¿Cómo activar la aplicación Help Desk Migration en ServiceNow?
Para migrar a ServiceNow utilizando la aplicación Help Desk Migration, primero verifica la configuración. Si no has elegido el alcance de la aplicación, no podrás proceder con la configuración de la migración. Por lo tanto, necesitas activar la aplicación Help Desk Migration en ServiceNow.
Así es como puedes habilitar la aplicación:
1. Ve a tu instancia de ServiceNow.
2. Haz clic en el ícono de Configuración del Sistema en la esquina derecha de la pantalla.
3. Bajo la Configuración del Sistema, elige Desarrollador.
4. Abre el menú desplegable de Aplicación en la página del Desarrollador.
5. Selecciona Help Desk Migration de la lista de aplicaciones.
6. Verifica si el Conjunto de Actualización cambia a [Default] Help Desk Migration.
7. Ahora, puedes proceder con la configuración de la migración.
¿Cómo migrar tickets y etiquetas de artículos a ServiceNow?
Antes de migrar tus tickets y artículos a ServiceNow, necesitas recibir ciertos permisos. De esta manera, aseguras que los tickets y las etiquetas de los artículos se migren correctamente durante la importación de datos.
Para recibir permisos, necesitas llevar a cabo la siguiente configuración:
Paso 1. Ve a la ventana principal del navegador de ServiceNow.
Paso 2. Luego, abre el menú de Usuario, donde necesitas elegir Elevar Roles.
Paso 3. Marca la casilla junto a security_admin.
Paso 4. Haz clic en OK para guardar la configuración.
Nota: Solo los usuarios con roles de security_admin utilizan las operaciones “puede crear”, “puede eliminar” o “puede actualizar” para tablas en Controles de Acceso.
Para habilitar la operación “puede crear” necesitas seguir los siguientes pasos:
Paso 1. Ve a Definición del Sistema, luego a Tablas. Busca la tabla “lable_entry”.
Paso 2. Ve a los Controles de Acceso y haz clic en Nuevo.
Paso 3. Elige la operación “Crear”.
En el Control de Acceso para label_entry, necesitas crear dos permisos “crear” para Clave de Tabla y Tabla.
Paso 4. Selecciona “Tabla” junto a Entrada de Etiqueta [label_entry] y haz clic en Enviar.
Paso 5. Luego elige “Clave de Tabla” y haz clic en Enviar también.
Nota: Estos permisos te permiten crear y vincular etiquetas a tickets y artículos correctamente.
¿Cómo calcular los clientes en ServiceNow?
En ServiceNow, los llamadores son clientes que te envían incidentes para ser resueltos. Para calcular el número de llamadores, completa las siguientes acciones.
1. Ve a All y abre la lista desplegable de Service Desk.
2. Luego selecciona Callers.
3. Puedes ver el número de clientes en la parte inferior de la página.
4. Puedes aplicar filtros para buscar clientes específicos.
¿Cómo calcular el número de tickets en ServiceNow?
Puedes encontrar la lista de tus tickets de ServiceNow (incidentes) y calcular su número en tu Service Desk.
1. Selecciona All en la barra de herramientas superior y abre el desplegable de Service Desk. Luego selecciona Incidents.
2. Encuentra el número de tickets debajo de la lista.
3. Puedes usar filtros para seleccionar incidentes específicos. Para agregar un filtro, haz clic en el ícono de filtro y elige un campo, operación y valor.
¿Cómo calcular artículos de la base de conocimientos en ServiceNow?
En ServiceNow, puedes tener dos bases de conocimientos (IT y Knowledge) y calcular el número de artículos incluidos en cada una.
1. Desde la barra de herramientas superior, ve al desplegable de All y expande Self-Service. Luego haz clic en Knowledge.
2. Verifica el número de artículos en tu base de conocimientos.