2015
fondée
230
employés
USA
emplacement
Données migrées
- Tickets
- Contacts
- Agents
- Entreprises
- Pièces jointes
- Notes
- Base de connaissances
Services supplémentaires
- Filtrage des tickets par statut
Secteur : Logiciels informatiques
Localisation : Napa, CA
Type de migration : Zendesk vers Salesforce Service Cloud
Défi : Le client souhaitait passer à une autre plateforme et avait besoin de toutes ses données à des fins de recherche.
Solution : Migration automatique des données de service client ; Filtrage par statut des tickets.
Résultat : Le client a migré avec succès de Zendesk vers Salesforce Service Cloud
Le service était excellent, les prix et le processus étaient clairs. Le support était excellent !
Parlez-nous de vinSUITE
vinSUITE est le principal fournisseur de logiciels B2C pour l’industrie du vin. Nous avons une longue histoire dans la livraison de solutions de pointe pour aider les caves à gérer leurs salles de dégustation, le commerce électronique et les clubs de vin.
Pourquoi avez-vous décidé de migrer vos données et de ne pas repartir de zéro ?
Nos données de support existantes sont souvent utilisées pour la recherche, la création d’articles de connaissance et la planification de la feuille de route. De plus, nous prévoyons de les exploiter avec les outils d’intelligence artificielle de Salesforce. Les laisser dans un système que nous voulons fermer n’était pas une option.
Quelles attentes/exigences aviez-vous lors de la planification de votre migration de données ?
Idéalement, nous voulions que les données soient transférées de manière aussi transparente que possible afin que nos agents ne subissent que peu de perturbations et puissent continuer à fournir un excellent service. Nous voulions tout l’historique des tickets pour la recherche de problèmes.
Pourquoi avez-vous choisi d’utiliser un outil automatisé et de ne pas effectuer la migration vous-même ?
Le faire nous-mêmes aurait impliqué de mobiliser des ressources de développement, ce qui n’était pas rentable.
Comment avez-vous trouvé notre service ? Le processus était-il confus à un moment donné ?
Le service était excellent, les prix et le processus étaient clairs. Le support était excellent ! Bien qu’il nous ait fallu deux mois pour passer à l’action, le support a toujours été là pour nous aider.
Quels conseils aimeriez-vous partager avec ceux qui souhaitent également migrer des données en utilisant notre service ?
Profitez pleinement de la migration de démonstration, assurez-vous d’être à l’aise avec les données transférées. Profitez pleinement de l’équipe de support de Help Desk Migration. Ils ont été incroyables – très réactifs et compétents.