Help Desk Migration Registro de alterações

Setembro 2025

Atualização do produto: Novas plataformas suportadas, melhorias na migração e aprimoramentos na interface do usuário

A versão deste mês introduz suporte para novas plataformas, controles de migração expandidos, correções de desempenho e diversos aprimoramentos na experiência do usuário em todo o produto Help Desk Migration .

Novas plataformas suportadas

• Migração Document360 já disponível
Agora você pode migrar conteúdo da base de conhecimento, pastas, artigos e metadados relacionados de ou para o Document360.
• Migração Groove atualizada para a versão mais recente da API.
A migração Groove foi atualizada para usar a versão mais recente da API, proporcionando maior estabilidade e desempenho.

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Novas opções

• Re:amaze: Migrar somente registros vinculados.
  Uma nova opção permite migrar registros do Re:amaze associados a outras entidades (por exemplo, contatos vinculados a tickets). Isso proporciona um controle mais preciso sobre quais dados do Re:amaze serão transferidos.
  

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Melhorias na Migração

• Correção na Migração Jira Service Management
  Resolvemos um problema que afetava a migração de grandes Jira Service Management , garantindo que todos os históricos, comentários, anexos e dados de auditoria dos tickets sejam migrados com sucesso. Essa melhoria aumenta a confiabilidade da migração de tickets do JSM , principalmente para organizações com alto volume ou longa duração de solicitações de suporte .
  
• Melhorias na Migração Help Scout
  Um bug que afetava a migração de artigos Help Scout , especificamente artigos com anexos e imagens incorporadas, foi corrigido. Com esta atualização, todas as mídias incorporadas agora são transferidas corretamente, melhorando a precisão e a integridade durante Help Scout Docs.

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Melhorias no assistente

• Fluxo de autorização simplificado:
  A experiência de login foi aprimorada — após a confirmação da senha, os usuários são conectados imediatamente, sem serem redirecionados de volta para a página de login.
  

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Melhorias no mapeamento

• Aprimoramento do Mapeamento SuperOps
  A interface de mapeamento agora inclui suporte completo para tipos de tickets, categorias e subcategorias personalizadas ao migrar dados SuperOps . Essa melhoria fortalece SuperOps , permitindo um mapeamento de campos mais preciso, melhor preservação da estrutura de tickets e transferências de dados ITSM de maior qualidade.

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Atualização da página de parceiros

• A interface do Centro de Ajuda foi reformulada para proporcionar uma experiência mais limpa e intuitiva aos parceiros.
  

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Atualizações do site

• Atualizamos várias páginas da plataforma de suporte técnico para descrever melhor os detalhes da migração e as entidades suportadas.
  
• Publicamos novas páginas dedicadas à visão geral do produto Help Desk Migration :
  
• Opções de Migração: uma visão geral abrangente dos tipos de migração disponíveis, configurações configuráveis ​​e fluxos de trabalho de transferência de dados.
• Mapeamento de dados: uma explicação detalhada das regras de mapeamento, alinhamento de campos, tratamento de campos personalizados e correspondência de entidades.
• Migração de demonstração gratuita: uma página dedicada que descreve a migração de demonstração gratuita, mostrando como os usuários podem testar a transferência de dados reais antes de executar uma migração completa.

Agosto 2025

Novas plataformas suportadas

Help Desk Migration agora oferece suporte à migração de dados de quatro plataformas adicionais de help desk e base de conhecimento. Essas novas integrações ampliam nossa capacidade de lidar com migração de tickets, migração de base de conhecimento, transferência de dados de clientes e importação/exportação de metadados em ainda mais sistemas de suporte ao cliente.

• Migração HelpDocs
Agora você pode migrar artigos, categorias, pastas e entidades relacionadas da base de conhecimento HelpDocs , preservando totalmente a estrutura.
• Migração HelpJuice
A migração da base de conhecimento HelpJuice já está disponível, permitindo a transferência perfeita de artigos, coleções, hierarquias, anexos e revisões de artigos.
• Migração Tawk.to
O suporte para migração de dados do Tawk.to— como chats, informações de contato, registros de histórico e cadastros de clientes — agora está totalmente habilitado, melhorando a portabilidade dos dados de chat ao vivo.
• Migração Gleap
Agora você pode migrar relatórios de feedback, envios de bugs, conversas de usuários e dados de suporte ao cliente no aplicativo do Gleap, auxiliando equipes na migração para um novo sistema de help desk ou na consolidação de ferramentas.

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Novas opções

• Retenção de dados flexível:
  Os usuários agora podem escolher um período de retenção de dados personalizado, que varia de 1 a 365 dias. Anteriormente, a retenção era fixa em 7 dias. Essa atualização oferece mais flexibilidade para auditorias, controle de qualidade ou períodos de revisão estendidos.
  
• Somente entidades associadas:
  Uma nova opção permite que as migrações incluam apenas entidades associadas, agora compatível com o
  Jira Service Management e Help Scout . Isso garante transferências de dados mais limpas quando você deseja excluir registros não vinculados ou órfãos.

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Melhorias na Migração

• Melhorias na Migração Freshservice
  A migração da base de conhecimento Freshservice agora inclui suporte completo para subpastas e todos os artigos aninhados dentro delas. Essa melhoria garante a preservação completa da hierarquia de pastas durante a transferência de dados, permitindo uma replicação mais precisa da estrutura na plataforma de help desk ou base de conhecimento de destino. Isso aprimora a fidelidade da Freshservice , especialmente para clientes com arquiteturas de documentação complexas .
  
• Correção na migração Salesforce Service Cloud
  Resolvemos um problema nas migrações Salesforce Service Cloud em que o processo de migração era suspenso se as tags não estivessem incluídas no plano de assinatura do usuário. Com essa correção, a migração de tickets, a migração de casos e as transferências de metadados agora continuam sem interrupções, garantindo fluxos de trabalho de importação de dados do Salesforce estáveis ​​e consistentes em todos os níveis de assinatura.
  

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Melhorias no assistente

• Seletor de Idiomas:
  Agora os usuários podem alternar o idioma da interface diretamente no assistente.
  
• Correção no carregamento de arquivos:
  Resolvido um problema com o carregamento de arquivos por arrastar e soltar na etapa de seleção da origem.
  

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Melhorias no mapeamento

• A atualização de mapeamento osTicket
  agora permite o mapeamento de campos do lista a migração de tickets osTicket , incluindo campos personalizados e dados estruturados.
  
• de visibilidade de contas
  e as janelas de correspondência agora exibem os URLs das contas de origem e destino conectadas (quando disponíveis).
  

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Atualizações do site

• Página de Changelog publicada — agora você pode acompanhar todas as atualizações do produto em um só lugar.
  
• de Migração da Base de Conhecimento Publicada — recurso dedicado que abrange os detalhes da migração da base de conhecimento.
  
• O modo de consentimento de cookies foi atualizado para a versão 2 para fins de conformidade.
  

Julho 2025

Novas plataformas suportadas

Agora você pode migrar dados de mais três plataformas de help desk com Help Desk Migration:

• NinjaOne
• Missive
• Atera

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Melhorias na Migração

• Freshdesk
  Adicionado suporte para Respostas Predefinidas (respostas/macros) e Automações de Cenário .
  
• FreeScout
  Os campos CC agora estão incluídos no processo de migração.
  
• Zendesk
  As etiquetas de conteúdo foram migradas para garantir a categorização adequada.
  
• Jira Service Management Os anexos nos comentários dos tickets agora são migrados juntamente com o restante do conteúdo.

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Melhorias no mapeamento

• Campos de seleção múltipla personalizados
  Agora você pode criar campos de seleção múltipla personalizados para contatos e empresas diretamente no modal de mapeamento .
  
• Campo de Prioridade Helpdesk
  O de Prioridade agora está incluído nas opções de mapeamento para uma transferência de dados mais precisa.
  

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Atualizações do site

• Páginas atualizadas:
  
  • Migração Freshservice
  • Migração Jira Service Management
• Botão de resumo com IA:
  Adicionamos um botão às postagens do blog, permitindo que os usuários resumam rapidamente o conteúdo por meio do ChatGPT , Perplexity ou Google AI .
  
• Nova página publicada:
  Help Desk Migration no Marketplace – um novo recurso que lista a presença do Help Desk Migration

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Outras melhorias

• Implementamos diversas alterações e correções menores no aplicativo e no site para melhorar a estabilidade e o desempenho.

Junho 2025

Recurso principal

• Estimativa de preço instantânea disponível.
  Agora, os usuários podem obter uma estimativa de preço logo após conectar a fonte e selecionar a plataforma de destino — sem a necessidade de executar uma demonstração primeiro. Isso agiliza o planejamento e economiza tempo.

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Atualizações do assistente

• Conexão com Freshdesk
  Freshdesk com de Administrador agora podem conectar suas contas ao assistente de migração.
• Permissões de acesso ao suporte atualizadas.
  Usuários com acesso global agora podem compartilhar o acesso ao suporte (anteriormente limitado aos proprietários). No entanto, eles não podem mais arquivar uma migração.
• Atualização da interface do usuário das opções de migração:
  As opções de migração agora são exibidas em uma janela modal na etapa "Escolher objetos", tornando o fluxo mais limpo e fácil de navegar.
• Histórico do status da migração
  A página de detalhes da migração agora inclui um histórico completo do status , melhorando a visibilidade de cada etapa do processo.
• Melhoria nas Perguntas Frequentes:
  Adicionamos um item útil nas Perguntas Frequentes ao passo "Falha na Demonstração", plain como reiniciar a demonstração individualmente.
• Redesign da página de cadastro:
  A experiência de cadastro foi atualizada para melhor usabilidade e conversão.

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Melhorias na Migração

• Salesforce Service Cloud
  Agora você pode migrar as etiquetas de caso , ampliando a consistência dos dados entre as plataformas.
• Dixa
  A migração agora utiliza a API v1 para melhor desempenho e estabilidade.
• Trengo
  Agora é possível anexar arquivos
• Zoho Desk
  Somente os artigos e chamados dos departamentos acessíveis ao usuário conectado serão migrados, garantindo as permissões de dados adequadas.

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Melhorias no mapeamento

• Sherpadesk
  subclasses para mapeamento, permitindo um alinhamento de dados mais preciso.
• ConnectWise
  os itens de comunicação são suportados no processo de mapeamento.

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Atualizações do site

• Atualizei a /supported-platforms/ para maior clareza e abrangência.
• Atualizamos as páginas de destino específicas para cada setor, a fim de refletir os casos de uso com mais precisão.
• Páginas principais da plataforma aprimoradas:
  
  • Preços
  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Salesforce Service Cloud

Poderia 2025

Recurso principal

• Mapeamento de entidades incorporadas disponível.
  Agora você pode mapear entidades incorporadas (como objetos aninhados ou campos estruturados) durante a migração para transferências de dados ainda mais precisas e personalizáveis.

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Novas plataformas suportadas

• A Base de Conhecimento Odoo agora é compatível com a migração.
• Plain As migrações de plataforma já estão disponíveis.
• Thena A plataforma agora oferece suporte à migração de dados.
• RichPanel Agora é totalmente compatível tanto com importação quanto com exportação.

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Melhorias na Migração

• Migração de Base de Conhecimento Multinível
  Agora disponível para Intercom , Pylon e Zammad — preservando estruturas complexas de base de conhecimento durante a transferência.

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Atualizações do site

• Nova página principal publicada.
  Redesignada com estrutura, propostas de valor e fluxo de usuário aprimorados.
• Atualização do cabeçalho e layout:
  O cabeçalho, os elementos visuais de fundo e o layout geral do site foram atualizados para uma melhor experiência do usuário e consistência visual.
• Listas de verificação de migração em PDF:
  Todas as listas de verificação de migração na Base de Conhecimento agora oferecem uma de download em PDF para uso offline e distribuição interna.
• Nova página de parceiros:
  Criamos uma página dedicada a parceiros para apresentar parceiros de integração e oportunidades de colaboração.

abril 2025

Recurso principal

• Reformulação completa da experiência do usuário (UX/UI) de mapeamento e correspondência:
  Uma reformulação total da interface de mapeamento para aumentar a usabilidade e a clareza. As principais melhorias incluem:

• • Suporte para mapeamento de entidades incorporadas
  • Janela modal maior para mapeamento
  • Alternar para mostrar/ocultar as opções do campo
  • Ícones de tipo de campo
  • Os campos obrigatórios agora são marcados com ícones.
    Caixas de seleção facilitam o acompanhamento dos campos mapeados.
  • Melhor identificação do campo do sistema
  • Opção para ocultar campos já mapeados
  • ...e mais pequenos ajustes para uma experiência mais fluida

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Novas plataformas suportadas

• SuperOps IT já está disponível para migração de dados.

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Melhorias na Migração

• O recurso Grupos
  deixou de ser tratado como uma entidade independente — agora ele foi migrado para um campo de ticket para maior consistência entre as plataformas.
• Redirecionamentos da Base de Conhecimento:
  Agora você pode migrar redirecionamentos de artigos para Zendesk , Intercom e Pylon , preservando o SEO e a navegação do usuário após a migração.
• Melhorias nos Registros de Horas:
  As datas de início e término agora são migradas corretamente, mantendo registros precisos de controle de tempo.
• Sincronização de ingressos com Pylon
  Agora é possível sincronizar os tickets durante a migração para Pylon , mantendo o processo dinâmico e atualizado.

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Atualizações de mapeamento

• O status "Artigo não publicado"
  agora está disponível como um campo na interface de mapeamento.
• 
  adicionais de contato e empresa: Agora há suporte para campos padrão e

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Melhorias no assistente

• Notas de Migração Ampliadas:
  Foram adicionadas notas importantes para Google Docs e Odoo
• Logotipos das plataformas
  Os ícones das plataformas agora são exibidos no painel de migração para uma identificação visual mais rápida.

Marchar 2025

Recurso principal

• Migração Tidio
  Agora você pode migrar dados de e para Tidio , incluindo conversas, contatos e muito mais. Uma integração totalmente nova para dar suporte à sua infraestrutura tecnológica em constante evolução.

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Melhorias na Migração

• Gorgias
  Adicionamos suporte para de grupos para garantir a organização adequada de agentes e tickets.
• TeamSupport
  Os campos personalizados agora estão incluídos no processo de migração, aumentando a precisão dos dados.
• Zendesk
  O reply_time_in_minutes foi migrado, permitindo um melhor rastreamento do SLA após a transferência.

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Assistente e documentação

• Guia de Filtragem Publicado
  Um guia detalhado sobre como aplicar a filtragem de registros durante a migração já está disponível na Base de Conhecimento.

Fevereiro 2025

Recurso principal

• Nova interface do painel de migrações:
  O painel de migrações foi redesenhado para oferecer uma experiência mais limpa e intuitiva, com navegação e visibilidade de dados aprimoradas.

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Melhorias na Migração

• HubSpot Service Hub
  As conversas agora estão incluídas nas migrações.
• Halo
  Os Memorando Interno e Resolução agora são compatíveis com a migração.
• Intercom
  A migração delta já está disponível, permitindo migrar apenas registros novos ou atualizados.
• Halo , Syncro , TeamSupport
  O valor padrão da empresa não é mais utilizado durante a migração para evitar associações incorretas de registros.

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Atualizações do assistente

• Preservação da configuração de idioma:
  O idioma selecionado agora será mantido ao alternar entre o site e o aplicativo.

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Novas opções

• Imagens embutidas Intercom
  Agora, as imagens embutidas são suportadas durante Intercom para uma melhor formatação das mensagens.

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Atualizações de parceiros e segurança

• Requisito de autenticação de dois fatores para parceiros e fornecedores:
  A autenticação de dois fatores agora é obrigatória para todos os parceiros e fornecedores, a fim de aumentar a segurança.

Janeiro 2025

Recurso principal

• Migração Pylon
  Agora oferecemos suporte completo à migração de dados de e para o Pylon , incluindo tickets e conteúdo da base de conhecimento.

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Novas plataformas suportadas

• Adicionado suporte para migração da Base de Conhecimento Pylon
• Crisp Chat agora é compatível com a migração completa de dados.
• Odoo A migração já está disponível em todos os módulos suportados.

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Melhorias na Migração

• Dixa
  Agora é possível atribuir tickets a agentes offline durante a migração.
• Anexos grandes:
  Em vez de falharem, os anexos grandes agora serão ignorados e registrados para revisão.

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Melhorias no assistente

• Nova interface de usuário para resultados de demonstração e completos.
  A interface de resultados para migrações de demonstração e completas foi redesenhada para maior clareza e usabilidade.

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Aprimoramentos de mapeamento

• HubSpot Service Hub
  Agora é possível criar campos personalizados diretamente no assistente durante a configuração do mapeamento.
• O mapeamento de contatos e empresas
  agora está disponível para diversas outras plataformas, aprimorando a precisão dos seus relacionamentos.

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Novas opções

• imagens Intercom
  agora está disponível para preservar a formatação de texto avançada.

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Funcionalidades de parceiros

• de recuperação de migrações com falha
  agora podem criar novas migrações, mesmo que algumas estejam marcadas como falhas.
• Criação de Migração em Branco:
  Os parceiros agora podem criar uma migração em branco para configurar do zero.

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Atualizações do site e do sistema de orçamentos

• A navegação da página de preços foi aprimorada para uma melhor experiência do usuário.
• A interface do seletor de plataforma foi reformulada com um design mais intuitivo.
• O Estimador agora aplica descontos automaticamente e os exibe de forma clara.