Al brindar soporte para más de 68 plataformas , Help Desk Migration hace que la incorporación sea muy sencilla, lo que permite que su equipo se concentre en el crecimiento mientras usted maneja las migraciones con confianza.
Si ha leído el informe "Estado de las TI 2025" de Spicework, es posible que se sienta optimista y ansioso a la vez. Por un lado, el 64 % de las empresas planea aumentar sus presupuestos de TI este año, lo cual es una noticia positiva. Sin embargo, el aumento de los costos de los productos y la escasez de mano de obra siguen siendo preocupaciones importantes, especialmente para las pequeñas empresas . Como resultado, incluso con presupuestos mayores, el 29 % de los encuestados reveló que se les pide a sus equipos que hagan más con menos recursos .
Esto es muy importante para usted como proveedor de una plataforma de soporte técnico. Incluso si su plataforma de soporte técnico resulta atractiva para los usuarios previstos, los riesgos (y, por consiguiente, los costes adicionales) asociados a la migración desde su antigua plataforma podrían disuadirlos. Integrar una herramienta automatizada de migración de datos simplifica el proceso, haciéndolo fácil, seguro y sin estrés, y eso es precisamente lo que Help Desk Migration .
En este artículo, analizaremos las principales razones por las que Help Desk Migration debería ser su socio de referencia para la migración de datos.
Por qué es importante una migración de datos de servicio al cliente fluida y sin errores
Para los usuarios potenciales de su plataforma de soporte técnico o mesa de ayuda, su actual configuración de atención al cliente es la imagen de su negocio . Cualquier interrupción podría dañar su reputación y alejar a sus clientes fieles.
Cambiar entre plataformas de soporte técnico puede generar estas interrupciones, especialmente al gestionar grandes volúmenes de datos. Existe el riesgo de que los datos se pierdan o corrompan durante la transferencia, o de que se produzcan errores de mapeo, lo que impide que el equipo de soporte utilice el nuevo sistema correctamente. Estos problemas pueden causar retrasos, lo que se traduce en tiempo de inactividad del servicio o costes adicionales, lo que resulta especialmente estresante cuando se acercan las renovaciones de contrato.
Aquí es donde Help Desk Migration entra en acción para prevenir riesgos y garantizar una integración fluida para sus clientes. Al asociarse con nosotros, puede ofrecer una experiencia de migración de datos sin complicaciones, lo que hará que su plataforma sea aún más atractiva.
Qué diferencia Help Desk Migration
Help Desk Migration es una solución integral para diversas necesidades de migración de plataformas de soporte al cliente. Su Asistente de Migración transfiere datos de una plataforma de help desk o service desk a otra, consolidando datos de múltiples cuentas en el mismo sistema y gestionando la exportación e importación de datos entre diversas fuentes.
Interfaz totalmente automatizada y fácil de usar
Con Help Desk Migration, sus clientes pueden olvidarse de la molestia de copiar y pegar sus registros de una plataforma antigua a una nueva. Y lo que es aún más importante, no se requieren conocimientos técnicos ni de programación. Nuestra herramienta automatizada de migración de datos facilita el proceso gracias a su interfaz intuitiva y sin código. En cada paso, le ofrecemos explicaciones detalladas sobre qué hacer y los resultados que puede esperar. Además, nuestros agentes de soporte siempre están listos para ayudarle con cualquier pregunta.
Sus clientes solo tienen que asignar sus datos según sus necesidades. La asignación de datos dentro del Asistente de Migración consiste en alinear los objetos de datos entre el origen y el destino según sea necesario. Posteriormente, el servicio de migración de datos gestionará la transferencia, garantizando que todos los objetos de datos seleccionados y los registros relacionados se ubiquen exactamente donde el usuario especificó.
Migración de datos personalizada
Help Desk Migration ofrece dos tipos de servicios de migración: automatizado y personalizado .
La migración automatizada simplifica el proceso, permitiéndole mapear y transferir registros esenciales como tickets, contactos, usuarios, archivos adjuntos, campos personalizados y más mediante nuestro Asistente de Migración. Siguiendo unos sencillos pasos, podrá migrar sus datos sin problemas. El Asistente de Migración incluso calcula el número total de registros y determina el costo automáticamente para su comodidad.
Para requisitos más específicos, la migración personalizada es la mejor opción. Ya sea que necesite mapeo personalizado, campos adicionales, etiquetas u otros ajustes a medida, este servicio está diseñado para satisfacer sus necesidades específicas. El costo depende de la complejidad de sus requisitos y la cantidad de datos involucrados. Comparta los detalles de su migración con nosotros y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible para guiarlo en los siguientes pasos.
Una selección de socios
Help Desk Migration es compatible con una amplia gama de escenarios de migración de servicio al cliente, adaptándose a numerosas plataformas de help desk y service desk. Entre nuestros socios se incluyen nombres conocidos como Zendesk , Freshdesk , Freshservice , HelpDesk , Gorgias , Teamwork Desk , Re:amaze , Kayako , eDesk y SuperOps . También estamos abiertos a explorar nuevas colaboraciones. ¡No dude en contactarnos para conversar sobre las posibilidades!
Una gama de tipos de datos
Help Desk Migration va más allá de la simple transferencia de elementos estándar como tickets, contactos/clientes, agentes/usuarios, empresas/organizaciones, archivos adjuntos de tickets, etiquetas, campos personalizados y notas/comentarios. Nuestra herramienta de automatización también puede transferir artículos de la base de conocimiento (incluidas sus versiones localizadas), categorías y carpetas, registros, activadores y macros, imágenes integradas, archivos adjuntos de tickets, grabaciones de llamadas y mucho más.
Migraciones de demostración de prueba
Sus clientes pueden probar nuestra plataforma de migración antes de comprometerse con la migración completa. Con nuestra demo gratuita , pueden transferir hasta 20 tickets aleatorios y 20 artículos de la base de conocimientos para ver cómo funciona todo en el nuevo sistema. Además, pueden ejecutar la migración tantas veces como deseen.
También ofrecemos una demostración personalizada: una transferencia de prueba única para entidades seleccionadas por sus identificaciones, también disponible sin costo y que se puede realizar sin ayuda adicional.
También ofrecemos una opción de reversión de la versión demo , que le permite eliminar las entidades migradas de la plataforma de destino tras completar una migración de demostración. Sin embargo, no se pueden eliminar todos los datos, ya que la eliminación de ciertas entidades podría causar errores de configuración en el futuro. Por este motivo, se conservarán registros específicos en su plataforma de destino para garantizar que todo permanezca intacto para futuras migraciones.
Opciones personalizadas predefinidas
La lista de personalizaciones predefinidas se adaptará perfectamente a las necesidades del cliente. Sin necesidad de asistencia adicional, los clientes pueden adaptar su migración de datos con la ayuda de una gama de opciones personalizadas, como:
- Agregar una etiqueta adicional a los tickets migrados
- Omitir archivos adjuntos seleccionando una de tres opciones: aquellos actualizados por última vez hace más de 6 meses, hace 12 meses o hace 24 meses
- Mueva las imágenes en línea como archivos adjuntos
- Migrar grabaciones de llamadas
- Importar conversaciones secundarias
- Migrar artículos localizados de la base de conocimientos
- Mover los enlaces cruzados entre los artículos de la base de conocimientos
- Priorice la migración de datos Zendesk reciente
Estamos aquí para adaptar el proceso de migración a las necesidades únicas de sus clientes.
Sin interrupciones en el proceso con la migración Delta y la migración por intervalos
No todos los clientes pueden darse el lujo de pausar sus servicios durante una migración, y algunos pueden necesitar seguir usando la plataforma de origen durante toda la transferencia de datos.
Help Desk Migration aborda esta necesidad con sus funciones de Migración Delta y Migración por Intervalos, lo que garantiza un proceso fluido y sin interrupciones. La Migración Delta permite a los usuarios transferir cualquier dato nuevo añadido después de la Migración Completa, manteniendo todo actualizado. La Migración por Intervalos, por otro lado, permite la transferencia de datos en porciones más pequeñas y manejables, cada una programada en el momento más conveniente para su flujo de trabajo.
Atención a la seguridad
La seguridad de los datos es nuestra máxima prioridad. Para garantizar la migración segura de datos de nuestros usuarios, utilizamos diversas medidas de protección, como HIPAA , los acuerdos de nivel de servicio (SLA), el inicio de sesión único (SSO), la autenticación de dos factores (2FA), el control de acceso basado en roles (RBAC), la gestión de sesiones y los acuerdos de procesamiento de datos.
De acuerdo con nuestra política de seguridad , durante el proyecto de migración, guardaremos de forma segura los datos de sus clientes durante cinco o diez días, según el paquete de soporte que elijan.
Colaboración mejorada durante la transferencia de datos
Para agilizar la comunicación durante la migración de datos, ofrecemos la opción de compartir su migración y asignar un nombre personalizado a cada una, lo que facilita la gestión de múltiples migraciones en su perfil.
- Para compartir su migración en el Asistente de Migración, vaya a https://app.help-desk-migration.com/ y haga clic en el icono de compartir junto a la llave inglesa. Introduzca el nombre y el correo electrónico de su compañero o cliente y elija entre acceso "Global" para visibilidad completa o acceso "Restringido" para limitar ciertos detalles, como precios y opciones de migración completa. Tras hacer clic en "Guardar", su compañero o cliente recibirá un correo electrónico con instrucciones de acceso. Si no tiene cuenta, se le solicitará que la registre. Para modificar o revocar el acceso, simplemente haga clic de nuevo en el icono de compartir y seleccione la opción correspondiente junto a su correo electrónico.
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Administrar varios help desk migration puede ser complicado, pero nuestra nueva función lo hace más fácil al permitirle asignar un nombre personalizado a cada migración para una mejor identificación.
Para etiquetar su migración, vaya a su panel de migración, haga clic en el icono "Editar" sobre la migración que desea personalizar e introduzca el nombre deseado. Haga clic en "Listo" para guardar. Puede cambiar el nombre en cualquier momento siguiendo los mismos pasos.
Precios escalables
Una estructura de precios flexible convierte a Help Desk Migration en una solución de migración escalable. Los usuarios pagan solo por la cantidad de registros que necesitan migrar y las funciones de migración personalizadas que necesitan usar. Este modelo de precios está disponible para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas startups hasta grandes corporaciones.
Razones clave para elegir Help Desk Migration como su socio de migración de datos
Razón 1: Eliminar los retrasos en la incorporación
Help Desk Migration permite cambiar a una nueva plataforma de atención al cliente de forma rápida, sencilla y segura. Al usar el Asistente de Migración, los clientes disfrutarán de una transición más rápida a su nuevo sistema.
Además, nuestras funciones de migración Delta e Intervalo garantizan que su flujo de trabajo de soporte se mantenga ininterrumpido. Sus operaciones se mantendrán fluidas durante el proceso de migración, y una vez transferidos los datos principales, podrá cambiar los registros nuevos y actualizados con Delta. Y con la migración Intervalo, podrán detener y reanudar la migración según sus necesidades específicas.
Razón 2: Garantizar transferencias de datos sin errores
Help Desk Migration está diseñado para reducir los errores durante la migración. Tres hechos lo respaldan:
En primer lugar, como solución automatizada de migración de datos, minimiza el riesgo de entrada incorrecta. En segundo lugar, nuestra herramienta de mapeo de datos hace que el proceso sea más predecible, brindando a los usuarios control total sobre la logística de sus datos y mostrando claramente su destino.
Finalmente, con nuestra Demo Gratuita, los usuarios pueden comprobar por sí mismos cómo se migrarán los datos antes de comprometerse. Y si surge algún problema después de la migración, obtendrán resultados e informes detallados para corregirlos y volver a ejecutar el proceso de migración de la Demo para optimizarlo.
Razón 3: Liberar equipos internos
Help Desk Migration se encarga de todo el trabajo pesado durante la migración, permitiendo que sus usuarios se concentren en sus operaciones internas. Pueden seguir brindando servicio al cliente a su público, y el departamento técnico no necesita intervenir y simplemente continúa con su trabajo.
Sus equipos internos pueden estar tranquilos sabiendo que el equipo técnico y de soporte Help Desk Migration se encargan de todas las solicitudes de migración.
Razón 4: Escalabilidad para su negocio
Help Desk Migration está diseñado para ayudarle a escalar. Al liberarse de las preocupaciones sobre la migración durante la incorporación de usuarios, sus equipos de soporte interno pueden concentrarse en el crecimiento de su producto. Además, contar con una herramienta de migración automatizada hace que su oferta sea aún más atractiva, lo que puede ampliar aún más su base de usuarios.
Razón 5: Una solución de transferencia de datos de soporte técnico personalizada para necesidades comerciales únicas
Nuestra solución de migración de datos está diseñada para incorporar usuarios durante help desk migration, adaptándose a una variedad de escenarios de migración.
Con soporte para numerosos tipos de entidades de mesa de ayuda, compatibilidad con múltiples plataformas, una variedad de funciones de migración de personalización y una opción de migración personalizada, Help Desk Migration se erige como una ventanilla única para todas las necesidades de migración de sus clientes.
Conclusión
Podríamos hablar indefinidamente de las características y beneficios de Help Desk Migration, pero todos tienen un objetivo principal: facilitar, agilizar y asegurar la incorporación de sus clientes. Esta es la razón principal por la que Help Desk Migration es su socio ideal para la migración de datos.
Si está listo para mejorar su plataforma de soporte técnico con una solución de migración integral y escalable, simplemente complete el formulario de contacto en la parte inferior de la página del socio .
