非営利団体向けシンプルな Help Desk Migration
より多くのボランティアを募り、より良いサポートを提供するために、新しいヘルプデスクプラットフォームへの移行を検討しているものの、手動でのデータ移行を考えると不安を感じていませんか？ヘルプデスクデータの自動移行、または移行プロセス全体を当社の専門家にお任せください。寄付者、受益者、ボランティアのデータは安全かつ確実に保護されます。.
Help Desk Migrationによって既に顧客サービスを変革した企業
課題:
LCBC 教会は、営業日の終了まで古いヘルプデスク プラットフォームでの作業を継続し、翌朝には新しいプラットフォームに移行する必要がありました。
ソリューション:
事前に構築されたカスタマイズと署名サポート プランによる自動移行。
結果:
同社は必要なすべてのレコードをFreshservice。
「チームの対応は非常に迅速で、カスタマーサービスは前例のないものでした。移行プロセス全体を通して、私たちは大切にされ、大切にされ、優先されていると感じました。」
LCBC教会は現在、ペンシルベニア州全域に21の拠点と複数のコミュニティグループを有しています。約300名のスタッフと約2万人の参加者からなるチームを支える中央スタッフがいます。私たちの核となる価値観は、他者に焦点を当てること、卓越した働きをすること、人間関係を最優先すること、そして本物を生きることです。集会の様子は21以上の拠点とコミュニティグループにマルチキャスト配信され、教会のオンラインプラットフォームにも配信されています。週末の集会を通して、人々にイエスについて教え、参加者がイエスとの関係を深める機会を提供しています。集会には、礼拝や関連するメッセージ、小グループ、クラス、奉仕の機会、寄付の機会などが含まれています。.
Help Desk Migration Zendesk®FreshServiceへの移行プロセスにおいて、まさに救世主でした。彼らの協力なしには、移行を成功させることは不可能だったでしょう。数千件ものチケットとその関連データを、シームレスに移行することができました。チームの対応は非常に迅速で、カスタマーサービスは他に類を見ないほど素晴らしかったです。移行プロセス全体を通して、私たちは大切にされ、尊重され、優先的に扱われていると感じました。チームは迅速な解決策を提供し、移行前、移行中、移行後を通して、卓越したコミュニケーションを提供してくれました。データの整合性がプラットフォーム間で維持されることを確信してデータを移行する必要がある方には、このサービスを自信を持ってお勧めします。
完全な移行を行う前に移行ツールをテストできる機能も非常に役立ちました。これにより、プロセスの調整が必要な箇所、プラットフォームへのフィールドの追加、データの正しいマッピングの確認など、重要な情報と手がかりが得られました。Help Desk Migration数百時間もの工数を節約でき、新しいヘルプデスクプラットフォームへの移行期限に間に合うことができました。
データ移行は面倒な作業になりがちです。私たちは小規模なチームで、リソースも限られており、新しいヘルプデスクプラットフォームの稼働開始期限が刻一刻と迫っていました。少人数のITスタッフの負担を。また、期限内に完了するために時間を節約できるソリューションも必要でした Help Desk Migrationまさにそれを実現してくれました。Help Desk Migrationのサービスにより、移行の範囲を容易に把握することができました。さらに、カスタマーサービスチームは、当初の問い合わせから移行プロセスまで、必要な時間枠内でスムーズに進めてくれました。さらに、移行開始時間をスケジュール設定することで、営業日の終了まで古いヘルプデスクプラットフォームでの作業を継続し、翌朝にはワークフローへの影響を最小限に抑えながら新しいプラットフォームに移行することができました。
当社のチケットプラットフォームには、トラブルシューティング情報、繰り返し発生する問題の追跡、バグ修正、アプリや Web サイトの今後の更新に役立つ情報、ネットワークおよびインフラストラクチャの変更ログ、ハードウェアの修理履歴、顧客の関連資産、顧客およびエージェントの情報などが保存されています。.
前述の通り、データ移行は手間とコストがかかる場合があります。優れた移行ソリューションを導入し、専門家の介入をプロセスに組み込むことが重要です。弊社のチームは過去にもデータ移行を経験していますが、Help Desk Migrationほど充実した経験はありプラットフォーム間でフィールドをマッピングするプロセスは非常にシンプルですHelp Desk Migrationの支援により迅速に特定、確認、解決できます。
当社にとって、自動化ツールは障害を取り除き、スタッフが業務の他の重要な側面に集中する時間を節約し、人件費の軽減、運用停止の障壁の除去、損失データのコストのかかるデータ復旧の排除によって組織のコストを削減しました。
私たちは、 Freshserviceの製品およびサービス カタログを通じて Help Desk Migration 発見しました。.
データマッピングツールは素晴らしかったです。しかし、最も大きな価値を提供してくれたのは、スタッフの方々です。カスタマーサービス担当者とのやり取りはどれもポジティブで、有益で、気持ちの良いものでした。素晴らしいスタッフチームの皆様は、仕事の質と素晴らしいカスタマーエクスペリエンスの創造に深くこだわっていらっしゃいます。.
いいえ、今回の移行に関しては他の選択肢をあまり検討しませんでした。Freshservice Freshservice 補完的なデータ移行サービスの利用について少し話しましたが、必要な期間内に回答が遅く、移行の範囲に関して私たちが簡単には入手できない多くの情報を提供するよう求められました。 Help Desk Migration プロセスを開始するためにそれほど高度な知識は必要ありませんでした。.
いいえ！この質問についてはすでに上で答えたと思います。.
非営利団体が Help Desk Migrationを利用する理由
共有受信トレイの混乱を避ける
非営利団体の支援者の70%は、コミュニケーション手段としてメールを好んで利用しています。そのため、共有受信トレイの煩雑さや何百ものメールのやり取りを避け、他のサポートチャネルを統合したいのであれば、ヘルプデスクやチケットシステムへの移行を検討する時期です。 Help Desk Migration チームは、このプロセスをできる限りスムーズかつシンプルに進めるお手伝いをいたします。.
新しいヘルプデスクソフトウェアで顧客サービスを強化しましょう
顧客は、サポート担当者が最善を尽くしているにもかかわらず、サポートサービスが不十分だと感じていませんか？もしそうなら、新しいヘルプデスクプラットフォームを選ぶ時期かもしれません。どの自動化システムを採用するかは、お客様の好み、ニーズ、予算によって異なります。どのプラットフォームを選択するにしても、 Help Desk Migration 、自動化された安全なデータ転送を実現する最適な選択肢です。.
非営利団体のデータの整合性を維持する
非営利団体/NGOのデータを移行する際、データのセキュリティ確保は最優先事項です。弊社のフィールドマッピング機能を使えば、この原則を簡単に守ることができます。APIをお持ちでない場合でも、 CSV 、XLMファイル、またはdatabaseできます。また、インライン画像、記事の翻訳、添付ファイル（またはスキップ）などを移行できる、あらかじめ用意されたカスタマイズオプションもご利用いただけます。より具体的なカスタマイズのご要望については、気軽にお問い合わせください
ヘルプデスクアカウントを統合する
複数の非営利プロジェクトを運営されていますか？複数の非営利団体向けヘルプデスクアカウントを管理する手間を省き、 Help Desk Migration サービスで全てのアカウントを自動的に統合しましょう。単一のヘルプデスクアカウントで、法的要件に違反したり、アカウントデータを個別に管理したりすることなく、シームレスなデータフローを実現します。.
従来のヘルプデスクプラットフォームから脱却しましょう
非営利団体やNGO向けのヘルプデスクが間もなく廃止される場合、 Help Desk Migrationお客様のデータを新しいカスタマーサービスソフトウェアに移行いたします。ヘルプデスクの変更は困難な作業となる場合もありますが、当社は効率的な移行をサポートいたします。help desk migration計画のヒントやコンシェルジュ型データ移行オプションをご覧ください。また、無料デモを実行して移行ウィザードをぜひお試しください。
非営利団体向けヘルプデスクソフトウェアで顧客サービスを向上させましょう
非営利団体やNGOが Help Desk Migrationを選択する理由とは？
迅速かつ簡単なオンボーディング
すべてのデータを手動で移行する必要はありません。非営利団体やNGO向けの Help Desk Migration ソリューションを使えば、コーディングや追加インストールなしでデータ移行を設定できます。移行ウィザードを使えば、わずか数ステップでデータ転送をセットアップできます。.
ダウンタイムゼロのスイッチ
当社の移行サービスをご利用いただければ、新しいヘルプデスクへの移行時にサポートサービスを中断する必要はありません。新しいカスタマーサービスプラットフォームにレコードをインポートしながら、お客様へのサービス提供を継続できます。また、進行中の新規または更新されたチケットについてもご心配なく。デルタ移行機能、完全移行が完了した時点でこれらのレコードを自動的に移動できます。
データフィールドの単純なマッチング
移行ウィザードを使えば、ソースとターゲットのヘルプデスク間でデータフィールドを簡単にマッピングできます。ターゲットのヘルプデスクプラットフォームに不足しているフィールドがあっても、移行設定中に移行先のソリューションにフィールドを追加する必要はありません。マッピング手順で必要なカスタムフィールドを作成することで、お客様の貴重な時間を節約できます。.
簡単な調整のための既製オプション
移行後、対象システムで調整を行う必要はありません。当社の継続的なカスタマイズ機能を使用すれば、チケットタグの追加、インライン画像や通話録音の移行、チケット添付ファイルの残しまたはスキップ、ナレッジベースの翻訳の移行などを数クリックで行えます。より複雑な変更をご希望の場合は、当社までお問い合わせください。.
データ移行を強化するサポートプラン
非営利団体の規模や種類に関わらず、当社の3つのサポートプランの中から最適なサービスが見つかるはずです。各プランにはさまざまなニーズに対応できる機能とオプションが用意されていますので、プラン内容をご確認の上、最適なプランをお選びください。.
無料デモ：購入前に試用できます
弊社のHelp Desk Migration 1回限りのカスタムデモを使用して、厳選した20件のチケットと記事をインポートすることも可能です。
コンシェルジュ移行サービス
スケジュールがタイトで、 help desk migration 自社で設定・実行することが難しい場合は、ぜひ弊社にご相談ください。弊社のチームと詳細についてご相談いただければ、プラットフォーム接続、マッピング、必要なカスタマイズ設定、そして移行開始に向けた準備まで、すべてお手伝いいたします。.
高品質なデータ保護
寄付者、受益者、ボランティアのデータを含む、ヘルプデスクのすべての記録を安全かつ確実に保護するため、当社は厳格なセキュリティプロトコルを遵守し、定期的に更新しています。当社の保管センターでは、ハッカー攻撃、情報漏洩、物理的な損傷からお客様のデータを保護いたしますので、ご安心ください。
非営利団体やNGO向けの help desk migration 今すぐ始めましょう
効率的な help desk migrationに関するヒントをもっと知りたい方は、ガイドや役立つ記事をご覧ください。
