Transferencia de datos de Zendesk a Freshservice para la Iglesia LCBC

Publicado por Tetiana Belevska

Actualizado el 22 de diciembre de 2025

EE.UU

ubicación

1986

fundado

201-500

empleados

El equipo fue sumamente receptivo y su servicio al cliente fue excepcional. Nos sentimos atendidos, valorados y priorizados durante todo el proceso de migración.

John Evans, director de TI de LCBC

Acerca de la empresa

La Iglesia LCBC (Vidas Transformadas por Cristo) es una iglesia no denominacional con la misión de presentar a Jesús a las personas y seguirlo juntas. Su compromiso con los demás moldea su identidad y los guía a medida que llegan a más comunidades en Pensilvania.

Actualmente, LCBC es una sola iglesia con varias sedes en Pensilvania. Cada sede ofrece la misma experiencia musical unificada y un mensaje transmitido por un comunicador.

¿Podrías contarnos un poco sobre lo que hace tu empresa y cómo satisfaces las necesidades y expectativas de tus clientes? ¡Nos encantaría conocer tu historia!

La Iglesia LCBC cuenta actualmente con 21 sedes y varios grupos comunitarios en toda Pensilvania. Contamos con un equipo central que apoya a nuestro equipo de casi 300 personas y aproximadamente 20,000 asistentes. Nuestros valores fundamentales son: nos centramos en los demás, trabajamos con excelencia, priorizamos las relaciones y vivimos con autenticidad. Transmitimos nuestra reunión a más de 21 sedes y grupos comunitarios, y también a la plataforma en línea de nuestra iglesia. Enseñamos a la gente sobre Jesús y brindamos oportunidades para que los asistentes crezcan en su relación con Él mediante reuniones de fin de semana, que incluyen adoración y mensajes relevantes, grupos pequeños, clases, oportunidades de servicio y oportunidades de donación.

Siempre nos interesa conocer experiencias reales con nuestras herramientas. ¿Podrías compartir tu opinión sobre el servicio Help Desk Migration ?

Help Desk Migration fue fundamental en nuestro proceso de migración de Zendesk a FreshService . No habríamos podido lograrlo sin ellos. Logramos migrar miles de tickets y sus datos correspondientes sin problemas. El equipo fue extremadamente receptivo y su servicio al cliente fue excepcional. Nos sentimos atendidos, valorados y priorizados durante todo el proceso de migración. El equipo brindó soluciones rápidas y nos brindó una comunicación excepcional antes, durante y después de la migración. Recomiendo este servicio a cualquiera que necesite migrar datos con la confianza de que la integridad de sus datos se mantendrá de una plataforma a otra.

Además, nos encantó poder probar la herramienta de migración antes de realizar la migración completa . Nos proporcionó información importante y pistas sobre dónde debíamos ajustar nuestro proceso, añadir campos en una de nuestras plataformas y confirmar la correcta asignación de nuestros datos. Help Desk Migration nos ahorró cientos de horas de trabajo y nos permitió cumplir con el plazo de migración a una nueva plataforma de soporte.

¿Qué desafío esperabas superar a través del proceso migratorio?

La migración de datos puede ser tediosa. Somos un equipo pequeño con recursos limitados y la fecha límite para implementar nuestra nueva plataforma de soporte técnico se acerca rápidamente. Necesitábamos una solución que aliviara la presión sobre nuestro pequeño equipo de TI . Necesitábamos soluciones que nos ahorraran tiempo y nos ayudaran a cumplir con la fecha límite, y Help Desk Migration nos lo ofreció. Su servicio nos permitió visualizar y comprender fácilmente el alcance de nuestra migración. Además, el equipo de atención al cliente pudo pasar de nuestra consulta inicial al proceso de migración en el plazo requerido. Finalmente, programar el inicio de la migración nos permitió continuar trabajando en la antigua plataforma de soporte técnico hasta el final de nuestra jornada laboral y estar en la nueva plataforma a la mañana siguiente con una interrupción mínima o nula en nuestro flujo de trabajo.

¿Qué datos históricos específicos buscaba preservar durante la transferencia?

Nuestra plataforma de tickets contiene información de resolución de problemas, seguimiento de problemas recurrentes, corrección de errores, información que servirá para futuras actualizaciones de nuestra aplicación y sitio web, registros de cambios de red e infraestructura, historial de reparaciones de hardware, activos asociados del cliente, información de clientes y agentes, etc.

¿Por qué alguien debería considerar utilizar una herramienta de migración de datos automatizada?

Como se mencionó anteriormente, la migración de datos puede ser tediosa y costosa. Es fundamental contar con una buena solución de migración y permitir la participación de expertos en el proceso. Nuestro equipo ha realizado migraciones de datos anteriormente y nunca habíamos tenido una experiencia tan positiva como con el Help Desk Migration . El proceso es bastante sencillo: mapear campos de una plataforma a otra. Además, cualquier error durante la migración se puede identificar, revisar y resolver rápidamente con la ayuda del Help Desk Migration .

Para nosotros, la herramienta automatizada eliminó obstáculos , ahorró tiempo a nuestro personal para que se concentrara en otros aspectos importantes de nuestro trabajo y ahorró dinero a nuestra organización al mitigar los costos laborales, eliminar la barrera del tiempo de inactividad operativa y eliminar la costosa recuperación de datos perdidos.

Tenemos curiosidad: ¿cómo descubrió Help Desk Migration?

Descubrimos Help Desk Migration a través del catálogo de productos y servicios de Freshservice.

Nos esforzamos constantemente por mejorar nuestros servicios. ¿Podría decirnos qué funciones de Help Desk Migration le resultaron más útiles? ¿Ha probado alguna de nuestras opciones de personalización predefinidas?

La herramienta de mapeo de datos fue maravillosa. Pero el mayor valor que nos brindaron fue su personal. Cada interacción que tuve con un agente de atención al cliente fue positiva, informativa y agradable. Cuentan con un excelente equipo que se preocupa profundamente por la calidad de su trabajo y por brindar una excelente experiencia al cliente.

¿Has explorado otros métodos para migrar datos? ¡Nos encantaría conocer tu opinión!

No, no exploramos realmente otras opciones para esta migración. Hablamos brevemente con Freshservice sobre el uso de su servicio de migración de datos complementario. Sin embargo, tardaron en responder dentro del plazo requerido y nos pidieron mucha información a la que no teníamos fácil acceso sobre el alcance de la migración. Help Desk Migration no requirió el mismo nivel de conocimientos para iniciar el proceso.

¿Tiene algún consejo para las empresas que estén considerando transferir datos a otra plataforma de soporte técnico? ¡Estamos atentos!

¡No! Creo que ya respondí esto arriba.