Migração do Help Desk Changelog

Setembro 2025

Novas Plataformas Suportadas

• A migração do Document360 já está disponível
• A migração do Groove foi atualizada para usar a versão mais recente da API, melhorando a estabilidade e o desempenho.

Novas Opções

• Re:amaze
  A opção de migrar apenas registos associados a outras entidades está agora disponível, oferecendo mais controlo sobre os dados transferidos.
  

Melhorias na Migração

• Jira Service Management
  Corrigido um problema na migração de tickets grandes, garantindo que todos os registos são transferidos com sucesso..
  
• Help Scout
  Resolvido um bug que afetava a migração de artigos com anexos e imagens inline.
  

Melhorias no Assistente (Wizard)

• Fluxo de Autorização Simplificado
  A experiência de início de sessão foi melhorada — após a confirmação da palavra-passe, os utilizadores são imediatamente autenticados, sem serem redirecionados para a página de login.
  

Melhorias no Mapeamento

• SuperOps
  Adicionado suporte para tipos de ticket, categorias e subcategorias personalizadas na interface de mapeamento.
  

Atualização da Página de Parceiros

• A UI do Centro de Ajuda foi renovada para uma experiência de parceiro mais limpa e intuitiva.
  

Atualizações do Website

• Várias páginas de plataformas de help desk foram atualizadas para descrever melhor as especificidades da migração e as entidades suportadas.
  
• Publicadas novas páginas dedicadas à visão geral do produto Help Desk Migration: Opções de Migração, Mapeamento de Dados, Demonstração Gratuita.
  

Agosto 2025

Novas Plataformas Suportadas

Agora pode migrar dados de mais quatro plataformas - soluções de base de conhecimento e help desks, com o Help Desk Migration:

• HelpDocs
• HelpJuice
• Tawk.to
• Gleap

Novas Opções

• Retenção de Dados Flexível
  Os utilizadores podem agora estender o período de retenção de dados de 1 para 365 dias (anteriormente fixo em 7 dias).
  
• Apenas Entidades Associadas
  Nova opção para migrar apenas entidades associadas está agora disponível para Jira Service Management e Help Scout.
  

Melhorias na Migração

• Freshservice
  Subpastas e artigos dentro de subpastas estão agora incluídos na migração.
  
• Salesforce Service Cloud
  Corrigido um problema em que as migrações eram suspensas se as tags não estivessem incluídas na subscrição.
  

Melhorias no Assistente (Wizard)

• Seletor de Idioma
  Os utilizadores podem agora mudar o idioma da interface diretamente no assistente.
  
• Correção de Upload de Ficheiros
  Resolvido um problema com o upload de ficheiros por arrastar e largar no passo de seleção da origem.
  

Melhorias no Mapeamento

• osTicket
  Campos com tipo "lista" estão agora disponíveis para mapeamento.
  
• Visibilidade da Conta
  As janelas de mapeamento e correspondência exibem agora os URLs das contas de origem e destino ligadas (quando disponíveis).
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Atualizações do Website

• Página Changelog Publicada — agora pode acompanhar todas as atualizações do produto num só lugar.
  
• Página de Migração da Base de Conhecimento Publicada — recurso dedicado a cobrir detalhes da migração de KB.
  
• Modo de Consentimento de Cookies atualizado para a v2 para conformidade.
  

Julho 2025

Novas Plataformas Suportadas

Agora pode migrar dados de mais três plataformas de help desk com o Help Desk Migration:

• NinjaOne
• Missive
• Atera

Melhorias na Migração

• Freshdesk
  Adicionado suporte para Respostas Predefinidas (respostas/macros) e Automações de Cenário
  
• FreeScout
  Os campos CC estão agora incluídos no processo de migração.
  
• Zendesk
  As tags de conteúdo são agora migradas para garantir a categorização adequada.
  
• Jira Service Management
  Os Anexos em comentários de tickets são agora migrados juntamente com o resto do conteúdo.

Melhorias no Mapeamento

• Campos de Seleção Múltipla Personalizados
  Agora pode criar campos de seleção múltipla personalizados para contactos e empresas diretamente no modal de Mapeamento.
  
• Campo Prioridade do Helpdesk
  O campo Prioridade está agora incluído nas opções de mapeamento para uma transferência de dados mais precisa.
  

Atualizações do Website

• Páginas atualizadas:
  
  • Migração do Freshservice
  • Migração do Jira Service Management
• Botão de Resumo de IA
  Adicionado um botão aos posts de blog que permite aos utilizadores resumir rapidamente o conteúdo através de ChatGPT, Perplexity ou Google AI.
  
• Nova Página Publicada:
  Help Desk Migration No Marketplace – um novo recurso que lista a presença do Help Desk Migration em vários marketplaces de software.
  

Outras Melhorias

• Implementadas múltiplas alterações e correções menores na aplicação e no website para melhorar a estabilidade e o desempenho.

Junho 2025

Recurso Principal

• Estimativa de Preço Instantânea Disponível
  Os utilizadores podem agora obter uma estimativa de preço logo após ligar a sua Origem e selecionar a plataforma de Destino — não é necessário executar primeiro uma Demonstração. Isto simplifica o planeamento e poupa tempo.

Atualizações do Assistente (Wizard)

• Conexão Freshdesk Expandida
  Os utilizadores do Freshdesk com funções de Administrador podem agora ligar as suas contas ao assistente de migração.
• Permissões de Acesso ao Suporte Atualizadas
  Os utilizadores com Acesso Global podem agora partilhar acesso ao suporte (anteriormente limitado aos Proprietários). No entanto, já não podem arquivar uma migração.
• Atualização da UI das Opções de Migração
  As opções de migração são agora exibidas numa janela modal no passo "Escolher objetos", tornando o fluxo mais limpo e fácil de navegar.
• Histórico de Status da Migração
  A página de detalhes da migração inclui agora um histórico completo de status, melhorando a visibilidade em cada passo do processo.
• Melhoria das FAQ
  Adicionado um item de FAQ útil ao passo de Falha de Demonstração, explicando como reiniciar a demonstração individualmente.
• Redesenho da Página de Registo
  A experiência de registo foi atualizada para melhor usabilidade e conversão.

Melhorias na Migração

• Salesforce Service Cloud
  Agora pode migrar tags de caso, expandindo a consistência dos dados entre plataformas.
• Dixa
  A migração usa agora a API v1 para melhor desempenho e estabilidade.
• Trengo
  Os Anexos são agora suportados durante a migração.
• Zoho Desk
  Apenas os artigos e tickets de departamentos acessíveis ao utilizador ligado serão migrados — garantindo permissões de dados adequadas.

Melhorias no Mapeamento

• Sherpadesk
  As Subclasses estão agora disponíveis para mapeamento, permitindo um alinhamento de dados mais preciso.
• ConnectWise
  communicationItems são agora suportados no processo de mapeamento.

Atualizações do Website

• Renovada a página /supported-platforms/ para maior clareza e cobertura.
• Páginas de destino específicas da indústria atualizadas para refletir casos de uso de forma mais precisa.
• Melhoradas as páginas principais da plataforma:
  
  • Preços
  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Salesforce Service Cloud

Maio 2025

Recurso Principal

• Lançamento do Mapeamento de Entidades Embutidas
  Agora pode mapear entidades embutidas (como objetos aninhados ou campos estruturados) durante a migração para transferências de dados ainda mais precisas e personalizáveis.

Novas Plataformas Suportadas

• A Base de Conhecimento Odoo está agora suportada para migração.
• As migrações da plataforma Plain estão agora disponíveis.
• A plataforma Thena está agora suportada para migração de dados.
• O RichPanel está agora totalmente suportado para importação e exportação.

Melhorias na Migração

• Migração de Base de Conhecimento Multinível
  Agora disponível para Intercom, Pylon e Zammad — preservando estruturas complexas da KB durante a transferência.

Atualizações do Website

• Nova Página Principal Publicada
  Redesenhada com estrutura melhorada, propostas de valor e fluxo de utilizador.
• Renovação do Cabeçalho e Layout
  Cabeçalho do website, visuais de fundo e layout geral atualizados para melhor UX e consistência visual.
• Checklists de Migração em PDF
  Todas as checklists de migração na Base de Conhecimento oferecem agora uma opção de download em PDF para uso offline e distribuição interna.
• Nova Página de Parceiros
  Publicada uma página dedicada aos Parceiros para exibir parceiros de integração e oportunidades de colaboração.

Abril 2025

Recurso Principal

• Revisão da UX/UI de Mapeamento e Correspondência
  Um redesenho completo da interface de mapeamento para aumentar a usabilidade e a clareza. As principais melhorias incluem:

• • Suporte para mapeamento de entidades embutidas
  • Janela modal maior para mapeamento
  • Alternador para mostrar/ocultar opções de campo
  • Ícones de tipo de campo adicionados
  • Os Campos obrigatórios estão agora marcados com ícones
    Caixas de seleção para rastrear facilmente campos mapeados
  • Melhor identificação de campo do sistema
  • Opção para ocultar campos já mapeados
  • ...e mais pequenos ajustes para uma experiência mais suave

Novas Plataformas Suportadas

• O SuperOps IT está agora disponível para migração de dados.

Melhorias na Migração

• Grupos
  já não é tratada como uma entidade autónoma — agora é migrada como um campo de ticket para melhor consistência entre plataformas.
• Redirecionamentos da Base de Conhecimento
  Agora pode migrar redirecionamentos de artigos para Zendesk, Intercom e Pylon — ajudando a preservar o SEO e a navegação do utilizador após a migração.
• Melhorias nas Entradas de Tempo
  Tanto a start_date como a end_date são agora migradas corretamente, mantendo registos precisos de acompanhamento de tempo.
• Sincronização de Tickets para Pylon
  Os tickets podem agora ser sincronizados durante a migração para Pylon, mantendo o processo dinâmico e atualizado.

Atualizações de Mapeamento

• Status de Artigo Não Publicado
  Agora disponível como um campo na interface de mapeamento.
• Campos de Contacto e Empresa Estendidos
  Campos predefinidos e personalizados adicionais para contactos e empresas estão agora suportados.

Melhorias no Assistente (Wizard)

• Notas de Migração Expandidas
  Notas importantes para as migrações de Google Docs e Odoo foram adicionadas para melhorar o âmbito da comunicação.
• Logotipos de Plataformas
  Os ícones de plataforma são agora exibidos no painel de migração para uma identificação visual mais rápida.

Março 2025

Recurso Principal

• Migração Tidio Agora Disponível
  Agora pode migrar dados de e para Tidio, incluindo conversas, contactos e muito mais. Uma nova integração para suportar o seu conjunto de tecnologias em evolução.

Melhorias na Migração

• Gorgias
  Adicionado suporte para migração de Grupos para garantir a organização adequada de agentes e tickets.
• TeamSupport
  Os campos personalizados estão agora incluídos no processo de migração, melhorando a precisão dos dados.
• Zendesk
  O campo reply_time_in_minutes é agora migrado, permitindo um melhor acompanhamento de SLA após a transferência.

Assistente (Wizard) e Documentação

• Guia de Filtragem Publicado
  Um guia detalhado sobre como aplicar a filtragem de registos durante a migração está agora disponível na Base de Conhecimento.

Fevereiro 2025

Recurso Principal

• Nova UI do Painel de Migrações
  O painel de migrações foi redesenhado para uma experiência mais limpa e intuitiva, com navegação e visibilidade de dados melhoradas.

Melhorias na Migração

• HubSpot Service Hub
  As conversas estão agora incluídas nas migrações.
• Halo
  Os campos Memo Interno e Resolução são agora suportados para migração.
• Intercom
  A migração delta está agora disponível, permitindo migrar apenas registos novos ou atualizados.
• Halo, Syncro, TeamSupport
  O valor de empresa predefinido já não é usado durante a migração para evitar associação incorreta de registos.

Atualizações do Assistente (Wizard)

• Preservação da Definição de Idioma
  O idioma selecionado persistirá agora ao alternar entre o website e a aplicação.

Novas Opções

• Imagens Inline do Intercom
  As imagens inline são agora suportadas durante as migrações do Intercom para melhor formatação de mensagens.

Atualizações de Parceiros e Segurança

• Requisito de 2FA para Parceiros e Fornecedores
  A autenticação de dois fatores é agora obrigatória para todos os parceiros e fornecedores para aumentar a segurança.

Janeiro 2025

Recurso Principal

• Migração Pylon Agora Disponível
  Agora suportamos migração completa de dados de e para o Pylon, incluindo tickets e conteúdo da base de conhecimento.

Novas Plataformas Suportadas

• Suporte para migração da Base de Conhecimento Pylon adicionado.
• O Crisp Chat está agora suportado para migração completa de dados.
• A migração do Odoo está agora disponível nos módulos suportados.

Melhorias na Migração

• Dixa
  Os tickets podem agora ser atribuídos a agentes offline durante a migração.
• Anexos Grandes
  Em vez de falhar, os anexos grandes serão agora ignorados e registados para revisão.

Melhorias no Assistente (Wizard)

• Nova UI para Resultados de Demonstração e Completos
  A interface de resultados para migrações de Demonstração e Completas foi redesenhada para maior clareza e usabilidade.

Melhorias no Mapeamento

• HubSpot Service Hub
  Os campos personalizados podem agora ser criados diretamente no assistente durante a configuração do mapeamento.
• Mapeamento de Contactos e Empresas
  Agora disponível para várias plataformas adicionais para melhorar a precisão do relacionamento.

Novas Opções

• Imagens Inline do Intercom
  A migração de imagens inline está agora disponível para preservar a formatação de rich text.

Recursos para Parceiros

• Recuperação de Migração Falhada
  Os parceiros podem agora criar novas migrações mesmo que algumas estejam marcadas como falhadas.
• Criação de Migração em Branco
  Os parceiros podem agora criar uma migração em branco para configurar do zero.

Atualizações de Website e Estimador

• Navegação da página de Preços melhorada para melhor experiência do utilizador.
• A UI do Seletor de Plataforma foi renovada com um design mais intuitivo.
• O Estimador agora aplica automaticamente descontos e exibe-os claramente.