Guia para Migração Fácil do Zendesk para o Jira Service Management
Segurança inabalável: Fique tranquilo sabendo que seus dados estão protegidos com criptografia de alto nível, servidores seguros e autorização avançada.
Automação perfeita: Mantenha seus fluxos de trabalho operando sem interrupções. Diga adeus a falhas e paralisações—apenas uma automação eficiente trabalhando para você.
Preços flexíveis: Aproveite ao máximo seu investimento com opções de preços flexíveis que se adaptam às suas necessidades. Você paga apenas pelo que funciona melhor para você, garantindo o valor que merece.
Por que transferir dados do Zendesk para o Jira Service Management?
Integração com o ecossistema Atlassian
O Jira Service Management se integra facilmente a ferramentas Atlassian como Confluence, Trello e Bitbucket. Essa integração perfeita melhora a colaboração e otimiza os fluxos de trabalho.Processo certificado pelo ITIL
Com a certificação ITIL para gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças, o Jira Service Management garante que sua equipe siga as melhores práticas para resolver questões com eficiência.Fluxos de trabalho personalizáveis
O Jira Service Management oferece amplas opções de personalização, desde fluxos de trabalho até automação. Adapte-o às necessidades da sua equipe e integre-o com outras ferramentas para aumentar a eficiência.Suporte para DevOps
Ofereça suporte às práticas de DevOps com integrações nativas para ferramentas CI/CD. Automatize pipelines, acompanhe implantações e gerencie incidentes em uma única plataforma.Monitoramento em tempo real
Com integrações como o Datadog, o Jira Service Management permite monitoramento do desempenho do sistema em tempo real. Detecte problemas com facilidade e crie tickets para resolvê-los rapidamente.
Nossa solução de migração é a escolha ideal para empresas de diversos setores
Cronograma de migração de dados: 1-2 semanas
Preparação
Comece com uma Revisão
Dê o primeiro passo revisando seus dados, fluxos de trabalho e aplicativos do Zendesk. Limpe dados desnecessários e garanta que tudo esteja alinhado com o Jira Service Management para uma transição tranquila.
Elabore Seu Plano de Migração
Em seguida, crie um plano de migração detalhado com um cronograma claro. Não se esqueça de incluir o treinamento da sua equipe de suporte para que estejam totalmente preparados para trabalhar perfeitamente com o novo sistema.
Revisão de Segurança e Conformidade
Antes de iniciar a migração, verifique se seus dados atendem aos padrões necessários de segurança e conformidade. Configure permissões e controles de acesso para garantir que a migração do Zendesk para o Jira seja segura do início ao fim.
Migração
Mapeamento e Personalização de Dados
Mapeie facilmente os campos de dados do Zendesk para o Jira Service Management. Escolha entre opções predefinidas ou solicite ajustes personalizados para atender às suas necessidades.
Migração Demo
Visualize o processo de migração executando um teste. Revise os resultados cuidadosamente e faça os ajustes necessários para refinar o mapeamento de dados e garantir uma transferência perfeita.
Verificação dos Dados
Certifique-se de que todos os registros transferidos estão corretos e formatados adequadamente no Jira Service Management. Essa etapa garante uma transição tranquila e um funcionamento sem falhas.
Migração Completa de Dados
Migre todos os registros essenciais—tickets, clientes, organizações, artigos, categorias, seções e muito mais—garantindo uma transferência suave sem perda de dados.
Migração Delta
Importe facilmente novos registros ou atualizações do Zendesk criados durante a Migração Completa, garantindo que seus dados estejam sempre atualizados.
Migração por Intervalos*
Pause e retome sua migração conforme necessário, com até cinco pausas de cinco dias cada. Basta coordenar com nossa equipe de vendas para personalizar o cronograma de acordo com suas necessidades.
Fase Pós-Migração
Lançamento do Jira Service Management
Coloque o Jira Service Management em operação para todos os usuários. Se necessário, desative o Zendesk e garanta que todos os backups de dados estejam em vigor para garantir segurança e tranquilidade.
Descubra quais registros do Zendesk você pode migrar para o Jira Service Management
Migre grandes volumes de dados do Zendesk para o Jira Service Management de forma rápida e automática usando nossa ferramenta — sem precisar de suporte técnico.
Precisa de algo mais personalizado? Entre em contato conosco e criaremos uma solução de migração sob medida para atender às suas necessidades exclusivas.
| Zendesk entities | Jira Service Management entities | |
|---|---|---|
| Help desk | ||
| Agents | Users | |
| Organizations | Organizations | |
| Customers | Customers | |
| Tickets | Requests | |
| Knowledge Base | ||
| Categories | Categories | |
| Sections | Folders | |
| Articles | Contents | |
Por que importar do Zendesk para o Jira com o Help Desk Migration?
Sem tempo de inatividade
Mova os registros sem interrupções. Mantenha os fluxos de trabalho funcionando sem problemas e assista aos clientes sem complicações.Maior eficiência
Nosso Migration Wizard torna a migração do Zendesk para o Jira fácil. Mova seus dados e organize campos padrão e personalizados sem esforço.Recuperação de tickets sem interrupções
O Migration Wizard importa tickets e todos os dados relacionados, preservando a estrutura do Jira Service Management. É rápido e direto.Suporte especializado
Entre em contato com nossa equipe por chat, e-mail ou telefone. Estamos aqui para ajudar em cada etapa.Planejamento eficaz da migração
Beneficie-se de um roadmap de migração bem planejado para uma migração segura e tranquila do início ao fim.Opções personalizadas disponíveis
Escolha entre nossas opções pré-construídas ou entre em contato conosco para uma solução personalizada. Seus dados estão seguros conosco.
Como Funciona a Migração de Dados do Zendesk para o Jira Service Management
A migração dos seus dados é fácil com nossa ferramenta automatizada. Apenas alguns passos simples e tudo estará pronto. Precisa de algo mais personalizado? Opte por uma Demonstração personalizada. Veja como funciona:
Conecte seus sistemas de help desk
Conecte seu Zendesk e Jira Service Management para começar.
Mapeie e combine os dados
Defina como migrar seus registros para o Jira Service Management. Garanta que os campos correspondam perfeitamente entre as plataformas.
Test-drive
Inicie uma demonstração para visualizar o processo de migração. Veja um preview de como tudo será transferido antes da Migração Completa.
Migração Completa de Dados
Pronto para seguir em frente? Inicie sua Migração Completa de Dados agora ou agende-a para depois.
Potencialize Sua Migração do Zendesk para o Jira Service Management com Esses Recursos
Fazendo a transição do Zendesk para o Jira Service Management? O Help Desk Migration oferece opções personalizáveis para dar a você controle total sobre a transferência dos seus dados. Veja como fazer isso funcionar para você:
Deixe os anexos para trás
Seu Jira Service Management tem armazenamento limitado? Pule os anexos. Se seus dados ainda forem valiosos sem eles, o tempo de importação será muito mais rápido.
Adicione tags extras aos tickets migrados
Ainda usando o Zendesk durante a migração? Marque os tickets importados para evitar misturá-los com os problemas do Jira Service Management.
Transfira imagens em linha como anexos
Migre as imagens em linha do Zendesk como anexos de tickets. A migração pode demorar mais, mas as imagens permanecerão intactas na sua conta do Jira Service Management.
Demo com dados personalizados: Escolha 20 entidades
Veja como determinados registros aparecerão no Jira Service Management. Inicie uma Demo Gratuita e selecione 20 tickets e artigos para a migração do Zendesk para o Jira.
Migre os dados mais recentes primeiro
Quer priorizar dados novos? Escolha esta opção para mover seus registros mais recentes, do mais novo ao mais antigo. Esta opção é válida apenas para a Migração Completa.
Mover conversas laterais do Zendesk
Está preocupado em perder conversas laterais? Migre-as do Zendesk para o Jira Service Management como comentários privados.
Transferir gravações de chamadas
Como salvar gravações de chamadas para treinamento? Nosso Migration Wizard as move do Zendesk para o Jira Service Management como anexos, para que nada se perca.
Mantenha o foco nos seus objetivos—nós cuidamos da migração de dados
Nosso serviço de migração automatizado garante uma transferência tranquila de dados do Zendesk para o Jira. Com apenas alguns cliques, todos os seus dados se movem de forma segura—sem complicação, sem interrupções. Seu atendimento ao cliente continua no caminho certo enquanto cuidamos do trabalho.
Segurança de nível empresarial para sua transferência de dados
O Help Desk Migration Wizard protege seus dados em cada etapa. Seguimos padrões de segurança rigorosos, garantimos conformidade e utilizamos servidores confiáveis para proteger suas informações.
Comprovado, confiável e em constante melhoria
O Help Desk Migration já realizou milhares de transferências bem-sucedidas, conquistou diversos prêmios e recebeu avaliações positivas. E não paramos por aí—continuamos aprimorando nossa ferramenta com novos recursos para atender a todas as suas necessidades de migração.
Mapeamento de dados sem esforço para migração sem interrupções
Chega de se preocupar com o mapeamento de dados! Nossa ferramenta permite mapear rapidamente os campos padrão e personalizados, garantindo uma troca tranquila de Zendesk para Jira Service Management. Mantenha a estrutura dos seus dados intacta e elimine o trabalho manual para uma transição sem complicações.
Transfira os dados do Zendesk conforme sua programação
Inicie sua migração quando for mais conveniente para sua equipe—sem pressa ou interrupções. Primeiro, os registros históricos são movidos, e depois a Migração Delta é usada para transferir os dados recém-atualizados. Configure e deixe nossa ferramenta cuidar do resto.
Suporte confiável sempre que você precisar
Não se preocupe com a migração de dados do Zendesk para o Jira Service Management. Nossa equipe de suporte garantirá que sua migração ocorra sem problemas. Com anos de experiência, o Help Desk Migration estará com você em cada etapa do processo.
Mantenha os Dados do Seu Help Desk Seguros em Cada Etapa
Seus dados críticos estão sempre seguros conosco. Cumprimos os padrões de segurança mais recentes, atualizamos nossos sistemas regularmente e monitoramos constantemente tudo para garantir a segurança dos seus dados.
Acesso de dois fatores para segurança extra
O Help Desk Migration Wizard utiliza autenticação de dois fatores. Somente representantes da empresa com acesso de administrador podem exportar dados do Zendesk. Essas medidas mantêm suas informações seguras e evitam vazamentos.
Proteção de dados em três camadas para o seu negócio
Oferecemos três níveis de segurança para seus dados: físico (proteção dos nossos equipamentos de hospedagem), de rede (proteção contra ameaças cibernéticas) e de aplicativo (garantindo a segurança dos dados dentro do nosso serviço de migração).
Conformidade de segurança abrangente
Seguimos os princípios essenciais de segurança para proteger seus registros. Nosso serviço está em conformidade com GDPR, CCPA, HIPAA, PCI (Nível 1) e outros padrões de segurança de dados, e estamos constantemente expandindo nossas medidas de segurança.
Quanto custa transferir dados do Zendesk para o Jira Service Management?
O custo da sua migração depende da quantidade de registros, recursos específicos e nível de personalização. Quanto mais registros você mover, mais econômico será. Comece uma Demonstração Gratuita para ver como o Migration Wizard funciona e obter uma estimativa para sua migração.
Execute uma demonstração para obter o preçoAs avaliações dos nossos clientes nos ajudam a aprimorar e melhorar nossa ferramenta
The transition was made easy. The service was excellent, during all the steps of the transition we felt taken care of and monitored perfectly.
Gauthier EscorbiacSupervisor of Customer Service at Thule Group
Use Help Desk Migration. This tool took the “painful” and “time-consuming” factors out of the data migration.
Chantelle VianiAssociate Publisher at Cosmos Magazine
Overall, I found the process to be very fast and effortless. I enjoyed working with the support team. The customer service reps I talked to were very helpful during the entire process.
Nicola MustoneWoo Happiness Engineer at Automattic Inc.
The overall experience was excellent. I appreciated the constant follow-up that I received from the Account Managers at Help Desk Migration.
Ionut BirzuOperations Manager at Lenovo
Before spending time on in-house options take a look at Help Desk Migration first. They can more than likely save you time and money in the long run.
Steve MilliganAssociate Director OIS - Networked Systems at Arkansas Tech University
Honestly, I was really pleasantly surprised by how responsive the company is. I was left to wonder, do you guys even sleep? I was able to get responses to virtually every question each time I was asking within a few hours, even considering the time zones.
Paul McCabeThe Vice President of Global Customer Experience in Roland corporation
It was a great experience using HDM. They were very prompt and thorough throughout the entire process, very willing to help ensure that the migration is done correctly, and answered all questions I had in a very timely manner.
Andrew CassanoCustomer Service Manager at J Skis and 4frnt Skis
Help Desk Migration was great with us. Being my first time dealing with a migration, they were very patient with me as I guided myself through the process of migrating data.
Tom DoulosDirector of Customer Experience at Endy
Migrating our Zendesk data with Help Desk Migration was an absolutely seamless experience. We had a very complex case because we had over 200 000 tickets, and HDM just made it much easier.
Noga EdelsteinCo-founder of UrbanYou
The transition was made easy. The service was excellent, during all the steps of the transition we felt taken care of and monitored perfectly.
Gauthier EscorbiacSupervisor of Customer Service at Thule Group
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Overall, I found the process to be very fast and effortless. I enjoyed working with the support team. The customer service reps I talked to were very helpful during the entire process.
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Ionut BirzuOperations Manager at Lenovo
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Steve MilliganAssociate Director OIS - Networked Systems at Arkansas Tech University
Honestly, I was really pleasantly surprised by how responsive the company is. I was left to wonder, do you guys even sleep? I was able to get responses to virtually every question each time I was asking within a few hours, even considering the time zones.
Paul McCabeThe Vice President of Global Customer Experience in Roland corporation
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Andrew CassanoCustomer Service Manager at J Skis and 4frnt Skis
Help Desk Migration was great with us. Being my first time dealing with a migration, they were very patient with me as I guided myself through the process of migrating data.
Tom DoulosDirector of Customer Experience at Endy
Migrating our Zendesk data with Help Desk Migration was an absolutely seamless experience. We had a very complex case because we had over 200 000 tickets, and HDM just made it much easier.
Noga EdelsteinCo-founder of UrbanYou
Prepare-se para a migração do Jira Service Management com nosso guia passo a passo
Uma preparação adequada é essencial para uma migração tranquila. Siga nosso guia passo a passo para minimizar riscos e manter a estrutura dos seus dados. Nosso checklist simplificado torna a transferência de dados do Zendesk para o Jira Service Management sem estresse.
FAQs for Zendesk to Jira Service Management Migration
A velocidade da migração do Zendesk para o Jira Service Management depende do volume de dados, do tamanho dos anexos e dos limites da API. Limites de API mais altos significam transferências de dados mais rápidas, então otimizá-los pode ajudar. Pular os anexos é outra maneira de acelerar o processo.
O Migration Wizard suporta a transferência dos seguintes registros do Zendesk para o Jira Service Management: tickets, contatos, organizações, agentes, anexos, notas (públicas e privadas), tags, imagens incorporadas, campos personalizados e datas (Criado em, Atualizado em, Fechado em). Ele também inclui artigos da base de conhecimento, categorias, seções, anexos, imagens incorporadas e tags. Se você precisar migrar outros registros, entre em contato com nossa equipe de suporte para uma solução personalizada.
O Migration Wizard não possui limites no volume de dados que você pode transferir do Zendesk para o Jira Service Management. No entanto, tenha em mente o seguinte:
- Você não pode migrar grupos, CC em tickets e campos personalizados de contatos para o Jira Service Management.
- Você pode mover organizações, mas elas não serão vinculadas aos tickets por padrão.
- A API do Jira não suporta a importação de campos personalizados para organizações. Para contornar isso, migre as organizações via arquivo CSV. O Jira então atualizará os dados dos campos personalizados para empresas existentes e preencherá os campos personalizados para novas empresas.
Você pode transferir anexos de tickets do Zendesk para o Jira Service Management. Ajuste os limites de tamanho no Jira. Se você não precisar dos anexos, pode pular essa etapa. Observe que pular os anexos não interfere na migração de imagens incorporadas como anexos.
O Migration Wizard exibe campos padrão e personalizados tanto do Zendesk quanto do Jira Service Management. Dessa forma, você pode mapear os campos corretamente e garantir que seus valores correspondam. Os campos do sistema são mapeados automaticamente, e você não pode alterar seu mapeamento. Se algum campo estiver faltando, você pode criá-lo no Jira Service Management durante o processo de mapeamento.
O Migration Wizard transfere usuários e clientes do Zendesk para o Jira Service Management por padrão. No entanto, considere o seguinte:
- Não desative os usuários; nossa ferramenta de migração não migrará as solicitações deles.
- Se um cliente tiver um email privado no Jira Service Management, o Migration Wizard criará um novo contato adicionando +1 ao endereço de email original.
- Se você tiver um cliente excluído no Jira Service Management, o Migration Wizard criará um novo contato com +1 adicionado ao email original. O Jira Service Management mantém o email original por 30 dias após a exclusão. Nossa solução de migração não pode atribuir o mesmo endereço de email a um novo cliente durante esse período.
Você pode realizar uma demonstração gratuita quantas vezes precisar antes da migração completa. Durante cada demonstração, a ferramenta de migração importa 20 tickets e artigos aleatórios. Assim, você pode testar diferentes configurações e mapeamentos antes de seguir com a migração completa.
Para testar registros específicos, escolha uma demonstração com dados personalizados e selecione 20 tickets e IDs de artigos específicos para a migração.
Antes de migrar do Zendesk para o Jira Service Management, ajuste configurações chave na sua conta Jira:
- Configure os usuários manualmente.
- Crie campos personalizados correspondentes.
- Ative as configurações de inscrição pública para migrar contatos.
- Aumente o limite de tamanho dos anexos.
- Desative notificações de e-mail e automações.
- Crie um projeto gerenciado pela equipe.
Para mais detalhes, confira o guia de migração para o Jira Service Management.
Help Desk Migration é um serviço automatizado que suporta migrações entre mais de 70 plataformas de help desk. Ele oferece migrações gratuitas ilimitadas de demonstração, mapeamento intuitivo de dados, filtragem flexível de registros, opções personalizadas pré-configuradas e pacotes de serviços para recursos avançados. Desfrute de uma transferência de dados segura, eficiente e sem necessidade de codificação.
Se a Migração de Demonstração for suspensa, você receberá uma notificação por e-mail. Em seguida, acesse o Migration Wizard e verifique os relatórios para registros falhados ou ignorados. Para registros ignorados, entre em contato com nossa equipe de suporte. Se houver registros falhados, corrija-os e reinicie sua Demonstração.
Migração de Zendesk para Jira Service Management Facilitada
Migre os registros de clientes do Zendesk para o Jira Service Management em apenas alguns cliques. Nossa solução cuida da migração para que você possa focar no que importa—resolver as solicitações dos seus clientes.
Explore mais guias úteis sobre migração de dados
Procurando mais? Nossos recursos atualizados oferecem guias valiosos sobre como aprimorar o atendimento ao cliente e gerenciar a migração de dados de help desk. Confira agora!
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