Die tägliche Bearbeitung einer Vielzahl von Kundenanfragen kann schnell überfordernd wirken, doch die richtige Helpdesk-Lösung kann hier den entscheidenden Unterschied machen. Die Auswahl der idealen Lösung ist jedoch unerlässlich – andernfalls geben Sie womöglich zu viel Geld für unnötige Funktionen aus oder, schlimmer noch, Sie entscheiden sich für ein System, das Ihren Arbeitsablauf stört.
Wenn Sie aktuell nach einer zuverlässigen Helpdesk-Management-Lösung suchen, Zendesk und HubSpot Service Hub wahrscheinlich ganz oben auf Ihrer Liste. Zendesk HubSpot Service Hub hingegen bietet eine kostengünstigere Alternative, doch die Frage bleibt: Deckt es wirklich all Ihre Anforderungen an das Helpdesk-Management ab?
Die Antwort ist nicht so einfach. Erfahren Sie mehr in unserem Vergleich von HubSpot Service Hub und Zendesk .
Was ist Zendesk?
Zendesk , ein in Kopenhagen gegründetes Softwareunternehmen für Kundenservice, basiert auf einer Helpdesk-Plattform – einer zentralen Anlaufstelle für die Bearbeitung von Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen. Die Plattform bietet ein Ticketsystem , eine Wissensdatenbank , einen Live-Chat sowie Berichts- und Analysefunktionen .
100.000 Kunden, darunter Uber, Pinterest und Shopify, ein entspanntes und effizientes Kundenmanagement
Was ist HubSpot Service Hub?
HubSpot wurde 2006 gegründet und ist die weltweit führende Plattform für Marketing, Vertrieb, Content-Management, operative Prozesse und Kundensupport. Heute zählt das Unternehmen über 100.000 Kunden in mehr als 120 Ländern zu seinen Kunden. Mitsubishi, Walmart und Shell gehören zu den bekanntesten HubSpot Nutzern.
HubSpot im Wesentlichen eine Suite integrierter Tools zur Verwaltung verschiedener Aspekte der Kundenbeziehung. HubSpot Service Hub ist eines dieser Tools – eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung, die Kundensupport-Teams seit 2018 unterstützt. Ähnlich wie Zendesk bietet sie Funktionen für Ticketmanagement, Wissensdatenbankverwaltung , Echtzeit-Support im Live-Chat und Helpdesk-Analysen .
Dennoch sind Zendesk und HubSpot Service Hub nicht absolut gleichwertig.
Kundeninteraktionen während der Migration beibehalten? So einfach wie nie zuvor. Mit dem Migrationsassistenten migrieren Sie Tickets und Konversationen von HubSpot Service Hub und Intercom in ein einziges, einheitliches Ticket. Schluss mit dem Hantieren mit unterschiedlichen Datentypen oder getrennten Konversationen. Ein reibungsloser Transfer, der alles zusammenhält.
Das bedeutet, dass jede Konversation, jede Supportanfrage und jede bisherige Interaktion miteinander verknüpft bleibt – und Ihr Team so einen vollständigen Überblick über die Kundenkommunikation erhält. Kein Kontextverlust. Keine fragmentierten Daten. Einfach eine strukturierte, stressfreie Migration.
Und weil Help Desk Migration den Prozess automatisiert, entfällt die manuelle Arbeit, Fehler werden vermieden und ein reibungsloser Transfer wird ohne jeglichen Aufwand gewährleistet.
Überzeugen Sie sich selbst! Testen Sie unsere kostenlose Demo-Migration und erleben Sie, wie einfach die Migration von Tickets und Konversationen sein kann.
HubSpot Service Hub vs. Zendesk: Funktionsvergleich
Auf den ersten Blick wirken HubSpot Service Hub und Zendesk identisch. Das stimmt teilweise, da sich viele ihrer Funktionen überschneiden. Ein genauerer Blick auf die wichtigsten Funktionen der Plattformen zeigt jedoch, dass sie nicht austauschbar sind.
Jenseits der Benutzeroberfläche: Kundenservice-Tools neu denken im Vergleich zwischen HubSpot und Zendesk
Es ist verlockend, Zendesk und HubSpot anhand von Listen erweiterter Funktionen zu vergleichen und zu fragen: Welche Plattform hat die bessere mobile App oder stärkere Community-Foren? Doch der eigentliche Unterschied zwischen HubSpot Service und Zendesk liegt vielleicht darin, wie jedes Tool eine nachhaltige, langfristige Kundenbindung unterstützt – und nicht nur reaktiven Support.
Zendesk und HubSpot verfolgen grundlegend unterschiedliche Ansätze im Kundenbeziehungsmanagement. Zendesk konzentriert sich auf effiziente Supportprozesse und nutzt datenintensive Dashboards und Automatisierung. Die Kundenservice-Tools sind strukturiert, leistungsstark und ideal für Teams, die komplexe Kundeninteraktionen in großem Umfang bearbeiten müssen.
HubSpot hingegen integriert den Support in seine umfassendere CRM-Struktur. Wenn Sie also HubSpot und Zendeskvergleichen, entscheiden Sie auch, ob Ihr Support isoliert oder als Teil eines vernetzten Ökosystems funktionieren soll. Dieser Unterschied wirkt sich auch auf die Benutzererfahrung der Agenten aus: HubSpot ermöglicht oft eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Teams, während Zendesk spezialisierten Support-Mitarbeitern höchste Präzision bietet.
Und hier ist ein Punkt, der in den meisten Vergleichen zwischen Zendesk und HubSpot außer Acht gelassen wird: der Einfluss dieser Plattformen auf die interne Arbeitsmoral. HubSpotEinfachheit und das CRM-native Design erleichtern Generalistenteams die Arbeit. Das leistungsstarke Backend von Zendeskermöglicht es Spezialisten hingegen, Prozesse bis ins kleinste Detail zu optimieren.
Wenn Sie also für Ihre nächste Entscheidung zwischen HubSpot und Zendesk abwägen, fragen Sie sich nicht nur, was die Plattform kann, sondern auch, welche Servicekultur sie ermöglicht. Denn die besten Kundenservice-Tools lösen nicht nur Supportanfragen – sie fördern eine bessere Kundenbindung von innen heraus.
HubSpot Service Hub vs. Zendesk: Kanäle
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
| Bereits ab dem günstigsten Tarif können Agenten, Zendesk nutzen, Kundenanfragen per E-Mail, Live-Chat, Messenger, Telefon und SMS empfangen. Zendesk bietet zudem integrierte Funktionen für Facebook, Instagram, X, WhatsApp, LINE, WeChat, Apple Business Chat und weitere Dienste. Die Telefonfunktion zeichnet sich durch umfangreiche Möglichkeiten aus, darunter Anrufweiterleitung, automatische Ticketerstellung, Anrufblockierung, Anrufumleitung und vieles mehr.
Die Plattform bietet eine zentrale Benutzeroberfläche für alle Konversationen und den Interaktionsverlauf, sodass Agenten nicht zwischen verschiedenen Kanälen wechseln müssen. Insgesamt Zendesk mit allen notwendigen Funktionen ausgestattet, um schnellen, kanalübergreifenden und kontextbezogenen Kundensupport zu gewährleisten. |
Ähnlich wie Zendeskoptimiert HubSpot Kundenanfragen über E-Mail, Live-Chat und soziale Medien in einer einheitlichen Benutzeroberfläche. Darüber hinaus bewahrt HubSpot die vollständige Kundeninteraktionshistorie HubSpot Service Hub integriert sich nahtlos in das CRM-System und bietet Ihrem Team folgende Vorteile: eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey.
Die Basispakete weisen jedoch gewisse Einschränkungen hinsichtlich der verfügbaren Kanäle auf. Zudem ist zu beachten, dass HubSpot keine Integration mit Apple Business Chat und Line bietet und SMS nicht unterstützt. Darüber hinaus ist die Sprachfunktion im Vergleich zu Zendeskschwächer und zeitlich begrenzt. |
Zendesk vs. HubSpot Service Hub: Ticketmanagement
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
Zendesk rühmt sich eines der (wenn nicht sogar das) umfassendsten Systeme Ticketverwaltung Die Plattform bietet im Vergleich zu anderen Helpdesk-Lösungen auf dem Markt ein umfangreiches Toolset. Neben den grundlegenden Ticketing-Funktionen bietet sie Folgendes:
|
Das Ticketsystem von HubSpotist deutlich eingeschränkter. Es ermöglicht die manuelle oder automatische Erstellung von Tickets (Professional und Enterprise) per E-Mail, Facebook Messenger, Website-Formular, Live-Chat oder Wissensdatenbank. Die Tickets lassen sich in Pipelines (Workspaces) mit individuell anpassbaren Status organisieren und verfolgen.
Zu den wichtigsten Funktionen gehören die automatisierte Gesprächsführung, die rollenbasierte Ticketzuweisung , benutzerdefinierte Ticketansichten basierend auf Ticket- und Gesprächseigenschaften, das SLA-Management und die Automatisierung der Ticketstatusänderung. |
HubSpot Service Hub vs. Zendesk: Selbstbedienung
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
Zendesk bietet eine umfassende Suite von SelbstbedienungsfunktionenDie Funktionalität des Hilfecenters (Wissensdatenbank) zeichnet sich durch Folgendes aus:
Zendesk bietet außerdem ein Kundenportal, standardmäßige Chatbots, die über verschiedene Kanäle verfügbar sind, sowie KI-gestützte Chatbots (Professional und Enterprise). |
Die Wissensdatenbankfunktion in HubSpot ist ausschließlich in den Tarifen Professional und Enterprise verfügbar, ebenso wie für KundenportaleDie Anzahl der Wissensdatenbanken ist begrenzt: Sie können nicht mehr als fünf hinzufügen, was für einige Benutzer einschränkend sein könnte.
Doch auch Nutzer der kostenlosen Version können Chatbots nutzen, die sich in Webseiten einbetten lassen. Ab dem Professional-Tarif sind diese Chatbots zudem auch im Facebook Messenger verfügbar. |
Zendesk vs. HubSpot Service Hub: Berichte und Analysen
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
| Zendesk bietet Ihnen alle notwendigen Berichts- und Analysetools, mit denen Sie die Produktivität Ihrer Agenten bewerten und entsprechende Maßnahmen ergreifen können KundenverhaltenEs ermöglicht Ihnen, sowohl Standard- als auch benutzerdefinierte Berichte verschiedener Art zu erstellen und zu verwalten und diese in Dashboards zu organisieren.
Zu den einzigartigen Reporting-Funktionen von Zendesk(im Vergleich zu HubSpot) gehören unter anderem:
|
Die Berichts- und Analysefunktion von HubSpotermöglicht es Ihnen, Einblicke in grundlegende Produktivitätskennzahlen der Agenten zu gewinnen, wie z. B. die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die durchschnittliche Ticket-Reaktionszeit und das gesamte Supportvolumen Umfrage nach der Unterstützung (NSP, CES und CSAT) Ergebnisse und mehr. Es ermöglicht Ihnen außerdem, zu beurteilen, wie Agenten Ihre Wissensdatenbank nutzen und wie lange die Wartezeit im Chat ist.
Alle Berichte können in Dashboards organisiert werden. Mit dem teuersten Tarif können Sie bis zu 50 Dashboards mit jeweils bis zu 30 Berichten erstellen. Neben den Standardberichtsfunktionen bietet der Helpdesk von HubSpot Service Hubauch Folgendes:
|
HubSpot Service Hub vs. Zendesk: Integrationen
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
| Zendesk Zendesk Marketplace Zugriff auf über 1.600 Integrationsmöglichkeiten – bereits ab dem günstigsten Tarif. Zu den beliebtesten Integrationen zählen Mailchimp, Trello, Shopify und JIRA . Neben der Unterstützung von Drittanbieter-Tools Zendesk auch native Integrationen wie Zeiterfassung, Wissensmanagement, Lesezeichen und vieles mehr. | HubSpot konzentriert sich stärker auf die Integration mit HubSpot-basierten Tools wie Marketing Hub, Sales Hub, Operations Hub, CMS, Commerce Hub und mehr. HubSpot erleichtert die Erstellung eines HubSpot-basierten Ökosystems bündeln Funktion, mit der Sie mehrere HubSpot -Lösungen und -Funktionen gleichzeitig mit wenigen Klicks abonnieren können.
Was Drittanbieterintegrationen angeht, können Sie HubSpot Marketplace , der Ihnen über 1400 Optionen bietet. Im Bereich Kundensupport-Lösungen ist er jedoch nicht so umfangreich wie Zendesk – er bietet Integrationen für das gesamte HubSpot -Produktökosystem. |
HubSpot Service Hub vs. Zendesk: Sicherheit
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
| Zendesk legt Wert auf strenge DatenschutzmaßnahmenEs bietet SSL-Zertifikate, Single Sign-On, Zwei-Faktor-Authentifizierung, detaillierte Agentenzugriffskontrollen, vielfältige Optionen zur Datenlokalisierung, HIPAA Konformität, Geräteverwaltung, App-Zugriffsberechtigungen und vieles mehr.
Darüber hinaus erhalten Nutzer des Enterprise-Abonnements Zugriff auf das Add-on „Erweiterter Datenschutz und Schutz“. Diese Erweiterung, die sich derzeit in der Beta-Phase befindet, bietet zusätzliche Datenschutzfunktionen wie Zugriffsprotokolle, Datenmaskierung, erweiterte Schwärzung und mehr. |
HubSpot bietet SSL-Zertifikate, Single Sign-On, Zwei-Faktor-Authentifizierung, benutzerdefinierte Domain-Sicherheitseinstellungen, passwortgeschützte Seiten, Berechtigungssätze, Besucheridentifizierung für angemeldete Benutzer, Agentenberechtigungen auf Feldebene und vieles mehr.
Gleichzeitig weist es im Vergleich zu Zendeskeinige Datenschutzlücken auf. Beispielsweise ist HubSpot nicht HIPAA konform, und Benutzer können Apps keine individuellen Berechtigungen hinzufügen. |
Was Zendesk und HubSpot unterscheidet
Der Fokus ist das, was HubSpot Service Hub und Zendesk von Anfang an unterscheidet. Im Folgenden gehen wir näher auf die jeweiligen Schwerpunkte der Plattformen ein.
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
| Zendesk versteht sich als reine Helpdesk-Lösung und entstand 2007 als Kundensupport-Plattform, was den Grundstein für die Unternehmensgründung legte. Zendesk bietet eines der umfassendsten Helpdesk-Lösungen Kundendienst Es gibt auf dem Markt verfügbare Toolsets, die es Agenten ermöglichen, Kundenanfragen effizient und in großem Umfang zu bearbeiten.
Zendesk geht weit über das Übliche hinaus, um die Produktivität Ihrer Agenten zu steigern und Ihren Kundensupport zu verbessern. Der Einsatz von KI in einer Vielzahl von Funktionen unterstreicht dieses Engagement. Während die KI-Funktionen von HubSpotauf wenige Features beschränkt sind, ist KI bei Zendesk nahtlos integriert – mit Funktionen wie Chatbots, intelligenter Ticket-Triage, Makro-Vorschlägen für Agenten, Content Cues, Lösungsvorschlägen und vielem mehr. |
Obwohl das Kundensupport-Tool von HubSpot Service Hubim Vergleich zu Zendesk noch nicht ganz ausgereift ist, ist es tief in Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceprozesse integriert. Die Lösung ist nahtlos in die HubSpot CRM- databaseeingebunden und bietet Ihren Mitarbeitern den vollständigen Kontext der Customer Journey (bevor der Kunde den Support kontaktiert hat). Darüber hinaus können Sie Vertriebs-, Marketing- und Supportinformationen in einem einzigen Bericht analysieren.
Neben dem Helpdesk bietet HubSpot Service Hub auch Playbooks – ein reines Vertriebstool, das Agenten in konkreten Kundenservice- (oder Vertriebs-)Fällen anleitet, wie sie mit Kunden umgehen und kommunizieren sollen. Eine weitere exklusive Funktion von HubSpot Service Hubist die Zielsetzung. Teams können damit wöchentliche, monatliche, vierteljährliche und jährliche Vertriebs-, Marketing- oder Serviceziele festlegen. Darüber hinaus beinhaltet die Lösung ein Zahlungstool und eine Funktion zur Nachverfolgung wiederkehrender Einnahmen. |
Insgesamt fühlt sich das Ticketsystem von HubSpot Service Hubwie eine Erweiterung der CRM-Lösung an.
Preisvergleich von HubSpot und Zendesk
Sowohl Zendesk als auch HubSpot Service Hub bieten verschiedene Abonnementpakete an. Je höher der Preis, desto umfangreicher der Funktionsumfang. Beide Plattformen berechnen ihre Preise anhand der Anzahl der Agenten und bieten kostenlose Testversionen an.
Wie viel kostet Zendesk ?
Als Zendesk -Nutzer können Sie aus vier kostenpflichtigen Tarifen wählen:
- Suite Team (55 $ pro Agent/Monat jährlich oder 69 $ pro Agent/Monat monatlich) . Beinhaltet die grundlegendsten Ticketing-Funktionen wie Ticketverwaltung, Omnichannel-Erlebnis, Standard-Chatbots, vordefinierte Antworten (Makros), Wissensdatenbank, grundlegende Automatisierungs-Workflows und Integrationen vom Zendesk Marketplace.
- Suite-Erweiterung (89 $ pro Agent/Monat jährlich oder 115 $ pro Agent/Monat monatlich) . Bietet individuelle Anpassungsmöglichkeiten für Ticketformulare, SLAs, CSATs, mehrsprachigen Support, ein Kundenportal und vieles mehr. Beinhaltet die Funktion „Light Agents“, mit der zusätzliche Agenten Tickets kostenlos einsehen und kommentieren können.
- Suite Professional (115 $ pro Agent/Monat jährlich oder 149 $ pro Agent/Monat monatlich) . Bietet Analysen, Live-Dashboards, kompetenzbasierte Ticketweiterleitung und HIPAA Konformität. Gewährt Zugriff auf die Add-ons Sunshine Conversations und Advanced AI.
- Suite Enterprise (kundenspezifisch) . Bietet eine Sandbox, KI-gestützte Inhaltsvorschläge (Hilfeartikel-Vorschläge), wiederverwendbare Inhaltsblöcke, benutzerdefinierte Agentenrollen und anpassbare Agentenarbeitsbereiche (dynamische, kontextbezogene Arbeitsbereiche). Mit dem Add-on „Erweiterter Datenschutz und Schutz“ wird der Datenschutz auf ein neues Niveau gehoben.
Wie viel kostet HubSpot Service Hub ?
Im Gegensatz zu Zendeskbietet HubSpoteinen kostenlosen Einstiegstarif. Die kostenpflichtigen Pakete sind deutlich günstiger als die von Zendesk. Allerdings gibt es einen Haken: Jede kostenpflichtige Stufe erfordert eine Mindestanzahl an Agenten. Wenn Sie also beispielsweise das Professional-Paket abonnieren (das bereits fünf Agentenlizenzen für 450 US-Dollar beinhaltet) und weniger als fünf Agenten haben, müssen Sie trotzdem 450 US-Dollar bezahlen.
Werfen wir einen genaueren Blick auf die einzelnen Abonnementpakete und deren Leistungen:
- Kostenlose Tools (für bis zu 2 Nutzer) . Enthält alle kostenlosen Tools der HubSpot -Suite. Bietet die wichtigsten Ticketing-Funktionen wie ein einzelnes Postfach, Live-Chat, einen einfachen Chatbot, manuelle Ticketzuweisung und eine Ticket-Pipeline, Antwortvorlagen (bis zu 5) und Reporting (bis zu 3 Dashboards). Integriert sich mit Facebook Messenger und Slack und bietet ein Calling SDK (In-App-Anrufe für Kunden).
- Service Hub Starter ( 20 $/Monat/Nutzer bei , 15 $/Monat/Nutzer bei jährlicher Zahlung ) . Neben den kostenlosen Funktionen bietet es Ihnen 10 Dashboards, 1.000 benutzerdefinierte Eigenschaften (Objektfelder), 5.000 E-Mail-Vorlagen, bis zu 1 Million Produkte, 2 Ticket-Pipelines, Gesprächsrouting, einfache Ticketautomatisierung, Sprachfunktionen (z. B. bis zu 500 Gesprächsminuten) und vieles mehr.
- Die Starter-Kundenplattform (20 $/Monat/Nutzer bei monatlicher Zahlung, 15 $/Monat/Nutzer bei jährlicher Zahlung) bietet zahlreiche Funktionen, darunter 10 Dashboards, 1.000 benutzerdefinierte Eigenschaften, 5.000 E-Mail-Vorlagen, bis zu 1 Million Produkte, 2 Ticket-Pipelines, Gesprächsrouting, einfache Ticketautomatisierung und 500 Minuten für Telefonate. Zusätzlich erhalten Sie Zugriff auf den Marketing Hub Starter zur Generierung qualifizierter Leads, den Sales Hub Starter zur Umwandlung von Leads in Abschlüsse, den Content Hub Starter für den Einstieg in die Content-Erstellung und den Operations Hub Starter zur Verwaltung und Aktivierung Ihrer Daten.
- Service Hub Professional (100 $/Monat/Nutzer bei monatlicher Zahlung, 90 $/Monat/Nutzer bei jährlicher Zahlung). Es bietet 10 Dashboards, 1.000 benutzerdefinierte Eigenschaften, 5.000 E-Mail-Vorlagen, Unterstützung für bis zu 1 Million Produkte, 2 Ticket-Pipelines, Gesprächsrouting, einfache Automatisierung und 500 Gesprächsminuten. Zusätzlich beinhaltet es Funktionen wie ein Kundenportal, eine Wissensdatenbank, Kundenfeedback-Umfragen, einen Helpdesk und einen Customer Success Workspace (Beta).
- Professional (100 $/Monat/Nutzer pro Monat, 90 $/Monat/Nutzer pro Jahr) . Beinhaltet 25 Reporting-Dashboards (je 30 Berichte), zusätzliche Chatbot-Funktionen, 15 Millionen Produkte, 15 Ticket-Pipelines, eingeschränkte Zielfunktionen, Ticket-Routing, SLAs, Feedback nach dem Chat, Wissensdatenbank und Kundenportal, benutzerdefinierte Berichte, Prognosen, Playbooks, Anruf-Transkription und Coaching, Coaching-Playlists und mehr.
- Enterprise (ab 150 €/Monat/Nutzer) . Beinhaltet 50 Dashboards, 100 Ticket-Pipelines, 1.000 Ticket-Routing-Workflows (mit zusätzlichen Anpassungsmöglichkeiten), 5 Wissensdatenbanken pro Konto, 500 benutzerdefinierte Berichte, 5.000 Playbooks, automatisierte E-Mail-Sequenzen, Gesprächsanalyse, SSO, Sandbox, 500 benutzerdefinierte Ziele und vieles mehr.
HubSpot oder Zendesk: Optimale Szenarien und Zielgruppe
Obwohl sich HubSpot Service Hub und Zendesk in vielen Aspekten überschneiden, gibt es einige Überlegungen, die Ihnen bei der richtigen Entscheidung helfen können – Ihr Budget, die Unternehmensgröße, die Branche, Ihr aktueller Technologie-Stack und Ihre Funktionsanforderungen.
Budget und Unternehmensgröße
Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen oder gerade erst anfangen, müssen Sie wahrscheinlich nicht in großem Umfang Kundenanfragen bearbeiten. Außerdem ist Ihr Budget für den Kundensupport höchstwahrscheinlich begrenzt. In diesem Fall könnte der kostenlose Tarif von HubSpot Service Hubgut zu Ihnen passen. Darüber hinaus ist das Starter-Paket deutlich günstiger als der günstigste Tarif von Zendesk.
Aktueller Stack
Prüfen Sie Ihre aktuelle Technologieinfrastruktur für Ihre Geschäftsprozesse. Wenn Sie bereits Tools aus der HubSpot-Suite nutzen, ist die Wahl klar: Mit der Kundensupportlösung von HubSpotbenötigen Sie keine Integrationen, um einen reibungslosen Kundendatenfluss zwischen Vertrieb, Marketing und Support zu gewährleisten.
Wenn Sie jedoch für Ihre Vertriebsaktivitäten auf Zendesk Sell angewiesen sind oder Ihr System aus vielen Drittanbieter-Tools besteht, ist Zendesk die bessere Wahl.
Ihre Branche
Berücksichtigen Sie Ihre spezifischen Anforderungen. Wenn Sie sensible Daten verarbeiten, ist Zendesk die bessere Wahl. Zudem ist es HIPAA konform und somit auch für das Gesundheitswesen geeignet.
Für E-Commerce ist hingegen HubSpot Service Hub dank der Integration mit Commerce Hub die bessere Lösung.
Funktionalitätsanforderungen
Zendesk bietet eine Vielzahl von Funktionen, die der Helpdesk von HubSpot Service Hubnicht bietet. Und umgekehrt. Wenn Sie beispielsweise die Leistungsfähigkeit von KI in Ihre Prozesse integrieren möchten, ist Zendesk in dieser Hinsicht ein ideales Werkzeug. Es kann auch eine gute Lösung sein, wenn Sie ein Callcenter als Teil Ihres Helpdesks betreiben.
HubSpot Service Hub überzeugt mit seinen Playbooks, Zielen und weiteren Funktionen. Darüber hinaus bietet es eine Vielzahl an nützlichen Funktionen für das Agententraining. So lassen sich beispielsweise Erkenntnisse aus der Gesprächs-KI für Schulungszwecke nutzen. Gleiches gilt für Coaching-Playlists mit kurzen oder vollständigen Anrufaufzeichnungen.
HubSpot vs. Zendesk: Was Ihre Kundenservice-Plattform über Ihr Team aussagt
Wenn Unternehmen nach der besten Kundenservice-Plattform suchen, fragen sie sich meist: Welche bietet bessere Funktionen? Mehr Integrationen? Stärkere Analysen? Doch eine viel aufschlussreichere Frage lautet: Welche Servicekultur fördert Ihre Plattform in Ihrem Team? Genau hier beginnt der wahre Vergleich zwischenHubSpot und Zendesk.
Auf den ersten Blick bieten Zendesk und HubSpot ähnliche Kundenservice-Tools – E-Mail-Ticketing, eine leistungsstarke mobile App, Community-Foren und Wissensdatenbanken. Bei genauerer Betrachtung zeigt sich jedoch, dass sie Ihre Kundenservice-Teams auf sehr unterschiedliche Weise prägen.
Zendesk ist für hohes Anfragevolumen ausgelegt. Es zeichnet sich durch komplexe Workflows, Automatisierung und Skalierbarkeit aus. Seine fortschrittlichen Funktionen und Serviceanalysen sind ideal für etablierte Unternehmen, die Wert auf schnelle Ticketbearbeitung und aussagekräftige Leistungskennzahlen legen. Daher ist Zendesk Support oft die erste Wahl für Unternehmen, die eine hohe Anzahl an Kundeninteraktionen kontrollieren und die Einhaltung strenger Service-Level-Agreements (SLAs) überwachen müssen.
HubSpothingegen setzt auf Beziehungen. Der HubSpot Service Hub ist Teil eines umfassenderen CRM-Ökosystems, und das merkt man. Er legt Wert auf kontextreiche Kunden-E-Mails, kanalübergreifende Einblicke und interne Zusammenarbeit – sogar zwischen Vertrieb und Marketing. Dieses System ermutigt Teams ganz natürlich dazu, sich auf langfristige Kundenbindung statt auf kurzfristige Lösungen zu konzentrieren. Weniger Silos, mehr Empathie.
HubSpot vs. Zendesk geht es also nicht nur um Benutzeroberfläche oder Funktionen. Es geht darum, wie Ihre Kundenservice-Teams zusammenarbeiten – und welche Service-Story sie erzählen wollen.
Sie benötigen kollaborative Transparenz und gemeinsame Verantwortung für das Kundenerlebnis? Dann könnte HubSpot die richtige Lösung für Sie sein. Benötigen Sie detaillierte Workflows, Unternehmenssicherheit und robuste Eskalationsprotokolle? Dann ist Zendesk wahrscheinlich besser geeignet. Beide Plattformen bieten in jedem Fall fortschrittliche Funktionen, Integrationen, mobile App-Funktionen und Kundenservice-Tools, die den modernen Anforderungen gerecht werden.
Sie können sich im Vergleich zwischen Zendesk und HubSpot immer noch nicht entscheiden? Hier ein Tipp: Vergleichen Sie Zendesk und HubSpot nicht nur hinsichtlich ihrer Vorteile für Ihre Kunden, sondern auch hinsichtlich ihrer Auswirkungen auf Ihr Team. Denn letztendlich ist das bessere Tool dasjenige, das Ihre Mitarbeiter befähigt, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
Automatisierte Datenmigration für Zendesk und HubSpot Service Hub
Egal ob Sie eine Migration von Zendesk zu HubSpot, von HubSpot zu Zendeskoder von einer der beiden Plattformen, einer CSV Datei oder eines Posteingangs zu einer anderen Lösung in Betracht ziehen, sollten Sie Help Desk Migrationberücksichtigen.
Das Datenübertragungstool bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, mit der Sie Kundenservicedaten einfach und ohne Programmierkenntnisse sowie mit minimalen bis gar keinen Ausfallzeiten importieren . Der Migrationsassistent ermöglicht die automatisierte Migration nahezu aller Arten von Helpdesk-Datensätzen, darunter Tickets, Kontakte, Unternehmen, Agenten, eingebettete Bilder, Wissensdatenbankartikel und deren Übersetzungen. Anhänge können verschoben oder übersprungen werden, Anrufaufzeichnungen und vieles mehr.
Sie können die Migration selbst durchführen, Anpassungen wie Filterfunktionen oder den Import bestimmter Felder anfordern oder Ihren Kundenservice weiter betreiben, während wir help desk migration für Sie einrichten und durchführen – mit unserem Concierge-Migrationsservice. Sprechen wir noch heute über Ihre help desk migration .
Urteil: Kein Sieger im Kampf zwischen HubSpot Service Hub und Zendesk
In unserem Vergleich gibt es keinen eindeutigen Sieger. HubSpot Service Hub und Zendesk haben jeweils ihre Stärken und versprechen, den Kundensupport auf ein neues Niveau zu heben. Gleichzeitig birgt aber auch jede Plattform das Risiko einer Fehlinvestition. Ihre Wahl hängt letztendlich von Faktoren wie Budget, Unternehmensgröße, IT-Infrastruktur, benötigten Funktionen und vielem mehr ab.
Ganz gleich, welche Lösung Ihnen zusagt, lassen Sie sich nicht von Bedenken hinsichtlich der Datenmigration davon abhalten, Ihren Helpdesk-Workflow zu optimieren. Unser Help Desk Migration nimmt Ihnen alle Sorgen ab und gewährleistet eine reibungslose und sichere Datenübertragung.
Häufig gestellte Fragen zu Hubspot vs. Zendesk
