Importação, exportação e fusão de dados Halo Service Solutions

Fácil Importação, exportação e fusão de dados Halo

Simplifique a importação, exportação e fusão de dados Halo com o Help Desk Migration. Nossa ferramenta automatizada, sem código, move seus registros sempre que você precisar, sem interromper o fluxo de trabalho da sua central de serviços. Sem pausas, sem complicações.

OU

Precisa importar seus dados para Halo? Transfira seus dados Halo para onde você precisar. Help Desk Migration oferece um fluxo de migração simplificado da plataforma para oHalo para help desks que se conectam diretamente com nossa ferramenta, além de importações CSVpara oHalo para todos os outros destinos.

Como Halo exige que os campos personalizados sejam criados primeiro (em Objetos Personalizados → Campos Personalizados) e você não pode alterar seus tipos posteriormente, é recomendável mapear os campos personalizados de origem com antecedência. Use campos de texto ou outros tipos de campo de forma adequada se a origem tiver relacionamentos complexos (por exemplo, contato em várias empresas) e mapeie os relacionamentos adicionais em campos personalizados ou notas. Essa etapa é fundamental para evitar registros ignorados ou com falha devido a campos ausentes ou incompatíveis.

Sim, desative ou pause os processos de aprovação e as notificações durante a migração para evitar que regras/automações sejam acionadas em tickets importados (o que pode causar atualizações, sobrecarga de e-mails ou inconsistências).

Execute uma demonstração gratuita (amostra de 20 registros) através do Assistente de Migração. Após a demonstração: revise os resultados da importação (verifique se os registros migrados foram os ignorados ou se falharam). Verifique se os registros principais foram transferidos: comentários, anexos, agentes, contatos, empresas e status dos artigos. Se o mapeamento precisar de correção, faça os ajustes necessários.

Planejando migrar dados do Halo? Seja para migrar para um novo sistema ITSM, consolidar registros ou criar backups, nossa ferramenta automatizada facilita a exportação. Escolha fluxos de trabalho Halopara plataforma ou de HaloparaCSV , dependendo da sua origem.

Sim, Help Desk Migration suporta exportações HaloparaCSV e Halopara plataforma. Para exportações de plataforma, selecione o fluxo de trabalho Halopara plataforma apropriado no Assistente de Migração ou use a exportação CSV quando necessário.

R: Ao exportar, a ferramenta lê, por padrão, tickets de todos os tipos ITIL para fluxos de destino Halo/CSV (Incidentes, Mudanças, Problemas, Solicitações de Serviço), desde que o destino os suporte. Algumas limitações de destino podem restringir as Solicitações de Serviço, a menos que o destino seja Halo, ServiceNow ou CSV. Importante: Se sua origem era uma demonstração configurada com "Demonstração com dados personalizados" e você exportar Solicitações de Serviço, certifique-se de que a migração completa suporte o mesmo conjunto, caso contrário, você poderá perder registros.

Sim, a exportação lê campos de todos os tipos de tickets (incluindo os que não são ITIL). Para empresas e sites: Halo possui Sites em Empresas; estes incluem campos padrão e personalizados, e pode haver relações pai-filho. Inicialmente, verifique se os campos de Site podem ser lidos nas suas configurações Halo .

Possui várias contas Halo ? Chega de ficar alternando entre elas ou copiando dados manualmente. Use nossa ferramenta automatizada para mesclar suas contas rapidamente e manter todos os seus dados Halo em um só lugar.

Um bom planejamento de fusão inclui:
  • Inventário de contas de origem: usuários, agentes, empresas, sites, tipos de tickets, anexos, campos personalizados, fluxos de trabalho.
  • Concordar com os mapeamentos canônicos de usuário/agente (quem se torna qual usuário no destino).
  • Entenda como os contatos pertencentes a várias empresas serão tratados (por padrãoHalo permite apenas uma empresa por contato). Use registros duplicados ou campos personalizados se precisar preservar vários relacionamentos.
  • Analise e concilie os campos personalizados e os tipos de ingressos em todas as instâncias para garantir que o destino tenha um esquema consistente.
  • Desative as automações/notificações relevantes no destino durante a mesclagem para evitar o acionamento de fluxos de trabalho em registros migrados.

Sim, com um mapeamento cuidadoso, os relacionamentos serão preservados, incluindo anexos, imagens embutidas, comentários, conversas paralelas (mapeadas para notas privadas) e atribuições de grupo de tickets/agente. No entanto, verifique as restrições específicas da versão: por exemplo, Halo auto-hospedado pode ter uma velocidade de migração mais lenta ou gargalos na API.

Não. O uso de estratégias como a migração Delta (capturando registros criados/atualizados após a mesclagem principal) e a migração por intervalo (dividindo a migração em partes) permite que os sistemas em produção continuem operando enquanto os dados são transferidos.

Por que importar dados para o Halo com Help Desk Migration?

  • Sem tempo de inatividade

    Continue ajudando seus clientes sem interrupções durante a migração Halo . Help Desk Migration funciona em segundo plano, e opções como migração Delta e Intervalada tornam o processo mais flexível.

  • Eficiência aprimorada

    Nosso assistente de migração sem código facilita o mapeamento de campos, a escolha de opções adicionais, a execução de demonstrações gratuitas ilimitadas e o ajuste fino de configurações para obter resultados de migração perfeitos — sem necessidade de conhecimentos técnicos.

  • Transferência precisa de bilhetes

    O Assistente de Migração transfere os tickets juntamente com todos os dados relacionados, mantendo a estrutura original intacta na plataforma de destino.

  • Ampla cobertura de dados

    A solução Help Desk Migration gerencia tudo, desde dados de agentes e clientes até tickets, anexos, imagens, gravações de chamadas, conversas paralelas, artigos da base de conhecimento, campos padrão e personalizados, e muito mais — tudo em um só lugar.

  • Suporte personalizado

    Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar via chat, e-mail ou telefone. Se você tiver dúvidas, precisar de um plano de migração personalizado ou quiser que cuidemos de todo o processo, estamos aqui para você.

  • Planejamento cuidadoso da migração

    O sucesso começa com um bom planejamento. Seja para importar dados para o Halo, exportá-los ou mesclar contas, nossos especialistas criam um roteiro de migração claro e seguro para garantir que sua transferência de dados Halo seja tranquila e sem preocupações.

  • Automação e personalização flexíveis

    Vá além dos fluxos de trabalho padrão. Escolha entre diversas opções automatizadas ou solicite recursos personalizados para atender às suas necessidades específicas de importação de dados Halo .

  • Segurança de dados em que você pode confiar

    Nossa plataforma segue as melhores práticas de segurança, atende a todos os padrões exigidos, aplica controles de acesso rigorosos e respeita as políticas de retenção de dados durante toda a sua migração Halo .

Como uma empresa de recrutamento jurídico sediada no Reino Unido migrou dados relevantes do ManageEngine para Halo sem interrupções

Migração de tickets rápida e precisa que transfere apenas os dados relevantes e essenciais para o negócio, garantindo operações de suporte limpas e eficientes.

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Desafios

  1. Help Desk Migration auxiliou o cliente na migração de dados críticos de suporte do ManageEngine para Halo. O objetivo era transferir apenas os tickets, contatos e campos relevantes, excluindo dados desnecessários, garantindo a continuidade e a eficiência operacional.
  2. Foi necessário migrar apenas os tickets de suporte e contatos relevantes do ManageEngine para Halo, excluindo dados desnecessários. Isso exigiu o mapeamento de campos personalizados entre as plataformas, incluindo "Modo", "Nível de Impacto" e "Origem da Solicitação", para garantir a migração precisa dos dados.
  3. Garantir o alinhamento adequado de vários tipos de chamados (Incidente, Alerta, Solicitação de Mudança, Equipamento, Consulta, Novo Funcionário, Desligamento, Tarefa, Projeto), mantendo o histórico de dados dos chamados.

Resultados

Help Desk Migration oferece um assistente de migração intuitivo para configurar o mapeamento de campos, executar migrações de demonstração gratuitas ilimitadas e validar a precisão dos dados.

Ao selecionar a opção integrada “Migrar apenas contatos relacionados”, o cliente migrou com sucesso apenas os contatos associados aos tickets, evitando dados desnecessários.

Os campos personalizados foram mapeados com precisão entre as plataformas.

Em resumo, a migração Halo ocorreu com precisão e o cliente teve uma transição tranquila e confiável, com todos os dados esperados intactos.

"A equipe foi prestativa e ágil durante todo o processo e trabalhou comigo para que a migração fosse exatamente como eu precisava. A ferramenta em si é muito fácil de usar e ter testes ilimitados me deixou muito confiante de que funcionaria como eu precisava. Quando cheguei à parte da migração, algumas alterações de última hora foram solicitadas por mim, o que resultou em uma pausa na manhã de sábado! Felizmente, percebi o problema e a equipe respondeu no mesmo dia e retomou o trabalho. Tudo migrou conforme o esperado e estamos satisfeitos!"

Brett Cahill,
Gerente de TI na Clayton Legal

Brett Cahill

Cronograma de migração de dados automatizada Halo

Help Desk Migration
1

Conecte sua origem e seu destino

Vincule a sua origem e o seu destino de dados. Seja para migração de dados Halo ITSM ou Halo PSA, você precisará do Servidor de Autorização, do ID do Cliente e da Chave Secreta do Cliente para conectar sua conta Halo ao Assistente de Migração.

2

Combine e mapeie seus dados

Mapeie seus agentes, clientes, incidentes, solicitações, problemas, alterações, conteúdo da base de conhecimento e campos relacionados. Você também pode escolher opções automatizadas adicionais para migrar mais tipos de dados ou ignorar determinados dados.

3

Execute uma Demonstração Gratuita

Faça um teste antes de confirmar. O Assistente de Migração move 20 registros de amostra e fornece um relatório detalhado dos resultados.

4

Analise os resultados da sua demonstração

Analise o relatório da sua demonstração gratuita. Se alguns registros não foram transferidos corretamente, ajuste as configurações na etapa de mapeamento e execute a demonstração novamente. Você pode repetir esse processo quantas vezes quiser — gratuitamente.

5

Iniciar a migração completa

Quando sua demonstração apresentar uma taxa de sucesso de 100%, você estará pronto para a importação completa de dados Halo . Você pode iniciá-la imediatamente ou agendá-la para horários de menor movimento ou fora do expediente, evitando interrupções no seu fluxo de trabalho de suporte.

Help Desk Migration — a ferramenta de importação número um para as principais empresas do mundo

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Simplifique a importação, exportação ou fusão de dados Halo com opções adicionais

Pular anexos

Se os anexos não forem essenciais para a sua migração, omita-os para acelerar o processo. Escolha ignorar todos os anexos ou apenas aqueles que foram atualizados há mais de 6, 12 ou 24 meses. Essa opção permite que você migre somente os arquivos que realmente precisa.

Como funciona

Migrar imagens incorporadas como anexos

Os tickets e solicitações geralmente contêm imagens como capturas de tela, fotos ou diagramas incorporados diretamente neles. Nossa ferramenta automatizada de migração Halo preserva esses elementos visuais, movendo-os como anexos, garantindo que nenhuma informação importante seja perdida durante a importação dos seus dados Halo .

Como funciona

Migrar conversas paralelas

As conversas paralelas do Zendeskfrequentemente incluem detalhes importantes das discussões sobre chamados de suporte. Você pode migrar esses dados valiosos de colaboração para Halo, transformando-os em notas privadas vinculadas aos incidentes relacionados. Dessa forma, sua equipe se manterá informada e com o contexto preservado após a importação dos dados para o Halo .

Como funciona

Transferir gravações de chamadas

Se você estiver migrando dados de call center do Zendesk para Halo, suas gravações de chamadas telefônicas também podem ser migradas. Esses arquivos de áudio serão anexados aos incidentes correspondentes no Halo, mantendo seu histórico de comunicação completo intacto durante a importação de dados Halo .

Como funciona

Selecione os ingressos para a demonstração

Além da demonstração gratuita ilimitada, use a opção de demonstração personalizada para testar tickets específicos antes da migração. Basta selecionar alguns tickets, executar a demonstração e verificar como eles são transferidos. Esse recurso permite que você se concentre nos dados críticos desde ofront.

Como funciona

Selecione artigos da base de conhecimento para demonstração

Você também pode executar a Demonstração Personalizada especificamente para o conteúdo da base de conhecimento. Escolha IDs de artigos específicos no Assistente de Migração para testar uma amostra direcionada. Isso garante que sua documentação principal seja migrada exatamente como esperado.

Como funciona

Migre os registros mais recentes primeiro

Priorize a migração dos seus registros mais recentes para que sua equipe possa começar a trabalhar com eles imediatamente. Seja migrando para ou a partir do Halo, essa opção garante que os tickets, atualizações e dados mais recentes cheguem primeiro ao seu sistema de destino.

Como funciona

Migrar apenas registros relacionados a ingressos

Se você não precisa transferir todos os dados dos seus clientes, opte por migrar apenas as informações diretamente relacionadas aos seus tickets. Ao excluir registros desnecessários, essa opção pode acelerar bastante a migração. Entre em contato conosco para verificar se ela está disponível para a sua migração.

Migre traduções de conteúdo

Equipes com clientes globais podem transferir traduções de conteúdo em suas bases de conhecimento com facilidade. Esse recurso mantém seus materiais multilíngues intactos, eliminando a necessidade de atualizações manuais de tradução após a migração.

Como funciona

Adicione tags aos tickets recém-migrados

Durante a migração, Help Desk Migration pode anexar automaticamente tags predefinidas a cada ticket importado para o Halo. Se você adicionar a tag "migrado-de-[plataforma-antiga]", todos os tickets importados terão essa tag, para que sua equipe saiba imediatamente que esses registros vieram do sistema antigo. Após a migração, sua equipe poderá validar os tickets importados sem misturá-los com os novos tickets recebidos.

Como funciona

Atualize links internos entre artigos

Quando sua base de conhecimento é migrada para o Halo, os IDs e URLs dos artigos mudam. Sem a atualização dos links, as referências internas "Veja também" ou "Artigos relacionados" seriam quebradas. Help Desk Migration detecta URLs ou links de artigos dentro do conteúdo da sua base de conhecimento e os atualiza para que apontem para os novos locais corretos dos artigos Halo .

Como funciona

Funcionalidades especiais para manter você ativo enquanto importa dados para o Halo

Use a migração Delta

A migração Delta é executada após a conclusão da migração completa para capturar quaisquer registros novos ou atualizados criados durante o processo. Sua equipe pode continuar trabalhando com dados ativos sem transferências manuais de dados ou tempo de inatividade.

Use a migração por intervalo

Divida sua migração em até cinco partes separadas e agende cada uma para ser executada em um horário conveniente. Com essa estratégia, você pode continuar trabalhando normalmente durante o horário comercial, executando as tarefas de migração fora do horário de expediente ou nos fins de semana.

Personalize sua migração

Se as suas necessidades forem além da configuração padrão de migração automática Halo , oferecemos personalização para a importação dos seus dados Halo . Isso pode incluir filtragem de dados personalizada, mapeamento ou migração de aplicativos conectados. Solicite uma demonstração gratuita e converse com nossa equipe para discutir suas necessidades específicas.

Guia de Migração

Guia de Migração Halo Service Solutions

Aqui, reunimos todas as perguntas essenciais e dicas úteis para orientá-lo na migração de dados Halo . Siga este guia passo a passo para garantir uma transferência precisa, segura e sem complicações dos dados do seu atendimento ao cliente.

Guia de Migração Halo

Qual é o custo da transferência de dados Halo ?

Help Desk Migration facilita o planejamento orçamentário com sua estrutura de preços clara e direta.

O custo da importação do seu Halo depende de alguns fatores principais:

  • O número de registros
  • A complexidade dos seus dados
  • Quaisquer recursos adicionais que você escolher

Você verá o custo exato front que executar uma .

Informações sobre preços

Notícias Halo ITSM e atualizações Help Desk Migration

Halo implementou diversas melhorias que proporcionam maior flexibilidade e eficiência às operações de ITSM e ESM.

O Portal de Autoatendimento foi radicalmente aprimorado: o serviço apresenta uma configuração totalmente nova com visualizações de colunas padrão, integrou 3 novos widgets e atualizou a forma como os dados de ativos e campos personalizados são exibidos.

Agora, Halo inclui funcionalidades para geração de previsões diárias, semanais e mensais, além da criação de relatórios.

O recurso Change Enablement do Halo introduziu as Janelas de Manutenção. Essa funcionalidade integrada auxilia as equipes no gerenciamento da manutenção. As janelas podem ser definidas seletivamente por ativo ou local, ou globalmente. Os itens de configuração são automaticamente inseridos nas janelas ativas. As configurações de manutenção podem ser herdadas de aplicativos pai.

O resumo gerado por IA ajuda a evitar submissões duplicadas, alertando os autores sobre a existência de artigos semelhantes. Além disso, a IA conecta recursos a tickets correspondentes de acordo com uma pontuação vetorial mínima.

Notícias sobre a migração Halo ITSM

No que diz respeito à migração Halo , recentemente integramos o suporte para os campos de Memorando Interno e Resolução. O campo Memorando Interno é utilizado para comunicações que devem ser visíveis apenas para a equipe interna. Assim, agora é possível migrar esses dados internos, por exemplo, das notas internas do Zendeskpara o Memorando Interno Halo ITSM.

Alterações, problemas e suas respectivas tarefas agora são totalmente suportados durante as migrações Halo , garantindo a transferência completa dos seus registros de ITSM.

Help Desk Migration

Transfira seus dados Halo de forma rápida e sem complicações — sempre que precisar!

Seja para importar para Halo, exportar do Haloou mesclar contas, Help Desk Migration torna o processo simples e tranquilo.

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