Se você ainda compara Kayako com Zendesk ou está considerando migrar para outra solução, este artigo é para você. Vamos analisar mais de perto o líder atual e veterano do mercado de software de help desk.
Kayako vs Zendesk: A História e o Contexto
Kayako
Número de funcionários: até 80.
Clientes notáveis: Acer, Peugeot, FedEx.
Integrações: 70.
Kayako foi lançada em 2001 e é uma das plataformas de suporte técnico mais antigas. Quando começou, as ferramentas de suporte técnico eram complicadas e difíceis de usar. Varun Shoor, CEO da empresa, percebeu a necessidade do mercado e lançou um software fácil de usar tanto para os agentes quanto para os clientes. Ele nunca frequentou a faculdade, mas conseguiu construir uma empresa de sucesso e autossustentável.
Zendesk
Número de funcionários: 1.600
Clientes notáveis: Uber, Slack, Shopify, L'Oréal
Integrações: 249
Em 2007, três ex-freelancers de Copenhague fundaram Zendesk. Eles estavam unidos pela ideia de trazer mais Zen para o atendimento ao cliente, ou seja, permitir que as empresas se concentrassem mais no relacionamento com os clientes e menos na gestão do software.
O início foi impetuoso e, em apenas um ano, eles anunciaram a conquista do milésimo cliente.
Ao contrário do KayakoZendeskZendesk ZendeskZendeskZendeskZendesk ZendeskZendesk adiciona Serviços Profissionais ao seu conjunto de funcionalidades. Os diversos serviços são projetados para ajudar os clientes a lançar, otimizar, reconfigurar integrações e até mesmo migrar dados de help desk. Dessa forma, eles podem economizar tempo e recursos, mas os Serviços Profissionais são caros: você pode pagar pelo menos US$ 8 mil por instância. Porém, se você precisa apenas migrar dados de clientes para Zendesk a partir de outra solução de atendimento ao cliente, escolha Help Desk Migration.
A taxa para migração de dados é baseada no número de registros exportados e começa em US$ 39. Mas o preço não é o único Help Desk Migration benefício Com o serviço de migração automatizada, você pode integrar diversas soluções de help desk ou service desk além do Zendesk.
Variedade de planos de preços
Tanto Zendesk quanto Kayako oferecem uma descrição detalhada de cada plano de preços para ajudá-lo a fazer uma análise completa.
Tanto Kayako quanto Zendesk oferecem planos multiagentes Isso significa que o número de agentes não é limitado pelo plano. Kayako oferece três planos, sendo o mais barato de US$ 20 por agente por mês (cobrado anualmente). Zendesk tem preços mais flexíveis e inclui cinco planos a partir de US$ 5.
Ambas as empresas oferecem suporte multicanal nos planos mais baratos. É possível se comunicar com os clientes por e-mail, chat, X e Facebook, além de disponibilizar uma base de conhecimento que permite que eles resolvam problemas por conta própria.
Comparar planos de preços lado a lado não é fácil e, no fim das contas, não faz muito sentido. Focar nas tarefas de negócios, e não nos recursos, simplifica a escolha e ajuda você a selecionar o software e o plano certos. Aqui está uma tabela resumida que mostra como os recursos importantes são distribuídos entre os diferentes planos.
| Kayako | Zendesk | |
| Vários idiomas | A partir de 40 dólares | A partir de $49 |
| Agentes/Colaboradores de apoio (trazem outras pessoas da empresa para resolver o problema) | Gratuitamente (a partir de 3 no plano de US$ 20). | A partir de US$ 49 (com taxa adicional) |
| Vários horários comerciais | A partir de 40 dólares | A partir de US$ 99 |
| Multimarcas | Duas ou mais marcas a partir de US$ 40 | A partir de $49 |
Como você pode ver, um único recurso pode impactar significativamente o preço. Por exemplo, se você tiver escritórios em diferentes fusos horários e precisar especificar horários comerciais distintos, o plano Kayako custaria metade do preço do Zendesk.
Algumas funcionalidades Zendesk , como suporte telefônico, integrações CTI e chat proativo, são oferecidas mediante uma taxa adicional. Ao adquirir o plano Zendesk de US$ 20 ou superior, você pode expandir a funcionalidade com diversos aplicativos do marketplace Zendesk .
Ambas as empresas oferecem uma descrição detalhada de cada plano de preços para ajudá-lo a fazer uma análise completa.
O que torna esse conjunto de funcionalidades especial?
Uma das funcionalidades que diferenciam Zendesk dos demais é a capacidade de criar fóruns comunitários. Esse recurso está disponível nos planos a partir de US$ 49. Além de um extenso conjunto de recursos prontos para uso, Zendesk oferece diversas integrações com aplicativos de produtividade, comércio eletrônico e redes sociais.
A KayakoKayakoKayako KayakoKayakoZendesk. Mas KayakoKayako KayakoKayako também tem vantagens. Além do produto SaaS, eles oferecem uma versão on-premise com funcionalidade de suporte telefônico. Organizações de caridade e projetos de código aberto podem usar Kayako gratuitamente.
As Últimas Linhas
Zendesk é, sem dúvida, uma das líderes no mercado de software helpdesk . Por outro lado, Kayako possui funcionalidades suficientes para conquistar a confiança de gigantes como FedEx, Peugeot, Toshiba e Acer.
Se você ainda está em dúvida entre Kayako e Zendesk, experimente ambas as soluções na prática. Kayako oferece um período de teste gratuito de 14 dias para todos os planos, e Zendesk pode ser testado gratuitamente por 30 dias a partir do plano Professional, que custa US$ 49. Escolha a melhor solução para a sua empresa.
