ManageEngine Datenimport, -export und -zusammenführung

Schneller und sicherer Datenexport von
ManageEngine auf Ihre neue ITSM-Plattform

Ganz gleich, ob Sie zu einer neuen ITSM-Lösung wechseln, ein Backup erstellen oder eine Systembereinigung planen – unsere automatisierte Lösung exportiert Ihre ManageEngine-Daten absolut sicher. Vergessen Sie komplexe Skripte oder fehleranfällige manuelle Export-Routinen. Erleben Sie einen geführten Prozess, der Ihre Business Continuity schützt und eine lückenlose Datenübertragung garantiert.

ODER

Migrieren Sie Ihre ManageEngine-Daten auf folgende ITSM-Plattformen:

So funktioniert das Data Mapping bei der ManageEngine-Migration

Help Desk Migration bewahrt Ihre Service-Desk-Struktur, indem alle Kernentitäten zwischen ManageEngine und der Zielplattform präzise einander zugeordnet werden:

Techniker → Agents

Die Techniker aus ManageEngine werden den Agents im Zielsystem zugewiesen. So bleibt die Ticket-Zuständigkeit auch nach der Migration gewahrt. Daten von archivierten oder ausgeschiedenen Technikern können aktiven Agents neu zugeordnet werden, damit kein Ticket ohne Besitzer bleibt.

Anfragen → Tickets

Alle ManageEngine-Anfragen (Requests) werden als Tickets übertragen – inklusive Status, Prioritäten, Kommentaren und dem gesamten Verlauf.

Abteilungen → Abteilungen (Departments)

Ihre Abteilungsstrukturen bleiben vollständig erhalten, um die Logik für Berichte und Zugriffsberechtigungen nahtlos weiterzuführen.

Antragsteller → Antragsteller (Requesters)

Endbenutzer und deren Profildetails werden ohne Duplikate oder Datenverlust migriert.

Dieser Ansatz stellt sicher, dass Ihre ITSM-Workflows auch nach dem Umzug vertraut und voll funktionsfähig bleiben.

HILFE-DESK

Agenten-Migration

Mit Help Desk Migration können Sie Techniker aus ManageEngine den Agenten in der Zielplattform zuordnen, um zu steuern, wie Tickets nach der Migration zugewiesen werden. Sie können mehrere Techniker einem einzigen Agenten zuordnen.

Gelöschte und inaktive Agenten

Sie können Tickets von gelöschten oder inaktiven Technikern an aktive Agenten auf der Zielplattform neu zuweisen.

Abteilungs-Felder:

  • Name
  • Beschreibung

Anforderer-Felder:

  • Name
  • E-Mail
  • Telefon
  • Unternehmen
    • Text-Benutzerfelder
    • Ja/Nein-Benutzerfelder
    • Datums-Benutzerfelder
    • Zahlen-Benutzerfelder
    • Auswahl-Benutzerfelder
    • Mehrfachauswahl-Benutzerfelder
    • Kontroll­kästchen-Benutzer­felder

Anfrage-Felder:

  • ID
  • Betreff
  • Tags
  • Anfrage-ID
  • Gruppe
  • Typ
  • Status
  • Priorität
  • Kategorie
  • Unterkategorie
  • Element
  • Dringlichkeit
  • Auswirkung
  • Vorlage
  • Mitarbeiter
  • Kontakt
    • Kommentar-Autor
    • Kommentar-Sichtbarkeit (Privat)
    • Kommentar-Sichtbarkeit (Öffentlich)
    • Kommentar-Inhalt
    • Kommentar-Anhänge
    • Kommentar-Erstelldatum
  • Erstelldatum
  • Aktualisierungs­datum
  • Schlussdatum
    • Text-Benutzerfelder
    • Ja/Nein-Benutzerfelder
    • Datums-Benutzerfelder
    • Zahlen-Benutzerfelder
    • Auswahl-Benutzerfelder
    • Mehrfachaus­wahl-Benutzerfelder
    • Kontroll­kästchen-Benutzerfelder

Help Desk Migration — das Import-Tool Nummer eins für Top-Unternehmen weltweit

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Wie funktioniert der automatisierte ManageEngine-Datenexport?

Hier ist eine Anleitung, wie Sie Ihre Daten mit dem Help Desk Migration Tool von ManageEngine auf Ihre Zielplattform übertragen:

1. Verbinden

Verknüpfen Sie Ihr ManageEngine ServiceDesk Plus-Konto und wählen Sie innerhalb weniger Minuten Ihr Exportziel (eine andere ITSM-Plattform oder CSV) aus.

Helpdesk verbinden →

2. Daten zuordnen (Mapping)

Wählen Sie die Datensätze aus, die Sie exportieren möchten. Ordnen Sie die Felder zwischen ManageEngine und Ihrem Zielsystem zu, um Struktur und Zuständigkeiten beizubehalten.

Was ist Data Mapping? →

3. Demo-Lauf

Starten Sie eine kostenlose Demo-Migration, um einen Beispielsatz von 20 Anfragen und zugehörigen Daten zu übertragen. So können Sie das Setup validieren, bevor Sie den vollständigen Export starten.

So funktioniert die Demo →

4. Überprüfung

Prüfen Sie die Ergebnisse der Demo, passen Sie das Mapping bei Bedarf an und wiederholen Sie den Testlauf so oft wie nötig – komplett kostenlos.

5. Live-Export starten

Starten Sie die vollständige ManageEngine-Datenmigration sofort oder planen Sie diese für Zeiten mit geringer Auslastung ein. Der Prozess läuft im Hintergrund, ohne dass Ihr laufender Betrieb unterbrochen wird.

Warum Help Desk Migration für Ihren ManageEngine-Export?

  • Keine Ausfallzeiten

    Wenn Ihr interner IT-Service das Rückgrat Ihres Unternehmens ist, zählt Kontinuität. Help Desk Migration läuft sicher im Hintergrund, sodass Ihr Team wie gewohnt weiterarbeiten kann. Dank der Delta-Migration können Sie zudem neue Datensätze ohne Unterbrechung synchronisieren.

  • Benutzerfreundlicher Prozess

    Sie müssen kein Datenbank-Experte sein, um den Datenexport zu meistern. Die intuitive Benutzeroberfläche führt Sie durch jeden Schritt. Zudem steht Ihnen das Help Desk Migration Team bei Bedarf jederzeit zur Seite – von der Einrichtung bis zum Abschluss.

  • Schnelle Übertragung

    In der IT-Administration ist Zeit ein kritischer Faktor. Die automatisierte Engine beschleunigt den ManageEngine-Export erheblich und schließt ihn oft in wenigen Minuten ab. Zudem entfällt der Aufwand für eine manuelle Datenbereinigung vor oder nach der Migration.

  • Plattformunabhängig

    Egal, ob Sie zu einem anderen ITSM-Tool wechseln oder Ihre Daten in einem sauberen Format benötigen: Wir unterstützen zahlreiche Plattformen. Sollte Ihr Zielsystem nicht gelistet sein, exportieren wir Ihre Datensätze in CSV, damit sie problemlos überall importiert werden können.

  • Maximale Flexibilität

    Automatisierung bedeutet bei uns nicht Starrheit. Sie entscheiden präzise, was wie verschoben wird: Überspringen Sie veraltete Tickets, filtern Sie Datensätze oder passen Sie Datenfelder für Ihr Zielsystem an. Ihr Export wird exakt auf Ihre technischen Anforderungen zugeschnitten.

  • Dedizierter Support

    Hinter jedem automatisierten Prozess steht ein menschliches Team. Erreichen Sie die Experten von Help Desk Migration per Chat, E-Mail oder Telefon. Wir unterstützen Sie in jeder Phase – von der Planung über die Anpassung bis hin zur vollständigen Begleitung Ihres Projekts.

  • Höchste Datensicherheit

    ITSM-Daten sind unternehmenskritisch. Help Desk Migration garantiert Sicherheit auf höchstem Niveau durch verschlüsselte Datenkanäle, geschützte Server und Autorisierungsmethoden nach Branchenstandard – so bleiben Ihre internen Service-Informationen lückenlos geschützt.

Zusätzliche Funktionen für einen flexiblen ManageEngine-Datenexport

Anhänge überspringen

Falls Zeit oder Speicherplatz kritisch sind, können Sie Ticket-Anhänge beim Export ausschließen. Filtern Sie Anhänge nach Datum oder schließen Sie sie komplett aus, um die Migration zu beschleunigen und nur das Wesentliche zu übertragen.

Ihr Vorteil:
Schnellerer Export, geringere Speicherkosten und Vermeidung veralteter Dateileichen.

So funktioniert es

Datensätze für die Demo auswählen

Testen Sie gezielt: Wählen Sie aus, welche Datensätze in die Demo-Migration einfließen sollen – gefiltert nach Abteilung oder Zeitraum. So validieren Sie Ergebnisse, die exakt Ihrem IT-Service-Setup entsprechen.

Ihr Vorteil:
Komplexe Konfigurationen prüfen, ohne auf Zufallsdaten angewiesen zu sein.

So funktioniert es

Neueste Datensätze zuerst migrieren

Priorisieren Sie Kontinuität, indem Sie aktuelle Datensätze zuerst verschieben. So bleiben laufende Anfragen in der neuen Umgebung sofort verfügbar, was die Servicequalität während des Übergangs sichert.

Ihr Vorteil:
Nahtlose Weiterarbeit für Support-Teams und Vermeidung von Prozessunterbrechungen.

So funktioniert es

Neue Tags zu Tickets hinzufügen

Markieren Sie migrierte Anfragen automatisch mit einem Tag wie „migrated-from-ManageEngine“. So lassen sich exportierte Tickets im Zielsystem sofort identifizieren und nachverfolgen.

Ihr Vorteil:
Vereinfachte Validierung, Berichterstellung und Fehlerbehebung nach dem Export.

So funktioniert es

Delta-Migration nutzen

Halten Sie alles auf dem neuesten Stand: Mit der Delta-Migration übertragen Sie nur Datensätze, die nach dem Hauptexport neu hinzugefügt oder geändert wurden.

Was das für Sie bedeutet:

Ihr Team arbeitet während des Haupt-Exports normal in ManageEngine weiter. Alle Änderungen werden später in einem kurzen Follow-up-Lauf übertragen. Ein kompletter Re-Export ist nicht nötig.

Ihr Ergebnis:

  • Keine Datenverluste
  • Keine Betriebsunterbrechung
  • Ein reibungsloser finaler Wechsel

Intervall-Migration nutzen

Ideal für große ManageEngine-Datenbanken: Exportieren Sie Ihre Daten in planbaren Chargen. Dies reduziert die Systemlast und stellt sicher, dass Ihr IT-Support während des gesamten Prozesses reaktionsschnell bleibt.

Was das für Sie bedeutet:

Ihre Daten werden nicht "auf einen Schlag", sondern in kleineren, getakteten Paketen verschoben. Der Service Desk bleibt im Hintergrund voll leistungsfähig.

Ihr Ergebnis:

  • Kein Performance-Einbruch
  • Keine Systemüberlastung
  • Business-as-usual für Ihr Team

Individuelle Anpassung Ihres Transfers

Jede IT-Umgebung ist anders. Mit Help Desk Migration können Sie Ihren Export feinjustieren: Wählen Sie spezifische Daten aus, ergänzen Sie Details oder passen Sie das Mapping individuell an.

Was das für Sie bedeutet:

Sie entscheiden, was exportiert wird und wie es im Zielsystem erscheint. Passen Sie Felder an Ihre Workflows an, statt Daten nach dem Export manuell umzustrukturieren.

Ihr Ergebnis:

  • Sauberere Daten im neuen System
  • Weniger Nachbearbeitungsaufwand
  • Eine schnellere Akzeptanz durch Ihr Team

Was kostet der ManageEngine-Datentransfer?

Mit Help Desk Migration wissen Sie immer genau, wofür Sie bezahlen – und Sie zahlen nie für Funktionen, die Sie nicht benötigen. Die endgültigen Kosten für Ihren ManageEngine-Datenexport hängen von drei Hauptfaktoren ab:

  • Anzahl der Datensätze: Die Menge der Tickets, Kontakte und Wissensdatenbank-Artikel.
  • Komplexität des Setups: Individuelle Anforderungen an das Mapping oder die Struktur.
  • Zusatzoptionen: Funktionen wie Delta-Migration oder dedizierte Service-Pakete.

Sie können vorab eine sofortige Kostenschätzung erhalten, ohne eine Verpflichtung einzugehen. Starten Sie einfach eine kostenlose Demo – so sehen Sie genau, wie der Export funktioniert und ob er in Ihr IT-Budget passt.

Preisinformationen

Help Desk Migration

Exportieren Sie Ihre ManageEngine-Daten ohne IT-Kopfschmerzen

Übertragen Sie Ihre ITSM-Datensätze sicher, schnell und ohne den Arbeitsfluss Ihres Teams zu unterbrechen. Help Desk Migration automatisiert den gesamten Exportprozess, damit Sie sich auf Ihren Service konzentrieren können – nicht auf das Datenmanagement.

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