Die besten Alternativen GrooveHQ: Entdecken Sie die besten Helpdesk-Apps!

Sie suchen also nach einer guten Alternative zu Groove HQ, fühlen sich aber angesichts der vielen verfügbaren Tools oft überfordert? Keine Sorge, wir haben uns die Mühe gemacht, die unserer Meinung nach besten Alternativen zu Groove HQ Groove HQ durchforstet

Bevor wir zur Liste kommen, möchten wir einige Grundregeln erläutern, die wir während der gesamten Analyse anwenden werden. Der Preis muss vergleichbar sein, die wichtigsten Funktionen müssen mit dem Originalsystem übereinstimmen, und schließlich kommen keine Alleskönner-Tools infrage (etwa Salesforce, das praktisch alles bietet, wird ausgeschlossen, da es in einer eigenen Liga spielt)

Welche Lösungen können Sie als Alternativen zu GrooveHQ verwenden?

• Zendesk
• Zoho Desk
• Freshdesk
• ConnectWise
• Jira Service Management
• Help Scout
• SolarWinds
• HubSpot Service Hub
• Intercom

Unsere Liste mit Alternativen zu GrooveHQ ist sehr vielfältig, daher ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie die beste Meinung für Ihr Unternehmen finden!

Was ist GrooveHQ?

Bevor wir über Alternativen sprechen, lassen Sie uns Groove HQ , damit Sie besser verstehen: Welche Gemeinsamkeiten, Vorteile und Nachteile könnten die Alternativen mit sich bringen?

Navigation im Postfach in Groove HQ. Quelle: Groove HQ .

GrooveHQ ist eine speziell für kleine Unternehmen und Startups entwickelte Helpdesk-Lösung. Sie bietet alles, was man von einem Helpdesk erwarten kann, darunter Ticketing-Funktionen, Tracking-Optionen, Integrationen, Kollaborationsfunktionen und ein Wissensdatenbankmodul.

Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels zählen unter anderem AppSumo, KeenIO, HubSpot, Shopify und AT&T zu den Kunden GrooveHQ. Die Plattform erhält häufig 5-Sterne-Bewertungen und positive Rezensionen in verschiedenen Publikationen.

GrooveHQ Preisgestaltung: Wie viel kostet Groove ?

Wenn Sie GrooveHQ noch nicht kaufen möchten, können Sie die Software 30 Tage lang kostenlos testen. Diese Testversion ist in allen kostenpflichtigen Tarifen außer dem Enterprise-Paket enthalten. Wie sieht die genaue Preisstruktur aus?

• Starter kostet 12 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung und beinhaltet 1 Postfach, eine Wissensdatenbank, Live-Chat, Web-Widget, Aufgaben und @Erwähnungen.
• Plus bietet 5 Postfächer, Berichte mit vollständiger Historie, Automatisierungsregeln, eine API und mehr als 25 Integrationen.
• Die Pro-Version ist die beliebteste und kostet 35 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Sie umfasst 25 Postfächer, Teams, Prioritätssupport und die Integration mit Salesforce, Jira und HubSpot .
• Für Enterprise gelten individuelle Preise. Bitte kontaktieren Sie Groove , um ein Angebot zu erhalten. Dieser Tarif umfasst unbegrenzte Postfächer, einen persönlichen Success Manager, SSO/SAML und Sicherheit auf Enterprise-Niveau.

Groove HQ hilft kleinen Unternehmen, ihre Support-Tickets zentral zu verwalten und Probleme effizient zu lösen. Es ist benutzerfreundlich, und der Gründer von Groove HQ bezeichnet es als „einen gemeinsamen Posteingang für kleine Unternehmen, die eine Alternative zu E-Mails suchen“. Wenn es also um E-Mail-Management und
Teamzusammenarbeit geht, Groove HQ Ihre betriebliche Effizienz steigern.

Was genau kann man mit GrooveHQ machen?

• Führen Sie Massenaktionen für Postfächer durch
• Automatisierungsregeln festlegen
• E-Mails automatisch sortieren
• Zusammenführen von Unterhaltungen und @Erwähnungen von Personen
• Agentenkollisionen erkennen
• Benutzerberechtigungen festlegen
• Agentenleistung verfolgen

GrooveHQ bietet außerdem einen Live-Chat, eine mobile App, integrierte Schnittstellen mit HubSpot, Jiraund Salesforce sowie API-Zugriff.

Informieren Sie sich über die Vor- und Nachteile von GrooveHQ

• intuitive Benutzeroberfläche
• Kollaborationsfunktionen
• Hilfreicher Kundenservice
• Personalisierte automatische Antworten
• Sie können mehrere Postfächer von einem Ort aus verwalten
• Sie können Ihre Arbeitsbelastung reduzieren, indem Sie Gespräche pausieren

Warum wechseln Unternehmen von GrooveHQ?

• Keine integrierte Zeiterfassung
• Multichannel-Unterstützung ist nur über Integrationen möglich
• Die mobile App ist nicht so gut wie die Desktop-Version
• Mangelhafte Suchfunktionen
• Das Berichtswesen muss verbessert werden

Was sind die praktikabelsten Alternativen GrooveHQ?

GrooveHQ ist umfassend auf die Bedürfnisse kleiner Unternehmen zugeschnitten und optimiert Geschäftsprozesse vom Kundenservice bis zum Marketing. Allerdings weist die Software einige Schwächen auf, die durch ihre Vorteile nicht ausgeglichen werden können. Wir haben daher eine Liste der besten Alternativen zu GrooveHQ zusammengestellt undplain, warum sie in dieser Liste enthalten sind.

Warum sollten Sie Zendesk als Alternative Groove wählen?

Zendesk ist keineswegs ein neues Tool auf dem Markt, denn es hat eine treue Anhängerschaft, die nur mit Freshdesk (dazu später mehr). Der Hauptfokus des Tools liegt darauf, Unternehmen eine nahtlose Verbindung mit ihren Kunden zu ermöglichen.

Zendesk ermöglicht Ihnen eine deutlich effektivere Kommunikation mit Ihren Nutzern. Es handelt sich um ein sehr ausgereiftes System, und um auf die Gemeinsamkeiten zurückzukommen: Beide Tools verfügen über eine nahezu identische Benutzeroberfläche. Nicht nur die Benutzeroberfläche, sondern auch die Benutzererfahrung ist vergleichbar, da die Funktionen dort platziert sind, wo sie hingehören.
Wir haben allerdings Schwierigkeiten, Fehler in Zendesk . Darüber hinaus ist die Performance jeder einzelnen Funktion schlichtweg herausragend und konkurrenzlos. Dies Groove HQ zwar, gleicht dies aber durch einen deutlich günstigeren Preis aus.

Eine Ticket-Oberfläche in Zendesk . Quelle: Zendesk

Ja, der größte Nachteil von Zendesk Support ist der hohe Preis. Kurz gesagt: Wenn Geld keine Rolle spielt und Sie mehr von Ihrer Helpdesk-Lösung erwarten, ist Zendesk Support eine gute Wahl. Falls Sie jedoch eine günstigere Alternative mit dem gleichen Funktionsumfang suchen, lesen Sie weiter.

Ist Zendesk eine praktikable Alternative zu GrooveHQ?

Zendesk zählt zu den vertrauenswürdigsten Helpdesk-Softwarelösungen und erzielt auf den meisten Bewertungsportalen Bestnoten. Selbst mit dem günstigsten Zendesk -Tarif profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen, wie zum Beispiel:

• Einheitlicher Arbeitsbereich mit kontextbezogener Benutzeroberfläche
• Mehrkanalunterstützung
• Robuste Ticketautomatisierung und kompetenzbasiertes Routing
• Eine umfassende Wissensdatenbank für Agenten und Kunden
• Omnichannel-Berichterstattung

Trotz der Vorteile von Zendeskkönnen bei der umfassenden Nutzung folgende Herausforderungen auftreten:

• Steile Lernkurve bei Nutzung vieler Funktionen
• Anspruchsvolle Analysen und Dashboards
• Beschränkte Kollaborationswerkzeuge
• Potenziell hohe Preise

Im Gegensatz zu anderen Alternativen GrooveHQ bietet Zendesk auch professionelle Unterstützung für Bestandskunden bei der Migration von ihren Einzelplatzlösungen zur Zendesk Suite. Die Professional Services konzentrieren sich darauf, Ihnen folgende Funktionen bereitzustellen:

• Eine neue Instanz auf Zendesk starten
• verfügbare Funktionen feinabstimmen
• Onboarding-Supportmitarbeiter
• Daten von einem anderen Helpdesk zu Zendesk migrieren

Zendesk bietet vier Pakete ab 8.000 US-Dollar pro Instanz an. Die Funktion zur Migration von Kundendaten ist jedoch nur im Paket „Suite Transition Custom“ verfügbar. Wenn Sie Ihre Daten lediglich zu Zendeskübertragen möchten, kann diese Option daher kostspielig sein.

Help Desk Migration hingegen unterstützt Sie dabei, a) von einer beliebigen Helpdesk-Lösung zu wechseln , b) Zendesk Instanzen zu konsolidieren und c) andere Service-Desk- oder Helpdesk-Lösungen zusammenzuführen. Der Migrationspreis richtet sich nach der Anzahl der importierten Datensätze und beginnt bei 39 US-Dollar.

Gibt es einen kostenlosen Zendesk -Tarif?

Zendesk bietet drei Preispläne ab 49 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung. Falls Ihnen das zu teuer ist, bietet Zendesk ein Support-Team-Paket mit wichtigen Supportfunktionen an. Jeder Plan kann zudem 14 Tage lang kostenlos getestet werden.

• Suite Team umfasst ein Ticketsystem , ein Hilfecenter, KI-gestützte automatische Antworten, Automatisierungen und Routing, vorgefertigte Analyse- und Berichtsfunktionen, über 1000 Apps und eine REST-API.
• Suite Growth kostet 79 US-Dollar pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung und beinhaltet ein Self-Service-Kundenportal, KI-gestütztes Wissensmanagement, benutzerdefinierte Ticket-Layouts, SLAs sowie mehrsprachigen Support und Inhalte.
• Suite Professional bietet ein Agenten-Aktivitäts-Dashboard, Community-Foren, anpassbare und teilbare Dashboards, HIPAA Konformität und vieles mehr.

Zendesk Preise. Quelle: Zendesk

Vorteile Zoho Desk im Vergleich zu den Funktionen GrooveHQ

Zoho Desk Teil der Zoho Familie, hat sich zum Ziel gesetzt, die branchenweit beste KI-Unterstützung zu bieten. Doch es wäre ein Fehler zu glauben, dass es nichts anderes zu bieten hat. Tatsächlich zählt es zu den leistungsstärksten Tools auf dem Markt.
Ob Sie Integrationen mit sozialen Medien wünschen oder ein Tracking-Tool benötigen, um die Marktposition Ihres Teams und Ihrer Produkte zu analysieren – Zoho bietet die passende Lösung. Aber was macht Zoho so ähnlich wie Groove HQ? Es ist die Möglichkeit, alle Ihre Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang zu vereinen. Im Gegensatz zu Groove HQ können Sie jedoch Berichte planen und Analysedaten direkt in diesem Hub abrufen.

Tickets und deren Ansichten in Zoho Desk. Quelle: Zoho

Kurz gesagt: Wenn Sie ein günstigeres, aber in puncto Benutzeroberfläche etwas anderes Tool suchen, ist Zoho Desk die richtige Wahl. Das Zoho -Team arbeitet seit Jahren daran, und Sie werden keine wichtigen Funktionen vermissen. Falls Sie jedoch ein System bevorzugen, das weniger E-Mail-ähnlich und eher spezialisiert ist, haben wir zwei Alternativen für Sie.

Zoho Desk vs GrooveHQ: Vor- und Nachteile

Zoho Desk vereinfacht die Zusammenarbeit in Ihrem Team und verbessert das Kundenerlebnis durch folgende Vorteile:

• Das Blueprint-Tool optimiert Zusammenarbeit und Visualisierung.
• Die integrierte Zeiterfassung ermöglicht einen besseren Einblick in die Leistung der Agenten.
• Leistungsstarker Self-Service mit Wissensdatenbank, Kundenportal und Community-Foren.
• Robuste Automatisierungen und Arbeitsabläufe.
• Kontextbezogene KI-gestützte Werkzeuge .
• Die verschiedenen Arbeitsmodi ermöglichen es Ihnen, die Ticketansicht individuell anzupassen.

Gibt es irgendwelche Nachteile bei der Verwendung Zoho Desk? Benutzerplain sich über Folgendes.

• Sie können weniger E-Mail-Kanäle nutzen als bei GrooveHQ.
• Es wird kein 24/7-Kundendienst angeboten.
• Die Benutzeroberfläche kann für Einsteiger eine Herausforderung darstellen.
• Zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten erschweren die Ersteinrichtung .

Wie viel kostet Zoho pro Jahr?

Zoho Desk ist ab 14 US-Dollar erhältlich und kostet bis zu 40 US-Dollar pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung. Es werden drei kostenpflichtige Tarife mit kostenlosen Testversionen sowie eine kostenlose Version angeboten, die die wichtigsten Helpdesk-Anforderungen abdeckt.

• Standard bietet 5 E-Mail-Kanäle, ein Hilfecenter, E-Mail-Vorlagen, Ticket-Sharing, Makros, Artikelvorschläge, eine erweiterte Ticketsuche, Ticket-Tags, Arbeitsmodi, benutzerdefinierte Felder, Automatisierungen, SLAs, Berichte, Agentenberechtigungen und vieles mehr.
• Die Professional-Version bietet zusätzlich 5 weitere Kanäle, Telefon, Live-Chat, Zeiterfassung, unbegrenztes Rebranding, abteilungsübergreifende Unterstützung, erweiterte Dashboards und Support durch einen Anbieter per Chat/E-Mail/Telefon.
• Die Enterprise-Version umfasst 100 E-Mail-Kanäle, KI, geplante Berichte und Zugriff auf die gemeinsame Datennutzung.

Zoho Desk Preise. Quelle: Zoho

Wie verbessert Freshdesk Ihren Kundenservice?

Freshdesk ist ein Helpdesk-System, das sich durch extreme Benutzerfreundlichkeit auszeichnet und alles bietet, was kleine Unternehmen benötigen. Von Tickets über dedizierte Kollaborationsfunktionen und Sicherheit bis hin zu Berichten und Analysen – Freshdesk ist vollgepackt mit Funktionen und erledigt alle Aufgaben im Kundenservice zuverlässig. Zusätzlich gibt es Freddy AI, ein Chatbot-System, mit dem Sie Ihre Chancen auf die Lösung komplexer Probleme deutlich erhöhen können. Es wird von vielen namhaften Unternehmen wie HP, Pearson, Panasonic und – man höre und staune – der thailändischen Gewerkschaft eingesetzt.

Gemeinsamer Team-Posteingang in Freshdesk . Quelle: PAT

Was die Ähnlichkeiten angeht, kommen wir noch einmal auf die Preise zurück. Der Garden-Tarif kostet 29 US-Dollar pro Nutzer und Monat, genau wie Groove HQ. Der Funktionsumfang ist vergleichbar, Groove hat jedoch einige Vorteile (hauptsächlich in Form von Premium-Funktionen).
Generell lässt sich nicht sagen, welches Tool besser ist, Groove oder Fresh, da sie sich in fast allen Belangen sehr ähneln. Wir empfehlen Ihnen, beide Tools auszuprobieren und zu sehen, welches am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Was sind die Stärken und Schwächen Freshdesk ?

Freshdesk bietet umfangreiche Funktionen, die Support-Teams in Unternehmen jeder Größe und Branche optimal unterstützen. Wie genau kann Ihr Unternehmen davon profitieren?

• Mit dem Outreach-Tool können Sie Kundenprobleme vorhersehen und im Voraus lösen.
• Agentenkommunikation innerhalb eines Tickets.
• Gamifizierung Helpdesk kann die Mitarbeiter motivieren und die Produktivität steigern.
• Die Ticketfeld-Vorschläge optimieren die Ticketkategorisierung und -priorisierung.
• Tickets für Eltern und Kinder.
• Verknüpfte Tickets beschleunigen die Lösung ähnlicher Probleme.

Freshdesk weist einige Mängel auf, an denen es arbeiten muss, darunter

• Unveränderliche Standard-Agentenrollen
• Anspruchsvolles Berichtsmodul
• Verwirrendes Anmeldesystem

Ist Freshdesk kostenlos?

Ja, Freshdesk bietet eine kostenlose Version für Teams mit bis zu 10 Mitgliedern an. Für größere Teams stehen drei kostenpflichtige Tarife mit jeweils 21-tägiger kostenloser Testphase zur Verfügung.

• Die kostenlose Version beinhaltet ein integriertes Ticketsystem für E-Mail und soziale Medien, Ticketkategorisierung und -priorisierung, Wissensmanagement, Analyse- und Berichtsfunktionen sowie Teamzusammenarbeit.
• Das Wachstum kostet 15 US-Dollar pro Agent und Monat, die Abrechnung erfolgt jährlich. Zusätzlich bietet es Automatisierung, Kollisionserkennung, über 1000 Marketplace-Apps, SLAs und Geschäftszeiten, einen benutzerdefinierten E-Mail-Server, benutzerdefinierte Ticketstatus , Ansichten und Felder, benutzerdefiniertes SSL und Zeiterfassung.
• Pro ermöglicht bis zu 5 Produkte, 5000 Mitarbeiter, Ticket-Routing , benutzerdefinierte Rollen, benutzerdefinierte Dashboards und Berichte, Kundensegmentierung, vorgefertigte Antworten, Community-Foren, APIs, mehrsprachige Wissensdatenbank und vieles mehr.
• Die Enterprise-Version beinhaltet eine Sandbox, unbegrenzte Produktanzahl, Freddy AI, Artikelvorschläge, vorgefertigte Antwortvorschläge, benutzerdefinierte Objekte und KI-gestützte soziale Signale.

Freshdesk Preise. Quelle: Freshdesk

ConnectWise als praktikable Alternative zu Groove

ConnectWise ist ein zur Automatisierung von Geschäftsprozessen , mit dem Ihr Unternehmen Services effizient und reibungslos bereitstellen, anbieten und warten kann. Es bietet zahlreiche Managementfunktionen, darunter effektives Zeiterfassungsmanagement, Automatisierung, eine eigene mobile App und Berichte zum Status Ihrer Services. Obwohl all diese Funktionen für sich genommen äußerst hilfreich sind, bietet es dasselbe Hub-System wie Groove HQ. Eine weitere Gemeinsamkeit besteht darin, dass es ebenfalls Kosten spart, obwohl dieser Aspekt noch nicht vollständig geklärt ist.

Eine Ticketansicht in ConnectWise Manage. Quelle: G2

Mit ConnectWise lassen sich Ticketzuweisung, Hardwareberichte und sogar die Überprüfung von Abonnements automatisieren. Das alles ist aber nur dann nützlich, wenn man den Preis dafür kennt. Und genau hier Connectwise Manage. Auf der Website wird kein konkreter Preisplan angegeben, daher lässt sich keine eindeutige Aussage treffen.

Im Großen und Ganzen sind sie ähnlich, aber den Preis müssen Sie selbst herausfinden. Ansonsten ist ConnectWise genau das Richtige für Sie, wenn Sie eine solide Alternative suchen, die mehr bietet, aber nicht zu viel.

Vor- und Nachteile von ConnectWise als Alternative zu GrooveHQ

ConnectWise kann Ihrem Kundensupportteam Folgendes bereitstellen:

• Integriertes Projektmanagement
• Integrierte Abrechnungs- und Rechnungsstellungsfunktion
• Bestandsverwaltung und Anlagenverfolgung
• ITIL- Automatisierung
• Verbesserte Agentenleistungsverfolgung
• Anpassbare Berichte

Welche Nachteile gibt es im Vergleich zu GrooveHQ?

• Für kleine Unternehmen kann das überwältigend sein
• Die Einrichtung ist ziemlich anspruchsvoll
• Funktionen wie Finanzmanagement und ITIL können nutzlos sein
• Es kann manchmal langsam sein

Wie teuer ist ConnectWise?

Der Anbieter stellt auf seiner Website keine Preise zur Verfügung, daher müssen Sie sich für diese Information an den Vertrieb wenden

ConnectWise Preise. Quelle: ConnectWise

Kann man Jira Service Management anstelle von GrooveHQ verwenden?

Jira Service Management stattet IT-Teams mit leistungsstarken Tools für die Zusammenarbeit, Änderungs- und Release-Management, Automatisierungen und detaillierten Berichten aus. Mitarbeiter können Kunden über verschiedene Kanäle unterstützen oder ihnen die Möglichkeit geben, Probleme selbstständig über ein Self-Service-Portal zu lösen. Jira Service Management lässt sich nahtlos in Jira Software integrieren, sodass Entwicklungs- und IT-Teams effizienter zusammenarbeiten können.

Allgemeine Vorlage von Jira Quelle: Jira

Wie gut ist Jira Service Management?

Mit Jirakönnen Sie Ihre Serviceanfragen intelligent strukturieren und Probleme schneller lösen. Zu den Vorteilen von Jira Service Managementgehören:

• Schnelle und moderne Benutzeroberfläche
• Funktionsreiche Gratisversion
• Fortgeschrittenes Problem- und Änderungsmanagement
• Anpassbare Dashboards und CSAT-Berichte
• Benutzerdefinierte Filter für eine verbesserte Suche
• Funktionale mobile App

Dennoch weist selbst solch robuste Kundenservice-Software ihre Schwächen auf, wie zum Beispiel:

• Schwerpunkt IT-Servicemanagement
• Kein integrierter Live-Chat
• Die Unterstützung sozialer Medien ist nur durch die Integration von Drittanbieter-Apps möglich
• Die Lernkurve kann für Anfänger steil sein

Jira Service Management Preise

Jirabietet kostenpflichtige Tarife ab 21 US-Dollar bis hin zu 47 US-Dollar pro Agent und Monat. Wer nicht zahlen möchte, kann die Basis- und erweiterten Funktionen der kostenlosen Version nutzen oder eine kostenlose Testversion starten.

• Das Freemium-Paket beinhaltet 3 Agenten, unbegrenzte Kunden, 1 Website, 2 GB Speicherplatz, 100 E-Mails pro Tag, ein Self-Service-Portal, unbegrenzte Benachrichtigungen, Automatisierungen und Workflows, SLAs, Support für mobile Apps und Chat.
• Standard bietet 5.000 Agenten, 250 GB Speicherplatz, unbegrenzte E-Mails pro Tag, Audit-Protokolle, Datenresidenz und Bereitschaftsmanagement.
• Premium bietet zusätzlich eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,9 %, unbegrenzten Speicherplatz, Asset-Management, Multi-Projekt-Automatisierung, erweitertes Incident-Management und Service-Health-Analyse.
• Enterprise bietet unbegrenzte Anzahl an Standorten, 24/7-Unternehmenssupport, Atlassian Data & Insights und die Verwaltung mobiler Apps.

Jira Service Management – ​​Preisgestaltung. Quelle: Jira

Ist Help Scout eine praktikable Alternative zu GrooveHQ?

Help Scout ist eine cloudbasierte Kundenservice-Software für KMU, die ihre Kundenkommunikation optimieren möchten. Sie vereinfacht die Zusammenarbeit durch private Notizen, @Erwähnungen und Kollisionserkennung und bietet zusätzlichen Kontext durch Kundenprofile. Dank automatischer Gesprächssortierung und integrierter Suchfunktion sparen Sie Zeit.

Postfach in Help Scout . Quelle: Help Scout

Was sind die Vor- und Nachteile von Help Scout?

Mit Help Scoutkönnen Sie dank

• Schnelle und benutzerfreundliche Oberfläche
• Automatisierte Aktualisierungen der Kundendaten
• Benachrichtigungen in Chrome, Firefox und Safari
• Leistungsberichte der Agenten
• Mit dem Docs-Website-Tool können Sie eine Wissensdatenbank oder eine öffentliche Support-Website erstellen
• 24/6-Support für alle Tarife

Help Scout bietet jedoch nicht alle Funktionen, die in anderen GrooveHQ-Alternativen verfügbar sind. Dazu gehören:

• Keine integrierte SLA-Verwaltung
• Keine E-Mail-Verfolgung
• Kein telefonischer Support und keine Community-Foren

Was kostet Help Scout ?

Help Scout bietet drei kostenpflichtige Tarife sowie separate Rabattpakete für gemeinnützige Organisationen und Startups . Schauen wir uns die wichtigsten Preispläne an.

• Standard ermöglicht bis zu 25 Benutzer, 2 Postfächer, 1 Docs-Site, Live-Chat, In-App-Messaging, benutzerdefinierte Berichte, Automatisierungen und eine API.
• Plus beinhaltet unbegrenzte Benutzer, 5 Postfächer, benutzerdefinierte Felder, erweiterte Berechtigungen, eine erweiterte API und die Integration mit Salesforce, Jira und HubSpot .
• Pro bietet 25 Postfächer, 50 kostenlose Light-Benutzer, 10 Docs-Sites, Enterprise-Sicherheit, HIPAA Konformität und einen dedizierten Account Manager.

Help Scout . Quelle: Help Scout

Sind SolarWinds und GrooveHQ ähnlich?

SolarWinds ist eine Alternative zu Groove HQ und unterstützt Kundenserviceteams bei der Optimierung ihres Incident-, Problem-, Change-, Release- und IT-Asset-Managements. Mit dieser cloudbasierten Helpdesk-Software können Sie Kunden per Computer, Mobiltelefon oder Tablet betreuen. SolarWinds ist eine umfassende Service-Management-Lösung, die sich flexibel an die wachsenden Anforderungen kleiner und großer Unternehmen anpassen lässt.

Reporting-Dashboard in SolarWinds . Quelle: SolarWinds

Ist SolarWinds ein Konkurrent GrooveHQ?

Wenn Ihre Anforderungen mit den Funktionen von SolarWindsübereinstimmen, bietet Ihnen diese Software zahlreiche Vorteile. Was können Sie also mit SolarWindstun?

• E-Mail-Anfragen automatisch in Helpdesk-Tickets umwandeln.
• Verfolgen Sie die Anlagenhistorie und zugehörige Supportanfragen.
• Erstellen Sie Berichte über die Teamleistung und die Kundenzufriedenheitswerte.
• Erhalten Sie SLA-Benachrichtigungen per SMS.
• Erstellen Sie ein Selbstbedienungsportal und Online-Foren.
• Wir bieten Support per Live-Chat und Callcenter.

Im Vergleich zu GrooveHq hat es jedoch einige Nachteile, darunter:

• Mangelhafte Kollaborationswerkzeuge
• Komplizierte Berichtsanpassung
• Keine Postfachzusammenführung
• Keine Massenaktionen bei der E-Mail-Verwaltung

Wie viel kostet SolarWinds ?

SolarWinds bietet vier kostenpflichtige Tarife an, jeweils mit einer 30-tägigen, voll funktionsfähigen Testphase. Die Preise beginnen bei 19 $ und reichen bis zu 89 $ pro Nutzer und Monat. Obwohl es keine kostenlose oder Freemium-Option gibt, bietet der günstigste Tarif bereits viele Funktionen. Sehen wir uns die Pakete genauer an.

• Das Team umfasst Incident-Management, eine Wissensdatenbank, ein Self-Service-Portal, eine mobile App, Reporting & Dashboards sowie Agentenrollen.
• Business fügt Genehmigungsworkflows, Problem-, Änderungs- und Release-Management, einen Servicekatalog, benutzerdefinierte Felder/Formulare, benutzerdefinierte Benutzerrollen und SSO hinzu.
• Professional bietet Automatisierungen, Benchmarking, Risikomanagement, kundenspezifische E-Mail-Vorlagen, geplante Berichte, API und HIPAA BAAs.
• Die Enterprise-Version umfasst automatische Abhängigkeitszuordnung und Multi-Faktor-Authentifizierung.

SolarWinds Service Desk – Preisgestaltung. Quelle: SolarWinds

Warum zählt HubSpot Service Hub zu den Alternativen zu GrooveHQ?

HubSpot Service Hub ist eine cloudbasierte Kundenservice-Software, die verschiedene Supportkanäle in einem zentralen Hub vereint und das Kundenerlebnis durch umfassende Self-Service-Funktionen und leistungsstarke Automatisierungen verbessert. Sie unterstützt Unternehmen dabei, ihren Kundenstamm durch proaktiven Kundenservice und personalisierte Einzelgespräche zu binden und auszubauen.

Ticketbearbeitungsprozess im HubSpot Service Hub . Quelle: HubSpot

HubSpot Service Hub: Was ist gut und was ist schlecht?

Warum also zählt HubSpot Service Hub zu den Alternativen GrooveHQ? Weil es kleinen Organisationen bei folgenden Aufgaben hilft.

• Verwalten Sie alle Kanäle über einen gemeinsamen Posteingang.
• E-Mails und Chats in Tickets umwandeln und diese organisieren, verfolgen und priorisieren.
• Bieten Sie Support über einen integrierten Live-Chat an.
• Erstellen Sie Berichte zu bestimmten Kundendienstkennzahlen wie der Ticket-Reaktionszeit.
• Nutzen Sie Chatbots, um Kunden an die richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten.

Dennoch gibt es einige Schwächen von HubSpot , die Sie kennen sollten, wie zum Beispiel

• Es entspricht nicht HIPAA-Richtlinien.
• Die Suchfunktionen könnten besser sein.
• Es bietet keine Freemium-Versionen und keine kostenlosen Testversionen an.

Was ist im Service Hub von HubSpotenthalten?

HubSpot Service Hub ist in drei kostenpflichtigen Tarifen ab 45 US-Dollar pro Monat für zwei Nutzer im Monatsabonnement erhältlich. Den Preis für eine bestimmte Nutzeranzahl können Sie auf der HubSpot-Preisseite berechnen. Schauen wir uns die Funktionen genauer an.

• Starter bietet einen Live-Chat, Dokumente, 1:1-E-Mail, gemeinsame und mobile Postfächer, Team-E-Mail, Ticket-Pipelines, grundlegende Ticketautomatisierung, Chatbots, Anrufmanagement, E-Mail-Tracking, Makros, Integration mit Slack und Reporting-Dashboards.
• Die Professional-Version erlaubt mindestens 5 Benutzer und bietet zusätzlich Helpdesk-Automatisierung , Ticket-Routing, Wissensmanagement, SLAs, Kundenfeedback-Umfragen und Prognosen, ein Kundenportal, Serviceanalysen und telefonischen Support.
• Die Enterprise-Version kostet 1.200 US-Dollar pro Monat und 10 Benutzer und bietet Berechtigungssätze, hierarchische Teams, SSO, benutzerdefinierte Objekte, Sandboxes, Konversations-KI, Ziele und Playbooks.

HubSpot Service Hub -Preise. Quelle: HubSpot

Was hebt Intercom von anderen GrooveHQ-Alternativen ab?

Intercom hat sich zum Ziel gesetzt, Silos aufzubrechen, einen kontinuierlichen Dialog zwischen Support-Team und Kunden zu fördern und die KPIs kleiner Unternehmen zu verbessern. Diese cloudbasierte Helpdesk-Software ermöglicht kontextbezogene Gespräche und ein personalisiertes Kundenerlebnis durch Omnichannel-Support, Automatisierungen und Marketing-Tools.

Erwähnungen in Intercom . Quelle: Intercom

Intercom vs GrooveHQ: Wer ist besser?

Wenn Sie Ihre Kunden durch personalisierten Support und effiziente Teamarbeit zufriedener machen möchten, ist Intercom genau das Richtige für Sie. Entdecken Sie die Vorteile unten.

• Produktführungen machen die Kunden mit den neuen Funktionen vertraut.
• Bots geben vordefinierte Antworten und leiten Kunden an die zuständigen Supportmitarbeiter weiter.
• Sie können Kunden nach Geschäftsfeld, Dringlichkeit und Ausgaben segmentieren.
• Sie können Kunden gezielt ansprechen, indem Sie Gespräche an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten.

Was muss bei Intercomverbessert werden?

• Daten-Dashboards können nicht individuell angepasst werden.
• Man kann Gespräche nicht pausieren.
• Nutzerplain sich über langsamen Kundensupport.
• Konversationen können nicht zusammengeführt werden, um Duplikate zu vermeiden.

Gibt es Intercom auch in einer kostenlosen Version?

Intercom ist in drei Paketen erhältlich, die Preise werden jedoch nicht auf der Website angegeben. Der Anbieter bietet drei Tarife „für die meisten Unternehmen“ und einen Starter-Tarif „für sehr kleine Unternehmen“ an (dieser ist kostenpflichtig). Beginnen wir mit Letzterem.

• Das Starter-Paket kostet 74 US-Dollar pro Monat bei jährlicher Abrechnung und beinhaltet Chat- und E-Mail-Support, zielgerichtete E-Mails, In-Product-Nachrichten, einen gemeinsamen Posteingang, einen Chatbot zur Gesprächsführung, ein Hilfecenter, Makros, Dashboards sowie Integrationen mit HubSpot , Slack, Pipedrive und anderen.
• Der Support bietet Live-Chat, Team-Postfächer, Ticketing, SLA-Regeln, Workloads, rollenbasierte Berechtigungen, Wissensdatenbank, Chatbots, gezielte Nachrichtenübermittlung und Produktführungen.
• Engage bietet zusätzlich Push-Benachrichtigungen, benutzerdefinierte Bots, Multi-Channel-Kampagnen, A/B-Tests, Nachrichtenversionierung, benutzerdefinierte Ereignisse sowie Integrationen mit Salesforce und Marketo.
• Convert bietet Live-Chat für den Vertrieb, Lead-Qualifizierung, mehrere Team-Postfächer, Gesprächsrouting-Regeln, kontobasierte Zuweisungen, Umsatz- und Leistungsberichte, umgekehrte IP-Lookup-Funktion und Datenanreicherung.
• Die Enterprise-Version umfasst erweiterte Berechtigungen, Sicherheit auf Unternehmensebene, HIPAA Unterstützung und vieles mehr.

Intercom . Quelle: Intercom

Warum also müssen Sie GrooveHauptsitz verlassen?

Puh! Das war ein langer Weg. Wir hoffen, wir konnten Ihnen bei der Suche nach einer Alternative zu Groove HQ weiterhelfen. Es gibt viele weitere Lösungen, falls die von uns genannten nicht infrage kommen. Sollten Sie jedoch eine passende Alternative gefunden haben, unterstützen wir Sie gerne beim Umzug Ihrer Daten in das Helpdesk-System . Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht, und wir kümmern uns darum. Vielen Dank für Ihre Teilnahme!