Migração do Help Desk Changelog

September 2025

Atualização do Produto: Novas Plataformas Suportadas, Melhorias de Migração e Aprimoramentos de UI

Novas Plataformas Suportadas

• Migração Document360 Agora Disponível
Agora você pode migrar conteúdo da base de conhecimento, pastas, artigos e metadados relacionados de ou para Document360.
• Migração Groove Atualizada para a Versão Mais Recente da API
A migração do Groove foi atualizada para usar a versão mais recente da API, garantindo maior estabilidade e desempenho.

Novas Opções

• Re:amaze: Migrar Apenas Registros Vinculados
  Uma nova opção permite migrar Re:amaze registros associados a outras entidades (por exemplo, contatos vinculados a tickets). Isso oferece um controle mais granular sobre quais dados do Re:amaze serão transferidos.
  

Melhorias de Migração

• Correção na Migração do Jira Service Management
  Resolvemos um problema que afetava a migração de tickets grandes do Jira Service Management, garantindo que todos os históricos de tickets, comentários, anexos e dados de auditoria sejam migrados com sucesso. Essa melhoria aumenta a confiabilidade da migração de tickets JSM, especialmente para organizações com solicitações de suporte de alto volume ou de longa duração..
  
• Melhorias na Migração do Help Scout Docs
  Um bug que afetava a migração de artigos do Help Scout, especificamente artigos contendo anexos e imagens embutidas, foi corrigido. Com esta atualização, toda mídia incorporada agora é transferida corretamente, melhorando a precisão e a integridade durante a migração da base de conhecimento do Help Scout Docs.
  

Melhorias no Wizard

• Fluxo de Autorização Simplificado
  A experiência de login foi aprimorada — após confirmar a senha, os usuários são imediatamente autenticados, sem serem redirecionados de volta para a página de login.
  

Melhorias de Mapeamento

• Melhorias de Mapeamento para SuperOps
  A interface de mapeamento agora inclui suporte completo para tipos de tickets personalizados, categorias e subcategorias ao migrar dados do SuperOps. Essa melhoria fortalece a migração do SuperOps, permitindo um mapeamento de campos mais preciso, melhor preservação da estrutura dos tickets e transferências de dados ITSM de maior qualidade.
  

Atualização da Página de Parceiros

• A interface do Help Center foi renovada para proporcionar uma experiência de parceiro mais limpa e intuitiva.
  

Atualizações no Website

• Atualizamos várias páginas de plataformas de help desk para descrever melhor os detalhes da migração e as entidades suportadas.
  
• Publicamos novas páginas dedicadas à visão geral do produto Help Desk Migration:
  
• Opções de Migração: uma visão geral abrangente dos tipos de migração disponíveis, configurações ajustáveis e fluxos de trabalho de transferência de dados.
• Mapeamento de Dados: uma explicação detalhada das regras de mapeamento, alinhamento de campos, tratamento de campos personalizados e correspondência de entidades.
• Migração Demo Gratuita: uma página dedicada que descreve a migração demo gratuita, mostrando como os usuários podem testar a transferência real de dados antes de executar uma migração completa.

Agosto 2025

Novas Plataformas Suportadas

O Help Desk Migration agora suporta a migração de dados de quatro plataformas adicionais de help desk e base de conhecimento. Essas novas integrações expandem nossa capacidade de lidar com migração de tickets, migração de base de conhecimento, transferência de dados de clientes e importação/exportação de metadados em ainda mais sistemas de suporte ao cliente.

• Migração HelpDocs
Agora você pode migrar artigos, categorias, pastas e entidades relacionadas da base de conhecimento do HelpDocs com preservação total da estrutura.
• Migração HelpJuice
A migração da base de conhecimento HelpJuice agora está disponível, permitindo a transferência contínua de artigos, coleções, hierarquias, anexos e revisões de artigos.
• Migração Tawk.to
O suporte para migrar dados do Tawk.to—como chats, informações de contato, registros de histórico e dados de clientes—agora está totalmente habilitado, melhorando a portabilidade de dados de live chat.
• Migração Gleap
Agora você pode migrar relatórios de feedback, envios de bugs, conversas de usuários e dados de suporte ao cliente no aplicativo a partir do Gleap, auxiliando equipes que estão mudando para um novo help desk ou consolidando ferramentas.

Novas Opções

• Retenção de Dados Flexível
  Os usuários agora podem escolher um período de retenção de dados personalizado de 1 a 365 dias. Anteriormente, a retenção era fixa em 7 dias. Esta atualização oferece mais flexibilidade para auditorias, QA ou períodos estendidos de revisão.
  
• Apenas Entidades Associadas
  Uma nova opção permite que migrações incluam apenas entidades associadas, agora suportada para Jira Service Management e Help Scout. Isso garante transferências de dados mais limpas quando você deseja excluir registros não vinculados ou órfãos.
  

Melhorias na Migração

• Melhorias na Migração Freshservice
  A migração da base de conhecimento Freshservice agora inclui suporte completo para subpastas e todos os artigos dentro das subpastas. Essa melhoria garante a preservação completa da hierarquia de pastas durante a transferência de dados, permitindo uma replicação mais precisa da estrutura na plataforma de help desk ou base de conhecimento de destino. Ela melhora a fidelidade da migração Freshservice KB, especialmente para clientes com arquiteturas de documentação profundamente estruturadas..
  
• Correção na Migração Salesforce Service Cloud
  Resolvemos um problema nas migrações Salesforce Service Cloud onde o processo de migração era suspenso caso as tags não estivessem incluídas no plano de assinatura do usuário. Com essa correção, a migração de tickets, casos e metadados agora continua sem interrupções, garantindo fluxos de importação de dados Salesforce mais estáveis e consistentes em todos os níveis de assinatura.
  

Melhorias no Wizard

• Seletor de Idioma
  Os usuários agora podem alternar o idioma da interface diretamente no wizard.
  
• Correção de Upload de Arquivos
  Corrigido um problema com uploads de arquivos via arrastar e soltar na etapa de seleção da origem.
  

Melhorias no Mapeamento

• Atualização no Mapeamento osTicket
  Campos do tipo lista agora estão disponíveis para mapeamento, oferecendo aos usuários mais controle durante a migração de tickets osTicket, incluindo campos personalizados e dados estruturados.
  
• Visibilidade da Conta
  As janelas de mapeamento e correspondência agora exibem as URLs das contas de origem e destino conectadas (quando disponíveis).
  

Atualizações no Website

• Página de Changelog Publicada — agora você pode acompanhar todas as atualizações do produto em um só lugar.
  
• Página de Migração de Base de Conhecimento Publicada — recurso dedicado que cobre detalhes de migração de KB.
  
• Modo de Consentimento de Cookies atualizado para a versão v2 para conformidade.
  

Julho 2025

Novas Plataformas Suportadas

Agora pode migrar dados de mais três plataformas de help desk com o Help Desk Migration:

• NinjaOne
• Missive
• Atera

Melhorias na Migração

• Freshdesk
  Adicionado suporte para Respostas Predefinidas (respostas/macros) e Automações de Cenário
  
• FreeScout
  Os campos CC estão agora incluídos no processo de migração.
  
• Zendesk
  As tags de conteúdo são agora migradas para garantir a categorização adequada.
  
• Jira Service Management
  Os Anexos em comentários de tickets são agora migrados juntamente com o resto do conteúdo.

Melhorias no Mapeamento

• Campos de Seleção Múltipla Personalizados
  Agora pode criar campos de seleção múltipla personalizados para contactos e empresas diretamente no modal de Mapeamento.
  
• Campo Prioridade do Helpdesk
  O campo Prioridade está agora incluído nas opções de mapeamento para uma transferência de dados mais precisa.
  

Atualizações do Website

• Páginas atualizadas:
  
  • Migração do Freshservice
  • Migração do Jira Service Management
• Botão de Resumo de IA
  Adicionado um botão aos posts de blog que permite aos utilizadores resumir rapidamente o conteúdo através de ChatGPT, Perplexity ou Google AI.
  
• Nova Página Publicada:
  Help Desk Migration No Marketplace – um novo recurso que lista a presença do Help Desk Migration em vários marketplaces de software.
  

Outras Melhorias

• Implementadas múltiplas alterações e correções menores na aplicação e no website para melhorar a estabilidade e o desempenho.

Junho 2025

Recurso Principal

• Estimativa de Preço Instantânea Disponível
  Os utilizadores podem agora obter uma estimativa de preço logo após ligar a sua Origem e selecionar a plataforma de Destino — não é necessário executar primeiro uma Demonstração. Isto simplifica o planeamento e poupa tempo.

Atualizações do Assistente (Wizard)

• Conexão Freshdesk Expandida
  Os utilizadores do Freshdesk com funções de Administrador podem agora ligar as suas contas ao assistente de migração.
• Permissões de Acesso ao Suporte Atualizadas
  Os utilizadores com Acesso Global podem agora partilhar acesso ao suporte (anteriormente limitado aos Proprietários). No entanto, já não podem arquivar uma migração.
• Atualização da UI das Opções de Migração
  As opções de migração são agora exibidas numa janela modal no passo "Escolher objetos", tornando o fluxo mais limpo e fácil de navegar.
• Histórico de Status da Migração
  A página de detalhes da migração inclui agora um histórico completo de status, melhorando a visibilidade em cada passo do processo.
• Melhoria das FAQ
  Adicionado um item de FAQ útil ao passo de Falha de Demonstração, explicando como reiniciar a demonstração individualmente.
• Redesenho da Página de Registo
  A experiência de registo foi atualizada para melhor usabilidade e conversão.

Melhorias na Migração

• Salesforce Service Cloud
  Agora pode migrar tags de caso, expandindo a consistência dos dados entre plataformas.
• Dixa
  A migração usa agora a API v1 para melhor desempenho e estabilidade.
• Trengo
  Os Anexos são agora suportados durante a migração.
• Zoho Desk
  Apenas os artigos e tickets de departamentos acessíveis ao utilizador ligado serão migrados — garantindo permissões de dados adequadas.

Melhorias no Mapeamento

• Sherpadesk
  As Subclasses estão agora disponíveis para mapeamento, permitindo um alinhamento de dados mais preciso.
• ConnectWise
  communicationItems são agora suportados no processo de mapeamento.

Atualizações do Website

• Renovada a página /supported-platforms/ para maior clareza e cobertura.
• Páginas de destino específicas da indústria atualizadas para refletir casos de uso de forma mais precisa.
• Melhoradas as páginas principais da plataforma:
  
  • Preços
  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Salesforce Service Cloud

Maio 2025

Recurso Principal

• Lançamento do Mapeamento de Entidades Embutidas
  Agora pode mapear entidades embutidas (como objetos aninhados ou campos estruturados) durante a migração para transferências de dados ainda mais precisas e personalizáveis.

Novas Plataformas Suportadas

• A Base de Conhecimento Odoo está agora suportada para migração.
• As migrações da plataforma Plain estão agora disponíveis.
• A plataforma Thena está agora suportada para migração de dados.
• O RichPanel está agora totalmente suportado para importação e exportação.

Melhorias na Migração

• Migração de Base de Conhecimento Multinível
  Agora disponível para Intercom, Pylon e Zammad — preservando estruturas complexas da KB durante a transferência.

Atualizações do Website

• Nova Página Principal Publicada
  Redesenhada com estrutura melhorada, propostas de valor e fluxo de utilizador.
• Renovação do Cabeçalho e Layout
  Cabeçalho do website, visuais de fundo e layout geral atualizados para melhor UX e consistência visual.
• Checklists de Migração em PDF
  Todas as checklists de migração na Base de Conhecimento oferecem agora uma opção de download em PDF para uso offline e distribuição interna.
• Nova Página de Parceiros
  Publicada uma página dedicada aos Parceiros para exibir parceiros de integração e oportunidades de colaboração.

Abril 2025

Recurso Principal

• Revisão da UX/UI de Mapeamento e Correspondência
  Um redesenho completo da interface de mapeamento para aumentar a usabilidade e a clareza. As principais melhorias incluem:

• • Suporte para mapeamento de entidades embutidas
  • Janela modal maior para mapeamento
  • Alternador para mostrar/ocultar opções de campo
  • Ícones de tipo de campo adicionados
  • Os Campos obrigatórios estão agora marcados com ícones
    Caixas de seleção para rastrear facilmente campos mapeados
  • Melhor identificação de campo do sistema
  • Opção para ocultar campos já mapeados
  • ...e mais pequenos ajustes para uma experiência mais suave

Novas Plataformas Suportadas

• O SuperOps IT está agora disponível para migração de dados.

Melhorias na Migração

• Grupos
  já não é tratada como uma entidade autónoma — agora é migrada como um campo de ticket para melhor consistência entre plataformas.
• Redirecionamentos da Base de Conhecimento
  Agora pode migrar redirecionamentos de artigos para Zendesk, Intercom e Pylon — ajudando a preservar o SEO e a navegação do utilizador após a migração.
• Melhorias nas Entradas de Tempo
  Tanto a start_date como a end_date são agora migradas corretamente, mantendo registos precisos de acompanhamento de tempo.
• Sincronização de Tickets para Pylon
  Os tickets podem agora ser sincronizados durante a migração para Pylon, mantendo o processo dinâmico e atualizado.

Atualizações de Mapeamento

• Status de Artigo Não Publicado
  Agora disponível como um campo na interface de mapeamento.
• Campos de Contacto e Empresa Estendidos
  Campos predefinidos e personalizados adicionais para contactos e empresas estão agora suportados.

Melhorias no Assistente (Wizard)

• Notas de Migração Expandidas
  Notas importantes para as migrações de Google Docs e Odoo foram adicionadas para melhorar o âmbito da comunicação.
• Logotipos de Plataformas
  Os ícones de plataforma são agora exibidos no painel de migração para uma identificação visual mais rápida.

Março 2025

Recurso Principal

• Migração Tidio Agora Disponível
  Agora pode migrar dados de e para Tidio, incluindo conversas, contactos e muito mais. Uma nova integração para suportar o seu conjunto de tecnologias em evolução.

Melhorias na Migração

• Gorgias
  Adicionado suporte para migração de Grupos para garantir a organização adequada de agentes e tickets.
• TeamSupport
  Os campos personalizados estão agora incluídos no processo de migração, melhorando a precisão dos dados.
• Zendesk
  O campo reply_time_in_minutes é agora migrado, permitindo um melhor acompanhamento de SLA após a transferência.

Assistente (Wizard) e Documentação

• Guia de Filtragem Publicado
  Um guia detalhado sobre como aplicar a filtragem de registos durante a migração está agora disponível na Base de Conhecimento.

Fevereiro 2025

Recurso Principal

• Nova UI do Painel de Migrações
  O painel de migrações foi redesenhado para uma experiência mais limpa e intuitiva, com navegação e visibilidade de dados melhoradas.

Melhorias na Migração

• HubSpot Service Hub
  As conversas estão agora incluídas nas migrações.
• Halo
  Os campos Memo Interno e Resolução são agora suportados para migração.
• Intercom
  A migração delta está agora disponível, permitindo migrar apenas registos novos ou atualizados.
• Halo, Syncro, TeamSupport
  O valor de empresa predefinido já não é usado durante a migração para evitar associação incorreta de registos.

Atualizações do Assistente (Wizard)

• Preservação da Definição de Idioma
  O idioma selecionado persistirá agora ao alternar entre o website e a aplicação.

Novas Opções

• Imagens Inline do Intercom
  As imagens inline são agora suportadas durante as migrações do Intercom para melhor formatação de mensagens.

Atualizações de Parceiros e Segurança

• Requisito de 2FA para Parceiros e Fornecedores
  A autenticação de dois fatores é agora obrigatória para todos os parceiros e fornecedores para aumentar a segurança.

Janeiro 2025

Recurso Principal

• Migração Pylon Agora Disponível
  Agora suportamos migração completa de dados de e para o Pylon, incluindo tickets e conteúdo da base de conhecimento.

Novas Plataformas Suportadas

• Suporte para migração da Base de Conhecimento Pylon adicionado.
• O Crisp Chat está agora suportado para migração completa de dados.
• A migração do Odoo está agora disponível nos módulos suportados.

Melhorias na Migração

• Dixa
  Os tickets podem agora ser atribuídos a agentes offline durante a migração.
• Anexos Grandes
  Em vez de falhar, os anexos grandes serão agora ignorados e registados para revisão.

Melhorias no Assistente (Wizard)

• Nova UI para Resultados de Demonstração e Completos
  A interface de resultados para migrações de Demonstração e Completas foi redesenhada para maior clareza e usabilidade.

Melhorias no Mapeamento

• HubSpot Service Hub
  Os campos personalizados podem agora ser criados diretamente no assistente durante a configuração do mapeamento.
• Mapeamento de Contactos e Empresas
  Agora disponível para várias plataformas adicionais para melhorar a precisão do relacionamento.

Novas Opções

• Imagens Inline do Intercom
  A migração de imagens inline está agora disponível para preservar a formatação de rich text.

Recursos para Parceiros

• Recuperação de Migração Falhada
  Os parceiros podem agora criar novas migrações mesmo que algumas estejam marcadas como falhadas.
• Criação de Migração em Branco
  Os parceiros podem agora criar uma migração em branco para configurar do zero.

Atualizações de Website e Estimador

• Navegação da página de Preços melhorada para melhor experiência do utilizador.
• A UI do Seletor de Plataforma foi renovada com um design mais intuitivo.
• O Estimador agora aplica automaticamente descontos e exibe-os claramente.