Der Übergang wurde uns leicht gemacht. Der Service war ausgezeichnet, wir fühlten uns bei allen Schritten des Übergangs gut betreut und perfekt überwacht.
Einfache, Skalierbare Preise für Help Desk Migration für Startups bis hin zu Globalen Teams
Standard-Service-Paket
Empfohlen für die einmalige Hard-Switch-Migration.
Migrationstyp: einmalige Hard-Switch-Migration.
Was enthalten ist:
- Unbegrenzte benutzerdefinierte Feldmigration
- Beibehaltung der Ticketzuweisung
- Erhalt aller wesentlichen Ticketeigenschaften
- Support von 9 bis 5
- Reguläre SLA-Antwortzeit
- Überprüfung und Migration übersprungener und fehlgeschlagener Datensätze
- 3-tägige Datenaufbewahrung nach der Migration
Premium-Service-Paket
Empfohlen für kleine und mittlere Migrationen (bis zu 40.000 Datensätze), die an einem Wochenende in weniger als 8 Stunden durchgeführt werden können.
Migrationstyp: Hard-Switch-Migration mit der Option einer vollständigen Testmigration in eine Sandbox oder einer Wiederholung ohne zusätzliche Gebühren.
Was enthalten ist:
- Standard-Service-Paket plus
- 16/5 Support
- Hochpriorisierte Antwortzeit
- Dedizierter support während des Wochenendes
- 1 Datenmigration innerhalb von 5 Tagen
- Überprüfung und Migration übersprungener und fehlgeschlagener Datensätze
- 5-tägige Datenaufbewahrung nach der Migration
Signature-Service-Paket
Empfohlen für mittlere und große Migrationen mit über 40.000 Datensätzen, insbesondere wenn das Zielsystem live ist.
Migrationstyp: Zwei-Phasen-Migration mit einer unterbrechungsfreien Übertragung und der Möglichkeit, den Migrationsprozess zu pausieren und fortzusetzen.
Was enthalten ist:
- Premium-Service-Paket plus
- Höchste Priorität Antwortzeit
- 1 Datenmigration innerhalb von 10 Tagen
- Intervallmigration
- 1 Delta-Migration innerhalb von 10 Tagen
- Überprüfung und Migration übersprungener und fehlgeschlagener Datensätze
- 10-tägige Datenaufbewahrung nach der Migration
Vergleich von Support-Service-Plänen
| Funktionen | Standard | Premium | Signature |
|---|---|---|---|
| Unbegrenzte Feldmigration ohne Einschränkungen | |||
| Beibehaltung der Ticketzuweisung während der gesamten Migration | |||
| Erhalt aller wesentlichen Ticketeigenschaften, einschließlich Status, Priorität und mehr | |||
| Support während der SLA-Geschäftszeiten per E-Mail, Telefon und Live-Chat | 9/5 | 16/5 mit erweiterten Supportzeiten | 16/5 mit erweiterten Supportzeiten |
| Wochenendsupport | 10 Uhr–12 Uhr, 18 Uhr–20 Uhr | 10 Uhr–12 Uhr, 18 Uhr–20 Uhr | |
| 1 Datenmigration | innerhalb von 5 Tagen nach Abschluss der Migration | innerhalb von 10 Tagen nach Abschluss der Migration | |
| Reguläre SLA-Antwortzeit | 24 Stunden an Werktagen | 8 Arbeitsstunden | 4 Arbeitsstunden |
| Überprüfung und Migration übersprungener und fehlgeschlagener Datensätze | |||
| Datenaufbewahrungsfrist | 3 Tage | 5 Tage | 10 Tage |
| Intervallmigration: um Ihre Migration nach Bedarf zu pausieren und fortzusetzen | |||
| 1 Delta-Migration innerhalb von 10 Tagen, um Änderungen zu aktualisieren, die seit der ursprünglichen Migration vorgenommen wurden | |||
| Zugang zu Selbsthilfe-Ressourcen und Video-Tutorials |
Wie funktioniert die Preisgestaltung?
Anzahl der Datensätze
Die Kosten für die Migration hängen von der Anzahl der Datensätze (Tickets, Agenten, Gruppen, Unternehmen usw.) ab, die Sie auf eine neue Plattform übertragen möchten.
Zusätzliche Optionen
Erweitern Sie Ihre Helpdesk-Änderung mit zusätzlichen Optionen, um Ihre Datenmigration zu verbessern.
Anpassungen
Filtern Sie Ihre Daten, passen Sie den Migrationsprozess an und gleichen Sie Datenfelder nach Ihren Wünschen ab.
Wie schätze ich den Preis für die Helpdesk-Migration?
Die automatisierte Datenmigration spart Ihnen Zeit, Mühe und Kosten. Help Desk Migration gewährleistet eine transparente Preisgestaltung, bei der sich der Preis nach der Anzahl der zu übertragenden Datensätze richtet. Führen Sie eine kostenlose Demo durch, um den Assistenten zu testen und zu erfahren, wie viel Ihre Migration kosten wird.
Warum entscheiden sich Unternehmen auf der ganzen Welt für die Helpdesk-Migration?
-67%
Migrationskosten
+50%
Schnellere Datenübertragung
10+
Von Helpdesk-Anbietern empfohlen
Gauthier Escorbiac Leiter des Kundendienstes bei der Thule-Gruppe
Help Desk Migration Preis-FAQs
Hier sind die Arten von Datensätzen, mit denen wir arbeiten:
- Help Desk Records - beinhaltet Informationen über Agents, Gruppen, Kontakte, Unternehmen und Tickets.
- Knowledge Base Records - umfasst Artikel, Kategorien und Ordner.
Anhänge, Kommentare und Notizen werden nicht als separate Datensätze gezählt.
Wenn du eine kostenlose Datenmigration in Erwägung ziehst, berechnen wir die Gesamtzahl der Datensätze und geben einen geschätzten Preis für die Vollständige Datenmigration an, übersichtlich nach Typ aufgeschlüsselt.
Sie erhalten 20 Tickets und 20 Wissensdatenbankartikel zur Überprüfung übertragen:
- wie sie in Ihrem Ziel-Helpdesk aussehen;
- welche Migrationsoptionen Sie benötigen;
- ob Ihre Migrationseinstellungen geändert werden müssen.
Mit Help Desk Migration wählen Sie die zu migrierenden Daten aus und zahlen nur für diese Datensätze. Wenn Sie Daten filtern und einige Ticker zurücklassen, den Migrationsprozess an Ihre Anforderungen anpassen oder einige Anpassungen vornehmen möchten, können Sie diese Optionen separat erwerben.
Die Preisgestaltung ist detailliert und transparent. Sie wählen die zusätzlichen Anpassungen oder das Support-Angebot aus, um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen, ohne zu viel zu bezahlen.
