¿Por qué no puedo ver archivos adjuntos en artículos no publicados en mi Freshdesk?

Si no puede ver los archivos adjuntos en artículos no publicados dentro de su cuenta Freshdesk , es fundamental que tenga en cuenta los siguientes motivos:

Freshdesk opera en servidores de AWS y los archivos adjuntos se alojan exclusivamente en AWS. Sin embargo, solo se almacenan en AWS una vez publicado el artículo. Dado que la API proporciona acceso únicamente a la database Freshdesk en servidores de AWS, los archivos adjuntos permanecen inaccesibles a través de la API si el artículo asociado no se publica.