Transferencia de datos de Zendesk a Freshservice para la iglesia LCBC

Afiŝita de
Tetiana Belevska

Actualizado November 6, 2024

EE. UU.

ubicación

1986

fundada

201-500

empleados

¡El equipo fue extremadamente receptivo y su servicio al cliente fue sin precedentes! Nos sentimos atendidos, valorados y priorizados durante todo el proceso de migración.

John Evans Director de IT en LCBC

Sobre la empresa

La Iglesia LCBC (Vidas Cambiadas Por Cristo) es una iglesia no denominacional con la misión de presentar a las personas a Jesús y seguirlo juntos. Su compromiso con los demás da forma a su identidad, guiándolos mientras llegan a más comunidades en todo Pensilvania.

Hoy en día, LCBC es una iglesia con múltiples ubicaciones en todo Pensilvania. Cada ubicación cuenta con la misma experiencia musical unificada y un mensaje de un comunicador transmitido a cada lugar.

¿Podría contarnos un poco sobre lo que hace su empresa y cómo satisface las necesidades y expectativas de sus clientes? ¡Nos encantaría conocer su historia!

La Iglesia LCBC ahora tiene 21 ubicaciones y varios grupos comunitarios en todo Pensilvania. Contamos con un personal central que respalda a nuestro equipo de casi 300 empleados y aproximadamente 20,000 asistentes. Nuestros valores fundamentales son: nos enfocamos en los demás, trabajamos con excelencia, priorizamos las relaciones y vivimos con autenticidad. Transmitimos nuestra reunión a más de 21 ubicaciones y grupos comunitarios, y transmitimos a través de la plataforma en línea de nuestra iglesia. Enseñamos a las personas sobre Jesús y brindamos oportunidades para que los asistentes crezcan en su relación con Jesús a través de reuniones de fin de semana, que incluyen adoración y mensajes relevantes, grupos pequeños, clases, oportunidades de servicio y oportunidades de donación.

Siempre nos interesa conocer experiencias reales utilizando nuestras herramientas. ¿Podría compartir sus pensamientos sobre el servicio de Migración de la Mesa de Ayuda?

La Migración de la Mesa de Ayuda fue un salvavidas en nuestro proceso de migración desde Zendesk a FreshService. No podríamos haberlo hecho con éxito sin ellos. Pudimos migrar miles de tickets y sus datos correspondientes sin problemas. El equipo fue extremadamente receptivo y su servicio al cliente ¡fue sin precedentes! Nos sentimos cuidados, valorados y priorizados durante todo el proceso de migración. El equipo proporcionó soluciones rápidas y nos brindó una comunicación excepcional antes, durante y después de la migración. Recomendaría este servicio a cualquier persona que necesite migrar datos con la confianza de que la integridad de sus datos se mantendrá de una plataforma a otra.
Además, nos encantó la capacidad de probar la herramienta de migración antes de realizar la migración completa. Nos dio información importante y pistas sobre dónde necesitábamos ajustar nuestro proceso, agregar campos en una de nuestras plataformas y confirmar el mapeo correcto de nuestros datos. La Migración de la Mesa de Ayuda nos ahorró cientos de horas de trabajo y nos permitió cumplir con nuestra fecha límite para pasar a una nueva plataforma de mesa de ayuda.

¿Qué desafío esperaba superar con el proceso de migración?

La migración de datos puede ser tediosa. Somos un equipo pequeño con recursos limitados y una fecha límite que se acerca rápidamente para lanzar nuestra nueva plataforma de mesa de ayuda. Necesitábamos una solución que aliviara la presión sobre nuestro pequeño equipo de personal de TI. Necesitábamos soluciones que ahorraran tiempo y nos ayudaran a cumplir con nuestra fecha límite, y la Migración de la Mesa de Ayuda hizo precisamente eso. Su servicio nos permitió ver y entender fácilmente el alcance de nuestra migración. Y el equipo de servicio al cliente pudo llevarnos desde nuestra consulta inicial hasta el proceso de migración en el plazo que necesitábamos. Finalmente, programar la hora de inicio de la migración nos permitió seguir trabajando en la antigua plataforma de mesa de ayuda hasta el final de nuestro día laboral y estar en la nueva plataforma a la mañana siguiente con una interrupción mínima o nula en nuestro flujo de trabajo.

¿Qué datos históricos específicos esperaba conservar durante la transferencia?

Nuestra plataforma de tickets contiene información de resolución de problemas, seguimiento de problemas recurrentes, correcciones de errores, información que informará futuras actualizaciones de nuestra aplicación y sitio web, registros de cambios en red e infraestructura, historial de reparaciones de hardware, activos asociados a aduanas, información de clientes y agentes, etc.

¿Por qué alguien debería considerar usar una herramienta automatizada de migración de datos?

Como se mencionó anteriormente, la migración de datos puede ser tediosa y costosa. Es importante contar con una buena solución de migración y permitir la participación de expertos en el proceso. Nuestro equipo ha realizado migraciones de datos en el pasado, y nunca hemos tenido una experiencia tan positiva como la que hemos tenido con el servicio de Migración de la Mesa de Ayuda. El proceso es bastante simple para mapear campos de una plataforma a otra. Y cualquier error durante la migración se puede identificar, revisar y resolver rápidamente con la ayuda del equipo de Migración de la Mesa de Ayuda.
Para nosotros, la herramienta automatizada eliminó obstáculos, ahorró tiempo a nuestro personal para enfocarse en otros aspectos importantes de nuestros trabajos y ahorró dinero a nuestra organización al mitigar costos laborales, eliminar la barrera del tiempo de inactividad operativo y eliminar la costosa recuperación de datos perdidos.

Nos intriga, ¿cómo descubrió la Migración de la Mesa de Ayuda?

Descubrimos la Migración de la Mesa de Ayuda a través del catálogo de productos y servicios de Freshservice.

Siempre estamos esforzándonos por mejorar nuestros servicios. ¿Podría decirnos cuáles fueron las características de la Migración de la Mesa de Ayuda más valiosas para usted? ¿Ha probado alguna de nuestras opciones de personalización preconstruidas?

La herramienta de mapeo de datos fue maravillosa. Pero el mejor valor que nos brindaron fue a través de su personal. Cada interacción que tuve con un agente de servicio al cliente fue positiva, informativa y agradable. Tienen un gran equipo de personal que se preocupa profundamente por la calidad de su trabajo y por crear una excelente experiencia para el cliente.

¿Ha explorado otros métodos para migrar datos? ¡Nos encantaría conocer sus pensamientos!

No, realmente no exploramos otras opciones para esta migración. Hablamos brevemente con Freshservice sobre el uso de su migración de datos complementaria. Pero fueron lentos en responder en el plazo que necesitábamos, y nos exigieron proporcionar mucha información a la que no teníamos fácil acceso sobre el alcance de la migración. La Migración de la Mesa de Ayuda no requirió el mismo nivel de conocimiento para comenzar el proceso.

¿Tiene algún consejo para las empresas que consideran transferir datos a una plataforma de mesa de ayuda diferente? ¡Estamos todo oídos!

¡No! Creo que ya he respondido a esto anteriormente.