¿Cómo pueden los usuarios finales acceder a un portal en Freshdesk después de la migración de datos?

Aunque no es complicado, acceder a un portal después de importar los datos a Freshdesk puede ser un problema para muchos. Por eso, hemos decidido explicar el proceso en detalle para ayudarte. Esperamos que esta guía te lo aclare.

Al transferirse a Freshdesk, los agentes deben aceptar el correo electrónico de activación. Este correo electrónico solo aparecerá si la opción "Correo electrónico de activación del usuario" está activada.

Si el botón está habilitado, tras la migración de datos, los usuarios finales recibirán un correo electrónico de activación donde podrán hacer clic en el enlace. Esto abrirá la página "Activar cuenta", donde deberán proporcionar su nombre completo y crear una contraseña. Después, estarán activos y podrán iniciar sesión en su cuenta.

A continuación, pueden hacer clic en el icono de su perfil y presionar el botón “Ir al portal del cliente”, que los redirigirá inmediatamente a la página del portal.

El usuario será redirigido inmediatamente a la página del portal.

Una vez completados todos los pasos anteriores, el usuario final en Freshdesk puede:

• Ver entradas
• Buscar entradas
• Crear tickets
• Actualizar ciertos campos en los tickets
• Comentar las entradas
• Ver artículos y secciones
• Buscar artículos