Información detallada y guías prácticas
diseñados para mejorar la gestión de servicios de TI y la atención al cliente.
Desde comparaciones detalladas de las principales plataformas de asistencia técnica hasta estrategias probadas para mejorar el rendimiento de los agentes y optimizar las migraciones de sistemas, nuestras guías ofrecen información útil que puede implementar de inmediato.
Preguntas frecuentes: Información y guías prácticas
Explore información y guías prácticas, consejos de expertos para la gestión de servicios de TI y la atención al cliente. Desde la comparación de las principales plataformas de asistencia técnica hasta la mejora del rendimiento de los agentes y la gestión de las migraciones de sistemas, encuentre estrategias prácticas para alcanzar el éxito.
- Tickets y conversaciones: incluyendo archivos adjuntos, estados e interacciones con clientes.
- Contactos y organizaciones: conservando perfiles completos de los clientes.
- Contenido de la base de conocimiento: FAQ, artículos.
- Campos personalizados y flujos de trabajo: para asegurar continuidad operativa.
Concéntrese en los datos relevantes y en el cumplimiento normativo (GDPR, CCPA, HIPAA) para optimizar el proceso de migración.
- Migración por intervalos: permite controlar el momento de la transferencia de datos, ofreciendo la posibilidad de pausar y reanudar el proceso.
- Migración delta: una migración de seguimiento que transfiere los datos recién creados o actualizados después de la migración completa inicial.
La estrategia correcta asegura un tiempo mínimo de inactividad y una transición fluida entre plataformas.
- Compatibilidad con plataformas de origen y destino.
- Soporte para objetos personalizados, archivos adjuntos y tickets encadenados.
- Detección automática de errores e informes.
- Cumplimiento de GDPR, HIPAA y otras normativas.
Las herramientas adecuadas hacen que la migración sea más rápida, segura y sin errores.
- Auditorías previas a la migración: eliminar duplicados y corregir inconsistencias.
- Migraciones de prueba: verificar el mapeo de datos antes de la transferencia completa.
- Validación post-migración: comparar el número de tickets, archivos adjuntos y registros de clientes.
- Plan de reversión: mantener copias de seguridad seguras para evitar pérdida de datos.
Estos pasos protegen los datos críticos del soporte y aseguran una migración sin problemas.
- Capacitar a los agentes en los nuevos flujos de trabajo y funciones de la plataforma.
- Actualizar los SOP para reflejar los cambios del sistema.
- Usar paneles de control y herramientas de informes para monitorear el desempeño.
- Recopilar comentarios de agentes y clientes para mejorar los procesos.
Un plan estructurado posterior a la migración asegura que el equipo se adapte rápidamente y mantenga un soporte al cliente de alta calidad.
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