Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil eines positiven Kundenerlebnisses. Für Kunden ist er kein Luxus, sondern eine Notwendigkeit. Er trägt maßgeblich zu hoher Kundenzufriedenheit bei, was wiederum zu einem besseren Markenimage und höheren Umsätzen führt.
Nach dem Lesen dieses Artikels werden Sie Folgendes wissen:
- Warum guter Kundenservice ein Muss ist
- 11 fatale Fehler im Kundenservice, die Sie vermeiden sollten
- Was verursacht Fehler im Kundenservice?
- Bewährte Vorgehensweisen für den Kundensupport, die diese Fehler beheben
- Wie Help Desk Migration Ihren Kundensupport verbessern kann
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern und Fehler im Kundensupport vermeiden können.
Warum ist guter Kundenservice so wichtig?
Man sagt, „der Kunde hat immer Recht“, und das bedeutet, dass jemand anderes im Unrecht sein muss. Als Anbieter von Produkten oder Dienstleistungen könnten Sie genau dieser Jemand sein. Es gibt viele Gründe, warum Kunden den Kundendienst kontaktieren: unklare Anweisungen, mangelhafte Produktqualität, unfreundliches Personal und so weiter.
Ganz gleich, aus welchem Grund Kunden sich melden: Wenn sie sich melden, ist die Kundenzufriedenheit gefährdet, und Ihr Kundenservice-Team ist die letzte Bastion zwischen Ihnen und einem verlorenen Kunden. Hier erfahren Sie, wie herausragende Kundenservice-Mitarbeiter zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen.
Kundenbindung
Laut einer Salesforce Umfrage aus dem Jahr 2020 kaufen 92 % der Endverbraucher und 89 % der Geschäftskunden nach einer positiven Kundenerfahrung eher weitere Produkte. Darüber hinaus sind 78 % der Kunden bereit, über einige Probleme hinwegzusehen, wenn sie exzellenten Support erhalten.
Kundenorientierung und positives Markenimage
Guter Kundenservice stärkt das Markenimage und macht Kunden zu Fürsprechern des Unternehmens . Eine Umfrage von Champion HQ aus dem Jahr 2023 unter führenden SaaS-Unternehmen ergab, dass 81 % der Vertriebsleiter und 65 % der Marketingleiter der Meinung waren, dass mehr Empfehlungen von Markenbotschaftern zu mehr abgeschlossenen Verträgen führen.
Erhöhte Einnahmen
Mehr Umsatz und höhere Kundenbindung führen zu höheren Einnahmen . Außerdem geben zufriedene Kunden bis zu 140 % mehr aus als unzufriedene.
Wettbewerbsvorteil
Laut einem Bericht von HubSpotaus dem Jahr 2022 nutzen nur 50 % der Unternehmen überhaupt grundlegende Support-Tools, geschweige denn fortgeschrittene. Das bedeutet, dass Sie die Hälfte Ihrer Konkurrenz übertreffen können, indem Sie einfach die grundlegendsten Kundenservice-Praktiken implementieren.
Mitarbeiterzufriedenheit
Guter Kundenservice wirkt sich auch enorm auf die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter aus. Ihr Support-Team empfindet es als sehr sinnstiftend, wenn es weiß, dass seine Arbeit die Kundenzufriedenheit direkt beeinflusst. Positive Kundenbewertungen und Feedback zeigen Ihrem Team, dass seine Bemühungen die Kundenerfahrung verbessert haben. Dies stärkt das Teamgefühl und steigert wiederum die Arbeitsmoral und die Zufriedenheit im Unternehmen.
Wie man Fehler im Kundenservice mithilfe bewährter Methoden für den Kundensupport behebt
Nachdem Sie nun wissen, warum guter Kundenservice so wichtig ist, schauen wir uns die 11 gravierenden Fehler im Kundenservice an, die viele Unternehmen begehen, und die besten Vorgehensweisen, um diese Fehler zu vermeiden.
| Fehler im Kundenservice | Beschreibung | So beheben Sie das Problem |
| Reagiert nicht zeitnah | Verzögerte Reaktionen führen zu Frustration bei den Kunden und potenziell zu deren Abwanderung. | Setzen Sie klare Reaktionszeitziele, implementieren Sie effiziente Tools, stellen Sie eine ausreichende Personalbesetzung sicher und bieten Sie Self-Service-Optionen an. Überwachen Sie die Kennzahlen, um Verbesserungen zu erzielen . |
| Bereitstellung ungenauer Informationen | Falsche Informationen können Kunden verärgern und das Vertrauen schädigen. | Mitarbeiter schulen, Prozesse prüfen, aktuelle Wissensressourcen erstellen und klare Eskalationsverfahren festlegen. |
| Mangelnde Personalisierung | Eine zu starke Abhängigkeit von vorgefertigten Gesprächsskripten führt zu unpersönlichen Interaktionen und beeinträchtigt die Kundenzufriedenheit. | Nutzen Sie Helpdesk-Daten, um Kundenpräferenzen zu verstehen, eine authentische Kommunikation zu fördern und KI-Tools zur Personalisierung von Antworten einzusetzen. |
| Prozesse übermäßig verkomplizieren | Komplexe Systeme verringern die Effizienz und frustrieren die Kunden. | Prozesse optimieren, Self-Service-Optionen anbieten und Vertriebsmitarbeiter befähigen, Probleme selbstständig zu lösen. |
| Daten werden nicht genutzt | Das Ignorieren von Daten verhindert Optimierung und Ressourcenzuweisung und führt zu schlechten Kundenergebnissen. | Analysieren Sie regelmäßig Daten, um Trends zu erkennen und strategische Entscheidungen zu fundieren. Fördern Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. |
| Mangelnde Ausbildung | Schlecht ausgebildete Mitarbeiter erbringen unbefriedigenden Service, was die Frustration der Kunden erhöht. | Sorgen Sie für kontinuierliche Weiterbildung, führen Sie regelmäßige Leistungsbeurteilungen durch und fördern Sie eine Lernkultur. |
| Vernachlässigung der Mehrkanalunterstützung | Begrenzte Kommunikationsmöglichkeiten frustrieren Kunden und führen zu Ineffizienzen. | Identifizieren Sie die wichtigsten Kanäle, integrieren Sie diese für einen einheitlichen Support und stellen Sie sicher, dass Kundendaten über alle Kanäle hinweg zugänglich sind. |
| Zu viel versprechen und zu wenig halten | Die Nichteinhaltung von Versprechen schädigt das Vertrauen und führt zu Reputationsschäden. | Um die termingerechte Lieferung sicherzustellen, sollten realistische Service-Level-Agreements festgelegt, die Leistung überwacht und Qualitätssicherungsprozesse implementiert werden. |
| Kundenübertragung | Mehrfache Weiterleitungen verärgern die Kunden und verschwenden Ressourcen. | Die Agenten sollen so geschult werden, dass sie ein breiteres Spektrum an Problemen lösen, klare Protokolle anwenden und intelligente Routingsysteme implementieren. |
| Unzureichende Nachverfolgung | Wenn keine Nachfassaktionen erfolgen, fühlen sich die Kunden nicht gehört und die Supportkosten steigen. | Erstellen Sie Nachverfolgungsprotokolle, verfolgen Sie Fälle und stellen Sie sicher, dass die Agenten die Kunden über die Lösung informieren. |
| Mangel an Automatisierungswerkzeugen | Ohne Automatisierung haben die Teams mit hohen Anfragevolumina zu kämpfen, was zu Verzögerungen und höheren Kosten führt. | Identifizieren Sie Automatisierungsmöglichkeiten , implementieren Sie die Tools schrittweise und stellen Sie sicher, dass sie sich in bestehende Systeme integrieren. |
1. Nicht zeitnah reagieren
Eine nicht zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen ist ein weit verbreiteter Fehler im Kundenservice, der erhebliche negative Folgen für Ihr Unternehmen haben kann. Kunden erwarten zeitnahe Hilfe , und verzögerte Antworten können zu Frustration, Vertrauensverlust und potenzieller Kundenabwanderung führen. Wenn Kunden zu lange auf eine Antwort warten müssen, entsteht möglicherweise der Eindruck, dass Ihr Unternehmen ihre Anliegen nicht ernst nimmt.
So beheben Sie das Problem:
- Legen Sie klare Reaktionszeitziele fest und kommunizieren Sie diese an die Kunden. Zum Beispiel: „Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.“
- Implementieren Sie effiziente Prozesse und Tools, wie beispielsweise ein Ticketsystem oder eine Helpdesk-Software für den Kundenservice.
- Sorgen Sie für ausreichend Personal und Schulungen, damit Ihr Kundendienstteam Anfragen schnell und effizient bearbeiten kann.
- Bieten Sie Selbstbedienungsoptionen wie eine Wissensdatenbank oder einen FAQ-Bereich auf der Website an, damit Kunden Antworten finden können, ohne warten zu müssen.
- Überwachen und analysieren Sie Kennzahlen des Kundensupports, wie Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Ressourcen entsprechend zuzuweisen.
2. Bereitstellung unrichtiger Informationen
Kunden verlassen sich auf die Informationen Ihres Support-Teams, um Entscheidungen zu treffen und Probleme zu lösen. Die Bereitstellung falscher Informationen ist ein schwerwiegender Fehler im Kundensupport, der verschiedene Probleme verursachen kann, darunter:
- Frustrierte Kunden.
- Verschwendete Zeit und Ressourcen der Kunden, die nachhaken oder alternative Lösungen suchen müssen.
- Es könnten rechtliche und regulatorische Probleme auftreten, wenn unrichtige Informationen einem Kunden physischen oder finanziellen Schaden zufügen.
- Schädigung des Rufs des Unternehmens.
So beheben Sie das Problem:
- Schulen Sie Ihr Kundendienstteam darin, Ihre Produkte, Dienstleistungen und Richtlinien zu verstehen.
- Implementieren Sie Qualitätssicherungsprozesse wie regelmäßige Audits und Stichproben.
- Erstellen Sie detaillierte und aktuelle Wissensressourcen , wie z. B. eine umfassende FAQ oder eine durchsuchbare Wissensdatenbank für Kunden.
- Fördern Sie eine Kultur der Transparenz und Verantwortlichkeit, in der Mitarbeiter Fehler im Kundenservice eingestehen und gemeinsam an deren Behebung arbeiten.
- Es sollten klare Eskalationsverfahren für die Bearbeitung komplexer Anfragen eingerichtet werden, um sicherzustellen, dass die Kunden zeitnah und präzise Informationen erhalten.
3. Fehlende Personalisierung
Viele Unternehmen tappen in die Falle, sich zu sehr auf vorgefertigte Skripte und Standardantworten zu verlassen, die die individuellen Bedürfnisse und den Kontext der Kunden nicht berücksichtigen. Zwar sorgen Skripte für Konsistenz, doch führt ihre übermäßige Nutzung zu roboterhaften Interaktionen, die die Kunden nicht erreichen.
Die Folgen können erheblich sein:
- Kunden fühlen sich nicht wertgeschätzt und sind frustriert, wenn ihre Anliegen nicht berücksichtigt werden.
- Unpersönlicher Service kann dem Image einer Marke schaden.
- Ohne personalisierte Interaktionen könnten Supportteams Chancen verpassen, Zusatzprodukte oder Cross-Selling-Produkte anzubieten.
- Supportmitarbeiter können sich demotiviert und frustriert fühlen, wenn sie sich an vorgegebene Gesprächsleitfäden halten müssen, was zu geringerer Arbeitszufriedenheit und Produktivität führt.
So beheben Sie das Problem:
- Schulen Sie Kundendienstmitarbeiter darin, Gesprächsleitfäden als Richtlinien und nicht als starre Regeln zu verwenden. Ermutigen Sie sie, authentisch mit Kunden zu interagieren und ihre Antworten dem Gesprächsverlauf anzupassen.
- Nutzen Sie Helpdesk-Systeme, um Kundendaten zu sammeln und zu analysieren und so ein besseres Verständnis der individuellen Kundenpräferenzen und -historie zu gewinnen.
- Schulen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter im aktiven Zuhören, damit sie die Anliegen der Kunden besser verstehen und angemessen reagieren können.
- Wir bitten um Kundenfeedback, um die Supportprozesse zu optimieren und die Personalisierung zu verbessern.
- Erwägen Sie den Einsatz von KI- und Machine-Learning-Tools zur Analyse von Kundeninteraktionen und zur Bereitstellung personalisierter Empfehlungen, die den menschlichen Mitarbeitern eine sinnvolle Interaktion ermöglichen.
4. Prozesse übermäßig verkomplizieren
Komplexe Supportsysteme frustrieren Kunden, verringern die Teameffizienz und erhöhen die Betriebskosten.
So beheben Sie das Problem:
- Optimieren Sie Ihre Kundenserviceprozesse.
- Implementieren Sie Self-Service-Optionen, Chatbots und automatisierte Tools, damit Kunden Routineanfragen und -aufgaben selbst erledigen können. Dadurch werden Kundendienstmitarbeiter für komplexere Probleme freigestellt.
- Vergessen Sie nicht den personalisierten Ansatz für spezielle Probleme.
- Geben Sie den Kundendienstmitarbeitern die Befugnis und die Ressourcen, Probleme zu lösen, ohne dass eine Eskalation oder mehrere Genehmigungsstufen erforderlich sind.
5. Daten nicht nutzen
Ohne die Analyse von Daten zu häufigen Anfragen, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit entgehen Ihnen wertvolle Erkenntnisse, mit denen Sie Ihren Kundenservice verbessern könnten. Zudem riskieren Sie eine ineffiziente Ressourcenverteilung, was zu langen Wartezeiten, hohen Supportkosten und unbefriedigenden Kundenergebnissen führt.
So beheben Sie das Problem:
- Überprüfen Sie die Daten regelmäßig, um Trends , Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
- Nutzen Sie Daten, um strategische Entscheidungen zu treffen.
- Teilen Sie Ihre Erkenntnisse mit Ihrem Unternehmen, um eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu fördern.
- Experimentieren Sie mit neuen Ansätzen und überwachen Sie deren Auswirkungen auf die CS-KPIs.
6. Fehlende Schulung
Schlecht geschulte Kundendienstmitarbeiter führen mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einem unbefriedigenden Kundenerlebnis, indem sie falsche Informationen liefern und Kundenprobleme nicht lösen können. Kunden können frustriert werden und das Vertrauen in das Unternehmen verlieren, wenn sie wiederholt auf Kundendienstmitarbeiter treffen, denen das Wissen und die Fähigkeiten zur Lösung ihrer Probleme fehlen.
Ungeklärte Kundenprobleme können zu mehr Supportanrufen, höheren Betriebskosten und einem Imageschaden für das Unternehmen führen. Fehlende Schulungen sind ein vermeidbarer Fehler im Kundenservice, der ebenfalls zu geringer Mitarbeitermotivation und hoher Fluktuation führen und das Problem verschärfen kann.
So beheben Sie das Problem:
- Entwicklung von Einarbeitungs- und Weiterbildungsmaßnahmen für Kundendienstmitarbeiter.
- Führen Sie regelmäßige Leistungsbeurteilungen und Feedbackgespräche durch, um Schulungslücken zu identifizieren und individuelle Unterstützung anzubieten.
- Fördern Sie eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und des Wissensaustauschs innerhalb des Teams.
- Die Effektivität des Schulungsprogramms sollte regelmäßig überprüft und auf Grundlage von Mitarbeiter- und Kundenfeedback sowie betrieblichen Erfordernissen angepasst werden.
7. Vernachlässigung der Mehrkanalunterstützung
Kunden erwarten flexible Kommunikationskanäle. Fehlende Kommunikationsoptionen können zu Folgendem führen:
- Frustrierte Kunden, die den Support nicht über ihren bevorzugten Kommunikationskanal erreichen können.
- Möglicher Kundenverlust, da Kunden sich an reaktionsschnellere Wettbewerber wenden könnten.
- Weniger Möglichkeiten, Kundendaten zu sammeln, die Erkenntnisse liefern.
- Zunehmende betriebliche Ineffizienzen.
So beheben Sie das Problem:
- Ermitteln Sie die wichtigsten Kommunikationskanäle, die Ihre Kundenbasis nutzt, darunter Telefon, E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Selbstbedienungsoptionen.
- Integrieren Sie diese Kommunikationskanäle für eine einheitliche Unterstützung.
- Um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten, stellen Sie sicher, dass Kundeninformationen und die Supporthistorie über alle Kommunikationskanäle zugänglich
8. Zu viel versprechen und zu wenig halten
Zu viel versprochen und zu wenig gehalten zu werden, kann das Vertrauen, die Zufriedenheit und die Loyalität der Kunden schädigen. Die Folgen sind verheerend:
- Negative Mundpropaganda und Reputationsschäden können Kunden abschrecken.
- Zusätzlicher Ressourcenaufwand, höhere Supportkosten und betriebliche Ineffizienzen aufgrund nicht erfüllter Versprechen, mit denen sich die Kundendienstmitarbeiter auseinandersetzen müssen.
So beheben Sie das Problem:
- Erstellen und kommunizieren Sie klare, realistische Service-Level-Vereinbarungen, um angemessene Erwartungen zu wecken.
- Überwachen und bewerten Sie kontinuierlich die Fähigkeit Ihres Unternehmens, die Erwartungen zu erfüllen.
- Implementieren Sie Qualitätssicherungsprozesse, um Diskrepanzen zwischen versprochenen und tatsächlichen Erfahrungen zu identifizieren und zu beheben.
- Fördern Sie eine Kultur der Verantwortlichkeit, in der die Supportmitarbeiter die Kundenerwartungen proaktiv managen und Probleme eskalieren, die die Leistungsfähigkeit des Unternehmens beeinträchtigen könnten.
9. Weiterleitung von Kunden von einem Agenten an einen Agenten
Es ist frustrierend, während einer einzigen Interaktion mehrfach weitergeleitet zu werden. Noch schlimmer ist es, wenn das Problem am Ende nicht gelöst wird. Weitere Probleme sind:
- Erhöhte Betriebskosten und verringerte Produktivität und Effizienz des Kundendienstteams – die Mitarbeiter verbringen Zeit mit dem Weiterleiten von Anrufen anstatt mit der Lösung von Problemen.
- Die Unfähigkeit des Unternehmens, die Customer Journey zu organisieren, mindert das Vertrauen und die Loyalität der Kunden gegenüber Ihrem Unternehmen.
So beheben Sie das Problem:
- Implementieren Sie ein umfassendes Schulungsprogramm, um sicherzustellen, dass sich die Kundendienstmitarbeiter sicher fühlen, eine breite Palette von Anfragen zu lösen, ohne Anrufe an andere Mitarbeiter weiterleiten zu müssen.
- Erstellen Sie klare Protokolle und Entscheidungsbäume, um die Mitarbeiter bei Kundentransfers zu unterstützen.
- Nutzen Sie fortschrittliche Technologien wie intelligentes Routing und Wissensmanagementsysteme, um Kunden zum besten Ansprechpartner oder zur besten Selbstbedienungsressource zu leiten.
10. Unzureichende Nachsorge
Wenn man es versäumt, nach einer Interaktion mit Kunden Kontakt aufzunehmen, kann dies dazu führen, dass sich diese nicht gehört und nicht unterstützt fühlen und weniger geneigt sind, weiterhin mit dem Unternehmen Geschäfte zu machen:
- Verlust des Kundenvertrauens und Schädigung des Unternehmensrufs, weil die Kunden das Unternehmen als nicht reagierend oder gleichgültig wahrnehmen.
- Verpasste Gelegenheiten, Feedback einzuholen und den Kundenservice zu verbessern.
- Wenn Probleme aufgrund mangelnder zeitnaher Nachverfolgung eskalieren, führt dies zu erhöhten Supportkosten.
So beheben Sie das Problem:
- Legen Sie klare Nachverfolgungsprotokolle und Zeitpläne fest, um zeitnahe Aktualisierungen und Nachkontrollen zu gewährleisten.
- Geben Sie den Kundendienstmitarbeitern die Möglichkeit, die gesamte Customer Journey selbst zu gestalten und die Verantwortung für die Nachverfolgung und Problemlösung zu übernehmen.
- Implementieren Sie Tracking- und Ticketsysteme, um Kundenfälle zu überwachen und Folgeerinnerungen zu generieren.
- Ermutigen Sie die Kundendienstmitarbeiter, die Kunden auf dem Laufenden zu halten, Feedback einzuholen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
11. Fehlende Automatisierungswerkzeuge
Viele Unternehmen vernachlässigen Automatisierungstools und zögern, neue Technologien für den Kundensupport einzuführen. Der Verzicht auf Automatisierungstools kann jedoch erhebliche Folgen haben:
- Die Supportteams könnten mit der Vielzahl der Anfragen überfordert sein, was zu längeren Wartezeiten und verzögerten Lösungsfindungen führen kann.
- Manuelle Prozesse erfordern mehr Personal und Schulungsressourcen, was die Kosten in die Höhe treibt.
- Supportmitarbeiter können wertvolle Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben verbringen, was sich negativ auf die Mitarbeitermotivation und -bindung auswirken kann.
So beheben Sie das Problem:
- Identifizieren Sie Bereiche, in denen eine Automatisierung die Abläufe optimieren könnte, wie z. B. Ticket-Routing, Erstellung von Wissensdatenbanken und Kundensegmentierung.
- Suchen Sie nach Automatisierungstools und -plattformen, die zu den Bedürfnissen und dem Budget Ihres Unternehmens passen. Berücksichtigen Sie dabei Faktoren wie die Integration in bestehende Systeme, Anpassungsmöglichkeiten und den Kundensupport der Anbieter.
- Führen Sie Automatisierungstools schrittweise ein, beginnend mit Bereichen mit geringem Risiko. Dies hilft Ihren Supportteams, sich mit der neuen Technologie vertraut zu machen und potenzielle Probleme zu erkennen, bevor Sie den Einsatz ausweiten.
Was verursacht Fehler im Kundenservice?
Jeder Fehler im Kundenservice hat eine zugrundeliegende Ursache, von denen wir einige im vorherigen Abschnitt bereits angesprochen haben. Schauen wir uns nun die häufigsten Ursachen für Fehler im Kundenservice genauer an.
Mangelnde Ausbildung
Mit Engagement allein kommt ein Team nur begrenzt weit; Ihre Mitarbeiter benötigen auch eine fundierte Ausbildung. Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter stets über aktuelle Trends und Entwicklungen im Kundenservice informiert sind.
Fördern Sie eine Lernkultur und die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihres Teams, um dessen Motivation und Professionalität zu stärken. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter bei ihrer Verbesserung durch spezialisierte Kurse, Schulungen und Wissensdatenbanken.
Mangelhafte Kommunikation innerhalb des Teams
Wenn jeder unkoordiniert und isoliert arbeitet, leidet zwangsläufig die Qualität und Kontinuität des Kundenservice.
Wir sind alle unterschiedlich, mit verschiedenen Kommunikationsstilen, Interessen und persönlichen Grenzen. Daher ist es entscheidend, diese frühzeitig zu erkennen und zu berücksichtigen, wenn Sie Ihr erstklassiges Kundenservice-Team zusammenstellen.
Fördern Sie positive Interaktionen im Team, binden Sie die Teammitglieder in Teambuilding-Maßnahmen ein und sorgen Sie vor allem für eine effektive Kommunikation. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre neuen Ideen und Vorgehensweisen mittragen. Nutzen Sie hierfür gegebenenfalls Teamsitzungen.
Fehlende standardisierte Verfahren und Eskalationswege
Wenn jeder Mitarbeiter seinen eigenen Ansatz im Kundenservice verfolgt, kann dies zu Unordnung und Chaos im gesamten Team führen. Sorgen Sie für transparente Prozesse und klare Eskalationswege , die von allen Mitarbeitern bekannt sind und befolgt werden.
Hohe Arbeitsbelastung und Burnout
Unangemessene Arbeitsbelastungen können auf Personalmangel, ineffiziente Prozesse und fehlende Automatisierungswerkzeuge zurückzuführen sein.
Mangelhafte Problemverfolgung
Unzureichendes Problem-Tracking kann zu falsch platzierten Informationen führen, was wiederum zu minderwertigen Kundenerlebnissen und einem Rückstand ungelösterplainführt.
Unzureichende Werkzeuge und Ressourcen
Kundenanfragen ohne die richtigen Werkzeuge zu bearbeiten, ist wie Angeln mit bloßen Händen: Manchmal klappt es, aber erwarten Sie keine dauerhaft guten Ergebnisse. Nutzen Sie daher Helpdesk-Tools, um alle Kundenanfragen zu erfassen und zu verwalten.
Wenn Ihre aktuelle Plattform nicht mehr ausreicht, Help Desk Migration Ihnen beim Wechsel helfen. Wir unterstützen Sie bei der automatisierten Datenübertragung von Ihrer bisherigen Plattform auf ein modernes, modernes System – mit minimalem Aufwand Ihrerseits. Erfahren Sie mehr über unser Datenmigrationstool , testen Sie es oder vereinbaren Sie ein Gespräch, um Ihren Helpdesk-Umzug zu besprechen.
Fazit
Exzellenter Kundenservice ist für den Geschäftserfolg unerlässlich. Indem Sie häufige Fehler im Kundenservice vermeiden, können Sie ein herausragendes Kundenerlebnis bieten. Mit den richtigen Strategien und Ressourcen können Sie Ihren Kundenservice zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil machen.
Indem Sie Kunden- und Mitarbeiterfeedback einholen, neue Methoden ausprobieren und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung fördern, können Sie dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen und sich für langfristigen Erfolg positionieren.
