Se você ainda está comparando o Kayako com o Zendesk ou tendo dúvidas sobre a transição, este artigo é para você. Vamos dar uma olhada mais de perto no líder de hoje e no veterano do mercado de software de help desk.
Kayako vs Zendesk: Histórico
Kayako
Número de funcionários: até 80
Clientes notáveis: Acer, Peugeot, FedEx
Integrações: 70
Kayako foi lançado em 2001 e é um dos mais antigos help desks lá fora. Quando eles começaram, as ferramentas do help desk eram desajeitadas e difíceis de usar. Varun Shoor, o CEO da empresa, sentiu a necessidade do mercado e lançou um software fácil de usar tanto para os agentes quanto para os clientes. Ele nunca fez faculdade, mas conseguiu construir uma empresa bem-sucedida e autofinanciada.
Zendesk
Número de funcionários: 1.600
Clientes notáveis: Uber, Slack, Shopify, Loreal
Integrações: 249
Em 2007, três ex-freelancers de Copenhague fundaram a Zendesk. Eles se uniram pela ideia de trazer ao atendimento ao cliente mais “zen”, ou seja tranquilidade. Isto é, deixar as empresas se concentrarem mais nas relações com os clientes e menos no gerenciamento do software.
Seu início foi impetuoso e em apenas um ano eles anunciaram de ter ganhado o seu milésimo cliente.
Planos de Preços
Tanto a Kayako quanto a Zendesk oferece planos de múltiplos agentes, o que significa que o número de agentes não é limitado pelo plano. A Kayako oferece três planos, sendo o mais barato de US$20 por agente por mês (faturado anualmente). O preço do Zendesk é mais flexível e inclui cinco planos a partir de US$5.
Ambas as empresas oferecem suporte multicanal, mesmo dentro dos planos mais baratos. Você pode se comunicar com os clientes via e-mail, bate-papo, Twitter e Facebook e oferecer uma base de conhecimento para que eles resolvam os problemas sozinhos.
Comparar os planos de preços lado a lado não é uma tarefa fácil e, afinal, não faz sentido. Concentrar-se nas tarefas de negócios, mas não em recursos, simplifica a escolha e ajuda a escolher o software certo e o plano certo. Segue uma pequena tabela que mostra como os recursos importantes são distribuídos entre diferentes planos.
| Kayako | Zendesk | |
| Vários idiomas | A partir de US$40 | A partir de US$49 |
| Agentes Light / Colaboradores (trazer outras pessoas da empresa para resolver o problema) | Gratuitamente (a partir de 3 no plano de US$20) | A partir de US$49 (por taxa adicional) |
| Expediente múltiplo | A partir de US$40 | A partir de US$99 |
| Multimarca | duas e mais marcas de US$40 | duas e mais marcas de US$49 |
Você vê que uma característica pode afetar significativamente o preço. Por exemplo, se você tem escritórios em fusos horários diferentes e precisa especificar horário comercial diferente, o plano da Kayako será duas vezes menor que o Zendesk.
Algumas funcionalidades do Zendesk, como funcionalidade de suporte por telefone, integrações CTI e bate-papo proativo são oferecidas por uma taxa adicional. Se você adquirir o plano Zendesk de US$20 ou mais caro, você poderá estender a funcionalidade com vários aplicativos do Zendesk marketplace.
Ambas as empresas oferecem uma descrição detalhada de cada plano de preços para ajudá-lo a fazer uma revisão completa.
Peculiaridades
Uma das funcionalidades que fazem o Zendesk destacar-se da multidão é a capacidade de criar fóruns. Esse recurso está disponível nos planos a partir de US$49. Além de um amplo conjunto de recursos que saem do pacote, o Zendesk oferece múltiplas integrações com produtividade, eCommerce, aplicativos de mídias sociais.
Comparando com Zendesk, o interface do Kayako pode parecer ultrapassado. Mas Kayako também tem suas vantagens. Além do produto SaaS, eles oferecem uma versão local com funcionalidade de suporte por telefone. Organizações de caridade e projetos open source podem usar o Kayako gratuitamente.
Conclusão
O Zendesk, obviamente é um dos líderes do mercado de software de helpdesk. Mas por outro lado, Kayako tem funcionalidades suficientes para ser confiável por gigantes como Fedex, Pageot, Toshiba e Acer.
Se você ainda estiver no processo de escolha entre Kayako e Zendesk, experimente as duas soluções na vida real. Kayako oferece um teste gratuito de 14 dias para todos os planos e o Zendesk pode ser testado gratuitamente por 30 dias a partir do plano Profissional de US$49. Siga em frente e encontre melhor solução para sua empresa.
