.
- Kustomer se destaca por su visión unificada del cliente y su profunda automatización del flujo de trabajo.
- Zendesk se destaca por su experiencia administrativa, tickets guiados y soporte multilingüe dinámico, a un precio de entrada más económico.
Veredicto
Recomendación: Pruebe cada uno con sus datos/flujos de trabajo reales: las características y el atractivo de los precios varían según el tamaño de su negocio, la complejidad y las necesidades de soporte.
¿Qué es Kustomer?
Comencemos nuestro Kustomer vs. Zendesk con una descripción detallada de Kustomer . En resumen, Kustomer se posiciona como un nuevo tipo de sistema de soporte técnico , una herramienta que no sigue las convenciones típicas de un servicio de soporte técnico. En primer lugar, busca ofrecer funciones de alta calidad a un precio razonable . Y, a diferencia de otros proveedores, la empresa matriz de Kustomer reducir la brecha entre las funciones avanzadas y las sencillas . Sí, el equipo de desarrollo de la herramienta busca simplificar la atención al cliente optimizando las funciones complejas, a la vez que deja espacio para la escalabilidad. La herramienta es utilizada por empresas como Glovo, Slice y Ring, entre otras, y busca ampliar su alcance y su conjunto de funciones.
Conjunto de funciones Kustomer
Además de las funciones habituales, como un sistema de base de conocimientos, una herramienta de informes y análisis, la herramienta ofrece una amplia gama de funciones únicas que puede utilizar para aumentar sus posibilidades. Como su nombre indica, el sistema está orientado a su base de usuarios . La combinación de datos de compra y el historial de actividad le ofrece una visión integral de sus usuarios críticos . En otras palabras, sus agentes ya no tienen que adivinar qué falló ni cómo solucionarlo. La herramienta también garantiza control a todos los niveles, lo que significa que sus clientes siempre podrán resolver los problemas que puedan tener.
Ofrezca un soporte más personalizado con toda la información necesaria del cliente en una vista integral del cronograma. Fuente: Kustomer
Pero eso no es todo, ya que la herramienta promete verdaderas capacidades omnicanal . Con Kustomer , puede dar a sus agentes la libertad de cambiar entre todos sus canales internos y externos durante una conversación con sus clientes y entre agentes. Así, su personal siempre tendrá acceso instantáneo a todos sus perfiles de redes sociales, datos de SMS, chats y correos electrónicos . El sistema también ofrece numerosas opciones de integración, lo que significa que no está limitado a lo que tiene en stock. Además, puede conectar ambos para mejorar la funcionalidad si su plataforma admite llamadas API .
Kustomer muestra todas las vistas de tickets y el número de conversaciones actualizadas. En el lado derecho, la función Aircall le permite llamar a sus clientes a través de un sistema en la nube que le proporciona un contexto del cliente. Fuente: Kustomer
Además, como parte del conjunto de funciones, se incluye el módulo de Automatización Inteligente. El sistema permite crear flujos de trabajo ramificables de varios pasos que se pueden implementar en prácticamente cualquier nivel de la empresa. Así, ya sea en finanzas, RR. HH. u operaciones técnicas, se puede eliminar el trabajo rutinario y permitir que el personal se concentre en lo más importante. También se puede configurar un portal de autoservicio que la herramienta de automatización puede gestionar completamente, lo cual es muy práctico. ¿Para qué perder el tiempo consultando numerosos artículos de la base de conocimientos cuando un robot puede hacerlo?
Un ejemplo de reglas de automatización de varios pasos que puedes crear en tu Kustomer . Fuente: Kustomer
Descripción general de precios Kustomer
La herramienta de atención al cliente no es precisamente barata. Al contrario, es todo lo contrario (de ahí que la comparemos con Zendesk; más información al respecto). La compañía ofrece dos planes: Enterprise y Ultimate. Analicemos ambos en una tabla para que comprenda mejor su valor.
Tabla de precios
| Plan Empresarial | Plan definitivo | |
|---|---|---|
| Usuarios | Ilimitado | Ilimitado |
| Precio por Agente (Anual) | $89/mes | $139/mes |
| Conversaciones | Ilimitado | Ilimitado |
| Objetos personalizados |
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¿Qué es Zendesk?
Continuando con nuestra comparación Kustomer y Zendesk , es hora de analizar Zendesk . Elegimos esta plataforma porque son bastante similares en cuanto a funciones y precios. Si no sabe qué Zendesk , se trata de un sistema de soporte técnico dedicado con numerosas funciones que pueden ayudarle a mejorar la calidad del servicio. Además, se puede utilizar en prácticamente cualquier modelo de negocio y se adapta a casi cualquier tipo de empresa. Squarespace, Gympass y Bolt, entre otras utilizan Zendesk
Conjunto de funciones Zendesk
Zendesk cuenta con muchas funciones, pero es más conocido por ofrecer excelentes capacidades omnicanal . ¿Te suena? Sí, es como Kustomer en este aspecto. Pero lo que los diferencia es la calidad de las funciones complementarias. A diferencia de nuestra plataforma anterior, Zendesk integró su módulo omnicanal con un fantástico panel de administración. Así, ya sea que quieras reportar algo o consolidar un punto importante , la gestión es sencilla con el sistema de administración. Además, cuenta con un sistema de interfaz integrado . Permite un mejor contexto, interacciones más rápidas y eficientes, y menos repeticiones. Pero lo más importante es que es algo que encantará tanto a tus clientes como a tus agentes.
La forma en que los agentes de servicio ven un ticket de soporte con la información del cliente y el problema. Fuente: Zendesk
Otra función que vale la pena mencionar es el modo Guiado . Si bien no es un sistema de automatización dedicado, aunque utiliza su motor, permite agilizar las respuestas al alinear los tickets según la urgencia y la dificultad. Sí, Zendesk comprende el contexto del ticket y determina automáticamente su dificultad consultando datos históricos. Además, si combina esta función con las reglas de negocio (que permiten el enrutamiento basado en habilidades), obtiene una ayuda considerable.
Si habilita la omisión de tickets en el modo Guiado, también verá las estadísticas de esta función para cada día o semana. Fuente: Zendesk
Por último, tienes el módulo de Contenido Dinámico . Si operas a gran escala (es decir, en varios países), es probable que tus agentes realicen la traducción manualmente mediante un sistema externo. Si bien puede funcionar en temporada baja, seguramente se desmoronará cuando se duplique el número de tickets. ¿Para qué perder el tiempo y la paciencia del cliente cuando todo se puede adaptar automáticamente? En eso consiste el Contenido Dinámico. Sobre todo, no tienes que recurrir a intermediarios. Un sistema bastante práctico que también puede mejorarse a medida que se realizan más traducciones.
Al crear un elemento de contenido dinámico, puede agregar varias variantes de cada pieza y editarlas según sus necesidades. Fuente: Zendesk
Precios Zendesk
Para mantener la paridad de precios, hemos decidido usar los planes de gama alta, ya que tienen precios idénticos e incluso comparten la misma cantidad de funciones. Analicemos cada plan por separado.
| Plan | Inversión | Características principales |
|---|---|---|
| Equipo de Suite | $55 por agente/mes o $3,300/año para 5 agentes |
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| Crecimiento de suites | $89 por agente/mes o $5,340/año para 5 agentes |
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| Suite Profesional | $115 por agente/mes o $6,900/año para 5 agentes |
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| Suite empresarial | Solución a medida: Adaptada a las necesidades de la empresa. Contacte con el departamento de ventas. |
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| Suite Enterprise Plus | Solución personalizada: comuníquese con el departamento de ventas para obtener detalles específicos. | Seguridad avanzada: diseñada a medida para las necesidades de seguridad de élite, con clientes destacados como Tesco, Uber, Stanley Black & Decker e Ingersoll Rand. |
La estructura de precios de Zendeskestá diseñada para adaptarse a diversas necesidades empresariales, desde sistemas de soporte básicos hasta soluciones empresariales. Cada nivel ofrece una gama de funciones progresiva, lo que facilita a las empresas encontrar la opción ideal. Y para quienes tienen necesidades específicas, Zendesk ofrece soluciones a medida con énfasis en la seguridad y la personalización.
Pero, si desea importar los datos de sus clientes , un servicio de migración automatizada como Help Desk Migration puede ser la solución. El precio de la migración comienza en $39, dependiendo del número de registros. Nuestro equipo puede ayudarle a fusionar sus instancias Zendesk o plataformas de soporte técnico.
Kustomer vs Zendesk: ¿cuál es mejor?
Ahora que hemos terminado nuestra comparación entre Kustomer y Zendesk y sabemos qué ofrece cada herramienta, deberíamos preguntarnos cuál es la mejor opción. Y la respuesta no es tan evidente como parece, ya que cada herramienta es excelente por sí misma. Sin embargo, ambas tienen ventajas y desventajas, por lo que te recomendamos probarlas manualmente.
Al igual que las personas, su negocio es único y requiere un enfoque personalizado, por lo que le sugerimos que migre todos sus datos a cada plataforma y lo pruebe. Y si no sabe cómo hacerlo, podemos ayudarle. Simplemente envíenos un mensaje y nos aseguraremos de que todo esté listo y funcionando. Mientras tanto, eso es todo por hoy. Nos vemos en nuestra próxima reseña.
