Por que Dynamics 365 atrai tantas empresas? Bem, quem não quer integrar ferramentas e tecnologias que ampliem a capacidade de automatizar o trabalho , não é mesmo?
Por que escolher Dynamics 365 para as necessidades do seu Help Desk?
Integração perfeita com a Microsoft:
Dynamics 365 sincroniza-se facilmente com todas as suas ferramentas favoritas da Microsoft, como Outlook , SharePoint e Teams. Isso significa uma colaboração mais fluida e maior produtividade .
Atendimento ao Cliente Completo:
Com Dynamics 365 for Customer Service, você obtém um conjunto de ferramentas para gerenciar as interações com os clientes. Isso inclui gerenciamento de casos, base de conhecimento , suporte por e-mail e chat e portais de autoatendimento — tudo em um só lugar.
Eficiência impulsionada por IA.
Aproveite o poder da IA e do aprendizado de máquina para automatizar tarefas repetitivas, priorizar solicitações de clientes e fornecer aos agentes recomendações inteligentes . É como ter uma mão amiga que está sempre um passo à frente!
A magia multicanal:
alcance seus clientes nas plataformas que eles preferem . Dynamics 365 permite gerenciar as consultas dos clientes por e-mail, chat, redes sociais e telefone. Esteja onde seus clientes estão, sempre.
Projetado para crescer.
Seja você uma pequena empresa ou uma grande corporação, Dynamics 365 se adapta ao seu crescimento. Sua solução de atendimento ao cliente pode evoluir conforme suas necessidades.
Adaptado ao seu negócio
: personalize Dynamics 365 processos e fluxos de trabalho exclusivos . Flexibilidade é fundamental, e nós temos a solução ideal para você.
Análises baseadas em dados:
Tome decisões informadas com relatórios e análises . Compreenda o comportamento do cliente, o desempenho do agente e a eficácia do serviço num relance.
Suporte em qualquer lugar
Nossos aplicativos móveis e design responsivo permitem que seus agentes de atendimento ao cliente sejam produtivos de qualquer lugar. Mantenha-se conectado e disponível em tempo real.
Segurança e Conformidade:
Confie na marca Microsoft. Dynamics 365 segurança e conformidade de ponta da Microsoft , protegendo os dados de seus clientes e mantendo você em conformidade com as regulamentações.
Ecossistema próspero:
Junte-se à comunidade Microsoft e aproveite um vasto ecossistema de suporte, treinamento e integrações de terceiros. Aprimore e expanda sua experiência Dynamics 365
Por que as empresas consideram migrar do Dynamics 365 para outro sistema de help desk?
Necessidades em evolução:
À medida que as empresas crescem e se adaptam, suas necessidades de atendimento ao cliente podem mudar . Às vezes, elas precisam de recursos que Dynamics 365 pode não oferecer.
Considerações orçamentárias:
Os custos de utilização Dynamics 365 , incluindo licenciamento e despesas operacionais, podem representar um fardo para algumas empresas . Elas podem estar à procura de alternativas mais econômicas.
Experiência amigável ao usuário:
Uma interface intuitiva pode fazer toda a diferença na produtividade . Se sua equipe achar Dynamics 365 complexo ou difícil de usar, ela pode estar ansiosa para migrar para uma solução de help desk mais amigável.
Requisitos específicos do setor:
Certos setores ou nichos exigem recursos e integrações especializados que Dynamics 365 pode não oferecer prontamente. Uma solução de help desk personalizada pode atender melhor a essas necessidades específicas.
Escalabilidade e desempenho:
À medida que as empresas crescem, precisam de um software que acompanhe o ritmo. Se Dynamics 365 tiver dificuldades para lidar com o aumento das consultas dos clientes, é natural buscar uma solução mais escalável.
Desafios de integração:
Embora Dynamics 365 funcione bem com os produtos da Microsoft, algumas empresas dependem predominantemente de softwares que não são da Microsoft. Os desafios de integração podem levá-las a buscar um serviço de suporte técnico que seja compatível com suas ferramentas existentes .
Flexibilidade de personalização:
Embora o Dynamics 365 , elas podem não atender a todos os fluxos de trabalho e processos específicos de cada empresa. Uma solução mais adaptável pode ser o que você precisa.
Problemas de suporte e manutenção:
Um suporte eficaz e a minimização de problemas de manutenção são fundamentais. Empresas que enfrentam dificuldades nessas áreas com Dynamics 365 podem buscar alternativas que ofereçam melhor suporte e estabilidade.
Acompanhando as tendências do setor:
O setor de atendimento ao cliente está em constante evolução. Para se manter na vanguarda front algumas empresas optam por soluções alinhadas às últimas tendências e tecnologias.
Conformidade regulatória:
Em setores altamente regulamentados, atender a requisitos específicos de conformidade é imprescindível. A migração para um software de help desk que atenda a todos os requisitos de conformidade pode ser necessária.
Em última análise, a decisão de migrar do Dynamics 365 para outra solução de help desk depende das circunstâncias e objetivos específicos da sua empresa. Uma avaliação criteriosa das suas necessidades atuais e futuras, juntamente com uma análise minuciosa das opções alternativas, guiará o seu processo de migração .
Resumo: Prós e contras Dynamics 365
| Aspecto | Por que escolher Dynamics 365 | Por que migrar do Dynamics 365 |
| Integração perfeita | Dynamics 365 sincroniza com as ferramentas da Microsoft (Outlook, SharePoint, Teams) para colaboração e produtividade. | As necessidades em constante evolução podem exigir recursos não fornecidos pelo Dynamics 365. |
| Serviço de Atendimento ao Cliente Completo | Conjunto de ferramentas para interação com o cliente: gestão de casos, base de conhecimento, suporte por e-mail/chat, portais de autoatendimento. | Considerações orçamentárias devido a custos de licenciamento e operacionais. |
| Eficiência impulsionada por IA | Automatiza tarefas, prioriza solicitações e oferece recomendações inteligentes usando IA e aprendizado de máquina. | Desejo por uma interface mais amigável ao usuário. |
| Suporte multicanal | Gerencia consultas por e-mail, chat, redes sociais e telefone para entrar em contato com os clientes em suas plataformas preferidas. | Requisitos específicos de cada setor podem exigir funcionalidades especializadas. |
| Escalabilidade | Dimensionável de acordo com o tamanho da empresa, adequado tanto para pequenas empresas quanto para grandes corporações. | O desempenho do Dynamics 365pode não atender às necessidades de escalabilidade. |
| Personalização | Personalizável para se adequar a processos e fluxos de trabalho específicos. | Opções de personalização insuficientes para fluxos de trabalho e processos específicos. |
| Análises baseadas em dados | Fornece relatórios e análises robustas para uma tomada de decisão informada. | Preocupações com a qualidade do suporte e problemas de manutenção. |
| Suporte em qualquer lugar | Aplicativos móveis e design responsivo para produtividade em tempo real. | Desejo por soluções que estejam alinhadas com as últimas tendências e tecnologias do setor. |
| Segurança e Conformidade | Herda os recursos de segurança e conformidade da Microsoft para proteção de dados . | Requisitos de conformidade regulamentar que Dynamics 365 pode não atender completamente. |
| Ecossistema próspero | Acesso à comunidade Microsoft, suporte, treinamento e integrações de terceiros. | Desafios de integração com ferramentas de software que não são da Microsoft. |
O que há de novo na migração de dados Dynamics 365 a partir Help Desk Migration?
Quer simplificar a migração de dados do seu Help Dynamics 365 ? Você veio ao lugar certo! Help Desk Migration lançou recentemente melhorias interessantes para tornar o processo mais tranquilo, seja você importando ou migrando seus dados de help desk para o Dynamics 365 Vamos aos detalhes.
Registros personalizados para migração de dados Dynamics 365
Nosso Help Desk Migration está aqui para ajudá-lo a navegar pelas complexidades da Dynamics 365 sem problemas. É provável que você já esteja familiarizado com nosso Assistente de Migração : inscreva-se, conecte seus sistemas de origem e destino e mapeie seus registros. Agora, vamos explorar as melhorias que implementamos:
- Campos personalizados para organizações/empresas: Tanto na importação para Dynamics 365 quanto help desk migration para fora dele, agora você pode migrar facilmente os campos personalizados associados a organizações ou empresas.
- Campos personalizados para contatos (ou clientes) : Seja para importar dados para Dynamics 365 ou migrar para outro software de help desk , nossa ferramenta de importação de dados agora oferece suporte à migração de campos personalizados para contatos ou clientes.
- Campos personalizados para tickets: Seja para importar dados para o Dynamics 365 ou exportar dados do Dynamics 365 , nosso serviço de migração de dados permite migrar campos personalizados para tickets com facilidade.
Migre os status dos tickets Dynamics 365 : cancelado, resolvido e muito mais
Nossas melhorias também abrangem a migração de status de tickets, como "Cancelado", "Resolvido" e outros. Seja importando dados para Dynamics 365 ou migrando de outro sistema, agora você pode preservar esses status de tickets essenciais sem problemas.
Leve todos os dados valiosos do Dynamics 365 para sua nova central de atendimento
Com Help Desk Migration , você tem a capacidade de exportar tipos de dados importantes Dynamics 365 , como chamadas telefônicas, faxes, cartas e tarefas. Esses dados podem ser transferidos facilmente para comentários privados no software de atendimento ao cliente de sua escolha. Isso garante que nenhuma informação contextual valiosa seja perdida, permitindo que você mantenha um serviço de suporte personalizado e bem informado para cada interação com seus clientes.
Estamos tornando a migração de dados do help desk uma experiência tranquila para empresas de todos os portes. Veja o que podemos fazer pela sua empresa — agende uma ligação para saber mais detalhes sobre o seu caso de migração de dados. Deixe-nos ajudar você a planejar e executar seu projeto de migração de dados com foco em automação e segurança. Torne a Dynamics 365 um processo simples e sem preocupações hoje mesmo!
