Guias de Migração Gorgias

Se estiver a migrar para Gorgias ou a transferir os seus dados do Gorgias para outra plataforma, Help Desk Migration oferece duas formas de o fazer:

• Self-service: Execute a migração você mesmo no Assistente de Migração. Mantém o controlo das definições e uma Migração de Demonstração gratuita permite-lhe visualizar os resultados antes de confirmar.
• Serviço de excelência: Os nossos engenheiros e especialistas em migração tratam de toda a migração por si, desde a configuração até à entrada em funcionamento.

Neste guia, mostraremos como executar a transferência do Gorgias com Help Desk Migration.

Help Desk Migration da Relokia migra dados entre Gorgias e mais de 100 plataformas de help desk, em ambos os sentidos. Os tickets, os clientes e as suas relações chegam exatamente onde deveriam chegar, sem exportações manuais e sem necessidade de limpar folhas de cálculo.

Pode fazer assim:

1.Na sua Gorgias , aceda a Definições → Loja de Aplicações → Todas as Aplicações.
2.º Encontre Help Desk Migration na lista.
3.º Após selecionar a aplicação, clique no botão Autorizar.
4.º Faça login na aplicação e clique em Iniciar uma nova migração.
5. Para concluir a configuração, selecione os Objetos de Migração.
6.º Associe os agentes. Mapeie cada agente de origem para um utilizador no destino, para que a propriedade do ticket e os autores dos comentários permaneçam corretos.
7.º Mapeie os campos do ticket. Associe os estados, prioridades e campos personalizados entre as duas plataformas para que os seus dados sejam transferidos para o local correto.
8.º Escolha as opções. Adicione uma nova etiqueta aos tickets, migre imagens incorporadas como anexos, ignore anexos, transfira gravações de chamadas, migre primeiro os registos mais recentes, migre traduções de conteúdos, atualize ligações cruzadas entre artigos, selecione registos para Migração de Demonstração, migre contactos e organizações associadas, atualize registos existentes no destino, prolongue o período de retenção de dados, migre registos de tempo, migre problemas ligados e mantenha associações de contacto entre várias empresas.

Após a conclusão da Migração de Demonstração, aceda à sua conta Gorgias para rever os registos de amostra migrados. Também pode descarregar um relatório de migração para ver que dados foram transferidos e verificar se correspondem aos registos na sua plataforma antiga antes de prosseguir com a migração completa.

9.º Escolha um pacote. Os pacotes de preços variam de acordo com o nível de envolvimento de especialistas e apoio à migração:

• Essencial: Suporte básico para migrações simples.
• Avançado: Suporte especializado mais prático para migrações com prazos apertados.
• Premium: Suporte especializado para migrações complexas e faseadas.
• Empresas: Migrações totalmente geridas com uma equipa dedicada e soluções personalizadas.

10.º Pague. Reveja o detalhe do preço, insira os dados de faturação e clique em Enviar pedido.
11.º Inicie já a Migração Completa ou agende-a. Evite alterações de última hora na origem dos dados. Conte receber cerca de 2.000 pedidos por hora.

Importação Gorgias

A Importação Gorgias é o processo de transferência de dados de apoio ao cliente de outra plataforma de help desk para Gorgias utilizando o Help Desk Migration Assistant . Automatiza a migração de dados, ajudando-o a preservar o valioso histórico de suporte e as informações do cliente sem exportações manuais, codificação complexa ou tempo de inatividade.

Em que plataformas pode importar dados para Gorgias?

Pode migrar dados para o Gorgias a partir de plataformas de help desk e de atendimento ao cliente compatíveis, incluindo o Zendesk, Freshdesk, Help Scoute outros sistemas disponíveis. Ligue a sua plataforma de origem ao Gorgias no Assistente de Migração e configure a sua transferência.

As plataformas de origem disponíveis incluem:

• Zendesk
• Freshdesk
• Help Scout
• Intercom
• Front
• Zoho Desk
• HubSpot Service Hub
• Re:amaze
• Outras plataformas listadas no Assistente de Migração

Que dados pode importar para Gorgias?

Dependendo da sua plataforma de origem, pode migrar tickets e histórico de mensagens, clientes, agentes, tags, anexos e outros dados compatíveis. Os artigos da central de ajuda ou da base de conhecimento também podem estar disponíveis para determinados percursos de migração.

Help Desk Migration suporta a importação das seguintes entidades para Gorgias:

• Ingressos
• Contactos (Clientes)
• Equipe (Agentes)
• Macros (Regras de Negócio)

1. Campos de bilhete suportados

Ao migrar tickets para Gorgias, a ferramenta suporta a transferência dos seguintes campos e dados:

• Solicitante
• Cedente
• Anexos
• Comentários, incluindo a data de criação e o autor do comentário
• Etiquetas
• Registos de data e hora, incluindo data de criação, data de atualização e data de fecho

2. Campos de contacto suportados

Ao importar perfis de clientes para Gorgias, Help Desk Migration suporta os seguintes atributos de contacto:

• Nome
• E-mail
• Número de telefone

3. Opções de migração disponíveis e funcionalidades personalizadas

Pode personalizar a sua migração para Gorgias utilizando as seguintes opções e fluxos de trabalho especializados:

• Adicionar uma nova etiqueta aos bilhetes: Aplicar automaticamente uma etiqueta específica a todos os bilhetes importados.
• Tratamento de anexos: escolha ignorar anexos em tickets ou configure a forma como as imagens incorporadas nos tickets são processadas.
• Migrar tickets adiados: Uma migração personalizada pode importar tickets no "Adiado" quando é fornecida uma data futura de reabertura.
• Migração de chamadas com grande volume de comentários: As chamadas com mais de 30 a 40 comentários podem ser migradas na totalidade através de um fluxo de trabalho personalizado.

Estas opções ajudam-no a adaptar a migração às suas necessidades, ao mesmo tempo que transfere os dados de tickets e clientes suportados para Gorgias.

Para que plataformas pode migrar os dados Gorgias ?

Help Desk Migration permite a transferência de dados entre Gorgias e mais de 100 plataformas de help desk e de atendimento ao cliente. Pode utilizar o Assistente de Migração para verificar os sistemas de destino disponíveis e configurar a sua migração.

Que dados pode migrar do Gorgias?

Ao utilizar Help Desk Migration para transferir dados do Gorgiaspara outra plataforma, pode exportar registos principais do help desk, campos de tickets e contactos suportados e utilizar opções específicas da origem para personalizar a migração. Alguns campos e métodos de filtragem têm limitações.

1. Entidades Suportadas

Help Desk Migration suporta a exportação das seguintes entidades do Gorgias:

• Ingressos
• Contactos (Clientes)
• Equipe (Agentes)
• Macros (Regras de Negócio)

Nota: As entidades da Base de Conhecimento, incluindo Artigos, Categorias e Pastas, não são suportadas para exportação do Gorgias.

2. Campos de bilhete suportados

Ao exportar bilhetes do Gorgias, a ferramenta suporta os seguintes campos e dados:

• Solicitante
• Cedente
• Grupo
• Anexos
• Comentários
• Etiquetas
• Registos de data e hora, incluindo data de criação, data de atualização e data de fecho

Os seguintes campos de ticket não são suportados na migração do Gorgias:

• Empresa
• Campos personalizados
• destinatários do CC
• Tempo de primeira resposta

3. Campos de contacto suportados

Ao exportar perfis de clientes do Gorgias, a ferramenta suporta os seguintes campos:

• Número de telefone
• Notas

Os seguintes campos de contacto não são suportados:

• Etiquetas
• Campos personalizados

4. Gorgias- Opções e Limitações Específicas da Migração

Help Desk Migration oferece diversas opções e soluções alternativas para lidar com os dados Gorgias :

• Tratamento de anexos: escolha ignorar anexos em tickets ou configure a forma como as imagens incorporadas nos tickets são processadas.
• Selecione os tickets para uma Migração de Demonstração: Inclua registos de tickets específicos numa Migração de Demonstração extraindo os seus IDs dos Gorgias .
• Preservar o estado dos tickets adiados: Por predefinição, Gorgias exporta os tickets adiados como "Fechados" através da sua API, uma vez que os classifica como fechados com uma data de adiamento futura. Uma migração personalizada pode ser configurada para preservar o "Adiado" durante o mapeamento de dados.
• Filtrar dados utilizando visualizações guardadas: O Assistente de Migração não suporta nativamente a filtragem Gorgias por data, estado, agente ou etiqueta. Para migrar um subconjunto específico de registos, crie e utilize uma vista guardada no Gorgias para definir os dados que pretende transferir.

Estas funcionalidades ajudam-no a preparar os seus dados Gorgias para migração, tendo em conta as limitações específicas da fonte e os requisitos de personalização.

Migração CSV para Gorgias

A migração CSV permite importar dados compatíveis de ficheiros CSV para o Gorgias sem a necessidade de ligar diretamente um help desk de origem. Esta opção pode ser útil quando os seus dados estão armazenados em folhas de cálculo ou foram exportados de um sistema que não tem um caminho de migração direto. Os dados devem seguir o formato de ficheiro e a estrutura de campos exigidos, e os tipos de registo disponíveis dependem das capacidades de migração CSV compatíveis com o Gorgias. Antes de importar, reveja os seus ficheiros e mapeie as suas colunas para os campos correspondentes Gorgias .

Como filtrar os dados para obter uma estimativa de migração mais precisa

Por predefinição, Help Desk Migration migra todos os dados suportados pelas plataformas de origem e de destino. No entanto, se os clientes desejarem migrar apenas registos específicos, devem primeiro filtrar os dados no seu sistema de origem. Isto ajuda-os a fornecer-nos os IDs de chamadas ou detalhes de dados relevantes, permitindo-nos preparar uma estimativa de migração mais precisa ou desenvolver uma solução personalizada.

Por exemplo, se um cliente quiser migrar apenas os tickets marcados como 'Clientes importantes' e estimar o custo, pode filtrar esses tickets no Gorgias, verificar o número total de registos correspondentes e, em seguida, utilizar a nossa ferramenta de estimativa de migração ou contactar a nossa equipa de vendas para obter um orçamento mais preciso.

Da mesma forma, se um cliente quiser migrar apenas os tickets criados por e-mail, pode filtrar os tickets pelo campo Gorgias e partilhar os requisitos com a nossa equipa de suporte. A equipa poderá então avaliar o pedido e configurar uma solução de migração personalizada, se necessário. "Canais" no

Perguntas frequentes

Como obter a chave API Gorgias

Precisará das credenciais da API Gorgias para ligar a sua conta. A sua geração demora cerca de dois minutos: no Gorgias, aceda a Definições → API REST, onde encontrará o seu URL base, o e-mail utilizado como nome de utilizador e a sua chave API.

Como verificar o resultado da migração de demonstração no Gorgias?

Após a conclusão da demonstração, aceda à sua conta Gorgias e reveja os registos de exemplo migrados (tickets, clientes e quaisquer artigos) antes de confirmar a migração completa. Verifique se os estados, tags, responsáveis ​​e histórico de mensagens correspondem à sua origem.

Residência de dados Gorgias – Migração para cloud privada

Se os dados do seu help desk tiverem de permanecer dentro de uma jurisdição específica, uma migração padrão pode não cumprir os requisitos legais. A Migração para Nuvem Privada executa toda a transferência num servidor AWS dedicado na região que escolher (UE, EUA ou APAC), de modo a que os tickets, clientes e anexos nunca atravessem essa fronteira durante a transferência. Veja como funciona a Migração para Nuvem Privada.

Mantenha os dados do seu help desk dentro da sua jurisdição. A Migração para Nuvem Privada executa a sua transferência num servidor AWS dedicado na UE, nos EUA ou na região da Ásia-Pacífico.

Como descobrir os preços da migração Gorgias ?

O seu orçamento é calculado a partir dos seus próprios dados e é determinado por quatro fatores:

• Volume recorde na plataforma de origem (tickets, clientes, agentes, artigos, etc.)
• Opções padrão que você seleciona no Assistente de Migração
• Pacote de suporte: Essencial (gratuito), Avançado, Premium ou Empresarial
• Modificações personalizadas para estruturas de dados não normalizadas

O preço não aumenta linearmente com o volume de dados, e as notas, anexos, campos personalizados de tickets e respostas são transferidos gratuitamente. O trabalho personalizado realizado pela nossa equipa de desenvolvimento (filtragem de dados, reestruturação de registos, transformação de tipos de campo) é orçamentado e cobrado separadamente. A forma mais precisa de saber o preço é executar uma Migração de Demonstração gratuita. O Assistente de Migração contabiliza todos os registos na sua conta de origem, aplica as suas opções e plano de suporte e devolve um orçamento personalizado antes da sua confirmação. Veja como é calculado o preço da migração de dados.

Quanto tempo dura uma migração Gorgias ?

A maioria das migrações é concluída em poucas horas ou dias, dependendo do volume de dados (tickets, clientes, artigos da central de ajuda) e das opções selecionadas. Poderá acompanhar o progresso em tempo real no painel do Assistente de Migração, e a maioria das equipas realiza a transição numa única janela agendada, sem interrupção das operações de suporte. Uma demonstração gratuita oferece uma estimativa de tempo com base nos seus dados.