Servicios de migración de Help Desk: rápidos, seguros y automatizados
Cambiar de una plataforma de help desk a otra puede ser abrumador: exportaciones manuales, archivos CSV desordenados y el riesgo de perder conversaciones importantes con los clientes.
Nuestros servicios de migración eliminan la complejidad del proceso. Con una herramienta segura y automatizada y soporte experto, puedes mover tickets, contactos, artículos de la base de conocimientos y campos personalizados a tu nueva plataforma de help desk sin interrupciones ni pérdida de datos.
Empresas de diversas industrias confían en nuestra herramienta de migración de datos
¿Qué incluyen nuestros servicios de migración de help desk?
Integridad de los datos preservada
Nuestro Asistente de Migración asegura que todas las relaciones entre tus registros permanezcan intactas. Los tickets se mantienen vinculados a sus contactos, organizaciones y campos personalizados. Más allá de lo básico, también puedes transferir grabaciones de llamadas, marcas de tiempo de eventos, contenido de la base de conocimientos en varios idiomas y otros datos personalizados cruciales para tus flujos de trabajo.
De esta manera, tu nuevo help desk reflejará el historial completo de tu sistema de soporte, sin pérdida de datos.
Soporte de migración dedicado
¿Necesitas ayuda durante el proceso de migración? Nuestro equipo de soporte profesional está aquí para guiarte. Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico, chat en vivo o teléfono, y trataremos tus solicitudes como máxima prioridad. Consulta nuestros horarios de soporte y tiempos de respuesta para saber exactamente cuándo puedes contar con nuestra ayuda.
Transferencias seguras y conformes
La seguridad está integrada en cada migración. Nuestra plataforma cumple con el RGPD y SOC 2, lo que garantiza que los datos de tus clientes estén protegidos. Con nuestra herramienta de migración automatizada, no necesitas conocimientos de programación; simplemente sigue unos pasos guiados en el Asistente de Migración y tus datos se transferirán de forma segura a tu nueva plataforma.
No se requiere tarjeta de crédito
Compañías y empresas de diversos sectores nos eligens
Explora opciones de migración con 1 clic para una transición de datos fluida
Cambiar de plataforma de help desk no se trata solo de mover tickets; se trata de preservar el contexto, ahorrar tiempo y asegurar que tu equipo pueda empezar a trabajar de inmediato. Por eso, nuestros servicios de migración de help desk incluyen un conjunto de potentes opciones de un solo clic. Estas funciones te dan control total sobre tu migración automatizada, para que puedas adaptar el proceso a tu flujo de trabajo de soporte.
Añade etiquetas a los tickets migrados
Organiza tus datos de help desk importados desde el primer momento. Etiqueta automáticamente cada ticket recién migrado en Freshdesk para que filtrar, generar informes y gestionar flujos de trabajo sea sencillo. Es una forma rápida de mantener los registros migrados separados de los nuevos y evitar desorden.
Migra los registros más recientes primero
¿Necesitas mantener la productividad durante la migración? Prioriza la migración de los tickets nuevos para que tus agentes puedan trabajar en los problemas más recientes de los clientes mientras el resto de los datos se importan en segundo plano. Esta opción minimiza el tiempo de inactividad y garantiza la continuidad en tus operaciones de soporte al cliente.
Transferir imágenes incrustadas como adjuntos
Mantén tus tickets de soporte con el mismo aspecto que tenían en tu plataforma anterior. Las imágenes incrustadas, capturas de pantalla y otros elementos visuales se importan como adjuntos de ticket separados, para que no se pierda ningún detalle durante el proceso de migración.
Preservar conversaciones secundarias
¿Exportando datos de Zendesk a una nueva plataforma de help desk? No pierdas valiosas conversaciones paralelas. Nuestra herramienta de migración te permite transferir las conversaciones secundarias como notas privadas, para que los agentes siempre tengan el contexto de soporte completo al alcance de la mano.
Acelerar la migración omitiendo los adjuntos
Si los adjuntos no son críticos, omítelos para que la migración de tus datos de help desk sea más rápida y ágil. Esta opción reduce el tiempo de migración y es perfecta para equipos que desean un cambio rápido con una sobrecarga de almacenamiento mínima.
Actualizar enlaces cruzados entre artículos
Preserva la estructura de tu base de conocimientos sin el estrés de la edición post-migración. Los enlaces internos entre artículos se actualizan automáticamente, para que los clientes y agentes puedan seguir navegando sin problemas por los recursos relacionados.
Migrar traducciones de contenido
¿Tienes una base de conocimientos en varios idiomas? No es necesario volver a subirla manualmente. Nuestro servicio de migración transfiere automáticamente todas las traducciones de artículos, asegurando que los clientes globales sigan recibiendo soporte en su idioma preferido desde el primer día.
Probar con una demostración personalizada
Ve más allá de la demostración gratuita. Con una migración de demostración personalizada, puedes seleccionar tickets, contactos o artículos de la base de conocimientos específicos para previsualizarlos antes de la migración completa. Es una forma sin riesgos de probar cómo se verá la importación de tus datos de help desk y ajustar la configuración para una transferencia perfecta.
Migrar solo contactos y organizaciones asociadas
¿Quieres una migración más limpia y eficiente? Esta opción te permite transferir solo los clientes y organizaciones vinculados a registros de soporte activos: tickets, conversaciones, cambios o problemas. Los registros irrelevantes o no utilizados se quedan atrás, dejando tu nuevo help desk ordenado y optimizado.
Mantén las operaciones de tu negocio en marcha durante la transición de datos con Help Desk Migration
Delta Migration: Transfiere solo los registros nuevos y actualizados
La Delta Migration es una opción que te permite importar únicamente los registros nuevos o actualizados que aparezcan en tu help desk de origen mientras la migración completa está en curso. De esta manera, no tendrás que preocuparte por tickets duplicados, conversaciones perdidas o un historial de clientes incompleto.
Cómo funciona:
- Realiza tu migración completa para mover todos los registros existentes a la nueva plataforma.
- Sigue trabajando en tu antiguo help desk sin interrupciones.
- Una vez que la migración completa finalice, inicia una Delta Migration. El sistema detecta y transfiere automáticamente solo los registros nuevos creados o actualizados durante el período de la migración completa.
La Delta Migration es ideal para empresas que necesitan un cambio continuo y en tiempo real sin perder interacciones de soporte críticas.
Interval Migration: Pausa y reanuda la importación de datos según el horario laboral
Interval Migration te da control sobre el tiempo de tu transferencia de datos, permitiéndote pausar y reanudar el proceso de migración cuando sea necesario. A diferencia de una migración única que se ejecuta de forma continua, Interval Migration se adapta a tu horario laboral y a la disponibilidad del servicio.
Cómo funciona:
- Inicia la migración durante el período que prefieras (por ejemplo, fuera del horario laboral o los fines de semana).
- Pausa el proceso cuando los agentes de soporte necesiten acceso ininterrumpido al sistema.
- Reanuda la migración más tarde, continuando exactamente donde se detuvo, sin perder el progreso.
Interval Migration es perfecta para empresas que quieren minimizar el tiempo de inactividad y mantener las operaciones de servicio al cliente funcionando sin problemas durante el horario laboral.
Toma el control de tu migración, campo por campo
Mapea tus datos exactamente como quieres, sin dolores de cabeza, suposiciones ni complejidad técnica.
Servicios de migración personalizados para ajustar tu transición de datos
Los servicios de migración personalizados te permiten ir más allá de la configuración predeterminada y adaptar la migración de tus datos de help desk para que coincida con tus flujos de trabajo, necesidades de cumplimiento y prioridades del equipo. Estas opciones garantizan que tu nuevo sistema se vea y funcione exactamente como deseas.
Puedes personalizar:
Con estas opciones, obtienes servicios de migración de datos personalizados adaptados a tu entorno de soporte—ideales para PYMES y empresas que necesitan más que una migración estándar.
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"Hizo exactamente lo que prometió. Importaron más de 160,000 tickets para nosotros desde Desk.com a Zendesk. Algunos inconvenientes al importar los datos, pero los resolvieron rápidamente y estuvieron presentes de principio a fin. Soporte rápido, buena relación calidad-precio y precio justo."
Ver más testimonios -
"Help Desk Migration nos ayudó a migrar nuestros datos desde nuestra antigua herramienta de soporte a Zendesk y todo salió bien. Excelente soporte al cliente y muy reactivo. Definitivamente lo recomendaría a cualquier empresa que desee migrar sus datos a Zendesk. Gran ahorro de tiempo y sin pérdida de datos."
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"Pudimos conservar nuestros datos de otra solución de helpdesk. Consideramos comenzar desde cero con un nuevo helpdesk – y perder años de historial. ¡Soporte fantástico!"
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Servicios Profesionales de Mesa de Ayuda
Además de la migración de datos, Help Desk Migration también ofrece servicios profesionales para ayudarle a sacar el máximo partido a su plataforma de soporte al cliente. Nuestro equipo le asiste con la configuración, el ajuste, la optimización y la capacitación, asegurando que su mesa de ayuda esté completamente alineada con sus necesidades comerciales y objetivos de servicio al cliente.
Implementación Más Rápida y Fluida
Ponga en funcionamiento su mesa de ayuda rápidamente con una configuración y un ajuste expertos adaptados a sus flujos de trabajo. Nosotros manejamos los detalles técnicos para que su equipo pueda centrarse en los clientes, y no en la instalación.
Optimizado para el Rendimiento
Ajustamos su plataforma de mesa de ayuda para garantizar tiempos de respuesta más rápidos, una gestión de tickets optimizada y una automatización fiable, impulsando tanto la productividad del agente como la satisfacción del cliente.
Integraciones Personalizadas que Funcionan
Conecte su mesa de ayuda con CRMs, herramientas de chat o sistemas internos para un flujo de datos sin interrupciones y una vista unificada del cliente. Diseñamos integraciones que se adaptan a sus operaciones, no al revés.
Capacitación Experta y Soporte Continuo
Equipe a su equipo con el conocimiento para utilizar Zendesk, Freshdesk, Freshservice o Intercom de manera efectiva. Desde la configuración de administración hasta el análisis, proporcionamos capacitación práctica y soporte para el éxito a largo plazo.
