Migração de dados ServiceNow para Freshservice realizada de forma simples
Comunicações codificadas, servidores seguros, mecanismos de autorização modernos
Método automatizado, sem tempo limite, exclui pausas no fluxo de trabalho
Preços promocionais para garantir um equilíbrio entre funcionalidade e custo
Conquistamos a confiança de empresas em diversos setores
Cronograma de migração de dados: 1 a 2 semanas
Preparação
Etapa 1. Como avaliar um projeto e seus requisitos?
- Comece por identificar os registros, fluxos de trabalho e integrações ServiceNow . Dedique um tempo para analisar cada integração e determinar se ela ainda é necessária no sistema de destino ou se existem alternativas melhores.
- Analise seus filtros de dados e planeje o alinhamento de campos com o Freshservice, garantindo a transferência apenas dos registros realmente valiosos e excluindo dados desnecessários.
- Elabore um plano de transição que descreva o cronograma, os recursos e o treinamento dos agentes.
Etapa 2. Como garantir a segurança e a conformidade?
- Garantir que todos os registros estejam em conformidade com os requisitos de segurança de dados e regulamentares.
- Estabeleça permissões e controles de acesso para proteger as informações durante a transferência.
Migração
Etapa 3. Como mapear e personalizar dados?
- Mapeie os campos entre ServiceNow e Freshservice usando o Assistente de Migração, que permite configurar campos padrão e personalizados.
- Utilize opções automatizadas para objetos padrão ou solicite personalização para conjuntos de dados complexos.
Etapa 4. Como executar uma migração de demonstração?
- Execute uma migração de demonstração gratuita para visualizar como seus dados ServiceNow serão exibidos no Freshservice. Você pode executar uma migração de demonstração por projeto e repeti-la quantas vezes quiser. A demonstração permite transferir até 20 tickets, juntamente com contatos, empresas e campos personalizados. Isso permite que você visualize os resultados da migração sem precisar mover todos os seus dados.
- Analise os resultados e ajuste o mapeamento de campo, se necessário.
Etapa 5. Como verificar a precisão dos dados?
- O Assistente de Migração exibe links para a origem e o destino, permitindo que você revise e compare os dados migrados. Garanta que os registros no Freshservice estejam corretos, completos e bem organizados.
Etapa 6. Como realizar a migração completa de dados?
Verifique se a migração de demonstração atende às suas necessidades e se os dados foram migrados corretamente, garantindo uma migração completa sem problemas.
Help Desk Migration oferece planos Standard, Premium e Signature, todos com acesso ao Assistente de Migração e aos principais recursos de migração. Os planos de nível superior adicionam suporte aprimorado e opções como Migração por Intervalo e Migração Delta. O Assistente de Migração automatiza a transferência de dados para tickets, contatos e muito mais, com opções para incluir anexos, imagens incorporadas e tags adicionais.
Etapa 7. Como lidar com a migração delta?
- A Migração Delta transfere apenas os registros novos ou atualizados após a migração completa.
- A migração Delta e Interval está disponível através do plano Signature.
Etapa 8. Como usar a migração por intervalo?
- Pause e retome a migração conforme sua disponibilidade.
- As pausas podem ocorrer até cinco vezes, com duração de cinco dias cada, e são gerenciadas pela equipe de migração sem interrupção do serviço.
Fase pós-migração
Passo 9. Como entrar em produção com Freshservice?
- Após a migração, certifique-se de configurar suas automações.
- Implemente Freshservice para todos os agentes de suporte.
- Desative ServiceNow se ele não for mais necessário e mantenha um backup seguro para referência futura.
Que tipos de registros você pode importar do ServiceNow para Freshservice ?
Com Help Desk Migration Wizard, você pode importar ou exportar facilmente uma grande quantidade de diferentes tipos de dados entre ServiceNow e o Freshservice. Confira os parâmetros dos tipos de registro que você pode migrar usando a ferramenta automatizada, sem precisar da ajuda de representantes técnicos.
Você está procurando por solicitações de importação não padronizadas ServiceNow para Freshservice ?
Vamos discutir suas necessidades específicas para uma importação de dados não padronizada.
| Entidades Servicenow | Entidades Freshservice | |
|---|---|---|
| Central de ajuda | ||
| Usuários (administradores) | Agentes | |
| Empresas | Departamentos | |
| Usuários | Requerentes | |
| Incidentes | Ingressos | |
| Mudanças | Mudanças | |
| Problemas | Problemas | |
| Base de conhecimento | ||
| Bases de conhecimento | Categorias | |
| Categorias | Pastas | |
| Artigos | Artigos | |
Por que optar pela Help Desk Migration?
-
Sem tempo de inatividade
Importe dados sem problemas, assegure fluxos de trabalho eficientes e atenda os clientes de forma impecável. -
Maior eficiência
Migre dados facilmente e organize campos padrão e personalizados com o Assistente de Migração integrado. -
Transferência organizada de bilhetes
O Assistente de Migração migra os tickets e todos os dados relacionados, preservando a estrutura de dados consistente no destino. -
Suporte personalizado
Nossos representantes de suporte estão preparados para orientá-lo por meio de chat, e-mail ou telefone. -
Estrutura de transferência completa
Os gestores criarão um plano bem definido para a importação de dados, garantindo um processo tranquilo e a segurança dos dados. -
Opções personalizadas disponíveis
Escolha opções automatizadas ou solicite informações sobre personalização, e nós garantiremos a preservação dos seus dados.
Como funciona a migração de dados ServiceNow para Freshservice
Nosso serviço de migração automatizada permite importar e exportar dados em cinco etapas simples. No entanto, se você tiver requisitos específicos ou uma estrutura de dados não padronizada, fique à vontade para optar por uma abordagem personalizada.
Plataformas de conexão
Conecte suas plataformas de origem e destino
Dados de mapeamento e correspondência
Especifique como seus dados devem ser transferidos
Faça um test drive
Inicie uma demonstração para acessar a ferramenta de replicação e seus resultados
Migração completa de dados
Inicie ou planeje sua transição de dados
Melhore sua migração ServiceNow para Freshservice
com estas funcionalidades.
Proporcione uma experiência de transferência de dados personalizada que esteja alinhada às preferências da sua empresa. O serviço Help Desk Migration oferece recursos para facilitar a transmissão dos registros de suporte da sua empresa da maneira mais adequada.
-
Omitir anexos
A plataforma de suporte que você pretende utilizar oferece armazenamento de dados compacto? Ignore os anexos, principalmente se os seus dados de suporte atuais não perderem valor sem eles. O tempo de importação de dados será significativamente reduzido.
-
Crie uma etiqueta adicional para os bilhetes importados
Você vai utilizar um sistema de help desk atual durante a migração de dados? Para evitar desordem, adicione tags aos tickets exportados para separá-los dos demais.
-
Demonstração com dados personalizados: Selecione 20 entidades para migração
Se você precisar verificar como determinadas entidades serão exibidas na ferramenta de atendimento ao cliente de destino, execute esta demonstração personalizada gratuita e selecione 20 entidades para exportação.
Concentre-se nos seus objetivos principais. Nós cuidaremos do trabalho pesado
Se você está migrando do ServiceNow para Freshservice, use nossa solução de migração automatizada. Ela ajudará você a migrar todos os seus dados para o sistema de help desk escolhido com apenas alguns cliques. Assim, você concluirá sua importação ou exportação em tempo hábil, sem deixar tarefas importantes para trás.
Importe dados com confiança
Nosso Assistente de Migração inclui medidas para garantir a segurança dos dados de atendimento ao cliente durante todo o processo de migração. Oferecemos a máxima proteção de registros utilizando procedimentos comprovados, incluindo conformidade com regulamentações, proteção de servidores reconhecida e testes de segurança aprovados.
Dê o próximo passo com o serviço de migração que os clientes elogiam
Com diversas importações e exportações de dados realizadas com sucesso pelo nosso Assistente de Migração, nosso serviço de migração conquistou inúmeros prêmios e avaliações positivas. E nossa busca pela excelência não termina aí. Como nosso objetivo é atender à maioria das suas necessidades de importação e exportação, continuamos aprimorando nosso serviço e implementando novas funcionalidades regularmente.
Use o mapeamento intuitivo para lidar com suas necessidades mais complexas
O serviço Help Desk Migration irá te salvar de copiar e colar entidades de dados ou preencher campos ausentes durante a migração ServiceNow para Freshservice . A ferramenta Help Desk Migration permite mapear entidades e modificar sua migração de dados. Você consegue preservar a estrutura dos seus dados com o mínimo de esforço.
Selecione um horário conveniente para a importação de dados
Comece a migração dos dados do help desk quando for mais conveniente para você. Além disso, a opção Help Desk Migration permite exportar as entidades de dados atualizadas mais recentemente, após a exportação do histórico de dados de atendimento ao cliente. Depois disso, relaxe e deixe que nosso serviço de migração faça o resto.
Trabalhe com representantes de suporte em quem você possa confiar plenamente
Não se preocupe com possíveis desafios durante a migração de dados da sua Plataforma Suportada. A equipe de suporte Help Desk Migration está à disposição para auxiliá-lo em todas as tarefas. Com vasta experiência em migração de dados, os especialistas Help Desk Migration são altamente qualificados para garantir uma importação bem-sucedida dos seus dados.
A migração dos dados do seu Help Desk está segura em todas as etapas
Com a solução Help Desk Migration , você não precisa se preocupar com a segurança de dados valiosos. Testamos e atualizamos todas as nossas instalações frequentemente, garantindo que os dados da sua empresa estejam protegidos de acordo com os requisitos mais recentes.
Implementamos uma política rigorosa de autenticação de dois fatores
O Assistente Help Desk Migration utiliza autenticação de dois fatores. Além disso, os representantes da sua empresa só podem migrar registros ServiceNow se tiverem acesso de administrador. Com essas medidas de segurança implementadas, você não precisa se preocupar com vazamento de dados.
Aplicamos 3 camadas
Oferecemos três camadas de segurança de dados: física (protegemos nossos equipamentos de hospedagem de dados contra intrusões físicas e lógicas), de rede (protegemos nossas redes contra ataques cibernéticos) e de aplicativo (protegemos os dados da sua empresa em nosso serviço de importação contra acessos não autorizados).
Nós atendemos aos padrões da indústria
Help Desk Migration se compromete com os mais altos padrões de segurança, garantindo a máxima proteção dos seus dados. Estamos em conformidade com HIPAA, CCPA, PCI DSS Nível 1, GDPRe outros níveis cruciais de segurança de dados. E nosso amplo conjunto de normas de conformidade continua sendo ampliado.
Qual é o custo da migração de dados do ServiceNow para Freshservice ?
E agora, a pergunta que não quer calar: quanto custará migrar do ServiceNow para Freshservice? O preço dependerá principalmente do volume de registros que você precisa transferir, da complexidade dos seus requisitos e dos recursos ou personalizações que você escolher. Solicite uma demonstração gratuita para testar o desempenho do Assistente de Migração e descobrir quanto custará a sua transferência de dados.
Faça um teste para obter o preçoAs avaliações nos inspiram a aprimorar nossa solução: alguns comentários de nossos clientes
A transição foi facilitada. O serviço foi excelente; durante todas as etapas da transição, nos sentimos cuidados e acompanhados de perto.
Gauthier Escorbiac Supervisor de Atendimento ao Cliente no Grupo Thule
Utilize Help Desk Migration. Essa ferramenta eliminou os fatores "complicados" e "demorados" da migração de dados.
Chantelle Viani Editora Associada da Revista Cosmos
No geral, achei o processo muito rápido e fácil. Gostei de trabalhar com a equipe de suporte. Os representantes de atendimento ao cliente com quem conversei foram muito prestativos durante todo o processo.
Nicola Mustone Engenheiro de Felicidade Woo na Automattic Inc.
A experiência geral foi excelente. Apreciei o acompanhamento constante que recebi dos Gerentes de Contas da Help Desk Migration.
Ionut Birzu Gerente de Operações na Lenovo
Antes de investir tempo em soluções internas, considere a Help Desk Migration . É bem provável que ela economize tempo e dinheiro a longo prazo.
Steve Milligan Diretor Associado de Sistemas de Informação Operacional (OIS) - Sistemas em Rede na Universidade de Tecnologia do Arkansas
Sinceramente, fiquei muito surpreso com a rapidez com que a empresa responde. Cheguei a me perguntar: vocês sequer dormem? Consegui respostas para praticamente todas as minhas perguntas em poucas horas, mesmo considerando os fusos horários.
Paulo McCabe O Vice-Presidente de Experiência Global do Cliente na corporação Roland
Foi uma ótima experiência usar a HDM. Eles foram muito rápidos e minuciosos durante todo o processo, muito dispostos a ajudar para garantir que a migração fosse feita corretamente e responderam a todas as minhas perguntas prontamente.
André Cassano Gerente de Atendimento ao Cliente na J Skis e 4frnt Skis
Help Desk Migration foi ótima conosco. Como era a minha primeira vez lidando com uma migração, eles foram muito pacientes comigo enquanto eu me guiava pelo processo de migração de dados.
Tom Doulos Diretor(a) de Experiência do Cliente na Endy
Migrar nossos dados Zendesk com o Help Desk Migration foi uma experiência absolutamente tranquila. Tínhamos um caso muito complexo, com mais de 200.000 chamados, e o HDM simplesmente facilitou muito o processo.
Noga Edelstein Cofundador da UrbanYou
A transição foi facilitada. O serviço foi excelente; durante todas as etapas da transição, nos sentimos cuidados e acompanhados de perto.
Gauthier Escorbiac Supervisor de Atendimento ao Cliente no Grupo Thule
Utilize Help Desk Migration. Essa ferramenta eliminou os fatores "complicados" e "demorados" da migração de dados.
Chantelle Viani Editora Associada da Revista Cosmos
No geral, achei o processo muito rápido e fácil. Gostei de trabalhar com a equipe de suporte. Os representantes de atendimento ao cliente com quem conversei foram muito prestativos durante todo o processo.
Nicola Mustone Engenheiro de Felicidade Woo na Automattic Inc.
A experiência geral foi excelente. Apreciei o acompanhamento constante que recebi dos Gerentes de Contas da Help Desk Migration.
Ionut Birzu Gerente de Operações na Lenovo
Antes de investir tempo em soluções internas, considere a Help Desk Migration . É bem provável que ela economize tempo e dinheiro a longo prazo.
Steve Milligan Diretor Associado de Sistemas de Informação Operacional (OIS) - Sistemas em Rede na Universidade de Tecnologia do Arkansas
Sinceramente, fiquei muito surpreso com a rapidez com que a empresa responde. Cheguei a me perguntar: vocês sequer dormem? Consegui respostas para praticamente todas as minhas perguntas em poucas horas, mesmo considerando os fusos horários.
Paulo McCabe O Vice-Presidente de Experiência Global do Cliente na corporação Roland
Foi uma ótima experiência usar a HDM. Eles foram muito rápidos e minuciosos durante todo o processo, muito dispostos a ajudar para garantir que a migração fosse feita corretamente e responderam a todas as minhas perguntas prontamente.
André Cassano Gerente de Atendimento ao Cliente na J Skis e 4frnt Skis
Help Desk Migration foi ótima conosco. Como era a minha primeira vez lidando com uma migração, eles foram muito pacientes comigo enquanto eu me guiava pelo processo de migração de dados.
Tom Doulos Diretor(a) de Experiência do Cliente na Endy
Migrar nossos dados Zendesk com o Help Desk Migration foi uma experiência absolutamente tranquila. Tínhamos um caso muito complexo, com mais de 200.000 chamados, e o HDM simplesmente facilitou muito o processo.
Noga Edelstein Cofundador da UrbanYou
Descubra como se preparar para a migração de dados Freshservice
Prepare-se para a migração de dados Freshservice consultando um guia detalhado passo a passo
Perguntas frequentes
Comece realizando uma auditoria completa e uma limpeza ServiceNow para eliminar dados duplicados. Determine os registros específicos que deseja migrar e desative temporariamente quaisquer gatilhos ou notificações que possam interromper a migração.
Em seguida, configure as definições necessárias no Freshservice para preparar a migração de dados. Se precisar de ajuda, conte com a equipe Help Desk Migration para orientá-lo no planejamento e execução de uma importação de dados precisa.
Após a conclusão da migração, baixe e revise os relatórios para validar os IDs migrados e garantir que estejam alinhados com os registros originais.
Antes de migrar do ServiceNow para Freshservice, é essencial realizar uma série de etapas preparatórias:
- Gere uma chave de API para conectar Freshservice ao Assistente de Migração.
- Crie campos personalizados no Freshservice que espelhem os do Zendesk.
- Configure perfis de agentes para uma correspondência perfeita.
- Desative as notificações por e-mail para ingressos.
- Desative o recurso Matriz de Prioridades para aumentar a produtividade helpdesk .
- Desative cenários, automações, fluxos de trabalho e regras de encerramento.
Para obter mais detalhes, consulte esta lista de verificação de migração de dados Freshservice .
Help Desk Migration oferece aos clientes três planos de suporte : Standard, Premium e Signature. O pacote Standard, gratuito, inclui suporte por e-mail, telefone e chat da nossa equipe durante a semana, com tempo de resposta de até 24 horas. Já os pacotes Premium e Signature oferecem opções de suporte aprimoradas, incluindo assistência de segunda a sexta-feira e suporte estendido de 8 horas nos fins de semana por e-mail, telefone e chat.
A velocidade do processo de migração do ServiceNow para Freshservice depende da quantidade de registros e anexos que você possui, bem como dos limites de API associados às suas ServiceNow e Freshservice . Um conjunto maior de limites de API resultará em uma migração mais rápida. Para garantir uma migração tranquila e dentro do prazo, otimize seus limites de API.
Com Help Desk Migration, você pode manter o suporte ao cliente ininterrupto durante a importação de dados. Após a conclusão da Migração Completa, você tem a opção de realizar uma Migração Delta, permitindo a importação apenas de registros novos ou atualizados para evitar qualquer duplicação.
Antes de migrar para Freshservice, configure campos personalizados para incidentes, problemas e alterações que correspondam aos do ServiceNow. Dessa forma, os dados serão migrados corretamente para Freshservice.
Migre ServiceNow para Freshservice completamente em poucos cliques
Importe os registros da sua empresa do ServiceNow para Freshservice de forma simples e sem comprometer sua missão principal de solucionar as dúvidas dos seus clientes.
Descubra mais dicas e truques sobre importação de dados
Quer saber mais? Nossos recursos oferecem informações sobre aprimoramento do atendimento ao cliente e migração de registros comerciais do help desk. Confira!
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