¿Qué es Help Desk Migration?
Help Desk Migration es una herramienta automatizada para la transferencia de datos de mesas de ayuda, ITSM y atención al cliente, diseñada tanto para pymes como para grandes empresas. Garantiza migraciones rápidas y seguras, con servicios avanzados como auditorías de datos y escenarios personalizados para transferencias impecables y completas.¿Qué es Import2?
Import2 es un servicio de migración de datos enfocado principalmente en sistemas CRM. Permite a los usuarios transferir datos desde archivos CSV y aplicaciones conectadas a sistemas CRM, mesas de ayuda y otras herramientas empresariales mediante un proceso sencillo y mayoritariamente autogestionado.¿Cual es la diferencia?
| Help Desk Migration | Import2 | |
|---|---|---|
| Plataformas compatibles | Más de 90 años de experiencia (fuerte enfoque en mesas de ayuda, gestión de servicios de TI y análisis de servicios profesionales) | Más de 10 plataformas de mesa de ayuda (con fuerte enfoque en CRM) |
| Migración de prueba gratuita | Sí (Permite importar 20 tickets con registros relacionados en menos de 5 minutos) Para migraciones que impliquen cantidades significativas de datos, la herramienta puede ofrecer la opción de migrar un mayor volumen de datos durante la migración de demostración. |
Sí |
| Velocidad de demostración | Desde que haces clic en "Conectar" hasta que ves una migración de demostración, transcurren entre 5 y 15 minutos. | 6-7 pasos. Aproximadamente 15 minutos para completar una migración de ejemplo. Conectar aplicaciones -> Configurar -> Ejecutar ejemplo. |
| Migración desde archivos CSV | Sí | Sí |
| Migración desde un volcado database | Sí | No disponible |
| Modelo de precios | Basado en volumen (por niveles: Estándar, Premium, Signature) | Pago único basado en niveles de cantidad de registros |
| Unidad de precio | Por registro (ticket, artículo, contacto, etc.) | Basado en paquetes (precio fijo para rangos de precios récord) |
| Mercado primario | Pymes y grandes empresas (SaaS, sanidad, comercio minorista, MSP, videojuegos) | Empresas pequeñas y medianas; proveedores de software como servicio (SaaS) |
| Servicios de autoservicio o servicios premium | Híbrido: Disponemos de servicios de migración de autoservicio para proyectos estándar, así como de servicios personalizados para migraciones empresariales complejas y totalmente adaptadas a cada necesidad |
Autoservicio: Migración automatizada con "un clic" |
| Capacidades de mapeo | Mapas gratuitos, con la mayoría de los campos personalizados incluidos sin coste adicional. | Gratuito por defecto; los servicios personalizados pueden requerir niveles superiores |
| Precisión histórica | Sí (Conserva la fecha de creación, los ID, los estados y las relaciones) | Sí (Conserva los metadatos principales del ticket) |
| Cobertura de objetos | Alto: Compatibilidad total con todo tipo de datos y relaciones dentro de su mesa de ayuda, incluyendo tickets, comentarios públicos y privados, contenido de la base de conocimientos (artículos, carpetas y enlaces cruzados), archivos adjuntos, imágenes en línea, CC, conversaciones paralelas, etiquetas y todos los metadatos asociados. |
Boleto, contacto, nota, cuenta, cliente potencial, oportunidad, nota, tarea, actividad, archivo adjunto. Limitaciones: Los artículos de la base de conocimientos, las conversaciones paralelas y las imágenes insertadas a menudo no son compatibles o requieren un presupuesto personalizado. |
| Transformación de datos | Avanzado: Esta herramienta permite modificar y limpiar los datos durante la migración, incluyendo el filtrado de registros por fecha o estado, la adición de etiquetas a los tickets y la eliminación de duplicados o información innecesaria para garantizar que los datos estén organizados y sean precisos en el nuevo sistema. |
Básico: Se dispone de cierta limpieza durante el mapeo |
| Manejo de errores | Detallado: Informe de éxito/fracaso para cada registro |
Resumen + Reintentar: Lista de fallos por correo electrónico |
| La experiencia del "mago" | 6-7 pasos; ~5-15 minutos para la demostración | ~15 minutos; Conectar -> Configurar -> Ejecutar ejemplo |
| Disponibilidad de demostración | Los usuarios pueden ejecutar una demostración gratuita con 20 registros o, para clientes empresariales, un conjunto de datos más grande para una vista previa más precisa | Gratuito y automático (subconjunto aleatorio de datos reales) |
| Post-migración | Informe de migración: un resumen detallado de todos los datos transferidos, que permite una validación exhaustiva de la exactitud y la integridad de los datos. Opciones de remigración: la posibilidad de volver a ejecutar la migración o mover registros específicos de nuevo si fuera necesario. Migración Delta: un paso final que transfiere únicamente los registros nuevos o actualizados creados después de la migración inicial, lo que garantiza que no se pierda nada antes de cambiar completamente de sistema. |
“Rehacer” (volver a ejecutar la migración): si algo salió mal o necesita transferir registros nuevamente, puede repetir la migración para los datos seleccionados o para todos los datos.
“Deshacer”: si necesita eliminar los datos migrados del sistema de destino, puede revertir la migración. El estado de la migración y los informes detallados se pueden consultar desde el panel de control . |
| Certificaciones de seguridad | Seguridad robusta: SOC 2 Tipo II y Tipo III, SOC 3, GDPR, PCI-DSS, HIPAA, Infraestructura de AWS, Verificación de organizaciones de subservicios, Acuerdo de nivel de servicio. | SOC 2 Tipo II |
| Residencia de datos | No disponible | Los servidores se encuentran principalmente en AWS US-East (Virginia) |
| Periodo/política de retención de datos | Entre 3 y 10 días después de la migración (dependiendo del paquete de servicios), los datos se archivan o eliminan automáticamente. | Los datos se almacenan durante 14 días. Los usuarios pueden solicitar el archivado o la eliminación manual en cualquier momento. |
| Reputación | ~4,8/5 (G2/Capterra); Alta calificación para el soporte;
Calificación de 5 estrellas en Zendesk Marketplace |
~4.1/5 (G2); Excelentes reseñas de CRM/Salesforce |
| Transparencia en los precios | Medio: Se genera automáticamente un presupuesto personalizado dentro de la aplicación (Asistente) después del paso de mapeo |
Alto: Los niveles se muestran claramente en el sitio web |
| Programa de socios | Extenso: Incluye alianzas con proveedores, programas de socios para la implementación y la consultoría, y opciones de colaboración a nivel empresarial. |
Proveedores de SaaS (marca blanca) y socios consultores |
¿Cuáles son los objetos admitidos para la transferencia?
| Servicio Help Desk Migration | Import2 | |
|---|---|---|
| Entradas | Apoyado | Apoyado |
| Contactos | Apoyado | Apoyado |
| Organizaciones | Apoyado | Apoyado |
| Agentes | Apoyado | Apoyado |
| Grupos | Apoyado | Apoyado |
| Notas | Apoyado | Apoyado |
| Archivos adjuntos | Apoyado | Apoyado |
| Objetos personalizados | Apoyado | No compatible |
| Artículos de la base de conocimientos | Apoyado | No compatible |
| Enlaces cruzados entre artículos para mantener todo conectado | Apoyado | No compatible |
| Comentarios dentro de los tickets | Apoyado | Apoyado |
| Etiquetas | Apoyado | Apoyado |
| Campos personalizados para tickets | Compatible con todas las migraciones | Compatible (solo Premium) |
| Campos personalizados para usuarios/contactos | Compatible con todas las migraciones | Compatible (solo Premium) |
| Campos personalizados para organizaciones | Compatible con todas las migraciones | Compatible (solo Premium) |
| Registros de auditoría | Apoyado | No compatible |
| Políticas de SLA | Apoyado | No compatible |
| Disparadores/Automatizaciones | Apoyado | No compatible |
| Macros/Respuestas predefinidas | Apoyado | No compatible |
| Encuestas/Calificaciones de satisfacción | Apoyado | No compatible |
| Datos de nivel de servicio (por ejemplo, fechas de vencimiento) | Apoyado | Apoyado |
| Historial de actividades (por ejemplo, eventos de tickets) | Apoyado | Apoyado |
¿Cuáles son los pros y contras de Help Desk Migration frente a Import2?
Help Desk Migration
Amplio alcance: admite más de 90 plataformas, incluidas herramientas ITSM especializadas y herramientas exclusivas de base de conocimientos (Document360, HelpJuice).
Precisión: Permite la cartografía completa y la vista previa de datos reales incluso antes de que comience la demostración.
Integridad de los datos: No se aplican cargos adicionales por datos "pesados" como archivos adjuntos, copias con copia o notas privadas; los costos son predecibles.
Alta velocidad: La demostración automatizada suele configurar el sistema de destino en menos de 5 minutos.
Curva de aprendizaje: La interfaz es muy completa; la configuración inicial puede resultar abrumadora para los usuarios no técnicos.
Complejidad por niveles: Algunas funciones avanzadas de "limpieza" (como las transformaciones basadas en expresiones regulares) requieren un paquete de servicios superior.
Import2
Sencillez: Baja barrera de entrada; ideal para usuarios que desean "conectarse y listo" sin una lógica de mapeo compleja.
Presupuesto: A menudo resulta significativamente más económico para migraciones estándar de gran volumen (por ejemplo, 499 dólares para hasta 500.000 registros).
CRM: Es recomendable si los datos de su mesa de ayuda forman parte de una migración a un ecosistema CRM más amplio Salesforce o HubSpot .
Objetos limitados: a menudo no logra mover bases de conocimiento, imágenes en línea o "conversaciones paralelas" sin una cotización personalizada.
Pago por función: La asignación de campos personalizados y los objetos avanzados están restringidos a los planes de nivel superior (a partir de 1499 dólares).
Demostraciones más lentas: Las migraciones de muestras pueden tardar entre 15 y 20 minutos, lo que retrasa la fase de validación.
¿Qué herramienta de migración de datos debería elegir?
La elección entre Help Desk Migration e Import2 depende de si necesita soporte avanzado para la precisión de los datos o automatización de alto volumen y menor costo. Ambas plataformas permiten la transferencia de datos, pero se adaptan a diferentes requisitos operativos.
- Help Desk Migration: donde la integridad de los datos es innegociable. Como líder del sector que admite más de 90 plataformas, el servicio simplifica con precisión las migraciones complejas en entornos ITSM, de soporte técnico y PSA.
- Mapeo profundo de objetos: a diferencia de las herramientas generalistas, Help Desk Migration transfiere todo el ecosistema de soporte. Esto incluye tickets, jerarquías de la base de conocimientos, imágenes integradas, conversaciones paralelas, usuarios con copia y notas privadas.
- Precisión y exactitud: Está diseñado para preservar las marcas de tiempo de "Creado en", los ID heredados y las relaciones complejas entre tickets, lo que garantiza que sus informes sigan siendo coherentes después de la migración.
- Control avanzado: La interfaz del Asistente de migración permite filtrar los registros por fecha o agregar etiquetas específicas durante la migración para mantener organizada su nueva instancia.
- Seguridad empresarial: Con la SOC 2 Tipo II y Tipo III, SOC 3 y GDPR , es la opción más segura para sectores como la sanidad, las finanzas y el software como servicio (SaaS) que manejan datos confidenciales de clientes.
- Import2 Transfiere datos entre los principales ecosistemas CRM, como HubSpot y Salesforce. Está diseñado para ofrecer velocidad y simplicidad.
- Rentabilidad: Para las empresas con un volumen masivo de transacciones (más de 100.000 registros) y un presupuesto limitado, los precios por paquete de Import2
- Sencillez: Diseñado para una experiencia rápida y sin complicaciones, Import2 funciona mejor para migraciones sencillas sin objetos personalizados complejos ni datos de base de conocimientos.
- Sinergia de CRM: Si help desk migration es solo una pequeña parte de una renovación más amplia de CRM, Import2 proporciona una experiencia unificada en todos sus datos de ventas y soporte.
El veredicto final
Elija Help Desk Migration si: se está mudando a una plataforma especializada (como Jira Service Management o Zendesk ), tiene una gran base de conocimientos que conservar o necesita un informe detallado de "Éxito/Fracaso" para cada registro para cumplir con una auditoría de cumplimiento.
Elija Import2 si: es una empresa pequeña o mediana que transfiere un gran volumen de tickets básicos entre CRM.
Lo que nuestros clientes dicen de nosotros
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Tuvimos una transición fluida de Oracle Cloud a Zendesk. Excelente soporte y asesoramiento técnico. La entrega se realizó según el cronograma original del proyecto. Sin cargos adicionales a los cotizados. -
El equipo de atención al cliente fue amable, profesional y eficiente durante todo el proceso. Cambiamos las fechas de nuestra migración dos veces y respondieron a la perfección. Excelente servicio al cliente. -
Hicieron exactamente lo que anunciaron. Importaron más de 160,000 tickets de Desk.com a Zendesk. Soporte rápido, buena relación calidad-precio y precios razonables.
No confíe sólo en nuestras palabras.
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