Por que não consigo visualizar anexos em artigos não publicados no meu Freshdesk?

Se você não conseguir visualizar anexos em artigos não publicados na sua conta Freshdesk , é importante observar os seguintes motivos:

Freshdesk opera em servidores da AWS e os anexos são hospedados exclusivamente na AWS. No entanto, os anexos só são armazenados na AWS depois que um artigo é publicado. Como a API fornece acesso somente ao database Freshdesk nos servidores da AWS, os anexos permanecem inacessíveis pela API se o artigo associado for despublicado.