Por qué Help Desk Migration es la mejor opción para la transferencia de datos del help desk

Help Desk Migration vs Import2

Cuando busque servicios de migración de datos, podría encontrar Import2. No se trata de criticar a Import2, sino de comparar ambas herramientas para que pueda elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.

¿Qué es Help Desk Migration?

Help Desk Migration es una herramienta automatizada diseñada para hacer que el cambio de un help desk a otro sea rápido, seguro y sin complicaciones.

¿Qué es Import2?

Import2 es un servicio en línea que transfiere datos desde archivos CSV a su CRM, help desk y gestión de proyectos elegidos.

¿Cuál es la diferencia?

	Help Desk Migration Service	Import2
Canales de soporte	Email, ticket, teléfono, chat en vivo, base de conocimientos.	Chat en vivo, correo electrónico, base de conocimientos.
Migración de prueba gratuita	Sí (permite importar 20 tickets con registros relacionados en menos de 5 minutos)	Sí
Velocidad de la demo	Normalmente se ejecuta en 5 minutos.	La demostración es mucho más lenta, normalmente de 15 a 20 minutos o más.
Configuración de la demo	Permite una configuración completa antes de la demostración para satisfacer las necesidades específicas del usuario.	Se utilizan valores predeterminados para las demostraciones; la configuración se realiza después.
Migración desde archivos CSV	Sí	Sí
Migración desde volcado de base de datos	Sí	No disponible
Plataformas compatibles	Admite help desks, service desks, ITSM: más de 66 plataformas. Por lo tanto, admite más plataformas de servicio al cliente.	Admite CRMs, help desks, gestión de proyectos: 53 plataformas. Se enfoca más en los CRMs que en los help desks, ya que solo admite 16 help desks.
Campos personalizados	Sí(disponible para todo tipo y tamaño de migraciones)	Sí(para bases de datos a partir de 25,000 registros)
Mapeo de datos	Sí	Sí
Mapeo de campos personalizados	Gratis para todos los planes, incluido en el proceso.	El mapeo de campos personalizados está incluido en los planes Plus ($999), Premium ($1,499) y Enterprise ($1,999+).
Migración de usuarios	Sí	No disponible
Migración de relaciones	Sí	Sí
Personalizaciones	Ofrece personalización integral, incluida la posibilidad de configurar el mapeo de datos y los ajustes de migración antes de ejecutar una demo, asegurando que el proceso se adapte a las necesidades del usuario.	Import2 admite la migración de campos personalizados como parte de sus servicios de migración de datos. Los usuarios pueden mapear campos personalizados de la plataforma de origen a la plataforma de destino durante el proceso de migración.
Notificaciones y automatizaciones	Proporciona advertencias claras y controles para evitar acciones no intencionadas.	Carece de advertencias. Las notificaciones / automatizaciones pueden inundar a los usuarios y agentes, lo que podría cerrar tickets.
Precios	Precios transparentes sin cargos adicionales por comentarios, archivos adjuntos o campos personalizados. Esta estructura predecible lo hace rentable, especialmente para migraciones complejas. Por ejemplo: 1 ticket con 2 comentarios = 1 registro.	Cobra por todos los datos dentro de los tickets, incluidos comentarios y archivos adjuntos, lo que puede generar costos significativamente más altos. Las funciones avanzadas, como el mapeo de campos personalizados, solo están disponibles en planes premium a partir de $1,499. Por ejemplo, todos los componentes se cobran por separado (ticket + comentarios + archivos adjuntos). Un ticket con 2 comentarios se cuenta como 3 registros, lo que hace que los precios sean más altos en la práctica.
Asociaciones y audiencias objetivo	Ofrece servicios tanto para clientes puntuales, como pequeñas y medianas empresas, como para socios a largo plazo, como Zendesk, Freshworks, Helpdesk, Teamwork, Kayako, Gorgias, eDesk, Re:amaze, SuperOps. La empresa lleva muchos años colaborando con proveedores de plataformas de servicio al cliente y empresas de consultoría, demostrando su compromiso con relaciones comerciales fiables.	Se enfoca principalmente en los proveedores de CRM para sus asociaciones en lugar de en las plataformas de help desk. Si bien admite migraciones para help desks como Zendesk o Freshdesk, estos esfuerzos están más relacionados con la provisión de herramientas de migración que con asociaciones profundas con proveedores de help desk.
Definición de un registro	Definido claramente: incluye tickets, comentarios y archivos adjuntos como una sola unidad.	Vago; no está claramente explicado qué califica como un registro.
Opciones de filtrado	Disponible	Disponible
Base de conocimientos	Base de conocimientos detallada y concisa.	Base de conocimientos extensa.
Simplicidad del flujo de usuarios	Requiere configuración antes de la demo, pero ofrece resultados más precisos.	Requiere configuración antes de la demostración, todos los ajustes del mapeo de datos se pueden hacer después de la demostración.
Seguridad	Seguridad sólida: SOC 2 Tipo I, RGPD, PCI-DSS, HIPAA, infraestructura de AWS, verificación de organizaciones subcontratadas, acuerdo de nivel de servicio.	Preocupaciones significativas de seguridad: permite el inicio de sesión a través de enlaces antiguos, creando vulnerabilidades (por ejemplo, otra persona puede acceder a una cuenta utilizando el mismo enlace).
Opciones de migración	Ofrece opciones adicionales como agregar etiquetas adicionales a los tickets migrados; omitir los archivos adjuntos; migrar grabaciones de llamadas; mover conversaciones secundarias; exportar imágenes incrustadas como archivos adjuntos; transferir primero los registros más recientes.	No proporciona opciones de personalización avanzada para ciertos aspectos del proceso de migración, como etiquetar tickets, migrar grabaciones de llamadas, priorizar la migración de los registros más nuevos primero o manejar imágenes en línea.
Gerente de cuenta dedicado	Sí(soporte disponible para todas las migraciones)	Sí(solo en el plan Premium – a partir del plan Premium ($1,499)).

¿Qué objetos son compatibles para la transferencia?

	Help Desk Migration Service	Import2
Tickets	Compatible	Compatible
Contactos	Compatible	Compatible
Organizaciones	Compatible	Compatible
Agentes	Compatible	Compatible
Grupos	Compatible	Compatible
Notas	Compatible	Compatible
Archivos adjuntos	Compatible	Compatible
Objetos personalizados	Compatible	No compatible
Artículos de la base de conocimientos	Compatible	No compatible
Enlaces cruzados entre artículos para mantener todo conectado	Compatible	No compatible
Comentarios dentro de los tickets	Compatible	Compatible
Etiquetas	Compatible	Compatible
Campos personalizados para tickets	Compatible para todas las migraciones	Compatible solo en Premium
Campos personalizados para usuarios/contactos	Compatible para todas las migraciones	Compatible solo en Premium
Campos personalizados para organizaciones	Compatible para todas las migraciones	Compatible solo en Premium
Registros de auditoría	Compatible	No compatible
Políticas SLA	Compatible	No compatible
Disparadores / Automatizaciones	Compatible	No compatible
Macros / Respuestas predefinidas	Compatible	No compatible
Encuestas / Valoraciones de satisfacción	Compatible	No compatible
Datos de nivel de servicio (por ejemplo, fechas de vencimiento)	Compatible	Compatible
Historial de actividad (por ejemplo, eventos de tickets)	Compatible	Compatible

Realice una demostración gratuita para ver Help Desk Migration en acción y calcular el precio de su proyecto de migración de datos.

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¿Cuáles son los pros y los contras de Help Desk Migration frente a Import2?

	Help Desk Migration	Import2
Ventajas	Amplia compatibilidad con plataformas: Más de 66 plataformas compatibles, lo que la hace versátil para diversas necesidades comerciales.	Flujo inicial más simple: Los usuarios pueden comenzar una migración rápidamente sin mucha configuración previa, lo que podría atraer a empresas que buscan un proceso básico y directo.
	Rentabilidad: Estructura de precios transparente sin cargos adicionales por comentarios, archivos adjuntos o campos personalizados. Esto garantiza costos predecibles.	Import2 maneja el mapeo de datos durante la transferencia proporcionando herramientas automatizadas que emparejan los campos entre la plataforma de origen y la plataforma de destino, permitiendo a los usuarios revisar y personalizar los mapeos según sea necesario.
	Migraciones personalizables: Los usuarios pueden configurar completamente sus migraciones, incluida la asignación de campos personalizados, sin cargos adicionales.	Import2 admite la migración de campos personalizados como parte de sus servicios de migración de datos. Los usuarios pueden mapear campos personalizados de la plataforma de origen a la plataforma de destino durante el proceso de migración.
	Seguridad y privacidad: Medidas de seguridad altas para proteger los datos del usuario durante la migración, sin vulnerabilidades de inicio de sesión.
	Velocidad: La migración de demostración típica se completa en 5 minutos, mucho más rápido que Import2.
	Proceso de demostración fácil de usar: Permite a los usuarios configurar y previsualizar completamente sus migraciones antes de ejecutar una demostración, asegurando la precisión de los datos.

	Help Desk Migration	Import2
Desventajas	Configuración inicial compleja: El proceso de configuración previa a la demostración podría parecer complejo para algunos usuarios.	Soporte limitado de plataformas: Solo se admiten 16 plataformas, lo que limita su versatilidad.
		Costos más altos: Se aplican cargos a todos los datos dentro de los tickets, incluidos los comentarios y los archivos adjuntos, lo que puede aumentar rápidamente el precio.
		Migraciones de demostración lentas: Las migraciones de demostración a menudo tardan entre 15 y 20 minutos o más, lo que puede ralentizar el proceso de toma de decisiones.
		Funciones limitadas en el plan base: Los campos personalizados y otras funciones avanzadas solo están disponibles en planes premium, a partir de $1,499.
		Preocupaciones de seguridad: Los enlaces de inicio de sesión pueden ser reutilizados por personas no autorizadas, lo que representa riesgos potenciales para los datos sensibles.

¿Qué herramienta de migración de datos deberías elegir?

Al elegir una herramienta de migración de datos para tu help desk, es importante considerar varios factores, como el soporte de plataformas, las opciones de personalización y la experiencia de la herramienta con migraciones de help desk.

Help Desk Migration es una excelente opción para migrar entre plataformas de help desk, ya que ofrece un soporte extenso para más de 60 plataformas de help desk y permite la personalización de la asignación de datos, lo que la hace muy versátil. Además, su asociación con varios proveedores de help desk y empresas de consultoría garantiza la experiencia y confiabilidad necesarias para migraciones sin problemas. Ya seas una pequeña empresa buscando una migración única o una organización más grande que necesite soporte a largo plazo, Help Desk Migration atiende a ambos.
Import2, aunque es una herramienta poderosa para migraciones de datos de CRM, se enfoca más en integraciones con proveedores de CRM como HubSpot, Salesforce y Pipedrive. Su soporte para help desks es más limitado, y sus asociaciones han sido principalmente con proveedores de CRM en lugar de plataformas de help desk. Aunque Import2 puede migrar datos de help desk, es posible que no ofrezca el mismo nivel de soporte, flexibilidad y diversidad de plataformas que Help Desk Migration, especialmente para empresas que dependen de herramientas de help desk específicas.

Si tu enfoque está en migrar entre plataformas de help desk, Help Desk Migration es probablemente la mejor opción debido a su mayor soporte de plataformas y soluciones personalizadas para migraciones de help desk.

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