Dando continuidade à nossa HelpDesk , hoje vamos comparar o novato HelpDesk com um veterano, Zoho Desk . Os leitores de longa data sabem que ficamos impressionados com Zoho análise comparativa HelpDesk vs. Zoho Desk de hoje . Vamos começar!
Âmbito da Revisão
Antes de iniciarmos qualquer análise, gostaríamos de destacar os aspectos que abordaremos e os que serão omitidos. Isso nos permite focar nas partes mais críticas da ferramenta, além de evitar informações consideradas óbvias
Assim, para a análise comparativa de HelpDesk e Zoho Desk de hoje, examinaremos os principais objetivos do sistema, seus recursos exclusivos e para qual porte de organização cada ferramenta será mais benéfica. Vale ressaltar que não analisaremos todos os recursos, apenas aqueles considerados úteis em larga escala. Agora, vamos às ferramentas.
O que é HelpDesk?
Como o próprio nome sugere, HelpDesk é uma helpdesk que visa oferecer uma interface de usuário simples, funções poderosas e um preço acessível para o público em geral. Ele possui todas as funções padrão que você pode precisar de uma ferramenta desse tipo, além de diversas outras projetadas especificamente para lidar com problemas complexos.
Características
Então, o principal recurso que gostaríamos de abordar é o sistema de Equipes. Ele permite atribuir rapidamente um tipo específico de ticket a uma divisão específica da empresa ou, mais precisamente, a uma equipe. Na teoria, isso parece simples e sem grandes complicações, mas quando se trata de escala e alto volume, esse recurso se torna impressionante.
Outro sistema exclusivo é o de Satisfação com os Tickets. Essa funcionalidade coleta opiniões dos clientes sobre as respostas aos tickets e as transforma em um relatório altamente detalhado com métricas-chave visíveis. Essa função permitirá que você aprimore todos os seus serviços e a fidelização à marca com mais precisão, pois saberá exatamente para onde ir e o que fazer.
Por último, mas certamente não menos importante, adoramos o de Mapa de Calor de Tickets . É um módulo de análise sofisticado que permite ver quando seus clientes mais precisam de ajuda. Ele visualiza os dados em um gráfico, onde você pode identificar facilmente os horários de pico, o que significa que você pode avaliar a carga de forma eficaz.
Fonte: HelpDesk
Compatibilidade de tamanho
À primeira vista, HelpDesk pode parecer uma solução perfeita para empresas de médio porte, o que, em grande parte, é verdade. No entanto, alguns fatores o impedem de entrar no mercado maior (não que o mercado atual seja pequeno).
A ferramenta não oferece muitas opções de automação e a falta de integrações específicas a torna menos atraente para corporações multibilionárias. Mesmo assim, ela é muito bem acabada, recebe atualizações constantes e tem um preço relativamente baixo (falaremos mais sobre isso adiante). Portanto, se você representa uma pequena ou média empresa, HelpDesk atenderá às suas necessidades.
O que é Zoho Desk?
E agora, falando do Zoho Desk . Resumindo, Zoho Desk é um sistema confiável de suporte ao cliente que prioriza a automação e a inteligência artificial. Sua principal missão é tornar todas as suas operações mais acessíveis e seu foco no cliente mais preciso. Além disso, é um sistema altamente flexível que pode ser adaptado a praticamente qualquer setor.
Características
A primeira ferramenta de atendimento ao cliente que gostaríamos de abordar é o Sistema de Tickets Multicanal. Como o nome sugere, ele permite coletar tickets de diversas fontes. Sejam seus perfis de redes sociais ou uma solução personalizada, você pode reunir os dados em um único local, otimizando o trabalho com muito mais rapidez.
Em seguida na lista está o Zia. Trata-se de um software de suporte com IA que reconhece o contexto; em outras palavras, ele consegue ler e entender o que seus clientes desejam. Quanto mais ele trabalha, mais inteligente se torna. Ele pode responder a perguntas frequentes, fornecer recomendações e até mesmo abrir/fechar chamados. Você também pode integrá-lo a um chat ao vivo para aumentar ainda mais a produtividade.
A última função que abordaremos é o Blueprint. Como você já deve ter imaginado, trata-se de um sistema de automação de processos projetado para pessoas que não entendem nada de programação. Sim, para usar o conjunto de recursos de automação da ferramenta, você não precisa conhecer nenhuma linguagem de programação, pois tudo é apresentado em um formato semelhante a um fluxograma. Basta conectar uma variável à outra e pronto.
Fonte: Zoho
Compatibilidade de tamanho
O Zoho Desk foi desenvolvido para empresas de grande porte. Ele oferece excelente escalabilidade e possui recursos suficientes para acomodar praticamente qualquer número de usuários e visitantes. Além disso, conta com diversas integrações perfeitas e suporte a vários idiomas.
É possível utilizar a ferramenta em organizações menores, mas os benefícios serão limitados, já que os recursos mais avançados estão disponíveis apenas nos planos mais caros. No entanto, se você acredita que sua empresa aproveitará ao máximo o sistema mesmo em planos mais básicos, considere a possibilidade de expansão.
Preços
Como você já deve ter percebido, uma ferramenta é voltada para grandes empresas e a outra para equipes menores. Objetivamente falando, ambos são excelentes sistemas; seja qual for a sua escolha, você não se decepcionará. Por enquanto, trata-se apenas de uma questão de preço. Veja como os dois sistemas se comparam:
Figura 1: Diferenças de Preços
| Zoho Desk Pro €23 por usuário/mês, cobrado anualmente | Equipe HelpDesk US$ 29 por usuário/mês, cobrado anualmente |
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Ambos os sistemas oferecem uma ampla gama de recursos e têm preços semelhantes. Sugerimos que você estude cuidadosamente cada função e faça uma lista de itens essenciais e dispensáveis para verificar qual sistema é o mais compatível com as suas necessidades. Em caso de dúvida, você também pode solicitar um teste ou demonstração gratuita para ver como tudo funciona na prática.
Veredicto
E aqui está a HelpDesk e Zoho Desk . Esta análise levou bastante tempo para ser concluída, mas estamos satisfeitos com os resultados. Cada ferramenta é boa e não é comparável diretamente, pois têm objetivos diferentes. Se você não consegue decidir qual escolher, esperamos que nossa análise seja útil. Enquanto isso, se você já sabe qual sistema é o ideal para você, mas precisa de ajuda para migrar seus dados antigos para a nova plataforma, podemos ajudar. Basta nos enviar uma mensagem ou ligar, e colocaremos tudo em funcionamento rapidamente.
Perguntas frequentes
Zoho Help Desk é um software baseado na nuvem que ajuda você a controlar as atividades dos clientes com eficiência. A plataforma permite atribuir, configurar e acompanhar alertas com facilidade. Além disso, você pode personalizar sua conta e aprimorar a experiência do cliente com diversos recursos e integrações.
Zoho Desk é usado principalmente por empresas nos Estados Unidos, com 10 a 50 funcionários.
