Die Vorstellung, die Helpdesk-Daten zu migrieren, ist stressig. Tausende von Tickets. Jahrelange Kundenkommunikation. Ein komplettes Support-Team, das während der Migration .
Und dann kommen die naheliegenden Fragen. Was passiert, wenn während der Übertragung etwas schiefgeht? Was, wenn jahrelang gespeicherte Daten verloren gehen? Was, wenn Kunden plötzlich stundenlang keinen Support erreichen können? Selbst eine kurze Unterbrechung kann schnell zu verpassten Anfragen, frustrierten Kundenund überlasteten Mitarbeitern führen, die anschließend versuchen, den Rückstand aufzuholen.
Diese Bedenken sind berechtigt. Sie lassen sich aber auch durch eine Helpdesk-Migration ohne Ausfallzeiten lösen.
Bei Help Desk Migrationhaben wir bereits über 15.000 Migrationen von Helpdesks und ITSM-Plattformen erfolgreich durchgeführt. Die Migration von Helpdesks ohne Ausfallzeiten ist bei uns keine optionale Premium-Leistung, sondern fester Bestandteil unseres Produkts.
Warum Ausfallzeiten der wahre Feind eines Helpdesk-Schalters sind
Die meisten Teams fürchten sich nicht vor der Migration an sich. Sie haben Angst davor, was passiert, wenn der Supportbetrieb während (oder aufgrund) der Migration ausfällt.
Die Besorgnis hinsichtlich des Ausfallrisikos durch die Migration des Helpdesks ist berechtigt. Laut einer vielzitierten Studie von Gartner belaufen sich die durchschnittlichen Kosten von IT-Ausfallzeiten auf rund 5.600 US-Dollar pro Minute, während spätere Untersuchungen des Ponemon Institute diese Schätzung für größere Organisationen sogar noch weiter nach oben.
Für Helpdesks gehen die Auswirkungen über den direkten finanziellen Verlust hinaus. Sobald Agenten keinen Zugriff mehr auf Tickets haben oder Kunden keine Antworten mehr erhalten, häufen sich die Probleme schnell.
Und Kunden bemerken es. Selbst kurze Unterbrechungen schaffen Unsicherheit: unbeantwortete Chats, verzögerte Antworten, fehlende Ticket-Updates oder Support-Portale, die sich unvorhersehbar verhalten. Für viele Unternehmen ist dies ein frühes Anzeichen für Kundenabwanderung, insbesondere wenn Kunden bereits für kritische Abläufe auf den Support angewiesen sind.
Genau deshalb ist eine Helpdesk-Migration ohne Ausfallzeiten so wichtig. Ziel ist nicht nur die Datenübertragung, sondern die Aufrechterhaltung des Supportbetriebs während der Umstellung im Hintergrund.
Was „Null Ausfallzeiten“ tatsächlich für eine Help Desk Migration bedeutet
Der Begriff „Null-Ausfallzeit“ wird oft inflationär verwendet, bedeutet aber im Helpdesk-Kontext eigentlich nur eines: Ihr Support-Team unterbricht den Betrieb nicht aufgrund der Migration.
Die Mitarbeiter bearbeiten weiterhin Tickets auf der alten Plattform, während die historischen Datensätze in das neue System übertragen werden. Kunden können wie gewohnt Anfragen stellen, ohne die im Hintergrund stattfindende Migration zu bemerken.
Der Migrationsassistent Help Desk Migrationvon (ein automatisiertes Migrationstool) übernimmt sowohl die Hauptmigration als auch die Delta-Synchronisierung automatisch.
Wie Sie den Support während der Migration mit unserer Self-Service-Migrationsplattform aufrechterhalten
Um eine Helpdesk-Migration ohne Ausfallzeiten durchzuführen, folgt unsere Plattform, die von G2 als „benutzerfreundlichste Plattform“ ausgezeichnet wurde, einem einfachen dreistufigen Prozess.
Phase 1: Vollständige Datenmigration – Migration der Helpdesk-Daten im Hintergrund
Sobald Sie die vollständige Datenmigration starten, werden die Datensätze automatisch auf die neue Plattform übertragen. Ihr Support-Team arbeitet derweil wie gewohnt im bisherigen Helpdesk weiter.
Für die Kunden ändert sich nichts.
Phase 2: Delta-Migration – Helpdesk-Daten, die während der Migration erstellt wurden, werden automatisch übertragen
Dadurch wird die häufigste Ursache für „versteckte“ Ausfallzeiten beseitigt: Datenlücken zwischen dem Beginn der Migration und der Umstellung, wie z. B. das Fehlen neuer Anfragen oder der letzten Kundenantworten in Tickets im neuen Helpdesk.
Die Quell- und Zielplattformen bleiben vollständig aufeinander abgestimmt, bevor Sie auch nur einen einzigen Agenten umstellen.
Phase 3: Umstellung – dauert Minuten, nicht Stunden
Es kommt nicht zu einem stundenlangen Supportausfall aufgrund einer umfangreichen Synchronisierung in letzter Minute. Die Daten sind bereits vor der Umstellung vorhanden.
Darüber hinaus kann die ursprüngliche Plattform nach Abschluss der Migration als Backup-Referenz erhalten bleiben, da Help Desk Migration Daten auf die Zielplattform kopiert (und keine Datensätze aus dem Quellsystem entfernt oder löscht).
Was Sie migrieren können – ohne Ausfallzeiten
Unsere Migrationslösung ermöglicht die Migration von Helpdesk-Daten über mehr als 90 unterstützte Kundensupport- und ITSM-Plattformen, darunter Zendesk, Freshdesk, Freshservice, Jira Service Management, ServiceNow, HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud, Intercomund viele mehr.
Die genauen Migrationsobjekte können je nach Quell- und Zielplattform variieren. Hier erfahren Sie beispielsweise, wie Sie von Zendesk zu Freshdesk.
| Kategorie | Was wandert |
|---|---|
| Personal | Agenten, Gruppen |
| Kunden | Kontakte, Organisationen |
| Ticketdaten | Tickets, Konversationen, Anhänge, eingebettete Bilder, Anrufaufzeichnungen, Nebengespräche |
| Wissensdatenbankdaten | Artikel, Kategorien, Ordner, Inhaltsübersetzungen, eingebettete Bilder |
| Andere Daten | Standard- und benutzerdefinierte Felder für Status, Prioritäten, Tags usw. |
Die Beziehungen zwischen den migrierten Datensätzen bleiben ebenfalls erhalten.
Tickets sind beispielsweise mit Kontakten und Organisationen, zugewiesenen Agenten und Gruppen, Anhängen, eingebetteten Bildern, internen Notizen usw. verknüpft. Dadurch bleibt der Kontext jeder Anfrage erhalten, anstatt dass Ihr Team Datensätze manuell sortieren oder nach fehlenden Informationen suchen muss – was alles dazu führen kann, dass Ihre Kunden warten müssen.
Unser Hosting-Anbieter musste Tausende von Support-Tickets und Kontakten von Freshdesk zu Intercom. Der gesamte Prozess verlief reibungslos und fehlerfrei innerhalb weniger Stunden. Alle Kundentickets und FAQs wurden erfolgreich migriert. (Verifizierter G2-Rezensent, anonym, Hosting-Anbieter)
Kostenlose Demo-Migration – Testen und erfahren Sie die Kosten, bevor Sie Ihre Helpdesk-Daten migrieren
Vielleicht fühlen Sie sich unwohl dabei, eine vollständige Migration zu starten, ohne vorher echte Ergebnisse gesehen zu haben. Genau deshalb beinhaltet Help Desk Migration eine kostenlose Demo-Migration.
Die Demo erstellt außerdem einen detaillierten Bericht, der anzeigt, welche Datensätze erfolgreich migriert wurden und welche nicht. Falls Anpassungen erforderlich sind, können Sie Ihre Einstellungen aktualisieren und die Demo erneut ausführen, bis Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind.
Müssen Sie bestimmte Fälle überprüfen? Mit der Option „Benutzerdefinierte Demo“ können Sie die genauen Datensatz-IDs eingeben, die Sie testen möchten, anstatt sich auf zufällig ausgewählte zu verlassen.
Auch die Preisgestaltung ist transparent. Nach der Demo sehen Sie die endgültigen Migrationskosten imfront– ohne versteckte Zusatzkosten oder Gebühren für Datensätze, die Sie nicht migrieren.
Sicherheit, Compliance und Datenintegrität
Helpdesk-Daten sind naturgemäß sensibel. Kundengespräche, Anhänge, interne Notizen und persönliche Informationen werden bei einer Migration übertragen, daher dürfen Sicherheit und Datenintegrität nicht vernachlässigt werden.
Deshalb erfüllt Help Desk Migration höchste Sicherheits- und Compliance-Standards, darunter SOC 2 Typ II und III, GDPR, HIPAAund PCI-DSS. Die Plattform läuft auf der AWS-Infrastruktur, wobei die Daten sowohl während der Übertragung als auch bei der Speicherung verschlüsselt werden.
Die Datenaufbewahrung ist bewusst kurzfristig. Kunden können Migrationsdaten jederzeit manuell löschen. Inaktive Migrationen werden zudem nach 30 Tagen automatisch archiviert, sodass die Migrationsdaten aus dem Speicher entfernt und nicht unbegrenzt aufbewahrt werden.
Zwei Möglichkeiten zur Umstellung eines Helpdesks ohne Unterbrechung – Selbstbedienung vs. von Technikern geleitete Dienste
Ein wichtiger Hinweis: Automatisierter Export und Import sind nicht die einzige Möglichkeit für eine Helpdesk-Migration ohne Ausfallzeiten. Einige Migrationsanbieter bieten von Experten geleitete Services an, bei denen die Migration als individuelles Projekt durchgeführt wird, um den Wechsel für Ihr Team und Ihre Kunden so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Bei diesem Setup prüft der Anbieter Ihre Helpdesk-Struktur, berechnet die Projektkosten, entwickelt kundenspezifische Migrationsskripte, führt Testmigrationen mit Beispieldaten durch und übernimmt die endgültige Umstellung für Sie.
Vergleichen wir diesen Ansatz mit einem automatisierten Migrationsworkflow, der von einer Self-Service-Plattform wie Help Desk Migrationbereitgestellt wird.
| Fuktion | Self-Service-Plattform (Help Desk Migration) | Anbieter für ingenieurgeführte Migrationen |
|---|---|---|
| Geschwindigkeit | Stunden bis 1–2 Tage (die meisten Migrationen) | Tage bis 2 Wochen |
| Ausfallzeit | Zero – automatisierter Hintergrundprozess | Versprochen, dass es null sein sollte, aber abhängig vom Menschen |
| Kostentransparenz | Festpreisfront kostenloser Demo | Individuelle Angebote, variabler Umfang |
| Wer leitet es? | Sie – der Self-Service-Migrationsassistent | Ihre Ingenieure (Terminvereinbarung erforderlich) |
| Skalierbarkeit | Mehr als 200.000 Datensätze wurden automatisch verarbeitet | Bei einem bestimmten Volumen können Engpässe auftreten |
| Verifizierte Bewertungen | 183 Bewertungen, 4,9★ auf G2 | N / A |
| Gratis testen | Unbegrenzte kostenlose Demo mit sofort verfügbaren Echtzeitdaten | Beratungsgespräch erforderlich |
Help Desk Migration ohne Ausfallzeiten in der Praxis [G2-verifizierte Kundenerfolgsgeschichten enthalten]
Uns ist bewusst, dass die bloßeplaindes Prozesses möglicherweise nicht ausreicht, um Ihnen ein gutes Gefühl im Hinblick auf die Migration zu geben.
Help Desk Migration hat derzeit 183 verifizierte Bewertungen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,9 von 5 Sternen.
Nachfolgend finden Sie einige Kundenrezensionen sowie die dazugehörigen Migrationsszenarien – einschließlich der Frage, wie die Teams den Plattformwechsel bewältigt haben, ohne den Supportbetrieb zu unterbrechen.
Lleida.net – 63.000 Tickets, null Fehler
Migration: Freshdesk → Zendesk. Über 63.000 Support-Tickets. Ziel war es, den Supportbetrieb auf Zendesk , ohne die laufende Kundenkommunikation zu unterbrechen.
Ergebnis: Die Migration verlief fehlerfrei und ohne Betriebsunterbrechungen. Die Mitarbeiter hatten unmittelbar nach der Umstellung Zugriff auf die vollständige Supporthistorie in Zendesk , sodass das Team seine Arbeit ohne manuelle Kontextwiederherstellung fortsetzen konnte.
Wir haben diesen Service genutzt, um 63.000 Tickets von Freshdesk zu Zendesk. Der Prozess war sehr einfach; von der Demo bis zum benötigten Support verlief alles sehr effizient und schnell. Es gab keinerlei Probleme. (Lleida.net-Mitarbeiter)
IT-Betriebsteam – 200.000 Datensätze, über 10 Jahre Daten
Migration: ServiceNow → Freshservice. Rund 200.000 Datensätze aus über 10 Jahren Support-Abläufen wurden auf die neue Plattform übertragen.
Ergebnis: Die Migration wurde vor dem Launch durch mehrere iterative Demoläufe validiert, wodurch interne Stakeholder die Datenstruktur und die erwarteten Ergebnisse im Vorfeld überprüfen konnten. Die Delta-Migration erfasste alle während der Übergangsphase vorgenommenen Aktualisierungen und sorgte so für die Synchronisierung beider Systeme vor der Umstellung.
Wir konnten über 10 Jahre an Daten von ServiceNow zu Freshservice – rund 200.000 Datensätze. Die Möglichkeit, Demos iterativ und wiederholt durchzuführen, um Geschäftspartnern genau zu zeigen, was sie erwartet, war absolut entscheidend. Adam F., Leiter IT-Betrieb
Die Core Technology Group – über 160.000 Tickets
Migration:Desk.com → Zendesk. Über 160.000 Tickets wurden übertragen.
Ergebnis: Eine große Menge an kundenspezifischen Supportdaten wurde erfolgreich in das neue System migriert, ohne den laufenden Supportbetrieb zu unterbrechen.
Sie haben über 160.000 Tickets für uns von Desk.com zu Zendesk. Schneller Support, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und faire Preise. Luke Roller, Director of Operations, The Core Technology Group
Thule Group – planmäßig, keine Überraschungen
Migration: Oracle Cloud → Zendesk. Migration auf Unternehmensebene mit sich ändernden internen Zeitplänen.
Ergebnis: Die Migration entsprach trotz kundenseitiger Zeitanpassungen dem ursprünglichen Projektumfang und Preis. Der Übergang wurde planmäßig und ohne unerwartete Verzögerungen oder zusätzliche Migrationskosten abgeschlossen.
verlief reibungslos Oracle Cloud zu Zendesk. Hervorragender Support und kompetente technische Beratung. Die Lieferung erfolgte termingerecht. Es fielen keine zusätzlichen Kosten an. Gauthier Escorbiac, Leiter Kundenservice, Thule Group
Globales IT-Team – 2 Teams, 2 Migrationen
Migration: Zwei separate Helpdesk-Migrationen für verschiedene interne Supportteams.
Ergebnis: Beide Teams haben ihre Kundensupport-Historie erfolgreich auf die neue Plattform übertragen und den laufenden Supportbetrieb fortgeführt. Delta Migration sorgte dafür, dass die Systeme während der finalen Umstellung synchron blieben, ohne den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen.
Wir haben zwei verschiedene Teams in zwei separaten Migrationen migriert, und alles verlief reibungslos – sowohl die ursprüngliche Migration als auch die Delta-Migration, um während des Go-Live etwaige Änderungen zu erfassen. Irving S., Senior ERP-Entwickler
Starten Sie Ihre Help Desk Migration ohne Ausfallzeiten
Eine Helpdesk-Migration ohne Ausfallzeiten bedeutet nicht, über Nacht einen kompletten Systemwechsel durchzuführen. Es handelt sich um einen stufenweisen Prozess: Die vollständige Migration läuft im Hintergrund, die Delta-Migration hält beide Systeme während des Übergangs synchron, und die endgültige Umstellung erfolgt erst, wenn die neue Plattform vollständig aktualisiert ist.
Bei Help Desk Migrationwird dies nicht als optionale Zusatzleistung oder exklusiver Service für Unternehmen betrachtet. Unsere Plattform basiert auf einem Migrationsprozess ohne Ausfallzeiten.
Wenn Sie bereit sind, den Helpdesk ohne Unterbrechung für Ihr Support-Team umzustellen, starten Sie Ihre kostenlose Demo-Migration.
Häufig gestellte Fragen Help Desk Migration ohne Ausfallzeiten
Ja. Ihr Team kann Tickets in Ihrer Quellplattform weiterhin wie gewohnt bearbeiten. Die vollständige Datenmigration läuft komplett im Hintergrund ab und kopiert Ihre Daten, ohne Ihre Mitarbeiter auszusperren oder Betriebsunterbrechungen zu verursachen. Für Ihre Kunden bleibt die Benutzererfahrung nahtlos – es ändert sich nichts.
Diese Tickets werden mithilfe unserer Delta-Migration automatisch erfasst und synchronisiert. Sie müssen sich keine Sorgen um Datenlücken oder fehlende Konversationen machen. Sobald die Hauptmigration im Hintergrund abgeschlossen ist, erkennt und überträgt die Delta-Migration automatisch alle neuen Tickets, Antworten oder Statusänderungen, die während der ersten Übertragung erstellt wurden. So bleiben beide Plattformen bis zum offiziellen Wechsel perfekt aufeinander abgestimmt.
Die meisten Migrationen dauern zwischen wenigen Stunden und ein bis zwei Tagen. Die genaue Dauer hängt vom Umfang der zu migrierenden Datensätze ab (z. B. Tickets, Anhänge und Wissensdatenbankartikel). Da die Migration jedoch unbemerkt im Hintergrund abläuft, während Ihr Team weiterarbeitet, dauert die eigentliche Umstellung – also der Wechsel Ihrer Mitarbeiter auf die neue Plattform – nur Minuten, nicht Stunden.
Ja, mit unserer kostenlosen Demo-Migration. Sie können den automatisierten Migrationsassistenten beliebig oft kostenlos ausführen. Jede Demo überträgt 20 echte Datensätze (darunter Tickets und Wissensdatenbankartikel) in Ihre Zielplattform. So können Sie überprüfen, wie Ihre Konversationen, Anhänge und benutzerdefinierten Felder abgebildet werden, bevor Sie bezahlen. Wenn Sie bestimmte Szenarien testen möchten, können Sie mit der Option „Benutzerdefinierte Demo“ sogar exakte Datensatz-IDs eingeben.
Ja, Datenintegrität und -sicherheit sind direkt in unsere Plattform integriert. Help Desk Migration erfüllt die wichtigsten Branchenstandards, darunter SOC 2 Typ II und III, GDPR, HIPAAund PCI-DSS. Ihre Daten werden auf einer sicheren AWS-Infrastruktur gehostet und sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand vollständig verschlüsselt. Unser System verbindet sich ausschließlich über sichere APIs. Das bedeutet, dass wir niemals direkten database anfordern und nur auf die für Ihren Umzug erforderlichen Informationen zugreifen. Alle Migrationsdaten werden nach 30 Tagen Inaktivität automatisch aus unserem Speicher gelöscht. Sie können sie aber auch jederzeit manuell löschen.
