En el panorama en constante evolución del software de atención al cliente, dos formidables contendientes se encuentran a la front : Freshdesk vs Gorgias .
A medida que las empresas de todos los sectores se esfuerzan por ofrecer experiencias de cliente impecables, la selección de la solución de soporte técnico adecuada se vuelve crucial. Pero en un mercado repleto de opciones, explorar las diferencias entre Freshdesk y Gorgias puede parecer una partida de ajedrez de alto riesgo.
Centralizar las interacciones de soporte es fundamental para las empresas que atienden consultas de clientes a diario. Una solución unificada de tickets proporcionará visibilidad de todo lo que ocurre en su flujo de trabajo de atención al cliente, evitando que las solicitudes se pasen por alto. También automatizará procesos redundantes, liberando a sus agentes para que se concentren en solicitudes complejas y acelerando los tiempos de respuesta.
Sin embargo, elegir la solución de soporte técnico adecuada entre tantas opciones puede resultar abrumador. Afortunadamente, nuestra serie de artículos comparativos busca simplificar este proceso de decisión.
Pero antes de profundizar en la comparación entre Freshdesk y Gorgias , comencemos con una breve introducción.
¿Qué es Freshdesk?
Freshdesk es un servicio de asistencia desarrollado por Freshworks, un proveedor de muchos otros productos de gestión de clientes, incluidos Freshservice , Freshcaller, Freshchat , Freshsales, Freshmarketer y más.
Freshdesk es una solución integral diseñada para optimizar los flujos de trabajo de atención al cliente. Incluye gestión de tickets omnicanal, una base de conocimientos, chatbots con IA, informes y análisis exhaustivos, y una amplia biblioteca de integraciones.
Con más de 60.000 clientes comerciales, Freshdesk se posiciona como uno de los sistemas de soporte técnico más adoptados en el mercado.
¿Qué es Gorgias?
Gorgias es una plataforma de soporte técnico diseñada específicamente para negocios de comercio electrónico. Centrada en Shopify, se integra a la perfección con diversas plataformas de compras para satisfacer las necesidades de los minoristas en línea a nivel mundial.
Al igual que Freshdesk, Gorgias ofrece funciones esenciales para la gestión del help desk, como tickets, autoservicio, análisis y más. Sin embargo, se distingue por su mayor énfasis en impulsar las ventas y mejorar la interacción con el cliente.
Desde su creación, Gorgias ha crecido rápidamente y ha ganado popularidad entre las empresas de comercio electrónico. En 2024, alrededor de 12 000 clientes comerciales confían en esta versátil herramienta de atención al cliente.
Ahora que tiene una comprensión básica de ambos sistemas de servicio al cliente, procedamos a una comparación más detallada Gorgias y Freshdesk .
Duelo de gestión de tickets: Freshdesk vs. Gorgias
Freshdesk y Gorgias crean un ticket cuando un cliente contacta con su equipo de soporte a través de cualquier canal disponible. También existe la opción de crear un ticket manualmente. Ambas soluciones de atención al cliente permiten asignar, reenviar, fusionar, priorizar, posponer y colaborar en los tickets. Además, cada plataforma de soporte incluye funciones de detección de colisiones y respuestas predefinidas.
Fuente : Freshdesk
Al mismo tiempo, Gorgias no ofrece mensajes ni correos electrónicos de seguimiento automatizados, a diferencia de Freshdesk. El número de opciones de estado de ticket (Abierto y Cerrado) en Gorgias también es más limitado que en Freshdesk, que ofrece estados de ticket personalizados. Mientras que Freshdesk incluye enrutamiento automático de tickets por turnos y basado en habilidades, Gorgias se limita a la asignación automática de tickets según la disponibilidad del agente.
Fuente : Gorgias
Gorgias vs Freshdesk: Descifrando la comunicación multicanal
Estas plataformas de soporte técnico ofrecen soporte al cliente omnicanal.
Además de las llamadas entrantes y salientes que se pueden desbloquear con Freshcaller, Freshdesk admite correo electrónico, chat en vivo, WhatsApp, Facebook, X, Apple Business Chat y Line. Por otro lado, Gorgias gestiona las consultas de los clientes provenientes de correo electrónico, chat en vivo, Facebook, Instagram, TikTok y WhatsApp, así como llamadas de voz y SMS, que se desbloquean con los complementos de voz y SMS, respectivamente.
Fuente : Freshdesk
Gorgias también puede combinar todo el historial de mensajes de un mismo cliente en todos los canales en un solo ticket. Freshdesk aún no ofrece esta función.
Fuente : Gorgias
Freshdesk vs Gorgias: capacidades de automatización
Estos sistemas de servicio al cliente ofrecen diversas capacidades de automatización.
Además de la automatización basada en reglas para el enrutamiento de tickets, Freshdesk puede enviar mensajes de seguimiento, escalar tickets y realizar muchas otras acciones mediante eventos desencadenantes. También dispone de respuestas predefinidas y funciones de chatbot con IA. Además, Freddy Copilot, el asistente de IA de Freshdeskpara agentes, puede resumir los detalles de los tickets, analizar la solicitud de un cliente, ayudar a los agentes a formular respuestas y generar artículos de solución basados en las solicitudes resueltas.
Fuente : Freshdesk
Las capacidades de automatización de Gorgiastambién van más allá del enrutamiento de tickets. La plataforma de soporte puede ayudar a los agentes con respuestas y acciones predefinidas en tickets o plataformas de comercio electrónico integradas (macros). Además, las herramientas de soporte técnico también pueden usar la automatización basada en reglas para ejecutar acciones en los tickets y ayudar a los clientes con respuestas, guías y recomendaciones de artículos en todos los canales.
Fuente : Gorgias
Además, el software de la mesa de ayuda utiliza el aprendizaje automático para detectar la intención y el sentimiento del cliente en las solicitudes, agilizando así el proceso de gestión de tickets.
Freshdesk vs Gorgias: opciones de integración
Estos sistemas de soporte técnico se conectan con aplicaciones de terceros. Sin embargo, las opciones de integración son diferentes. Mientras que Freshdesk Marketplace ofrece más de 1000 opciones de integración, la tienda de aplicaciones de Gorgiassolo ofrece unas 100 ofertas, muchas de las cuales requieren API personalizadas. Esta última tampoco muestra las valoraciones de los usuarios, lo que dificulta tomar una decisión informada.
Fuente : Freshdesk
Al mismo tiempo, los enfoques de las integraciones de Freshdesk y Gorgiastambién son diferentes: mientras que Gorgias prioriza las integraciones con aplicaciones de comercio electrónico (como Klaviyo, Recharge, Bold BI, Recart y Attentive), Freshdesk ofrece soluciones más universales como Salesforce y Jira.
Fuente : Gorgias
Gorgias vs Freshdesk: Informes y análisis
Estas dos plataformas de atención al cliente permiten obtener información sobre el volumen de tickets, los tiempos de resolución de consultas y otras métricas de rendimiento de los agentes, así como estadísticas de autoservicio y niveles de satisfacción del cliente. Sin embargo, existen algunas diferencias.
Freshdesk ofrece una gama más amplia de tipos de informes, incluyendo la opción de crear informes personalizados, una ventaja que no se encuentra en Gorgias. Además, su complemento de vanguardia, Freddy Insights, actualmente en fase beta, emplea IA para detectar información, patrones, valores atípicos y anomalías en sus datos, optimizando la toma de decisiones de su servicio de asistencia.
Fuente : Freshdesk
Por otro lado, Gorgias Analytics prioriza los datos centrados en las ventas. Por ejemplo, proporciona información valiosa sobre qué conversaciones con los clientes generan ventas y la contribución de su equipo de atención al cliente al ROI de la empresa. Además, ofrece estadísticas detalladas de automatización, lo que le permite optimizar sus flujos de trabajo para una mayor eficiencia.
Fuente : Gorgias
Freshdesk vs. Gorgias: Base de conocimientos
Freshdesk permite a los clientes descubrir soluciones a través de foros comunitarios y una extensa base de conocimientos con artículos informativos. Freshdesk simplifica , ofreciendo funciones como acciones masivas de artículos, seguimiento de versiones, flujos de trabajo eficientes de aprobación de artículos y la opción de convertir las respuestas de los agentes en artículos.
Fuente : Fuente: Freshdesk
Si bien Gorgias también facilita la creación de un centro de ayuda con respuestas a preguntas frecuentes de los clientes, su capacidad de gestión del conocimiento es inferior a la de Freshdesk. Al mismo tiempo, la versión de Gorgiasde una función de base de conocimiento destaca en combinación con el complemento Gorgias Automate, que permite a los clientes realizar el seguimiento y modificar sus pedidos, actualizar su dirección de envío y mucho más. Por otro lado, Gorgias carece de foros comunitarios.
Fuente : Gorgias
Gorgias vs Freshdesk: Atención al cliente y formación
Estos dos sistemas de soporte técnico priorizan el éxito del cliente ofreciendo soporte integral y servicios de incorporación.
Freshdesk ofrece cuatro planes de incorporación por un costo adicional, además de oportunidades de capacitación a través de Freshworks Academy. Además, los usuarios pueden acceder a soporte técnico las 24 horas por teléfono y chat entre semana, y por correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana.
Fuente : Freshworks
Gorgias integra servicios de incorporación en sus planes de suscripción. Los dos niveles superiores ofrecen acceso a un gestor de éxito dedicado. Los usuarios también pueden mejorar sus habilidades a través de Gorgias Academy y contactar con atención al cliente por correo electrónico o chat en vivo. Además, los servicios de incorporación personalizados están disponibles en el nivel de precio más alto.
Fuente : Gorgias
Freshdesk vs Gorgias: ¿Qué pasa con los planes de precios?
Freshdesk cobra por agente y ofrece cuatro planes de suscripción:
- Gratis ($0 agente/mes con diez puestos de agente)
- Crecimiento ($15 agente/mes facturado anualmente)
- Pro ($49 agente/mes facturado anualmente)
- Empresa ($79 agente/mes facturado anualmente)
Por un cargo adicional, también puede mejorar las capacidades integradas de la plataforma de soporte técnico con complementos, incluidos Freshbots (chatbots de IA), Freddy Copilot (un asistente de agente de IA), Freddy Insights (análisis de IA), Day Passes (usuarios de un día) y Freshcaller (software de centro de llamadas).
Fuente : Freshdesk
Gorgias se basa más en la cantidad de tickets que en la de usuarios, lo que lo distingue de Freshdesk y muchas otras herramientas de atención al cliente que basan sus precios únicamente en la cantidad de usuarios. El software de atención al cliente no ofrece un plan gratuito y está disponible en cinco ediciones de pago:
- Starter ($10 mensuales por 50 boletos y tres asientos de usuario)
- Básico ($60 mensuales por 300 tickets y 500 plazas de usuario)
- Pro ($360 mensuales por 2,000 tickets y 500 puestos de usuario)
- Avanzado ($900 mensuales por 5,000 tickets y 500 plazas de usuario)
- Empresa (personalizada)
Además, para desbloquear las capacidades de automatización, marketing en el sitio, voz o SMS, debe comprar el complemento Automate, Convert, Voice o SMS respectivamente junto con el plan de precios elegido.
Fuente : Gorgias
A la hora de decidir qué plataforma de soporte técnico ofrece la mejor relación calidad-precio, no hay una única respuesta. A primera vista, mientras que Freshdesk parece más adecuado para equipos pequeños de atención al cliente que gestionan un gran número de tickets, Gorgias parece funcionar mejor en la situación contraria. Sin embargo, en la mayoría de los casos, no se necesita un departamento de soporte completo para gestionar un número reducido de solicitudes.
Por lo tanto, le recomendamos que considere el tipo de negocio, su infraestructura actual y sus necesidades de funcionalidad. Para ayudarle, hemos recopilado algunas de las principales diferencias entre Gorgias y Freshdesk para guiarle en su elección.
Las principales diferencias entre Freshdesk y Gorgias
El dilema entre Gorgias y Freshdesk puede parecer como elegir entre melocotones y nectarinas. Ambos ofrecen funciones esenciales para la gestión del help desk, como el almacenamiento de la información y el historial de interacciones de los clientes, la gestión de tickets, funciones de autoservicio y mucho más.
Aun así, existen capacidades que se encuentran en un sistema de servicio de soporte y que faltan en el otro. Aquí están las principales.
Viabilidad del comercio electrónico
A diferencia de Freshdesk , que está dirigido a todo tipo de empresas, Gorgias está diseñado específicamente para las necesidades comerciales de comercio electrónico ; esta es una de las diferencias clave entre Gorgias y Freshdesk .
Desarrollado sobre Shopify, Gorgias está completamente integrado con las plataformas de comercio electrónico. Por ejemplo, los representantes pueden gestionar pedidos fácilmente desde la interfaz de tickets. Además, el complemento Gorgias Convert permite lanzar campañas online dirigidas, convirtiendo eficazmente a los visitantes del sitio web en compradores activos: por ejemplo, puedes interactuar con los visitantes de tu tienda online en función de su comportamiento de navegación.
Seguimientos automatizados
Si bien Gorgias ofrece una variedad de capacidades de automatización para las interacciones con los clientes, actualmente no puede automatizar mensajes o correos electrónicos de seguimiento.
Por otro lado, Freshdesk incluye esta función, que permite a los usuarios programar fácilmente correos electrónicos de seguimiento automáticos. Con Freshdesk, puede personalizarlos para adaptarlos a sus necesidades específicas, más allá del plazo exacto de envío.
Asistencia de IA
Si bien Gorgias puede identificar sentimientos e intenciones en las solicitudes de los clientes, Freshdesk está muy por encima en términos de capacidades de IA.
El software de soporte técnico ofrece chatbots respaldados por IA para gestionar conversaciones con clientes (Freshbots), un asistente impulsado por IA para agentes (Freddy Copilot) y una herramienta de análisis basada en IA (Freddy Insights).
Autorespondedores inteligentes
La ausencia de funciones de chatbot en Gorgias se compensa parcialmente con los autorespondedores inteligentes. Esta función identifica la intención y el sentimiento en la solicitud del cliente para ofrecer la respuesta más adecuada.
Según la intención del cliente, los autorespondedores inteligentes pueden responder con recomendaciones de artículos relevantes de la base de conocimientos, un enlace de seguimiento del pedido o un enlace al portal de devoluciones. También pueden cerrar tickets que no requieren respuesta.
Panel de control gamificado
Cuando se trata de mantener a los agentes comprometidos, Freshdesk destaca. La plataforma de atención al cliente convierte tu flujo de trabajo de atención al cliente en un juego.
Los agentes ganan puntos, suben de nivel y ganan premios por su buen desempeño. Puedes asignar puntos a los representantes por un número determinado de tickets resueltos en un plazo específico, publicar soluciones en tu base de conocimientos y ayudar activamente a los clientes en tus foros.
Gestión de SLA
Si bien es posible configurar flujos automatizados para satisfacer las expectativas de los clientes en Gorgias, el sistema de servicio de soporte no tiene una función dedicada a la gestión de SLA.
Pero Freshdesk sí lo hace. Esta herramienta de soporte técnico permite a los usuarios configurar políticas de SLA según diversos parámetros, como niveles de prioridad, canales, grupos de agentes, productos y tipos de problemas, lo que proporciona una flexibilidad integral en la gestión del nivel de servicio. También envía recordatorios automáticos a los agentes cuyos SLA están a punto de vencer y activa reglas de escalamiento en caso de incumplimiento.
Las principales similitudes entre Freshdesk y Gorgias
Además de las similitudes en la gestión de tickets, el autoservicio, etc., Gorgias y Freshdesk también comparten otras características. Aquí te presentamos algunas importantes.
Funciones de colaboración en equipo
Ambas plataformas de servicios de soporte cuentan con sólidas capacidades de colaboración.
En cada solución, los representantes pueden reenviar conversaciones con clientes, agregar notas privadas a los tickets, compartir informes y comunicarse entre sí a través de Slack. Mientras que Gorgias permite un número ilimitado de agentes, Freshdesk permite agregar hasta 5000 colaboradores externos además de las licencias de agente facturables.
Categorización automatizada de tickets
Freshdesk y Gorgias pueden poner orden automáticamente en tus tickets.
Freshdesk permite etiquetar, priorizar y asignar tickets según el tipo de solicitud, el nivel de cuenta del cliente, su estado de salud y más. Gorgias hace básicamente lo mismo. La única diferencia radica en que algunos de sus criterios de categorización de tickets se basan en el comportamiento de compra del cliente, como los pedidos anteriores y la probabilidad de realizar una compra.
Recordatorios de seguimiento
En atención al cliente, hay ocasiones en las que es necesario contactar de nuevo al cliente. Por ejemplo, podría ser necesario hacer un seguimiento para garantizar que un problema se haya resuelto correctamente. O un cliente podría solicitar que le devolvamos la llamada o especificar una hora de contacto preferida cuando esté disponible.
En estos y otros casos, Freshdesk o Gorgias atenderán las necesidades de sus representantes con la capacidad de configurar recordatorios.
Aplicación móvil
Estas herramientas de servicio de soporte ofrecen aplicaciones móviles que permiten a los representantes acceder a la funcionalidad de la mesa de ayuda desde cualquier lugar.
Disponibles para usuarios de iOS y Android, las aplicaciones desbloquean algunas de las funciones más esenciales de las respectivas plataformas, como ver todos los tickets, crear tickets por correo electrónico, recibir notificaciones push y más.
Respuestas enlatadas
Con frecuencia, los clientes contactan a los equipos de soporte con solicitudes recurrentes, lo que genera interacciones repetitivas. Una forma de evitar que los agentes escriban repetidamente es contar con plantillas de respuesta predefinidas.
Freshdesk y Gorgias ofrecen sus versiones de dichas plantillas: 'respuestas predefinidas' en Freshdesk y 'macros' en Gorgias.
Detección de colisiones de agentes
Para evitar que dos o más agentes manejen el mismo ticket, Gorgias y Freshdesk tienen una función de detección de colisiones de agentes.
En Gorgias, los tickets gestionados por otros agentes se marcan con un indicador naranja. Freshdesk utiliza funciones similares, que se integran a la perfección con funciones como la actualización automática, que proporciona actualizaciones en tiempo real sobre la actividad de los tickets de otros agentes o clientes, y Traffic Cop, que garantiza que los cambios en un ticket se detengan hasta que un agente revise todas las actualizaciones.
Diferencias clave entre Gorgias y Freshdesk
Si bien Gorgias y Freshdesk comparten numerosas similitudes en su funcionalidad y características, existen varias diferencias clave que los distinguen:
Enfoque en el comercio electrónico
Gorgias está diseñado específicamente para negocios de comercio electrónico y se integra a la perfección con plataformas como Shopify. Por otro lado, Freshdesk atiende a una gama más amplia de negocios, ofreciendo soluciones adecuadas para diversos sectores más allá del comercio electrónico.
Seguimientos automatizados
Freshdesk ofrece mensajes y correos electrónicos de seguimiento automatizados, lo que permite a los usuarios programar y personalizar las comunicaciones según sus necesidades. Esta función no está disponible actualmente en Gorgias, lo que limita su capacidad para automatizar las comunicaciones posteriores a la interacción.
Capacidades de IA
Freshdesk cuenta con capacidades avanzadas de IA, incluyendo chatbots de IA (Freshbots), un asistente de IA para agentes (Freddy Copilot) y análisis basados en IA (Freddy Insights). Si bien Gorgias puede identificar sentimientos e intenciones en las solicitudes de los clientes, su funcionalidad de IA no alcanza el mismo nivel de sofisticación que Freshdesk.
Autorespondedores inteligentes
Gorgias ofrece autorespondedores inteligentes que analizan las solicitudes de los clientes para ofrecer respuestas adecuadas, como recomendaciones de artículos de la base de conocimientos o enlaces para el seguimiento de pedidos. Esta función compensa la ausencia de funciones de chatbot en Gorgias , pero no es tan completa como los chatbots con IA de Freshdesk.
Panel de control gamificado
Freshdesk gamifica el flujo de trabajo de atención al cliente, incentivando a los agentes con puntos, niveles y premios por su rendimiento. Esta función busca mantener a los agentes comprometidos y motivados, mejorando la productividad y la satisfacción laboral. Gorgias carece de una función de gamificación similar.
Gestión de SLA
Freshdesk incluye una función dedicada a la gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), que permite a los usuarios configurar políticas basadas en diversos parámetros y recibir recordatorios automáticos sobre las fechas límite de los SLA. Gorgias no ofrece una función integrada de gestión de SLA, lo que podría limitar su idoneidad para empresas con requisitos de nivel de servicio estrictos.
Estas diferencias resaltan las fortalezas y capacidades únicas de cada plataforma, lo que permite a las empresas elegir la solución que mejor se alinea con sus necesidades y prioridades específicas.
TLDR; Una breve comparación entre Gorgias y Freshdesk
| Característica | Gorgias | Freshdesk |
| Público objetivo | Diseñado específicamente para empresas de comercio electrónico, profundamente integrado con Shopify, permite a los representantes administrar pedidos directamente desde la interfaz de tickets | Adecuado para diversas industrias y tipos de negocios, incluido el comercio electrónico, ofrece soluciones para atención al cliente, gestión de servicios de TI y ventas |
| Gestión de tickets | Ofrece funciones básicas de gestión de tickets, opciones limitadas de estado de tickets (Abierto y Cerrado), asignación automática de tickets según la disponibilidad del agente | Estados de tickets personalizables, correos electrónicos de seguimiento automatizados, detección de colisiones, enrutamiento de tickets por turnos y basado en habilidades, campos de tickets personalizados, gestión de SLA |
| Comunicación multicanal | Admite correo electrónico, chat en vivo, redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok), SMS, voz, maneja consultas de clientes desde múltiples canales, combina el historial de mensajes de un solo cliente en un solo ticket | Ofrece correo electrónico, chat en vivo, redes sociales (WhatsApp, Facebook, X, Apple Business Chat, Line), SMS, voz, además de integración con Freshcaller para llamadas entrantes y salientes |
| Capacidades de automatización | Automatización basada en reglas, IA para detección de intenciones del cliente, macros para acciones automatizadas en tickets o plataformas de comercio electrónico integradas | Automatización basada en reglas, chatbots de IA (Freshbots), análisis de IA (Freddy Insights), correos electrónicos de seguimiento automatizados, asistente impulsado por IA para agentes (Freddy Copilot), escalada basada en reglas y activadores |
| Opciones de integración | Proporciona alrededor de 100 integraciones, centradas principalmente en aplicaciones de comercio electrónico (Klaviyo, Recharge, Bold BI, Recart, Attentive), personalizables a través de API personalizadas | Ofrece más de 1000 integraciones que incluyen soluciones universales ( Salesforce , Jira ) e integración con otros productos Freshworks ( Freshchat , Freshsales, Freshcaller), un amplio mercado con calificaciones de usuarios. |
| Informes y análisis | Se centra en datos centrados en las ventas, proporciona estadísticas de automatización, estadísticas de automatización detalladas, información sobre las conversaciones de los clientes que conducen a las ventas y análisis sobre la contribución del equipo de atención al cliente al ROI | Ofrece una amplia gama de informes, que incluyen información impulsada por IA, detección de anomalías, informes personalizables, herramienta de análisis de IA beta (Freddy Insights) y panel de control en tiempo real |
| Base de conocimientos | Funcionalidad básica, mejorada con el complemento Automate, capacidad limitada de gestión de conocimientos | Gestión integral de la base de conocimientos, foros comunitarios, acciones masivas de artículos, seguimiento de versiones, flujos de trabajo eficientes de aprobación de artículos, conversión de respuestas de agentes en artículos |
| Atención al cliente y formación | Servicios de incorporación integrados en planes de suscripción, acceso a Gorgias Academy, servicios de incorporación personalizados con niveles de precios más altos | Planes de incorporación disponibles por una tarifa adicional, Freshworks Academy para capacitación, soporte las 24 horas por teléfono y chat, gerente de éxito dedicado para planes de primer nivel |
| Planes de precios | Según la cantidad de tickets, no hay un plan gratuito disponible, se requieren complementos para funciones adicionales como automatización, marketing en el sitio, voz o capacidades de SMS | Según la cantidad de agentes, plan gratuito disponible con funciones limitadas, complementos adicionales disponibles para una funcionalidad mejorada (Freshbots, Freddy Copilot, Freddy Insights), pases diarios para asientos de usuario temporales |
| Principales diferencias | Diseñado específicamente para el comercio electrónico, capacidades de automatización limitadas en comparación con Freshdesk | Capacidades avanzadas de IA, panel de control gamificado, amplias opciones de integración, gama más amplia de funcionalidades para la gestión de tickets y la generación de informes |
| Principales similitudes | Ofrece funciones robustas de colaboración en equipo, categorización automatizada de tickets, recordatorios de seguimiento y aplicaciones móviles para acceso desde cualquier lugar | Proporcionar recordatorios de seguimiento, aplicaciones móviles para acceso sobre la marcha, respuestas predefinidas/funcionalidad de macros, detección de colisiones de agentes |
Conclusión: ¿Cuál será tu próximo help desk?
La viabilidad del comercio electrónico es una de las diferencias clave entre Gorgias y Freshdesk. Esto significa que no tiene sentido usar Gorgias si no gestionas un negocio de comercio electrónico. Aun así, puedes usar Freshdesk si lo tienes, y aquí es donde debes considerar otras diferencias entre los sistemas de soporte técnico. Esperamos que nuestra comparación entre Freshdesk y Gorgias te haya aportado la claridad necesaria.
Preguntas frecuentes
Para tiendas pequeñas, Freshdesk suele ser la mejor opción. Ofrece una interfaz intuitiva, un sistema de tickets personalizable y planes de precios económicos diseñados para negocios pequeños. Si bien Gorgias puede ofrecer funciones más avanzadas, su precio y complejidad podrían resultar excesivos para operaciones a pequeña escala.
Configurar Gorgias o Freshdesk para su negocio no es muy difícil. Ambas herramientas de soporte ofrecen procesos de configuración intuitivos con guías paso a paso y soporte al cliente para ayudarle durante el proceso. Sin embargo, Gorgias podría requerir un poco más de configuración debido a sus funciones avanzadas, mientras que Freshdesk suele ser más sencillo, especialmente para pequeñas empresas. En general, con algo de tiempo y dedicación, cualquiera de las dos plataformas de soporte técnico puede implementarse con éxito para satisfacer las necesidades de su negocio.
Gorgias ofrece precios escalonados según la cantidad de tickets de soporte procesados al mes y las funciones adicionales requeridas. El precio inicial es de aproximadamente $60 al mes para pequeñas empresas con necesidades básicas y aumenta para empresas más grandes con requisitos más amplios. También hay opciones de precios personalizados disponibles para empresas con necesidades específicas que van más allá de los planes estándar. Le recomendamos consultar su sitio web o contactar con su equipo de ventas para obtener la información de precios más precisa y adaptada a su negocio.
Freshdesk ofrece varios planes de precios para satisfacer las diferentes necesidades empresariales. Sus planes comienzan con una versión gratuita, ideal para pequeñas empresas con requisitos básicos. Los planes de pago, como Blossom, Garden y Estate, ofrecen más funciones y opciones de soporte, con precios que oscilan entre $15 y $99 por agente al mes con facturación anual. También existe el plan Forest para grandes empresas con precios personalizables.
Gorgias está diseñado para el comercio electrónico, con un enfoque en la automatización e integración avanzadas. Ofrece funciones como respuestas basadas en IA e integraciones completas con plataformas de comercio electrónico. Freshdesk, por otro lado, se dirige a un público más amplio con un conjunto completo de funciones que incluye gestión de tickets, chat en vivo y soporte telefónico. Su precio es más flexible, lo que lo hace adecuado para empresas de todos los tamaños y sectores.
Gorgias y Freshdesk ofrecen integraciones con redes sociales. Permiten a las empresas gestionar las consultas e interacciones de los clientes desde canales como Facebook, Instagram y otros, directamente desde la interfaz de su helpdesk . Estas integraciones optimizan la comunicación y ayudan a las empresas a brindar un soporte eficiente en múltiples canales.
Freshdesk suele ser más adecuado para pequeñas empresas gracias a su interfaz intuitiva, su sistema de tickets personalizable y sus planes de precios asequibles, adaptados a operaciones más pequeñas. Gorgias, si bien ofrece funciones avanzadas, podría resultar excesivo en cuanto a precio y complejidad para pequeñas empresas.
Al comparar Freshdesk y Gorgias, hay algunas limitaciones y desventajas a tener en cuenta:
- Costo : Gorgias puede ser más costoso, especialmente para pequeñas empresas, debido a su estructura de precios basada en la cantidad de tickets de soporte procesados y funciones adicionales requeridas.
- Complejidad : Gorgias , con sus capacidades avanzadas de automatización e integración, puede tener una curva de aprendizaje más pronunciada en comparación con Freshdesk , que ofrece una configuración y una interfaz más sencillas.
- Público objetivo : Freshdesk atiende a una gama más amplia de empresas e industrias, mientras que Gorgias está diseñado principalmente para empresas de comercio electrónico, lo que potencialmente limita su aplicabilidad a empresas fuera de este nicho.
- Conjunto de funciones : Mientras que Gorgias ofrece funciones avanzadas de automatización e integración, Freshdesk ofrece un conjunto completo de herramientas, que incluye gestión de tickets, chat en vivo, soporte telefónico y foros comunitarios. Según las necesidades de su negocio, una plataforma puede ofrecer funciones más relevantes que otra.
