Seu guia para uma migração sem complicações Zendesk para Jira Service Management
Segurança inabalável : Fique tranquilo sabendo que seus dados estão protegidos com criptografia de ponta, servidores seguros e autorização avançada.
Automação perfeita : Mantenha seus fluxos de trabalho funcionando sem interrupções. Diga adeus aos tempos limite e às interrupções — agora você tem apenas automação trabalhando para você, sem esforço.
Preços flexíveis : Obtenha o melhor custo-benefício com opções de preços flexíveis que se adaptam às suas necessidades. Você paga apenas pelo que for mais vantajoso, garantindo o valor que você merece.
Por que transferir dados do Zendeskpara o Jira Service Management ?
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Integração do ecossistema Atlassian
Jira Service Management integra-se facilmente com ferramentas da Atlassian como Confluence, Trello e Bitbucket. Essa integração perfeita melhora a colaboração e otimiza os fluxos de trabalho. -
Processo certificado pelo ITIL
Com gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças certificado pelo ITIL, Jira Service Management garante que sua equipe siga as melhores práticas para lidar com problemas de forma eficiente. -
Fluxos de trabalho personalizáveis
Jira Service Management oferece amplas opções de personalização, desde fluxos de trabalho até automação. Adapte-o às necessidades da sua equipe e integre-o com outras ferramentas para aumentar a eficiência. -
Suporte DevOps
Apoie as práticas de DevOps com integrações nativas para ferramentas de CI/CD. Automatize pipelines, acompanhe implantações e gerencie incidentes em uma única plataforma. -
Monitoramento em tempo real
Com integrações como o Datadog, Jira Service Management oferece monitoramento de desempenho do sistema em tempo real. Detecte problemas facilmente e crie chamados para resolvê-los rapidamente.
Nossa solução de migração é a escolha ideal para empresas de todos os setores
Migre do Zendesk para Jira Service Management em apenas 1 a 2 semanas
Preparação
Passo 1. Como começar uma avaliação?
- Comece por identificar os registros, fluxos de trabalho e integrações Zendesk . Também é importante analisar cada integração para confirmar se ela é necessária no sistema de destino ou se existem alternativas adequadas.
- Elimine informações desnecessárias ou desatualizadas.
- Certifique-se de que tudo esteja em conformidade com os requisitos Jira Service Management .
Etapa 2. Como elaborar um plano de migração?
- Crie um plano detalhado com um cronograma claro.
- Inclua treinamento em equipe para uma transição tranquila.
- Certifique-se de que seus agentes estejam preparados para trabalhar no novo sistema.
Etapa 3. Como você lida com segurança e conformidade?
- Verificar a conformidade com as normas de segurança.
- Configure as permissões e os controles de acesso.
- Garanta a segurança da migração Zendeskpara oJira de ponta a ponta.
Migração
Etapa 4. Como mapear e personalizar dados?
- Utilize o Assistente de Migração para mapear os campos entre Zendesk e Jira Service Management, configurando tanto os campos padrão quanto os personalizados.
- Aplique mapeamento automático para objetos padrão ou solicite configurações personalizadas para conjuntos de dados mais complexos.
Etapa 5. Como executar uma migração de demonstração?
- Execute uma migração de demonstração gratuita para ver como seus dados Zendesk aparecerão no Jira Service Management. Cada projeto permite uma migração de demonstração, que pode ser repetida várias vezes. A demonstração transfere até 20 tickets, juntamente com contatos, empresas e campos personalizados, permitindo que você visualize os resultados sem migrar todos os dados.
- Analise os resultados e ajuste o mapeamento de campo conforme necessário.
Passo 6. Como faço para verificar meus dados?
- Verificar a exatidão dos registros transferidos.
- O Assistente de Migração exibe links para a origem e o destino, permitindo que você revise e compare os dados migrados.
Etapa 7. Como realizar a migração completa de dados?
- Confirme se a migração de demonstração atende aos seus requisitos e se todos os dados foram migrados corretamente para garantir uma migração completa sem problemas. Help Desk Migration oferece os planos Standard, Premium e Signature, todos incluindo o Assistente de Migração e os principais recursos de migração. Os planos de nível superior oferecem benefícios adicionais, como suporte aprimorado e opções como Migração por Intervalo e Migração Delta. O Assistente de Migração simplifica a transferência de dados para tickets, contatos e muito mais, com opções para incluir anexos, imagens incorporadas e tags personalizadas.
Etapa 8. Como executar uma migração delta?
- A Migração Delta transfere apenas os registros novos ou atualizados após a migração completa e está disponível através do plano Signature.
- Use essa ferramenta para importar registros Zendesk criados ou atualizados após a migração inicial, mantendo seus dados Jira Service Management sempre atualizados.
Etapa 9. Como usar a migração por intervalo? (opcional)
- Com a Migração por Intervalo, você pode pausar e retomar sua migração de acordo com sua programação.
- Você pode pausar o serviço até cinco vezes, por até cinco dias cada vez, com a equipe de migração gerenciando tudo perfeitamente — sem necessidade de tempo de inatividade.
Fase pós-migração
Passo 10. Como iniciar Jira Service Management?
- Após a migração, certifique-se de configurar suas automações.
- Implemente o Jira Service Management para todos os usuários.
- Desative Zendesk , se necessário.
- Para sua tranquilidade, confirme se os backups estão seguros.
Descubra quais registros Zendesk você pode migrar para o Jira Service Management
Migre grandes volumes de dados do Zendesk para o Jira Service Management de forma integrada e sem complicações, utilizando nossa ferramenta automatizada — sem necessidade de suporte técnico.
Precisa de algo mais personalizado? Entre em contato conosco e criaremos uma solução de migração sob medida para atender às suas necessidades específicas.
| Entidades Zendesk | Entidades Jira Service Management | |
|---|---|---|
| Central de ajuda | ||
| Agentes | Usuários | |
| Organizações | Organizações | |
| Clientes | Clientes | |
| Ingressos | Solicitações | |
| Base de conhecimento | ||
| Categorias | Categorias | |
| Seções | Pastas | |
| Artigos | Conteúdo | |
Por que importar do Zendesk para Jira com Help Desk Migration?
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Sem tempo de inatividade
Transfira registros sem interrupções. Mantenha os fluxos de trabalho funcionando sem problemas e atenda os clientes sem dificuldades. -
Maior eficiência
Nosso assistente de migração facilita a migração Zendesk para Jira . Transfira seus dados e organize campos padrão e personalizados sem esforço. -
Recuperação de bilhetes sem complicações
O Assistente de Migração importa os tickets e todos os dados relacionados, preservando a estrutura do seu Jira Service Management . É rápido e fácil. -
Suporte especializado
Entre em contato com nossa equipe via chat, e-mail ou telefone. Estamos aqui para ajudar em cada etapa. -
Planejamento eficaz de migração
Beneficie de um roteiro de migração bem planejado para uma migração tranquila e segura do início ao fim. -
Opções personalizadas disponíveis
Escolha entre nossas opções pré-configuradas ou entre em contato conosco para uma solução personalizada. Seus dados estão seguros conosco.
Como funciona a migração de dados Zendesk para Jira Service Management
Migrar seus dados é muito fácil com nossa ferramenta automatizada. Basta seguir alguns passos simples e pronto. Precisa de algo mais personalizado? Solicite uma demonstração sob medida. Veja como funciona:
Conecte seus serviços de suporte
Conecte suas contas de gerenciamento de serviços Zendesk e Jira Service Management para começar.
Dados de mapeamento e correspondência
Defina como migrar seus registros para o Jira Service Management. Garanta que os campos correspondam perfeitamente em todas as plataformas.
Faça um test drive
Inicie uma demonstração para visualizar o processo de migração. Veja em primeira mão como tudo será transferido antes da migração completa.
Migração completa de dados
Pronto para seguir em frente? Inicie sua Migração Completa de Dados agora mesmo ou agende para mais tarde.
Acelere a migração do seu Jira Service Management Zendesk para o Jira com estes recursos
Está migrando do Zendesk para Jira Service Management? Help Desk Migration oferece opções personalizáveis para que você tenha controle total sobre a transferência de dados. Veja como fazer funcionar para você:
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Deixe os apegos para trás
Seu Jira Service Management tem armazenamento limitado? Ignore os anexos. Se seus dados continuarem valiosos mesmo sem eles, o tempo de importação será muito mais rápido.
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Adicionar tags extras aos tickets migrados
Ainda está usando Zendesk durante a migração? Marque os tickets importados para evitar misturá-los com os problemas Jira Service Management .
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Transferir imagens embutidas como anexos
Migre imagens incorporadas do Zendesk como anexos de tickets. A migração pode demorar mais, mas as imagens permanecerão intactas em sua conta Jira Service Management .
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Demonstração com dados personalizados: Selecione 20 entidades
Veja como determinados registros aparecerão no Jira Service Management. Inicie uma demonstração gratuita e selecione 20 tickets e artigos para a migração do Zendesk para o Jira .
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Migre primeiro os dados mais recentes
Deseja priorizar os dados mais recentes? Escolha esta opção para mover seus registros mais recentes, do mais novo para o mais antigo. Esta opção é válida apenas para a Migração Completa.
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Mover conversas paralelas Zendesk
Você está preocupado em perder conversas paralelas? Migre-as do Zendesk para Jira Service Management como comentários privados.
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Transferir gravações de chamadas
Como salvar gravações de chamadas para treinamento? Nosso Assistente de Migração as transfere do Zendesk para o Jira Service Management como anexos, para que nada se perca.
Mantenha o foco em seus objetivos — nós cuidaremos da migração de dados
Nosso serviço de migração automatizado garante uma transferência de dados tranquila Zendesk para o Jira . Com apenas alguns cliques, todos os seus dados são transferidos com segurança — sem complicações, sem interrupções. Seu atendimento ao cliente continua funcionando normalmente enquanto nós cuidamos de tudo.
Segurança de nível empresarial para a transferência dos seus dados
O Assistente Help Desk Migration protege seus dados em todas as etapas. Seguimos rigorosos padrões de segurança, garantimos a conformidade e utilizamos servidores confiáveis para proteger suas informações.
Comprovado, confiável e em constante aprimoramento
Help Desk Migration já viabilizou milhares de migrações bem-sucedidas, conquistou inúmeros prêmios e recebeu avaliações excelentes. E não paramos por aí: aprimoramos continuamente nossa ferramenta com novos recursos para atender a todas as suas necessidades de migração.
Mapeamento de dados simplificado para uma migração perfeita
Pare de se estressar com o mapeamento de dados! Nossa ferramenta permite mapear rapidamente campos padrão e personalizados, garantindo uma transição tranquila Zendesk para o Jira Service Management . Mantenha sua estrutura de dados intacta e elimine o trabalho manual para uma transição sem complicações.
Transfira dados Zendesk para sua agenda
Inicie a migração quando for mais conveniente para sua equipe — sem pressa nem interrupções. Primeiro, os registros históricos são migrados e, em seguida, a Migração Delta é usada para transferir os dados atualizados. Configure tudo e deixe que nossa ferramenta cuide do resto.
Suporte confiável sempre que você precisar
Não se preocupe com a transferência de dados do Zendesk para o Jira Service Management . Nossa equipe de suporte garantirá que sua migração de dados ocorra sem problemas. Com anos de experiência, Help Desk Migration oferece suporte em todas as etapas do processo.
Mantenha os dados do seu help desk seguros em todas as etapas
Seus dados críticos estão sempre seguros conosco. Atendemos aos mais recentes padrões de segurança, atualizamos nossos sistemas regularmente e monitoramos tudo constantemente para manter seus dados protegidos.
Acesso de dois fatores para maior segurança
O Assistente Help Desk Migration utiliza autenticação de dois fatores. Somente representantes da empresa com acesso de administrador podem exportar dados Zendesk . Essas medidas mantêm suas informações seguras e evitam vazamentos.
Proteção de dados em três níveis para sua empresa
Oferecemos três níveis de segurança para seus dados: física (protegendo nossos equipamentos de hospedagem), de rede (protegendo contra ameaças cibernéticas) e de aplicativo (garantindo a segurança dos dados em nosso serviço de migração).
Conformidade de segurança abrangente
Seguimos princípios fundamentais de segurança para proteger seus registros. Nosso serviço está em conformidade com GDPR, CCPA, HIPAA, PCI (Nível 1) e outros padrões de segurança de dados, e estamos constantemente aprimorando nossas medidas de segurança.
Qual o custo para transferir dados do Zendesk para o Jira Service Management?
O custo da sua migração depende da quantidade de registros, dos recursos específicos e do nível de personalização. Quanto mais registros você migrar, mais econômico será. Inicie uma demonstração gratuita para ver como o Assistente de Migração funciona e obter uma estimativa para a sua migração.
As avaliações dos nossos clientes nos ajudam a refinar e aprimorar nossa ferramenta
A transição foi facilitada. O serviço foi excelente; durante todas as etapas da transição, nos sentimos cuidados e acompanhados de perto.
Gauthier Escorbiac Supervisor de Atendimento ao Cliente no Grupo Thule
Utilize Help Desk Migration. Essa ferramenta eliminou os fatores "complicados" e "demorados" da migração de dados.
Chantelle Viani Editora Associada da Revista Cosmos
No geral, achei o processo muito rápido e fácil. Gostei de trabalhar com a equipe de suporte. Os representantes de atendimento ao cliente com quem conversei foram muito prestativos durante todo o processo.
Nicola Mustone Engenheiro de Felicidade Woo na Automattic Inc.
A experiência geral foi excelente. Apreciei o acompanhamento constante que recebi dos Gerentes de Contas da Help Desk Migration.
Ionut Birzu Gerente de Operações na Lenovo
Antes de investir tempo em soluções internas, considere a Help Desk Migration . É bem provável que ela economize tempo e dinheiro a longo prazo.
Steve Milligan Diretor Associado de Sistemas de Informação Operacional (OIS) - Sistemas em Rede na Universidade de Tecnologia do Arkansas
Sinceramente, fiquei muito surpreso com a rapidez com que a empresa responde. Cheguei a me perguntar: vocês sequer dormem? Consegui respostas para praticamente todas as minhas perguntas em poucas horas, mesmo considerando os fusos horários.
Paulo McCabe O Vice-Presidente de Experiência Global do Cliente na corporação Roland
Foi uma ótima experiência usar a HDM. Eles foram muito rápidos e minuciosos durante todo o processo, muito dispostos a ajudar para garantir que a migração fosse feita corretamente e responderam a todas as minhas perguntas prontamente.
André Cassano Gerente de Atendimento ao Cliente na J Skis e 4frnt Skis
Help Desk Migration foi ótima conosco. Como era a minha primeira vez lidando com uma migração, eles foram muito pacientes comigo enquanto eu me guiava pelo processo de migração de dados.
Tom Doulos Diretor(a) de Experiência do Cliente na Endy
Migrar nossos dados Zendesk com o Help Desk Migration foi uma experiência absolutamente tranquila. Tínhamos um caso muito complexo, com mais de 200.000 chamados, e o HDM simplesmente facilitou muito o processo.
Noga Edelstein Cofundador da UrbanYou
A transição foi facilitada. O serviço foi excelente; durante todas as etapas da transição, nos sentimos cuidados e acompanhados de perto.
Gauthier Escorbiac Supervisor de Atendimento ao Cliente no Grupo Thule
Utilize Help Desk Migration. Essa ferramenta eliminou os fatores "complicados" e "demorados" da migração de dados.
Chantelle Viani Editora Associada da Revista Cosmos
No geral, achei o processo muito rápido e fácil. Gostei de trabalhar com a equipe de suporte. Os representantes de atendimento ao cliente com quem conversei foram muito prestativos durante todo o processo.
Nicola Mustone Engenheiro de Felicidade Woo na Automattic Inc.
A experiência geral foi excelente. Apreciei o acompanhamento constante que recebi dos Gerentes de Contas da Help Desk Migration.
Ionut Birzu Gerente de Operações na Lenovo
Antes de investir tempo em soluções internas, considere a Help Desk Migration . É bem provável que ela economize tempo e dinheiro a longo prazo.
Steve Milligan Diretor Associado de Sistemas de Informação Operacional (OIS) - Sistemas em Rede na Universidade de Tecnologia do Arkansas
Sinceramente, fiquei muito surpreso com a rapidez com que a empresa responde. Cheguei a me perguntar: vocês sequer dormem? Consegui respostas para praticamente todas as minhas perguntas em poucas horas, mesmo considerando os fusos horários.
Paulo McCabe O Vice-Presidente de Experiência Global do Cliente na corporação Roland
Foi uma ótima experiência usar a HDM. Eles foram muito rápidos e minuciosos durante todo o processo, muito dispostos a ajudar para garantir que a migração fosse feita corretamente e responderam a todas as minhas perguntas prontamente.
André Cassano Gerente de Atendimento ao Cliente na J Skis e 4frnt Skis
Help Desk Migration foi ótima conosco. Como era a minha primeira vez lidando com uma migração, eles foram muito pacientes comigo enquanto eu me guiava pelo processo de migração de dados.
Tom Doulos Diretor(a) de Experiência do Cliente na Endy
Migrar nossos dados Zendesk com o Help Desk Migration foi uma experiência absolutamente tranquila. Tínhamos um caso muito complexo, com mais de 200.000 chamados, e o HDM simplesmente facilitou muito o processo.
Noga Edelstein Cofundador da UrbanYou
Prepare-se para a migração para Jira Service Management com nosso guia passo a passo
Uma preparação adequada é fundamental para uma migração tranquila. Siga nosso guia passo a passo para minimizar riscos e manter a estrutura dos seus dados. Nossa lista de verificação simplificada torna a transferência de dados do Zendesk para o Jira Service Management livre de estresse.
Perguntas frequentes sobre a migração Zendesk para o Jira Service Management
A velocidade da sua Zendesk para Jira Service Management depende do volume de dados, do tamanho dos anexos e dos limites da API. Limites de API mais altos significam transferências de dados mais rápidas, portanto, otimizá-los pode ajudar. Ignorar anexos é outra maneira de acelerar o processo.
O Assistente de Migração permite a transferência dos seguintes registros do Zendesk para o Jira Service Management: tickets, contatos, organizações, agentes, anexos, notas (públicas e privadas), tags, imagens embutidas, campos personalizados e datas (Criado em, Atualizado em, Fechado em). Também inclui artigos da base de conhecimento, categorias, seções, anexos, imagens embutidas e tags. Se precisar migrar outros registros, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter uma solução personalizada.
O Assistente de Migração não tem limites quanto ao volume de dados que você pode transferir do Zendesk para o Jira Service Management. No entanto, tenha em mente o seguinte:
- Não é possível migrar grupos, CC em tickets e campos personalizados de contato para o Jira Service Management.
- Você pode mover organizações, mas elas não serão vinculadas a tickets por padrão.
- A API do Jiranão suporta a importação de campos personalizados para organizações. Para contornar isso, migre as organizações por meio de um arquivo CSV . Jira atualizará os dados dos campos personalizados para as empresas existentes e preencherá os campos personalizados para as novas empresas.
Você pode transferir anexos de tickets do Zendesk para o Jira Service Management. Ajuste os limites de tamanho no Jira. Se não precisar de anexos, ignore-os. Observe que ignorar anexos não interfere na migração de imagens embutidas como anexos.
O Assistente de Migração exibe os campos padrão e personalizados do Zendesk e Jira Service Management . Dessa forma, você pode mapear os campos corretamente e garantir que seus valores correspondam. Os campos do sistema são mapeados automaticamente e você não pode alterar esse mapeamento. Se algum campo estiver faltando, você pode criá-lo no Jira Service Management durante o processo de mapeamento.
O Assistente de Migração transfere usuários e clientes do Zendesk para o Jira Service Management por padrão. No entanto, considere o seguinte:
- Não desative os usuários; nossa ferramenta de migração não migrará as solicitações deles.
- Se um cliente tiver um e-mail privado no Jira Service Management, o Assistente de Migração cria um novo contato adicionando +1 ao endereço de e-mail original.
- Se você tiver um cliente excluído no Jira Service Management, o Assistente de Migração cria um novo contato com o prefixo +1 adicionado ao e-mail original. Jira Service Management mantém o e-mail original por 30 dias após a exclusão. Nossa solução de migração não consegue atribuir o mesmo endereço de e-mail a um novo cliente durante esse período.
Você pode executar uma demonstração gratuita quantas vezes forem necessárias antes da migração completa. Durante cada demonstração, a ferramenta de migração importa 20 tickets e artigos aleatórios. Assim, você pode testar diferentes configurações e mapeamentos antes de prosseguir com a migração completa. Para testar registros específicos, escolha uma demonstração com dados personalizados e selecione 20 IDs de tickets e artigos específicos para a migração.
Antes de migrar do Zendesk para o Jira Service Management, ajuste as principais configurações da sua conta Jira :
- Configurar usuários manualmente.
- Crie campos personalizados correspondentes.
- Ative as configurações de inscrição pública para migrar os contatos.
- Aumentar o limite de tamanho dos anexos.
- Desative as notificações e automações por e-mail.
- Criar um projeto gerenciado por equipe.
Help Desk Migration é um serviço automatizado que suporta migrações entre mais de 70 plataformas de help desk. Oferece migrações de demonstração gratuitas ilimitadas, mapeamento de dados intuitivo, filtragem flexível de registros, opções personalizadas pré-configuradas e pacotes de serviços para recursos avançados. Desfrute de uma transferência de dados perfeita, segura e eficiente, sem necessidade de programação.
Se a migração da demonstração for suspensa, você receberá uma notificação por e-mail. Em seguida, acesse o Assistente de Migração e verifique os relatórios em busca de registros com falha ou ignorados. Para registros ignorados, entre em contato com nossa equipe de suporte. Se houver registros com falha, corrija-os e reinicie sua demonstração.
- Execute uma migração de demonstração gratuita – Transfira uma pequena amostra de registros para testar a configuração da migração.
- Verifique os relatórios – Analise os registros migrados na sua plataforma de destino e compare-os com os registros de origem para garantir a precisão.
- Escolha um pacote de serviços – Selecione o plano de suporte adequado com base nas suas necessidades de migração e nas funcionalidades desejadas.
- Efetue o pagamento – Pague pela sua migração através do Assistente de Migração.
- Inicie a migração completa – Assim que o pagamento for confirmado, inicie a migração completa para transferir todos os dados selecionados.
Para migrar dados do Zendesk ou Gmail para o Jira Service Management, siga estes passos:
- Crie uma conta no Assistente de Migração – Cadastre-se usando seu e-mail ou método de SSO e verifique sua conta.
- Conecte sua plataforma de origem – vincule sua conta Zendesk ou Gmail Gmail , talvez seja necessário fornecer acesso OAuth.
- Conecte sua plataforma de destino – Preencha o URL, o nome de usuário e o token da API da sua Jira Service Management e escolha um projeto de destino.
- Configure a migração – Selecione os registros que deseja migrar. Você pode exportar Gmail , incluindo emails, usuários e contatos. Já no Zendesk , você pode transferir entidades como tickets, agentes, contatos, organizações e registros da base de conhecimento. Mapeie os campos entre as plataformas de origem e destino.
- Execute uma migração de demonstração gratuita – Transfira uma pequena amostra de registros para verificar a precisão dos dados e o mapeamento de campos.
- Analise os resultados – Verifique se os registros de demonstração foram transferidos corretamente e ajuste os mapeamentos ou opções conforme necessário.
- Iniciar Migração Completa – Assim que a demonstração estiver correta, execute a migração completa para mover todos os dados selecionados para o Jira Service Management .
Migração Zendesk para o Jira Service Management ficou fácil
Migre os registros de seus clientes do Zendesk para Jira Service Management em apenas alguns cliques. Nossa solução cuida da migração para que você possa se concentrar no que importa: resolver as solicitações de seus clientes.
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