Guias de Migração Help Scout

Como obter acesso a todas as caixas de correio no Help Scout?

Antes de importar seus dados para Help Scout usando a Assistente de Migração , você precisa verificar os dois itens a seguir:

• Certifique-se de ser um Administrador ou Proprietário da sua conta Help Scout
• Verifique se você tem acesso a todas as caixas de correio existentes na sua Help Scout . Isso é essencial, pois ajudará a evitar falhas na migração de dados.

Para fazer isso, siga estes passos:

1. Faça login na sua conta Help Scout e acesse seu perfil.

2. Abra “Permissões”.

3. Certifique-se de que você é o Proprietário da Conta ou um Administrador.

4. Verifique se há uma marca de seleção ao lado de cada caixa de correio em uma lista.

Após realizar os passos mencionados acima, retorne à Assistente de Migração e continue a transferir os dados da sua fonte atual para Help Scout .

Como migrar de uma conta Help Scout para outra?

Como autorizar ambas as contas Help Scout

Para evitar erros durante a autorização na etapa DESTINO do Assistente de Migração, você precisa clicar em "Usar outro login". Na etapa ORIGEM, você precisou realizar a mesma autorização, porém com a sua conta Help Scout de origem. Portanto, agora você precisa escolher outra conta para evitar erros.

Eis como você faz isso:

1. Conecte a conta Help Scout da qual você deseja migrar e autorize Help Desk Migration a acessar sua conta.

2. Especifique as credenciais para a nova conta Help Scout 'Continuar' .

3. Durante a autorização, clique em 'Usar outro login' .

4. Faça login na sua conta Help Scout desejada e autorize o nosso serviço.

5. Agora, você pode prosseguir com a sua migração.

Como contornar a restrição de e-mail

Para poder usar o mesmo e-mail para contas de agente na nova conta, há uma coisa simples que você deve fazer:

1. Primeiro, altere temporariamente os endereços de e-mail dos agentes no Help Scout (aquele do qual você deseja migrar).

E-mail antigo: admin@exampledomain.com => Novo e-mail: admin+1@exampledomain.com

2. Em seguida, crie agentes com os endereços de e-mail corretos no Help Scout (o sistema para o qual você deseja migrar).

Como calcular o número de conversas, clientes e documentos no Help Scout?

Você pode determinar o número total de conversas no Help Scout em todas as caixas de correio simultaneamente. Além disso, também é possível estimar o número de clientes e documentos.

1. Acesse a Pesquisa.

2. Digite tudo e clique na tecla "Enter".

3. Encontre os números nos resultados da pesquisa:

Observação: você pode determinar rapidamente o número de suas conversas e estimar o custo da transferência de dados durante nossa Migração de Demonstração Gratuita .

Os relatórios são muito úteis quando você precisa analisar a produtividade da equipe de suporte, a carga de trabalho, os dias mais movimentados, etc. Usando os dados do relatório, você também pode verificar o número de conversas em sua conta Help Scout para obter um orçamento de migração.

Acesse Relatórios > Todos os canais :

Selecione o intervalo de tempo para filtrar as conversas:

Em seguida, você verá o total de conversas durante o período de tempo selecionado:

Como visualizar artigos da base de conhecimento no Help Scout?

Nossos clientes frequentemente se preocupam com os resultados da migração de seus dados da base de conhecimento para o Help Scout. Mais especificamente, eles não conseguem encontrar todos os artigos da base de conhecimento após a importação para o Help Scout . Neste artigo,plain onde encontrá-los e como visualizá-los.

No Help Scout , os artigos são divididos em coleções . Normalmente, os usuários verificam a disponibilidade das coleções na "Documentos" . No entanto, nessa guia, é possível visualizar apenas uma parte de todas as coleções disponíveis; ela é mais útil para pesquisar uma coleção de artigos específica.

Para visualizar e gerenciar todos os artigos de um site específico, siga este caminho:

1. Depois de iniciar sessão na sua Help Scout , clique no Gerir e selecione Documentos .

2. Você verá todos os sites ativos que conectou à sua Help Scout . Aqui, selecione a Base de Conhecimento do site específico que deseja visualizar.

3. Clique na Coleções , onde você verá a lista de todas as coleções deste site. Selecione qualquer coleção da lista.

Na seção Gerenciamento de coleções que será aberta, clique em Abrir coleção .

4. Você verá a lista completa dos artigos que pertencem a esta coleção.

Repita o mesmo processo para todas as suas coleções para verificar a disponibilidade dos artigos da sua Base de Conhecimento.

Como verificar o resultado da Migração de Demonstração no Help Scout?

Após a conclusão da Migração de Demonstração, a ferramenta de migração exibe uma tabela de resumo com os relatórios de cada tipo de registro migrado. Esses relatórios incluem os IDs das entidades transferidas na plataforma de origem e Help Scout . Por exemplo, os relatórios disponíveis podem ser referentes aos dados migrados, aos dados com falha ou aos dados ignorados .

Clique no botão “ Visualizar registros ” para localizar e verificar se todas as entidades foram transferidas corretamente. O relatório será semelhante a este:

A Migração de Demonstração ou a Migração Completa de Dados migram todos os registros de forma semelhante. Se alguns dados não forem migrados durante a Migração de Demonstração, eles não serão migrados durante a Migração Completa.

Portanto, você precisa garantir que a Migração de Demonstração tenha transferido os tickets corretamente, juntamente com seus respectivos Tipo, Origem, Status, Prioridade, Campos Personalizados, Solicitante, Agente e Tags .

Além disso, ao importar os dados da base de conhecimento, verifique os status, locais e categorias dos artigos. Em seguida, após examinar tudo, execute a Migração Completa de Dados.

Além disso, você receberá relatórios semelhantes após a Migração Completa para verificar os resultados da migração. Portanto, certifique-se de analisá-los atentamente também.